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张宏邦 2020-6-15 下午1:55

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内容

# 问题现象
1. 计算机正处于开机运行，但代理程序显示脱机状态。
1. 上次/下一次备份开始时间不正确或控制台中显示的其他数据不正确。

# 介绍
## 检查受影响的代理程序最近的活动
由于连接问题可能有多种根本原因，因此开始故障排查的最佳方法是检查日志中的错误消息。
 1. 在网络保护控制台中检查***活动***。
 1. 检查代理程序计算机上的日志。要检查的日志是 Acronis Managed Machine service (MMS) 日志和ZMQ组件日志。代理程序设备上的ZMQ客户端与AMS上的zmqgw组件保持持续通信。
    #### 日志名为：
       - zmq_client_connections.log
       - zmq_client_sessions.log
       - mms.0.txt或mms.0.log

   ####  并且位于：
       - Windows: %allusersprofile%\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\
       - Linux: /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/
       - macOS: /Library/Application Support/Acronis/BackupAndRecovery/

 ###  日志显示示例：
    没有错误的zmq_client_connections.log示例：
![image-20200421081659597.png](/open.file/download?fileNo=250)
   <font color=#ff0000>  包含错误</font>的zmq_client_connections.log示例：
![image-20200421081712357.png](/open.file/download?fileNo=251)
    一旦代理程序检测到它无法访问AMS，它将错误记录到MMS日志文件中：
![image-20200421081737449.png](/open.file/download?fileNo=252)


# 故障排查步骤

从日志中获得更多详情后，您可能已经确定了问题的根本原因。请按照以下步骤解决它。

1. 确保Acronis Managed Machine service (在Linux和macOS中为acronis_mms) 正在运行，并且其用户具有[所需的权限](https://kb.acronis.com/content/56202)：
    - Windows：**开始->搜索-> services.msc-> Acronis Managed Machine Service** 
    - Linux：**ps aux | grep Acronis**
    - macOS：**sudo launchctl list | grep acronis**

1. 确保受影响的计算机具有Internet连接。
1. 确保可以从受影响的计算机访问http://cloud.acronis.com。
1. 确保所有必需的端口都已打开。您可以使用[Cloud Connection Verification工具](https://kb.acronis.com/content/47678)检查端口。如果工具报告关闭了所需的端口，请打开该端口。
1. 确保Acronis管理服务器可以处理代理程序的请求。您可以通过创建和应用测试备份计划进行检查（之后可以撤消该计划）。
1. 确保受影响的计算机已从管理服务器收到正确的令牌：
  1.  执行：
 `acropsh -m dmldump --service mms --viewspec-string Msp::Agent::Dto::Configuration`
  1.  确保上行链路行已填充：
    ('.Uplink.Address.Address', 'string', 'eu-baas.acronis.com'),
    ('.Uplink.Address.Alternatives', 'array', []),
    ('.Uplink.Address.Alternatives^Nil', 'nil', None),
    ('.Uplink.Address.Port', 'dword', 7787),
    ('.Uplink.Address^Is', 'string', 'Msp::Agent::Dto::ServerAddress'),
    ('.Uplink.IsSuspended', 'bool', 0),
    ('.Uplink.SessionType', 'string', 'ams'),
    ('.Uplink.ZmqPublicKey', 'string', 'y0Qd(6lPiJ2<)JkpXcmpITe8VhGQWh^*/HLQVZq#'),
    ('.Uplink^Is', 'string', 'Msp::Agent::Dto::UplinkInfo'),
1. 停止Acronis Managed Machine  服务4-5分钟，直到客户端在网络保护控制台中脱机。之后启动 Acronis Managed Machine  服务，并检查问题是否仍然存在。
  - Windows：**开始->搜索-> services.msc->  Acronis Managed Machine **->单击**停止**服务，然后单击**启动**服务
  - Linux：**/etc/init.d/acronis_mms stop**
**/etc/init.d/acronis_mms start**
  - macOS：**sudo launchctl start <service_name>**
**sudo launchctl stop <service_name>**

如果以上方法均无发解决问题，请与 Acronis 客户中心联系以寻求帮助。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/59057

