知识库 - Acronis

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# 适用于： 
Acronis True Image 2020 Acronis Disk Director 12 Home  Acronis Backup 12.5  Acronis Snap Deploy 5 Acronis Backup Cloud Acronis Backup Advanced for vCloud Acronis Backup 12 Acronis Backup 11.7 Acronis SharePoint Explorer Acronis Disk Director 11 Advanced Acronis Backup 11.5 Acronis Backup & Recovery 11 Acronis Backup & Recovery 10 Acronis True Image 2019 Acronis True Image 2018 Acronis True Image 2017 Acronis True Image 2016 Acronis True Image Cloud Acronis True Image Echo / 9.1 Acronis Snap Deploy 4 Acronis Snap Deploy 3 Acronis Small Office: Cloud Server Backup
# 操作系统： 
Windows Linux Linux-based bootable media

# 内容
在特定情况下，软件可能会崩溃。报告崩溃而不是尝试解决它非常重要。崩溃问题的正常工作流程如下：
1.发生崩溃。
2.向开发人员报告崩溃并向他们提供崩溃转储。
3.开发人员调查转储并找到根本原因。
4.修复程序。
为了使我们的开发团队能够对崩溃进行故障排除，他们需要本文中列出的进程转储和其他日志。

## 需要收集什么信息：
1.逐步说明问题
2.导致崩溃的操作日志
3.故障转储。选择与您的操作系统相对应的部分。

# Windows
# 如何发现崩溃：
- 对于Acronis进程或服务，Windows应用程序日志将出现类似的错误：
![clip-20200117144219.png](/open.file/download?fileNo=137)
如果日志中没有此类消息，则没有发生崩溃。
- 操作失败，出现类似错误：
    意外失败后，活动状态已修复。服务器可能不可用。 由于服务重启，活动失败。基础层已被对等方断开连接。
- 产品意外关闭
![clip-20200117144923.png](/open.file/download?fileNo=138)
- 在执行操作（例如，创建备份计划，浏览保管库等）时，您会突然转到欢迎屏幕。
- 服务意外启动和停止。

# 如何收集故障转储：

使用  ProcDump  实用程序：
1.从Windows Sysinternals网站下载ProcDump；
2.创建一个用于存储转储的文件夹（例如`C:\Dumps\`）；
3.解压缩存档文件并将procdump.exe放入创建的目录；
4.打开Windows命令行：单击开始->运行，然后输入cmd；
5.右键单击“ cmd”，然后选择“以管理员身份运行”；
6.在cmd中，使用cd命令切换到新创建的文件夹：
`cd <路径到文件夹> `

例如：`cd C:\Dumps`

7.发出以下命令：
`procdump -e -w -ma <进程名称>`，其中<进程名称>是崩溃进程的名称，例如service_process.exe

如果要收集启用了重复数据删除功能的Acronis存储节点（StorageServer.exe）转储，请不要使用“ -ma”。使用：
`procdump -w -e StorageServer.exe`

8.重现崩溃。
9.将故障转储收集到放置ProcDump的同一文件夹中。
如果Procdump命令procdump -e -w -ma <process_name>  没有写入转储文件并通过消息“进程已退出”而停止，则在监视的时间范围内不会发生崩溃。

建议在提交案例之前检查崩溃过程的日志。有时日志中的错误是导致崩溃问题的根本原因，或者可以帮助您弄清问题。

有时当您需要收集随机崩溃的“ service_process”转储时会遇到问题。如果在这种情况下使用ProcDump实用程序，并且service_process在第一次运行时不会崩溃，ProcDump将以“进程已退出”退出，而不会收集转储。

# Linux
# 如何发现崩溃：
- 操作失败，出现类似错误： 
   The activity state has been repaired after an unexpected failure.
   The server was probably unavailable. 
   The activity has failed due to a restart of the service
   An underlying layer has disconnected by a peer.
- 在执行操作（例如，创建备份计划，浏览保管库等）时，您会突然转到欢迎屏幕。
- Syslog包含相应Acronis服务的段错误。机器的/ var / log / messages必须包含如下消息： 
    Nov 22 08:39:32 localhost kernel: mms[15295]: segfault at 0 ip 00007ffe6210fa79 sp 00007fff87d2a7e0 error 4 in libDiskBundle.so[7ffe6143c000+240f000]

# 如何收集故障转储：
1.打开终端并以root用户身份登录。
2.通过在终端中发出以下命令来停止Acronis受管机器服务：
        ` /etc/init.d/acronis_mms stop` 
          或 
          `systemctl stop acronis_mms`

