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张宏邦 2020-6-11 下午7:00

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使用VSS备份选项备份复杂的应用程序时，在创建卷快照/阴影副本时可能会遇到问题。本文提供有关如何解决和解决此类问题的说明。

请按照以下步骤对Acronis Cyber Backup 中的VSS备份问题进行故障排查：
 1. 在“**关于VSS技术**”部分中熟悉 Acronis Cyber Backup 中使用的VSS技术。
 1. 在“**已知问题**”部分中检查已知问题。
 1. 按照”**故障排查部分**“进行故障排查和解决问题。

# 关于VSS技术

Acronis Cyber Backup 使用VSS技术来创建复杂应用程序的一致备份。

一个VSS备份解决方案包括以下部分：
 - VSS 服务负责所有VSS组件的通信。
 - VSS 请求程序由启动VSS备份的Acronis备份和恢复备份任务代表。
 - VSS Writer 是复杂应用程序的一部分，可确保其在备份期间的数据一致性。
 - VSS Provider 是创建和管理快照/卷影副本的组件。

Acronis Cyber Backup 12.5 中可用的 VSS Provider 有：

|VSS Provider|描述|
|---|---|
|自动选择快照提供程序|在硬件快照提供程序，软件快照提供程序和Microsoft软件卷影复制提供程序之间自动选择。|
|在硬件快照提供程序，软件快照提供程序和Microsoft软件卷影复制提供程序之间自动选择。|在备份应用程序服务器（Microsoft Exchange Server，Microsoft SQL Server，Microsoft SharePoint或Active Directory）时，建议选择此选项。|

Acronis Cyber Backup 11.5 /11.7 中可用的 VSS Provider 有：

|VSS Provider|描述|
|---|---|
|硬件/软件|自动选择VSS将使用支持源卷的基于硬件的提供程序。如果未找到，VSS将使用Acronis VSS Provider。|
|软件-自动选择|在大多数情况下，VSS将使用Acronis VSS Provider。|
|软件-Acronis VSS Provider VSS|将使用Acronis VSS Provider进行快照。|
|软件-系统提供程序（默认情况下选中）|VSS将使用系统提供程序（Microsoft软件卷影复制提供程序）进行快照。我们建议在备份应用程序服务器（Microsoft Exchange Server，Microsoft SQL Server，Microsoft SharePoint或Active Directory）时选择系统提供程序。|
|软件-软件提供程序|在大多数情况下，VSS将使用Microsoft软件卷影复制提供程序。|
|硬件-自动选择|VSS将使用支持源卷的基于硬件的提供程序。如果未找到基于硬件的提供程序，则将通过Acronis Backup（Acronis Backup＆Recovery）11.5创建备份，而不进行快照。|

有关VSS部件及其用途的详细信息，请参阅此Microsoft TechNet文章：[卷影复制服务](https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2008-R2-and-2008/ee923636(v=ws.10)?redirectedfrom=MSDN)。

### 如何启用/禁用VSS备份：

VSS备份在默认备份选项中被激活。

 - 为了启用VSS备份，请转到“备份”选项->“卷影复制服务”->“使用卷影复制服务”，然后选择要使用的VSS提供程序。
 - 为了禁用VSS备份，请转至备份选项->卷影复制服务->不使用VSS。

在以下文章中查看有关VSS备份技术的更多信息：

|Title|Related to|
|--|---|
|Creating Backup with Complex Applications Such As Microsoft SQL Server, Oracle or Microsoft Exchange Running on the Server | Complex application backup|
|Using Acronis True Image to Back Up a System with VSS |Acronis VSS Provider technology|
|Acronis Backup: Using Microsoft VSS instead of Acronis VSS 	|Backup options|
|Acronis Backup & Recovery 10: Using Microsoft VSS instead of Acronis VSS 	|Backup options|

# 已知问题
请阅读原文查看已知问题 https://kb.acronis.com/content/36200

# 故障排查

使用[免费的Acronis VSS Doctor工具](http://www.acronis.com/personal/vss-diagnostic-free-tool/)诊断，并修复最常见的VSS问题。

如果这样做没有帮助，请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。在继续进行错误故障排查步骤之前，请完成先决条件检查步骤。

## 1.先决条件

为了使VSS备份正常运行，应完成以下所有步骤。完成所有步骤，然后再进行错误疑难解答步骤。
### 1.1 Windows VSS服务应正在运行

转到开始->运行-> services.msc。以下Windows服务应设置为“手动启动”：
  - Microsoft Software Shadow Copy Provider
  - Volume Shadow Copy

以下Windows服务应设置为“自动启动并运行”：
  - COM +事件系统服务

### 1.2 带有卷影存储的卷应具有足够的可用空间

VSS在每个卷的卷影存储中创建卷影。如果未为卷预定义卷影存储，则默认情况下，它是在同一卷上的卷影复制期间临时创建的。选择用于备份的每个卷（包括恢复，引导和服务分区）应具有足够的空间用于卷影存储和卷影副本。

