知识库 - Acronis

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孙锋 2020-2-20 上午1:00

差异

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内容

尝试重新安装或更新您的VMware tools以解决此问题

## 现象

1. ESX主机正在使用Acronis Backup某一版本产品来备份虚拟机。
2. 一个或多个虚拟机的备份失败，并显示类似于以下内容之一的错误消息：

*An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce  the virtual machine. An error occurred while taking a snapshot: Failed  to quiesce the virtual machine.*

*Creating a quiesced snapshot failed*

*An error occurred while quiescing the virtual machine. See the virtual machine's event log for details.*

*VMware failed to create a quiesced snapshot of the selected  virtual machine. To back up the machine, power off the machine before  the process or uninstall the Volume Shadow Copy Services Support feature of VMware Tools from the VM.*

*Protocol error from VMX*

*An error occurred while saving the snapshot: A required file was not found.*

## 原因

请参阅本文的解决方法部分，以了解具体原因和解决方法。

## 解决方法

1.1 VM快照应正常工作

Acronis软件在进行虚拟机备份时使用由管理程序执行的快照。 这些快照必须正常工作。 创建虚拟机快照以检查一致性：

1. 打开与ESX主机的vSphere连接。
2. 右键单击计算机&gt;创建快照&gt;选中“ 静默来宾文件系统”
3. 取消选中“快照虚拟机的内存”，然后单击“确定”。


 ![img](https://kb.acronis.com/system/files/content/2018/07/45632/esx_snapshot_01.png) 

如果创建静默快照失败，请检查虚拟机问题（如有必要，请联系VMware支持）

在大多数情况下，重新安装/更新VMware工具并重新启动虚拟机将解决静默快照问题。 请参阅以下文章：

- VMware知识库，文章[1009073](https://kb.vmware.com/s/article/1009073)
- VMware知识库，文章[5962168](https://kb.vmware.com/s/article/5962168)
- VMware知识库，文章[1007696](https://kb.vmware.com/s/article/1007696)
- VMware知识库，文章[1007346](https://kb.vmware.com/s/article/1007346)

如果成功创建了静默快照，但使用Acronis的备份仍然失败，并出现相同的错误消息，请与泰腾恩技术支持部门联系

1.2 验证VSS状态

如果备份一台安装了业务应用程序（如SQL，Exchange等）的虚拟机，则：

- VMware Tools应该安装在该来宾操作系统内。
- 来宾操作系统内不应禁用VSS服务。

如果在创建快照期间来宾操作系统事件日志包含有关VSS操作的错误或警告，请对来宾操作系统内部的VSS问题进行故障排除。

如果虚拟机快照由于来宾文件系统不正确的静默而失败（快照成功，在没有启用静默任务文件系统选项时），对于未安装业务应用程序的虚拟机，可以通过卸载来宾操作系统的VMware Tools来解决此问题（请参阅下面更多信息部分的内容） 或通过为虚拟机备份选项[禁用卷影复制（VSS）](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#36358.html)（对于Acronis Backup Cloud或Acronis Backup 12及更高版本）。

 请记住，VMware ESX（i）虚拟化平台的局限性： 

- 仅当在VMware vSphere 6.0及更高版本中启用了容错功能时，VMware Agent才会[备份容错计算机](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#37871.html)，
- VMware vSphere在物理兼容模式下不支持独立磁盘和原始设备映射（RDM）磁盘的快照。 为了克服这些限制，请在来宾操作系统中安装代理。

1.3 如果错误消息是以下内容：

 *Creating a quiesced snapshot failed because the create snapshot  operation exceeded the time limit for holding off I/O in the frozen  virtual machine* 

那么，请参阅以下文章以获取解决方案：VMware知识库，文章[1038963](https://kb.vmware.com/s/article/1038963)

如果Esxi的版本是6.0，请安装这个[补丁](https://kb.vmware.com/s/article/2116126)

该错误可能是由于预备份命令失败引起的。 预备份命令（位于Linux计算机上的/usr /sbin /pre-freeze-script或Windows计算机上[特定目录](https://kb.vmware.com/s/article/1006671)中的预冻结脚本）是用户提供的脚本，应在备份之前执行。 通常，这些脚本用于静默自身没有VSS提供程序的应用程序（在Windows中），以确保备份前状态一致。 当此类脚本以非零返回码退出时，这表明该脚本无法执行其静默任务，并且必须取消静默快照操作。

另请参阅一下解决方法:

- 如果VM在快照创建过程中冻结，请参阅[虚拟机可在负载下冻结,当创建静态快照或使用自定义的静默脚本时；](https://kb.vmware.com/s/article/5962168)
- 如果VM运行数据库，请尝试为其提供更多处理器/RAM。 允许VM使用更多主机/群集资源。

## 更多信息

Acronis Backup 12.5：如果备份的VM未运行数据库，则可以通过关闭虚拟机的卷影复制功能来禁用通过VSS静默VM（仅适用于[Acronis Backup 12.5](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#36358.html)-在11.7或更低版本中没有此选项） 。 禁用静默后，将以崩溃一致状态备份VM。

