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孙锋 2020-3-17 下午4:33

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### 前提条件

如何解决在本地安装中将代理添加到管理服务器时遇到的问题。

确保正确执行了《用户指南》中所述的步骤：请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#36420.html)。

如果试图在安装过程中将计算机添加到Acronis管理服务器，重要的事情是确认代理程序是否已实际安装在要添加的计算机上。 在该计算机上打开正在运行的服务，并检查Acronis Managed Machine Service和Acronis Remote Agent Service是否存在并正在运行。

确保满足以下要求：

1. 所有必需的服务都在Acronis管理服务器上运行，并且服务在正确的用户下运行

-  [Acronis Backup 12.5: Windows services and processes](https://kb.acronis.com/content/60085) 
-  [Acronis Backup 12.5: Linux components, services, and processes](https://kb.acronis.com/content/60802) 

2. 确保所有必要的端口都已打开，并且没有被防火墙或其他安全软件阻止。[参阅Acronis产品防火墙设置](https://kb.acronis.com/content/1711)。

如果客户端计算机上已经安装了代理程序，请按照[此处](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/17)说明将计算机手动添加到管理服务器。

### 已知问题

[Acronis Backup: manual registration of backup agent fails with “Failed to encrypt data. The system cannot find the file specified”.](https://kb.acronis.com/content/59798) 

[Acronis Backup 12.5: Agent registration fails with error "Could not resolve host: localhost; nodename nor servname provided, or not known" on macOS](https://kb.acronis.com/content/61955) 

### 故障排查

1. 如果试图通过管理服务器的“***添加***”按钮添加计算机，请转到概述->活动，找到操作的日志，然后检查操作的详细信息（双击活动或单击显示详细信息）。 检查活动详细信息以查看是否可以为您提供更多信息，以查找问题原因。
2. 检查代理和管理服务器是否具有相同的产品版本。 您可以在以下位置找到代理版本：
 -  Windows: ***C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery_version.txt*** 
 -  Linux: ***/var/lib/Acronis/BackupAndRecovery_version.txt***
3. 使用ping检查代理计算机是否可以访问。 打开命令提示符，并发出***ping &lt;主机名/ IP&gt;***的命令，其中&lt;主机名/ IP&gt;是代理计算机的名称或IP地址。
4. 使用telnet测试端口9876是否打开。 Acronis使用端口9876在组件之间进行通信。 打开命令提示符（***开始->运行-> cmd***），并发出***telnet <主机名/ IP> 9876***，其中<主机名/ IP>是代理计算机的名称或IP地址。 如果端口打开，您将看到黑屏（连接成功）。 如果您看到一些消息，则表明无法建立连接：检查消息以获取可能有助于您解决问题的信息。
5. 检查网络后，请尝试手动添加计算机：参阅[Acronis Backup 12.5：如何手动将计算机添加到管理服务器](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/17)

### 收集信息

如果上述步骤仍未解决问题，请收集以下信息并联系技术支持部门。

1. 如果代理和管理服务器安装在同一台计算机上，请在重现问题的同时下载Process Monitor并收集Process Monitor日志。 有关说明，参阅见[如何收集进程监控日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53)。
2. 从代理端和管理服务器收集系统信息，参阅[如何收集系统信息报告]()。

原文链接： https://kb.acronis.com/content/60899

新内容

内容

# 前提条件

如何解决在本地安装中将代理添加到管理服务器时遇到的问题。

确保正确执行了《用户指南》中所述的步骤：请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#36420.html)。

如果试图在安装过程中将计算机添加到Acronis管理服务器，重要的事情是确认代理程序是否已实际安装在要添加的计算机上。 在该计算机上打开正在运行的服务，并检查Acronis Managed Machine Service和Acronis Remote Agent Service是否存在并正在运行。

确保满足以下要求：

 1. 所有必需的服务都在Acronis管理服务器上运行，并且服务在正确的用户下运行
-  [Acronis Backup 12.5: Windows服务进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/11) 
-  [Acronis Backup 12.5: Linux 组件、服务和进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/12) 

 2. 确保所有必要的端口都已打开，并且没有被防火墙或其他安全软件阻止。[参阅Acronis产品防火墙设置](https://kb.acronis.com/content/1711)。

如果客户端计算机上已经安装了代理程序，请按照[此处](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/17)说明将计算机手动添加到管理服务器。

# 已知问题

[Acronis Backup: manual registration of backup agent fails with “Failed to encrypt data. The system cannot find the file specified”.](https://kb.acronis.com/content/59798) 

[Acronis Backup 12.5: Agent registration fails with error "Could not resolve host: localhost; nodename nor servname provided, or not known" on macOS](https://kb.acronis.com/content/61955) 

# 故障排查

1. 如果试图通过管理服务器的“***添加***”按钮添加计算机，请转到概述->活动，找到操作的日志，然后检查操作的详细信息（双击活动或单击显示详细信息）。 检查活动详细信息以查看是否可以为您提供更多信息，以查找问题原因。
2. 检查代理和管理服务器是否具有相同的产品版本。 您可以在以下位置找到代理版本：
 -  Windows: ***C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery_version.txt*** 
 -  Linux: ***/var/lib/Acronis/BackupAndRecovery_version.txt***
3. 使用ping检查代理计算机是否可以访问。 打开命令提示符，并执行***ping &lt;主机名/ IP&gt;***的命令，其中&lt;主机名/ IP&gt;是代理计算机的名称或IP地址。
4. 使用telnet测试端口9876是否打开。 Acronis使用端口9876在组件之间进行通信。 打开命令提示符（***开始->运行-> cmd***），并执行***telnet <主机名/ IP> 9876***，其中<主机名/ IP>是代理计算机的名称或IP地址。 如果端口打开，您将看到黑屏（连接成功）。 如果您看到一些消息，则表明无法建立连接：检查消息以获取可能有助于您解决问题的信息。
5. 检查网络后，请尝试手动添加计算机：参阅[Acronis Backup 12.5：如何手动将计算机添加到管理服务器](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/17)

### 收集信息

如果上述步骤仍未解决问题，请收集以下信息并联系技术支持部门。

1. 如果代理和管理服务器安装在同一台计算机上，请在重现问题的同时下载Process Monitor并收集Process Monitor日志。 有关说明，参阅见[如何收集进程监控日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53)。
2. 从代理端和管理服务器收集系统信息，参阅[如何收集系统信息报告]()。

原文链接： https://kb.acronis.com/content/60899