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孙锋 2021-1-19 下午2:05

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# 问题现象

当尝试将计算机添加到管理服务器或在Web控制台中的选项卡之间切换时。 可能收到以下错误消息：
> 
<font color=#000000> Internal Server Error
Code: 100011
 </font>

您还可以检查错误详细信息中的消息以获取有关该问题的更多信息。

# 问题原因

这是一个常见的错误消息，可能由各种环境问题引起。

# 解决方法
当由于某种原因 Acronis Backup 组件之间无法建立连接时，通常会出现此错误消息。请按照以下说明排查此错误最常见的原因：：

1. 在某些情况下，诸如病毒扫描程序或其他安全套件之类的安全程序会阻止产品的功能。确保已将 Acronis Backup 12. 5 列入安全软件的白名单：有关说明，请参阅[此文章](https://kb.acronis.com/content/36429)。
1. 检查是否支持您的Web浏览器：有关支持的Web浏览器列表，请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#33495.html)。
1. 检查防火墙是否阻止了 Acronis Backup 用于通信的端口：请参阅[Acronis产品的防火墙设置](https://kb.acronis.com/content/1711)，以获取 Acronis Backup 使用的端口的完整列表。通常，Acronis Backup 在安装过程中会打开必要的端口，但是某些端口可能被其他软件使用或被防火墙阻止。
1. 检查Windows事件日志中是否有 Acronis Backup 服务**mms**和**service_process** 崩溃（可以在[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/11)中找到服务的完整列表。）如果这些服务之一崩溃，请[收集Acronis系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)，记录导致崩溃的操作，并参考 [Acronis软件：应用程序崩溃故障排查](https://kb.acronis.com/content/45631)中的描述**收集程序崩溃转储文件**。 将记录的步骤描述和收集的转储文件提交给 Acronis 技术支持。

# 更多信息
如果在验证了上面列出的所有要点后问题仍然存在，请收集以下信息，并与Acronis客户中心联系，并提供对本文的引用：
1. 收集重现问题时的[HAR日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/102)
1. [进程监控器日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53)
1. 来自发生问题的计算机的系统信息：有关说明，请[参阅本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)

# 还可参考
- [Acronis Backup 12.5: 打开网页控制台后出现 "Internal server error. Error code 100011" ](https://kb.acronis.com/content/59931)
- [Acronis Backup 12.5: WebRoot防病毒软件在打开Web控制台时导致"Internal server error. Error code 100011" ](https://kb.acronis.com/content/60658)
- [Acronis Backup 12.5: 当访问**系统设置**页面时出现 "Internal server error. Error code 100011"](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/387)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/61359

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# 问题现象

当尝试将计算机添加到管理服务器或在Web控制台中的选项卡之间切换时。 可能收到以下错误消息：
> 
<font color=#000000> Internal Server Error
Code: 100011
 </font>

您还可以检查错误详细信息中的消息以获取有关该问题的更多信息。

# 问题原因

这是一个常见的错误消息，可能由各种环境问题引起。

# 解决方法
当由于某种原因 Acronis Backup 组件之间无法建立连接时，通常会出现此错误消息。请按照以下说明排查此错误最常见的原因：：

1. 在某些情况下，诸如病毒扫描程序或其他安全套件之类的安全程序会阻止产品的功能。确保已将 Acronis Backup 12. 5 列入安全软件的白名单：有关说明，请参阅[此文章](https://kb.acronis.com/content/36429)。
1. 检查是否支持您的Web浏览器：有关支持的Web浏览器列表，请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#33495.html)。
1. 检查防火墙是否阻止了 Acronis Backup 用于通信的端口：请参阅[Acronis产品的防火墙设置](https://kb.acronis.com/content/1711)，以获取 Acronis Backup 使用的端口的完整列表。通常，Acronis Backup 在安装过程中会打开必要的端口，但是某些端口可能被其他软件使用或被防火墙阻止。
1. 检查Windows事件日志中是否有 Acronis Backup 服务**mms**和**service_process** 崩溃（可以在[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/11)中找到服务的完整列表。）如果这些服务之一崩溃，请[收集Acronis系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)，记录导致崩溃的操作，并参考 [Acronis软件：应用程序崩溃故障排查](https://kb.acronis.com/content/45631)中的描述**收集程序崩溃转储文件**。 将记录的步骤描述和收集的转储文件提交给 Acronis 技术支持。

# 更多信息
如果在验证了上面列出的所有要点后问题仍然存在，请收集以下信息，并与Acronis客户中心联系，并提供对本文的引用：
1. 收集重现问题时的[HAR日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/102)
1. [进程监控器日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53)
1. 来自发生问题的计算机的系统信息：有关说明，请[参阅本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)

# 还可参考
- [Acronis Backup 12.5: 打开网页控制台后出现 "Internal server error. Error code 100011" ](https://kb.acronis.com/content/59931)
- [Acronis Backup 12.5: WebRoot防病毒软件在打开Web控制台时导致"Internal server error. Error code 100011" ](https://kb.acronis.com/content/60658)
- [Acronis Backup 12.5: 当访问**系统设置**页面时出现 "Internal server error. Error code 100011"](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/387)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/61359