为了检查卷是否有足够的空间用于卷影副本，请使用Windows中集成的工具创建卷影副本，并确保成功创建了卷影副本。如果需要，请将卷影存储移动到另一个卷或释放该卷上的空间。

选择正在使用的操作系统类型：服务器操作系统或工作站操作系统。

#### 服务器操作系统：
***转到我的电脑->右键单击列出的任何内部卷->配置卷影副本***
选择要检查的卷，然后单击“创建卷影副本”以确认每个卷上都有足够的可用空间。否则，设置卷的存储区。您还可以使用vssadmin实用程序运行此检查，以及创建，增加或重新定位卷影存储。

#### 工作站操作系统：
***转到开始->运行-> diskmgmt.msc。检查所有卷的大小。***如果磁盘上存在任何大小不超过1024 MB的卷，则不会通过VSS对其进行备份，请参阅此MSDN文章以获取技术参考。将该卷的大小最大增加到1025 MB，或者将其从备份源中排除。

选择操作系统的版本：Windows Vista/7/8/10 或 Windows XP。

##### Windows Vista/7/8/10：
***转到控制面板->系统->系统保护***
选择要检查的卷，然后单击>创建卷影副本，以确认每个卷上都有足够的可用空间。否则，请配置该卷的保护并增加存储的大小。

##### Windows XP：
要检查该卷是否有足够的可用空间并强制创建卷影副本，请运行ntbackup实用程序，并从要检查的卷中备份一些数据，并检查卷影副本的创建。运行cmd并输入ntbackup.exe。
如果必须创建或增加存储大小，请***转至控制面板->系统->系统还原并配置存储空间。***

#### 1.3备份设置应配置为使用VSS快照
***转到备份设置->卷影复制->选择VSS提供程序。***对于工作站OS，请选择“软件-系统提供程序”，因为其他提供程序只能在服务器OS上使用。

如果计算机上正在运行数据库，则需要启用VSS快照，否则可以设置“不使用vss”选项。

***转到编辑备份计划->备份源***，然后检查选择用于备份的卷。如果未选择所有卷进行备份，请转到备份设置并停用多卷快照。如果您[停用多卷快照](http://www.acronis.com/support/documentation/AcronisBackup_11.7/index.html#1284.html)，请确保跨卷的数据没有与应用程序一致的备份。

#### 1.4 VSS Writer 应启用且处于一致状态
***转到开始->运行-> cmd。 执行命令：***
     ***vssadmin list writers***

检查所有Writers的状态。如果任何Writers显示的状态不同于稳定状态，请继续进行**VSS Writer 错误**故障排查步骤。

在**Windows Small Business Server 200**3中，默认情况下禁用Exchange VSS writer。启用此 Writer 使 Exchange 数据库处于一致状态。
  - 单击开始，单击运行，键入regedit，然后单击确定。
  - 找到并双击下面的注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem
  - 双击“Disable Exchange Writer”值。
  - 在“Value”文本框中，将值从1更改为0，然后单击“确定”。
  - 退出注册表编辑器。
  - 单击开始，指向管理工具，然后单击“服务”。
  - 停止，然后重新启动Microsoft Exchange Information Store服务。

#### 1.5对于较旧的Windows系统，系统中至少应存在一个NTFS卷。

FAT32不允许在同一卷上存储VSS快照。如果备份软件创建了FAT32格式卷的VSS快照，则VSS快照只能存储在计算机上的另一个非FAT32卷上

如果以上所有步骤均已执行并且问题仍然存在，请转到错误疑难解答步骤。

### 2.错误排查
分析VSS错误以解决问题。在继续收集信息步骤之前，请完成所有步骤。

#### 2.1 Acronis备份和恢复备份错误
查找失败的备份活动的日志并检查错误消息。转到已知问题部分，并检查已知解决方案。

如果应用了已知的解决方案，但问题仍然存在，请转到先决条件步骤以解决新问题。

如果已知问题中未列出问题，请转到Windows错误步骤。

#### 2.2 Windows 错误
转到***开始->运行-> eventvwr.msc***。导航到Windows日志->应用程序，然后检查与VSS服务相关的错误消息。在Microsoft支持文章中搜索解决方案，例如，请参阅此Microsoft TechNet文章。

