知识库 - Acronis

内容

## 现象

尝试登录Acronis True Image中的“帐户”选项卡失败，并显示以下错误：

 *An error occurred while signing in. Please try again later.* 

检查该路径下的日志文件  `C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log, `

发现 **OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed** 或**0x14090086** 错误。

## 原因

计算机上的SSL认证问题，尤其是根证书颁发机构认证。

## 解决方法

!请注意如果没有看到现象部分提到的日志文件里所列出的错误信息，那么本文不适用

 C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log ，那么请按以下[KB](https://kb.acronis.com/node/57042)中的步骤排查故障.

要解决此问题，重新安装安全证书。

如何重新安装安全证书，请按以下方法操作： 

通过登录复现问题 

在图形界面下用文本编辑器打开日志文件， C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log 

查找OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed和0x14090086 

如果找到OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed或0x14090086,则可以重新导入证书，解决此问题。

1. 导出证书“Go Daddy Root Certificate Authority - G2”：
   按Win + R->键入certmgr.msc->转到受信任的根证书颁发机构->证书->在“证书”列表中选择“Go Daddy Root Certificate Authority - G2”，右键单击它，然后选择所有任务-导出->按照导出向导。请注意证书的导出位置，等会将需要它。

    ![img](https://kb.acronis.com/system/files/content/2019/08/63358/63358_01.png) 

   从系统中删除所有“Go Daddy Root Certificate Authority - G2”证书（右键单击证书，然后选择“删除”）。检查其他类别，例如“中间根证书颁发机构”和“第三方根证书颁发机构”，并在其中删除证书（如果找到）。

2. 安装导出的证书“ Go Daddy根证书颁发机构-G2”：
   双击第一步导出的.cer证书文件->单击安装证书。在保存位置中，选择本地计算机。完成该步骤后，在安装过程中使用默认选项。

    ![img](https://kb.acronis.com/system/files/content/2019/08/63358/63358_02.png) 

或者从以下位置下载并导入证书， https://certs.godaddy.com/repository. 找到它，在此路径下 "GoDaddy Certificate Chain - G2" - "GoDaddy Class 2 Certification Authority Root Certificate - G2". 直接下载链接：https://ssl-ccp.godaddy.com/repository/gdroot-g2.crt （右键单击链接，选择“另存为”，确保生成的文件具有.crt文件扩展名）。双击下载好的扩展名为.crt的文件，单击“打开”，然后单击“安装证书”按钮。单击“本地计算机”，“下一步”，“下一步”，“完成”。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/63358

内容

## 现象

尝试登录Acronis True Image中的“帐户”选项卡失败，并显示以下错误：

 *An error occurred while signing in. Please try again later.* 

检查该路径下的日志文件  `C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log, `

发现 **OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed** 或**0x14090086** 错误。

## 原因

计算机上的SSL认证问题，尤其是根证书颁发机构认证。

## 解决方法
> 
<table><tr><td bgcolor=#F7F2E0> <font color=#ff0000>请注意 </font>，如果在日志文件 `C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log `中没有看到**现象**部分提到的错误信息**OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed** 或**0x14090086**，那么本文不适用，请按以下[知识库文章](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/125)中的步骤排查故障.</td></tr></table>



### 要解决此问题，重新安装安全证书。

如何重新安装安全证书，请按以下方法操作： 

1. 通过登录复现问题 
在图形界面下用文本编辑器打开日志文件， C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Logs\ti_console\ti_console.0.log 
查找 OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed 和 0x14090086 
如果找到 OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed 或 0x14090086,则可以重新导入证书，解决此问题。

2. 导出证书“Go Daddy Root Certificate Authority - G2”：
   按Win + R->键入certmgr.msc->转到受信任的根证书颁发机构->证书->在“证书”列表中选择“Go Daddy Root Certificate Authority - G2”，右键单击它，然后选择所有任务-导出->按照导出向导。请注意证书的导出位置，等会将需要它。
![image-20200317082815780.png](/open.file/download?fileNo=233)
     从系统中删除所有“Go Daddy Root Certificate Authority - G2”证书（右键单击证书，然后选择“删除”）。检查其他类别，例如“中间根证书颁发机构”和“第三方根证书颁发机构”，并在其中删除证书（如果找到）。

3. 安装导出的证书“ Go Daddy根证书颁发机构-G2”：
   双击第一步导出的.cer证书文件->单击安装证书。在保存位置中，选择本地计算机。完成该步骤后，在安装过程中使用默认选项。
![image-20200317082844681.png](/open.file/download?fileNo=234)

或者从https://certs.godaddy.com/repository 下载并导入证书，证书路径 "GoDaddy Certificate Chain - G2" - "GoDaddy Class 2 Certification Authority Root Certificate - G2". 直接下载链接：https://ssl-ccp.godaddy.com/repository/gdroot-g2.crt （右键单击链接，选择“另存为”，确保生成的文件具有.crt文件扩展名）。双击下载好的扩展名为.crt的文件，单击“打开”，然后单击“安装证书”按钮。单击“本地计算机”，“下一步”，“下一步”，“完成”。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/63358

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