 
3.打开/usr/sbin/acronis_mms（例如，通过在终端中发出cat /usr/sbin/acronis_mms）并搜索包含LD_LIBRARY_PATH的字符串，它应与该字符串相同：
export LD_LIBRARY_PATH=/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/system_libs64:/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/Common64:/usr/lib/Acronis/Common64
记录或复制此命令。
4.运行步骤3中记下的导出命令。
5.然后运行：
`ulimit -c unlimited`
6.-c 表示核心转储的大小。
7.通过发出以下命令来启动Acronis Managed Machine服务：
`/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/mms`
8.重现服务崩溃的问题。
9.应用程序崩溃后，将在当前工作目录中自动创建核心转储。

注意：如果您在/var/log/messages中看到类似以下的消息：

abrtd: Package 'BackupAndRecoveryAgent' isn't signed with a proper key

并且未创建核心文件，则应按以下方式更改已终止服务的配置：

`vi /etc/abrt/abrt-action-save-package-data.conf`

更改行：
OpenGPGCheck = no
ProcessUnpackaged = yes

保存对文件的更改并重现崩溃，现在应该正确创建核心文件了。

# Acronis Virtual Appliance
# 如何发现崩溃：

设备重新启动。

设备将具有一个名为“ core”的文件，或者在捕获的进程之后（例如，service_process.dmp）。在Acronis Backup＆Recovery的“ /”文件夹中的vmProtect中，它位于/tmp中。

# 如何收集故障转储：
从Update 6（内部版本43994/43800）开始的Acronis Backup 11.7和Acronis Backup 11.5收集系统报告中的转储。

对于其他产品/版本：
1.安装WinSCP实用程序，您可以从http://winscp.net/eng/download.php获得该实用程序。
2.登录到vSphere Client，然后打开Acronis虚拟设备的控制台。写下或记住它的IP地址。
3.按：
- Acronis Backup 11.5/11.7/12的Virtual Appliance中的CTRL + SHIFT + ALT + SPACE + F2
- 在vmProtect中，先按CTRL + SHIFT + ALT + SPACE + F1，然后按ALT + F2
这将带您进入命令行界面。

4.在控制台中，请输入以下命令：`/bin/sshd`
5.在安装它的计算机上启动WinSCP实用程序。
6.在主机字段中，键入您的Acronis Virtual ApplianceIP（在步骤2中记录），与vSphere控制台中的相同。默认的login：password为root：root（如果您通过Web控制台的Configure- > Agent Password更改了密码，则Acronis vmProtect中的密码可能会有所不同）。
7.协议应设置为SCP，然后单击登录。
8.您将获得一个窗口，其中包含设备的所有目录（类似于Windows Commander的界面），从Acronis Backup＆Recovery Virtual Appliance中的“ /” 收集核心文件（vmProtect设备中的/tmp/core文件）。

# 基于Acronis Linux的可启动媒体
# 方法1
# 如何发现崩溃：

介质将意外重启。

# 如何收集故障转储：

如果媒体崩溃，请执行以下操作：

||在BIOS系统上|在UEFI系统上|
|---|---|---|
|1|引导至Acronis引导选择屏幕 ![clip-20200117152852.png](/open.file/download?fileNo=139)|引导至黑白菜单 ![clip-20200117152916.png](/open.file/download?fileNo=140)|
|2|F11|选择适当的启动选项|
|3|删除单词“ quiet”，然后单击“确定”。![clip-20200117153114.png](/open.file/download?fileNo=141) |按E编辑内核命令行 ![clip-20200117153149.png](/open.file/download?fileNo=142)|
|4|引导适当的介质：单击产品名称（例如，在本示例中为Acronis Backup）|删除单词“ quiet”，然后按Enter|
|5|媒体将启动到外壳 ![clip-20200117153300.png](/open.file/download?fileNo=143)|媒体将启动到外壳 ![clip-20200117153320.png](/open.file/download?fileNo=144)|
6.要启用网络连接，请发出asamba dhcp -i ethX（其中X是已连接电缆的网络接口的编号，最常见的是eth0）。发出  ifconfig并记下计算机具有的IP地址。
7.发出`/bin/sshd`以启动ssh守护程序。
8.使用SSH客户端连接到介质（例如WinSCP或Putty，由于GUI会挂起，您稍后将需要它来收集转储）
9.发出`ulimit -c unlimited`
-c 表示核心转储的大小。
10.发出`export ACRONIS_SAFE_ASSERT=1`