***转到Windows日志->系统***，然后检查与VSS服务相关的错误消息。

转到已知问题部分，并检查已知解决方案。

如果问题未在已知问题中列出并且仍然存在，请继续执行下一步。

#### 2.3 VSS writer 错误
***转到开始->运行-> cmd。执行命令***
  vssadmin list writers

如果 Writer 处于“可重试”错误状态，请重新启动该 Writer 服务并重试备份。

##### 验证 writer：

如果 Writer 仍然产生错误，请使用由其他VSS提供程序启动的 VSS Writer 用法执行备份，以确保其有效性。

对于Windows Server 2008、2008R2、2012、2012R2、2016，请使用[Diskshadow](https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2012-R2-and-2012/cc772172(v=ws.11)?redirectedfrom=MSDN)工具创建快照以检查VSS服务组件的功能。如果在Workstation OS上发生问题，请跳过此步骤。

 [如何使用 Diskshadow 命令创建快照](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/142)


如果任何 Writer 因错误而失败，或者使用Diskshadow创建快照时未以“列出的卷影副本数：x”结尾，则需要对该 Writer 进行故障排查并确保其正常运行，然后才能在Acronis软件中使用VSS备份。 Acronis Backup依靠VSS来执行备份操作，并且VSS Writer 的正确运行是成功创建快照的前提。

#####停用 Writer ：

停用有故障的 Writer 。转到“开始”->“运行”->“ services.msc”，找到特定 Writer 的服务，并将其启动类型设置为“禁用”，然后停止该服务。重试备份。如果备份成功，则 Writer 会导致失败，应将问题发送给 Writer 的供应商。停用 Writer 将导致对该 Writer 开发的应用程序进行不一致的备份。

要确认由 Acronis Cyber Backup 引起的 Writers 故障，请前往收集信息步骤。

如果以上所有步骤均已执行并且问题仍然存在，请转到**收集信息步骤**。

### 3.收集信息

收集以下信息，然后联系 Acronis 技术支持人员。
#### 3.1 SnapAPI日志
收集SnapAPI日志：
  从Acronis Backup 11.5的Update 6 开始，从Windows计算机的收集的 Acronis System Report 中已包含了SnapAPI日志。

#### 3.2 VSS Doctor报告
在受影响的计算机上运行 [Acronis VSS Doctor](https://www.acronis.com/zh-cn/personal/vss-diagnostic-free-tool/)，然后单击“**开始诊断**”。 诊断完成后，单击“**保存报告**”。

#### 3.3 AcronisInfo
从存在VSS备份问题的计算机收集 AcronisInfo：
     [AcronisInfo实用程序](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)

#### 3.4 使用Diskshadow备份的结果
 提供屏幕截图或将运行结果输出到文本文件

原文链接： https://kb.acronis.com/content/36200

新内容

内容

使用VSS备份选项备份复杂的应用程序时，在创建卷快照/阴影副本时可能会遇到问题。本文提供有关如何解决和解决此类问题的说明。

请按照以下步骤对Acronis Cyber Backup 中的VSS备份问题进行故障排查：
 1. 在“**关于VSS技术**”部分中熟悉 Acronis Cyber Backup 中使用的VSS技术。
 1. 在“**已知问题**”部分中检查已知问题。
 1. 按照”**故障排查部分**“进行故障排查和解决问题。

# 关于VSS技术

Acronis Cyber Backup 使用VSS技术来创建复杂应用程序的一致备份。

一个VSS备份解决方案包括以下部分：
 - VSS 服务负责所有VSS组件的通信。
 - VSS 请求程序由启动VSS备份的Acronis备份和恢复备份任务代表。
 - VSS Writer 是复杂应用程序的一部分，可确保其在备份期间的数据一致性。
 - VSS Provider 是创建和管理快照/卷影副本的组件。

Acronis Cyber Backup 12.5 中可用的 VSS Provider 有：

|VSS Provider|描述|
|---|---|
|自动选择快照提供程序|在硬件快照提供程序，软件快照提供程序和Microsoft软件卷影复制提供程序之间自动选择。|
|在硬件快照提供程序，软件快照提供程序和Microsoft软件卷影复制提供程序之间自动选择。|在备份应用程序服务器（Microsoft Exchange Server，Microsoft SQL Server，Microsoft SharePoint或Active Directory）时，建议选择此选项。|

Acronis Cyber Backup 11.5 /11.7 中可用的 VSS Provider 有：

|VSS Provider|描述|
|---|---|
|硬件/软件|自动选择VSS将使用支持源卷的基于硬件的提供程序。如果未找到，VSS将使用Acronis VSS Provider。|
|软件-自动选择|在大多数情况下，VSS将使用Acronis VSS Provider。|
|软件-Acronis VSS Provider VSS|将使用Acronis VSS Provider进行快照。|
|软件-系统提供程序（默认情况下选中）|VSS将使用系统提供程序（Microsoft软件卷影复制提供程序）进行快照。我们建议在备份应用程序服务器（Microsoft Exchange Server，Microsoft SQL Server，Microsoft SharePoint或Active Directory）时选择系统提供程序。|
|软件-软件提供程序|在大多数情况下，VSS将使用Microsoft软件卷影复制提供程序。|
|硬件-自动选择|VSS将使用支持源卷的基于硬件的提供程序。如果未找到基于硬件的提供程序，则将通过Acronis Backup（Acronis Backup＆Recovery）11.5创建备份，而不进行快照。|

