知识库 - Acronis

内容

## 现象 

1. 启动 Acronis Cyber Protect Home Office（老版本为 Acronis True Image）。

1.  输入Acronis帐户凭据。

1. 登录失败并出现错误：
 *An error occurred while signing in. Please try again later.* 
 *登录时发生错误。请稍后再试。*

## 解决方法 
登录失败可能有多种原因。下面列出了最常见的原因以及相应的解决方案：
1. 邮箱账号或密码不正确
检查输入的凭据，请参阅[本文](https://kb.acronis.com/node/57331)以获取帮助。

1. 负责远程连接的 Acronis 服务已停止
1)单击 "开始"->"运行 "并输入 services.msc 打开**服务**窗口
2)在列表中找到以下服务并检查其状态。如果这些服务未运行，请启动它们（右键单击 -> **启动**）
 - Acronis Managed Machine Service Mini
 - Acronis Scheduler2 service
 - Acronis Agent Core Service (Acronis True Image 2021 及更高版本)
 
1. 端口 443、44445 和 55556 被阻止
您 PC 或 Mac 的 TCP 端口 443、44445 和 55556 在您的计算机或路由器上被阻止。Acronis Cyber Protect Home Office（老版本为 Acronis True Image）在登录或激活产品时通过这些端口进行连接，并要求**所有这些端口**都是打开的。
您可以使用[ Acronis 连接验证工具](https://kb.acronis.com/content/47145)或通过 [telnet ](https://kb.acronis.com/content/7503)检查端口状态。
在防火墙中为出站连接打开 TCP 端口 443、44445 和 55556（关于 Windows 防火墙，请参阅此[ Microsoft 文章](https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc947789(v=ws.10).aspx)）。如果端口被第三方防火墙或路由器阻止，则需要在那里打开。

1. Acronis 进程被 Windows 防火墙阻止
按照[此处](https://kb.acronis.com/content/60964#Verify_that_there_are_no_blocking_rules_for_Acronis_in_your_firewall_software_2)概述的步骤验证是否允许通过 Windows 防火墙访问 Acronis 进程。
1. 访问 Acronis 服务器被"hosts "文件阻止
确保Acronis服务器未在指定文件中列出，该文件控制名为“hosts”的Internet地址的访问。 单击[此处](https://kb.acronis.com/content/60964#Make_sure_that_Acronis_servers_are_not_blocked_in_the_hosts_configuration_file3)获取说明。
1. 根证书颁发机构证书的问题
检查日志中是否存在 SSL 证书验证失败，如果发现，请重新导入证书以解决问题，如[此处](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/124)所述。

## 更多信息
如果尝试这些步骤后问题仍然存在，请收集以下信息并联系 Acronis 支持：
1. 报错信息和步骤 3 至 5 中已满足的先决条件的屏幕截图
1. 第二步[Acronis 系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/123)

---
原文链接: https://kb.acronis.com/node/57042

内容

## 现象 

1. 启动 Acronis Cyber Protect Home Office（老版本为 Acronis True Image）。

1.  输入Acronis帐户凭据。

1. 登录失败并出现错误：
 *An error occurred while signing in. Please try again later.* 
 *登录时发生错误。请稍后再试。*

## 解决方法 
登录失败可能有多种原因。下面列出了最常见的原因以及相应的解决方案：
1. 邮箱账号或密码不正确
检查输入的凭据，请参阅[本文](https://kb.acronis.com/node/57331)以获取帮助。

1. 负责远程连接的 Acronis 服务已停止
1)单击 "开始"->"运行 "并输入 services.msc 打开**服务**窗口
2)在列表中找到以下服务并检查其状态。如果这些服务未运行，请启动它们（右键单击 -> **启动**）
 - Acronis Managed Machine Service Mini
 - Acronis Scheduler2 service
 - Acronis Agent Core Service (Acronis True Image 2021 及更高版本)
 
1. 端口 443、44445 和 55556 被阻止
您 PC 或 Mac 的 TCP 端口 443、44445 和 55556 在您的计算机或路由器上被阻止。Acronis Cyber Protect Home Office（老版本为 Acronis True Image）在登录或激活产品时通过这些端口进行连接，并要求**所有这些端口**都是打开的。
您可以使用[ Acronis 连接验证工具](https://kb.acronis.com/content/47145)或通过 [telnet ](https://kb.acronis.com/content/7503)检查端口状态。
在防火墙中为出站连接打开 TCP 端口 443、44445 和 55556（关于 Windows 防火墙，请参阅此[ Microsoft 文章](https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc947789(v=ws.10).aspx)）。如果端口被第三方防火墙或路由器阻止，则需要在那里打开。

1. Acronis 进程被 Windows 防火墙阻止
按照[此处](https://kb.acronis.com/content/60964#Verify_that_there_are_no_blocking_rules_for_Acronis_in_your_firewall_software_2)概述的步骤验证是否允许通过 Windows 防火墙访问 Acronis 进程。
1. 访问 Acronis 服务器被"hosts "文件阻止
确保Acronis服务器未在指定文件中列出，该文件控制名为“hosts”的Internet地址的访问。 单击[此处](https://kb.acronis.com/content/60964#Make_sure_that_Acronis_servers_are_not_blocked_in_the_hosts_configuration_file3)获取说明。
1. 根证书颁发机构证书的问题
检查日志中是否存在 SSL 证书验证失败，如果发现，请重新导入证书以解决问题，如[此处](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/124)所述。

## 更多信息
如果尝试这些步骤后问题仍然存在，请收集以下信息并联系 Acronis 支持：
1. 报错信息和步骤 3 至 5 中已满足的先决条件的屏幕截图
1. [Acronis 系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/123)

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原文链接: https://kb.acronis.com/node/57042

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