`ACRONIS_SAFE_ASSERT=1 changes the flag to ASSERT_MODE_BREAK`

11.发行`/bin/product` 它将启动产品GUI。
12.重现崩溃。现在，介质将不会重新启动，但会挂起或退出外壳。当崩溃重现时（媒体没有响应），请尝试单击CTRL + SHIFT + F2进入shell。如果可行，请在shell中执行：ls /  
您也可以使用ssh客户端发出命令。
13.find / -iname "*core*"  
这将向您显示要收集的核心转储的路径。
14.使用WinSCP（或另一个SSH客户端）下载核心文件：
- 安装WinSCP实用程序，您可以从http://winscp.net/eng/download.php获得该实用程序
- 在安装它的计算机上启动WinSCP实用程序。
- 在主机字段中，输入您的Acronis可启动媒体IP。协议应设置为SCP。凭据是root：root
- 从根目录（“ /”）收集核心文件

# 方法2
从基于Linux的媒体收集故障转储的替代方法。如果介质崩溃时您无法打开外壳，或者可以使用它手动使进程崩溃，则可以使用它。 
1）按Alt + F2打开新的“终端”窗口
2）发出`/bin/sshd`以启动ssh守护程序
3）输入`ifconfig | grep inet`可以获取IP地址。输出将如下所示：

inet 192.168.194.135  netmask 255.255.255.0  broadcast 192.168.194.255

记录“ inet”之后的第一个IP地址
4）在另一台计算机上，下载Putty：https : //www.putty.org/
5）启动PuTTY。在“ 主机名”字段中，键入您在步骤3中获得的IP地址，然后按“ 打开”。PuTTY将连接到Acronis媒体环境
![clip-20200117153931.png](/open.file/download?fileNo=145)
6）当系统要求输入登录名和密码时，请指定登录名：root，密码：root
7）输入`ps | grep product.bin`
命令的输出将类似于
  3348 pts/1    00:00:00 product.bin

第一列中的数字是进程ID。 
8）发出以下命令：kill -6 <进程ID>
其中进程ID是在步骤7中获得的编号

例如：`kill -6 3348`
9）故障转储将自动收集
10）插入闪存驱动器并将故障转储复制到该驱动器

4.系统报告：
[Acronis Backup 12.5：收集系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)

如果此操作由于任何原因失败，则可以使用  [AcronisInfo Utility](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2?offset=0)
5.收集了信息后，请与安克诺斯联系。

更多内容：https://kb.acronis.com/content/45631

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内容

# 操作系统： 
Windows、Linux、Linux-based bootable media

在特定情况下，软件可能会崩溃。报告崩溃而不是尝试解决它非常重要。崩溃问题的正常工作流程如下：
1.发生崩溃。
2.向开发人员报告崩溃并向他们提供崩溃转储。
3.开发人员调查转储并找到根本原因。
4.修复程序。
为了使我们的开发团队能够对崩溃进行故障排查，他们需要本文中列出的进程转储和其他日志。

# 需要收集什么信息：
1.逐步说明问题
2.导致崩溃的操作日志
3.故障转储。选择与您的操作系统相对应的部分。

# Windows
## 如何发现崩溃：
- 对于Acronis进程或服务，Windows应用程序日志将出现类似的错误：
![clip-20200117144219.png](/open.file/download?fileNo=137)
如果日志中没有此类消息，则没有发生崩溃。
- 操作失败，出现类似错误：
    意外失败后，活动状态已修复。服务器可能不可用。 由于服务重启，活动失败。基础层已被对等方断开连接。
- 产品意外关闭
![clip-20200117144923.png](/open.file/download?fileNo=138)
- 在执行操作（例如，创建备份计划，浏览保管库等）时，您会突然转到欢迎屏幕。
- 服务意外启动和停止。

## 如何收集故障转储：

使用  ProcDump  实用程序：
1.从Windows Sysinternals网站下载ProcDump；
2.创建一个用于存储转储的文件夹（例如`C:\Dumps\`）；
3.解压缩存档文件并将procdump.exe放入创建的目录；
4.打开Windows命令行：单击开始->运行，然后输入cmd；
5.右键单击“ cmd”，然后选择“以管理员身份运行”；
6.在cmd中，使用cd命令切换到新创建的文件夹：
`cd <路径到文件夹> `