新内容

内容

# 问题现象
1. 计算机正处于开机运行，但代理程序显示脱机状态。
1. 上次/下一次备份开始时间不正确或控制台中显示的其他数据不正确。

# 介绍
## 检查受影响的代理程序最近的活动
由于连接问题可能有多种根本原因，因此开始故障排查的最佳方法是检查日志中的错误消息。
 1. 在网络保护控制台中检查***活动***。
 1. 检查代理程序计算机上的日志。要检查的日志是 Acronis Managed Machine service (MMS) 日志和ZMQ组件日志。代理程序设备上的ZMQ客户端与AMS上的zmqgw组件保持持续通信。
    #### 日志名为：
       - zmq_client_connections.log
       - zmq_client_sessions.log
       - mms.0.txt或mms.0.log

   ####  并且位于：
       - Windows: %allusersprofile%\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\
       - Linux: /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/
       - macOS: /Library/Application Support/Acronis/BackupAndRecovery/

 ###  日志显示示例：
   <font color=#008000>  没有错误</font>的zmq_client_connections.log示例：
![image-20200615050312780.png](/open.file/download?fileNo=314)   
  <font color=#ff0000>  包含错误</font>的zmq_client_connections.log示例：
 ![image-20200615050324911.png](/open.file/download?fileNo=315)
  一旦代理程序检测到它无法访问AMS，它将错误记录到MMS日志文件中：
![image-20200615050357463.png](/open.file/download?fileNo=316)

# 故障排查步骤

从日志中获得更多详情后，您可能已经确定了问题的根本原因。请按照以下步骤解决它。

1. 确保Acronis Managed Machine service (在Linux和macOS中为acronis_mms) 正在运行，并且其用户具有[所需的权限](https://kb.acronis.com/content/56202)：
    - Windows：**开始->搜索-> services.msc-> Acronis Managed Machine Service** 
    - Linux：**ps aux | grep Acronis**
    - macOS：**sudo launchctl list | grep acronis**

1. 确保受影响的计算机具有Internet连接。
1. 确保可以从受影响的计算机访问http://cloud.acronis.com。
1. 确保所有必需的端口都已打开。您可以使用[Cloud Connection Verification工具](https://kb.acronis.com/content/47678)检查端口。如果工具报告关闭了所需的端口，请打开该端口。
1. 确保Acronis管理服务器可以处理代理程序的请求。您可以通过创建和应用测试备份计划进行检查（之后可以撤消该计划）。
1. 确保受影响的计算机已从管理服务器收到正确的令牌：
  1.  执行：
 `acropsh -m dmldump --service mms --viewspec-string Msp::Agent::Dto::Configuration`
  1.  确保上行链路行已填充：
    ('.Uplink.Address.Address', 'string', 'eu-baas.acronis.com'),
    ('.Uplink.Address.Alternatives', 'array', []),
    ('.Uplink.Address.Alternatives^Nil', 'nil', None),
    ('.Uplink.Address.Port', 'dword', 7787),
    ('.Uplink.Address^Is', 'string', 'Msp::Agent::Dto::ServerAddress'),
    ('.Uplink.IsSuspended', 'bool', 0),
    ('.Uplink.SessionType', 'string', 'ams'),
    ('.Uplink.ZmqPublicKey', 'string', 'y0Qd(6lPiJ2<)JkpXcmpITe8VhGQWh^*/HLQVZq#'),
    ('.Uplink^Is', 'string', 'Msp::Agent::Dto::UplinkInfo'),
1. 停止Acronis Managed Machine  服务4-5分钟，直到客户端在网络保护控制台中脱机。之后启动 Acronis Managed Machine  服务，并检查问题是否仍然存在。
  - Windows：**开始->搜索-> services.msc->  Acronis Managed Machine **->单击**停止**服务，然后单击**启动**服务
  - Linux：**/etc/init.d/acronis_mms stop**
**/etc/init.d/acronis_mms start**
  - macOS：**sudo launchctl start <service_name>**
**sudo launchctl stop <service_name>**

如果以上方法均无发解决问题，请与 Acronis 客户中心联系以寻求帮助。

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原文链接：https://kb.acronis.com/content/59057