对于Acronis Backup 11.7和更低版本的产品，请尝试禁用VMware Tools的VSS组件以解决此问题，但前提是已备份的VM无法运行数据库：

新内容

内容

尝试重新安装或更新您的VMware tools以解决此问题

## 现象
1. ESX主机正在使用Acronis Backup某一版本产品来备份虚拟机。
1. 一个或多个虚拟机的备份失败，并显示类似于以下内容之一的错误消息：
> 
<font color=#000000> *An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce  the virtual machine. An error occurred while taking a snapshot: Failed  to quiesce the virtual machine.*
> 
<font color=#000000> *Creating a quiesced snapshot failed*
> 
<font color=#000000> *An error occurred while quiescing the virtual machine. See the virtual machine's event log for details.*
> 
<font color=#000000> *VMware failed to create a quiesced snapshot of the selected  virtual machine. To back up the machine, power off the machine before  the process or uninstall the Volume Shadow Copy Services Support feature of VMware Tools from the VM.*
> 
<font color=#000000> *Protocol error from VMX*
> 
<font color=#000000> *An error occurred while saving the snapshot: A required file was not found.*</font>

## 原因

请参阅本文的解决方法部分，以了解具体原因和解决方法。

## 解决方法
1. VM快照应正常工作
 Acronis软件在进行虚拟机备份时使用由管理程序执行的快照。 这些快照必须正常工作。 创建虚拟机快照以检查一致性：
  1. 打开与ESX主机的vSphere连接。
  1. 右键单击计算机&gt;创建快照&gt;选中 **静默来宾文件系统**
  1. 取消选中**快照虚拟机的内存**，然后单击“确定”。
![image-20200220095411328.png](/open.file/download?fileNo=207)

 如果创建静默快照失败，请检查虚拟机问题（如有必要，请联系VMware支持）

 在大多数情况下，重新安装/更新VMware工具并重新启动虚拟机将解决静默快照问题。 请参阅以下文章：
  - VMware知识库，文章[1009073](https://kb.vmware.com/s/article/1009073)
  - VMware知识库，文章[5962168](https://kb.vmware.com/s/article/5962168)
  - VMware知识库，文章[1007696](https://kb.vmware.com/s/article/1007696)
  - VMware知识库，文章[1007346](https://kb.vmware.com/s/article/1007346)

 如果成功创建了静默快照，但使用Acronis的备份仍然失败，并出现相同的错误消息，请与泰腾恩技术支持部门联系。
 
1. 验证VSS状态
 如果备份一台安装了业务应用程序（如SQL，Exchange等）的虚拟机，则：
  - VMware Tools应该安装在该来宾操作系统内。
  - 来宾操作系统内不应禁用VSS服务。

 如果在创建快照期间来宾操作系统事件日志包含有关VSS操作的错误或警告，请对来宾操作系统内部的VSS问题进行故障排查。
 
如果虚拟机快照由于来宾文件系统不正确的静默而失败（快照成功，在没有启用静默任务文件系统选项时），对于未安装业务应用程序的虚拟机，可以通过卸载来宾操作系统的VMware Tools来解决此问题（请参阅下面更多信息部分的内容） 或通过为虚拟机备份选项[禁用卷影复制（VSS）](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#36358.html)（对于Acronis Backup Cloud或Acronis Backup 12及更高版本）。
 
请记住，VMware ESX（i）虚拟化平台的局限性： 
  - 仅当在VMware vSphere 6.0及更高版本中启用了容错功能时，VMware Agent才会[备份容错计算机](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#37871.html)，
  - VMware vSphere在物理兼容模式下不支持独立磁盘和原始设备映射（RDM）磁盘的快照。 为了克服这些限制，请在来宾操作系统中安装代理。  
 
1. 如果错误消息是以下内容：
 > 
<font color=#000000>*Creating a quiesced snapshot failed because the create snapshot  operation exceeded the time limit for holding off I/O in the frozen  virtual machine* 

 那么，请参阅以下文章以获取解决方案：VMware知识库，文章[1038963](https://kb.vmware.com/s/article/1038963)
 
如果ESXi的版本是6.0，请安装这个[补丁](https://kb.vmware.com/s/article/2116126)。
 该错误可能是由于预备份命令失败引起的。 预备份命令（位于Linux计算机上的/usr /sbin /pre-freeze-script或Windows计算机上[特定目录](https://kb.vmware.com/s/article/1006671)中的预冻结脚本）是用户提供的脚本，应在备份之前执行。 通常，这些脚本用于静默自身没有VSS提供程序的应用程序（在Windows中），以确保备份前状态一致。 当此类脚本以非零返回码退出时，这表明该脚本无法执行其静默任务，并且必须取消静默快照操作。

 另请参阅一下解决方法:
  - 如果VM在快照创建过程中冻结，请参阅[虚拟机可在负载下冻结,当创建静态快照或使用自定义的静默脚本时；](https://kb.vmware.com/s/article/5962168)
  - 如果VM运行数据库，请尝试为其提供更多处理器/RAM。 允许VM使用更多主机/群集资源。

## 更多信息
Acronis Backup 12.5：如果备份的VM未运行数据库，则可以通过关闭虚拟机的卷影复制功能来禁用通过VSS静默VM（仅适用于[Acronis Backup 12.5](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#36358.html)-在11.7或更低版本中没有此选项）。 禁用静默后，将以崩溃一致状态备份VM。

原文链接：https://kb.acronis.com/qsnapshot