例如：`cd C:\Dumps`

7.发出以下命令：
`procdump -e -w -ma <进程名称>`，其中<进程名称>是崩溃进程的名称，例如service_process.exe

如果要收集启用了重复数据删除功能的Acronis存储节点（StorageServer.exe）转储，请不要使用“ -ma”。使用：
`procdump -w -e StorageServer.exe`

8.重现崩溃。
9.将故障转储收集到放置ProcDump的同一文件夹中。
如果Procdump命令procdump -e -w -ma <process_name>  没有写入转储文件并通过消息“进程已退出”而停止，则在监视的时间范围内不会发生崩溃。

建议在提交案例之前检查崩溃过程的日志。有时日志中的错误是导致崩溃问题的根本原因，或者可以帮助您弄清问题。

有时当您需要收集随机崩溃的“ service_process”转储时会遇到问题。如果在这种情况下使用ProcDump实用程序，并且service_process在第一次运行时不会崩溃，ProcDump将以“进程已退出”退出，而不会收集转储。

# Linux
## 如何发现崩溃：
- 操作失败，出现类似错误： 
   The activity state has been repaired after an unexpected failure.
   The server was probably unavailable. 
   The activity has failed due to a restart of the service
   An underlying layer has disconnected by a peer.
- 在执行操作（例如，创建备份计划，浏览保管库等）时，您会突然转到欢迎屏幕。
- Syslog包含相应Acronis服务的段错误。机器的/ var / log / messages必须包含如下消息： 
    Nov 22 08:39:32 localhost kernel: mms[15295]: segfault at 0 ip 00007ffe6210fa79 sp 00007fff87d2a7e0 error 4 in libDiskBundle.so[7ffe6143c000+240f000]

## 如何收集故障转储：
1.打开终端并以root用户身份登录。
2.通过在终端中发出以下命令来停止Acronis受管机器服务：
        ` /etc/init.d/acronis_mms stop` 
          或 
          `systemctl stop acronis_mms`

 
3.打开/usr/sbin/acronis_mms（例如，通过在终端中发出cat /usr/sbin/acronis_mms）并搜索包含LD_LIBRARY_PATH的字符串，它应与该字符串相同：
export LD_LIBRARY_PATH=/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/system_libs64:/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/Common64:/usr/lib/Acronis/Common64
记录或复制此命令。
4.运行步骤3中记下的导出命令。
5.然后运行：
`ulimit -c unlimited`
6.-c 表示核心转储的大小。
7.通过发出以下命令来启动Acronis Managed Machine服务：
`/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/mms`
8.重现服务崩溃的问题。
9.应用程序崩溃后，将在当前工作目录中自动创建核心转储。

注意：如果您在/var/log/messages中看到类似以下的消息：

abrtd: Package 'BackupAndRecoveryAgent' isn't signed with a proper key

并且未创建核心文件，则应按以下方式更改已终止服务的配置：

`vi /etc/abrt/abrt-action-save-package-data.conf`

更改行：
OpenGPGCheck = no
ProcessUnpackaged = yes

保存对文件的更改并重现崩溃，现在应该正确创建核心文件了。

# Acronis Virtual Appliance
## 如何发现崩溃：

设备重新启动。

设备将具有一个名为“ core”的文件，或者在捕获的进程之后（例如，service_process.dmp）。在Acronis Backup＆Recovery的“ /”文件夹中的vmProtect中，它位于/tmp中。

## 如何收集故障转储：
从Update 6（内部版本43994/43800）开始的Acronis Backup 11.7和Acronis Backup 11.5收集系统报告中的转储。

对于其他产品/版本：
1.安装WinSCP实用程序，您可以从http://winscp.net/eng/download.php获得该实用程序。
2.登录到vSphere Client，然后打开Acronis虚拟设备的控制台。写下或记住它的IP地址。
3.按：
- Acronis Backup 11.5/11.7/12的Virtual Appliance中的CTRL + SHIFT + ALT + SPACE + F2
- 在vmProtect中，先按CTRL + SHIFT + ALT + SPACE + F1，然后按ALT + F2
这将带您进入命令行界面。

4.在控制台中，请输入以下命令：`/bin/sshd`
5.在安装它的计算机上启动WinSCP实用程序。
6.在主机字段中，键入您的Acronis Virtual ApplianceIP（在步骤2中记录），与vSphere控制台中的相同。默认的login：password为root：root（如果您通过Web控制台的Configure- > Agent Password更改了密码，则Acronis vmProtect中的密码可能会有所不同）。
7.协议应设置为SCP，然后单击登录。
8.您将获得一个窗口，其中包含设备的所有目录（类似于Windows Commander的界面），从Acronis Backup＆Recovery Virtual Appliance中的“ /” 收集核心文件（vmProtect设备中的/tmp/core文件）。

# 基于Acronis Linux的可启动媒体
## 方法1
### 如何发现崩溃：

介质将意外重启。

### 如何收集故障转储：

如果媒体崩溃，请执行以下操作：

||在BIOS系统上|在UEFI系统上|
|---|---|---|
|1|引导至Acronis引导选择屏幕 ![clip-20200117152852.png](/open.file/download?fileNo=139)|引导至黑白菜单 ![clip-20200117152916.png](/open.file/download?fileNo=140)|
|2|F11|选择适当的启动选项|
|3|删除单词“ quiet”，然后单击“确定”。![clip-20200117153114.png](/open.file/download?fileNo=141) |按E编辑内核命令行 ![clip-20200117153149.png](/open.file/download?fileNo=142)|
|4|引导适当的介质：单击产品名称（例如，在本示例中为Acronis Backup）|删除单词“ quiet”，然后按Enter|
|5|媒体将启动到外壳 ![clip-20200117153300.png](/open.file/download?fileNo=143)|媒体将启动到外壳 ![clip-20200117153320.png](/open.file/download?fileNo=144)|
6.要启用网络连接，请发出asamba dhcp -i ethX（其中X是已连接电缆的网络接口的编号，最常见的是eth0）。发出  ifconfig并记下计算机具有的IP地址。
7.发出`/bin/sshd`以启动ssh守护程序。
8.使用SSH客户端连接到介质（例如WinSCP或Putty，由于GUI会挂起，您稍后将需要它来收集转储）
9.发出`ulimit -c unlimited`
-c 表示核心转储的大小。
10.发出`export ACRONIS_SAFE_ASSERT=1`

`ACRONIS_SAFE_ASSERT=1 changes the flag to ASSERT_MODE_BREAK`

11.发行`/bin/product` 它将启动产品GUI。
12.重现崩溃。现在，介质将不会重新启动，但会挂起或退出外壳。当崩溃重现时（媒体没有响应），请尝试单击CTRL + SHIFT + F2进入shell。如果可行，请在shell中执行：ls /  
您也可以使用ssh客户端发出命令。
13.find / -iname "*core*"  
这将向您显示要收集的核心转储的路径。
14.使用WinSCP（或另一个SSH客户端）下载核心文件：
- 安装WinSCP实用程序，您可以从http://winscp.net/eng/download.php获得该实用程序
- 在安装它的计算机上启动WinSCP实用程序。
- 在主机字段中，输入您的Acronis可启动媒体IP。协议应设置为SCP。凭据是root：root
- 从根目录（“ /”）收集核心文件

## 方法2
从基于Linux的媒体收集故障转储的替代方法。如果介质崩溃时您无法打开外壳，或者可以使用它手动使进程崩溃，则可以使用它。 
1）按Alt + F2打开新的“终端”窗口
2）发出`/bin/sshd`以启动ssh守护程序
3）输入`ifconfig | grep inet`可以获取IP地址。输出将如下所示：

inet 192.168.194.135  netmask 255.255.255.0  broadcast 192.168.194.255

记录“ inet”之后的第一个IP地址
4）在另一台计算机上，下载Putty：https : //www.putty.org/
5）启动PuTTY。在“ 主机名”字段中，键入您在步骤3中获得的IP地址，然后按“ 打开”。PuTTY将连接到Acronis媒体环境
![clip-20200117153931.png](/open.file/download?fileNo=145)
6）当系统要求输入登录名和密码时，请指定登录名：root，密码：root
7）输入`ps | grep product.bin`
命令的输出将类似于
  3348 pts/1    00:00:00 product.bin

第一列中的数字是进程ID。 
8）发出以下命令：kill -6 <进程ID>
其中进程ID是在步骤7中获得的编号

例如：`kill -6 3348`
9）故障转储将自动收集
10）插入闪存驱动器并将故障转储复制到该驱动器

4.系统报告：
[Acronis Backup 12.5：收集系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)

如果此操作由于任何原因失败，则可以使用  [AcronisInfo Utility](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2?offset=0)
5.收集了信息后，请与安克诺斯联系。

更多内容：https://kb.acronis.com/content/45631