有关VSS部件及其用途的详细信息，请参阅此Microsoft TechNet文章：[卷影复制服务](https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2008-R2-and-2008/ee923636(v=ws.10)?redirectedfrom=MSDN)。

### 如何启用/禁用VSS备份：

VSS备份在默认备份选项中被激活。

 - 为了启用VSS备份，请转到“备份”选项->“卷影复制服务”->“使用卷影复制服务”，然后选择要使用的VSS提供程序。
 - 为了禁用VSS备份，请转至备份选项->卷影复制服务->不使用VSS。

在以下文章中查看有关VSS备份技术的更多信息：

|Title|Related to|
|--|---|
|Creating Backup with Complex Applications Such As Microsoft SQL Server, Oracle or Microsoft Exchange Running on the Server | Complex application backup|
|Using Acronis True Image to Back Up a System with VSS |Acronis VSS Provider technology|
|Acronis Backup: Using Microsoft VSS instead of Acronis VSS 	|Backup options|
|Acronis Backup & Recovery 10: Using Microsoft VSS instead of Acronis VSS 	|Backup options|

# 已知问题
请阅读原文查看已知问题 https://kb.acronis.com/content/36200

# 故障排查

使用[免费的Acronis VSS Doctor工具](http://www.acronis.com/personal/vss-diagnostic-free-tool/)诊断，并修复最常见的VSS问题。

如果这样做没有帮助，请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。在继续进行错误故障排查步骤之前，请完成先决条件检查步骤。

## 1.先决条件

为了使VSS备份正常运行，应完成以下所有步骤。完成所有步骤，然后再进行错误疑难解答步骤。
### 1.1 Windows VSS服务应正在运行

转到开始->运行-> services.msc。以下Windows服务应设置为“手动启动”：
  - Microsoft Software Shadow Copy Provider
  - Volume Shadow Copy

以下Windows服务应设置为“自动启动并运行”：
  - COM +事件系统服务

### 1.2 带有卷影存储的卷应具有足够的可用空间

VSS在每个卷的卷影存储中创建卷影。如果未为卷预定义卷影存储，则默认情况下，它是在同一卷上的卷影复制期间临时创建的。选择用于备份的每个卷（包括恢复，引导和服务分区）应具有足够的空间用于卷影存储和卷影副本。

为了检查卷是否有足够的空间用于卷影副本，请使用Windows中集成的工具创建卷影副本，并确保成功创建了卷影副本。如果需要，请将卷影存储移动到另一个卷或释放该卷上的空间。

选择正在使用的操作系统类型：服务器操作系统或工作站操作系统。

#### 服务器操作系统：
***转到我的电脑->右键单击列出的任何内部卷->配置卷影副本***
选择要检查的卷，然后单击“创建卷影副本”以确认每个卷上都有足够的可用空间。否则，设置卷的存储区。您还可以使用vssadmin实用程序运行此检查，以及创建，增加或重新定位卷影存储。

#### 工作站操作系统：
***转到开始->运行-> diskmgmt.msc。检查所有卷的大小。***如果磁盘上存在任何大小不超过1024 MB的卷，则不会通过VSS对其进行备份，请参阅此MSDN文章以获取技术参考。将该卷的大小最大增加到1025 MB，或者将其从备份源中排除。

选择操作系统的版本：Windows Vista/7/8/10 或 Windows XP。

##### Windows Vista/7/8/10：
***转到控制面板->系统->系统保护***
选择要检查的卷，然后单击>创建卷影副本，以确认每个卷上都有足够的可用空间。否则，请配置该卷的保护并增加存储的大小。

##### Windows XP：
要检查该卷是否有足够的可用空间并强制创建卷影副本，请运行ntbackup实用程序，并从要检查的卷中备份一些数据，并检查卷影副本的创建。运行cmd并输入ntbackup.exe。
如果必须创建或增加存储大小，请***转至控制面板->系统->系统还原并配置存储空间。***

#### 1.3备份设置应配置为使用VSS快照
***转到备份设置->卷影复制->选择VSS提供程序。***对于工作站OS，请选择“软件-系统提供程序”，因为其他提供程序只能在服务器OS上使用。

如果计算机上正在运行数据库，则需要启用VSS快照，否则可以设置“不使用vss”选项。

***转到编辑备份计划->备份源***，然后检查选择用于备份的卷。如果未选择所有卷进行备份，请转到备份设置并停用多卷快照。如果您[停用多卷快照](http://www.acronis.com/support/documentation/AcronisBackup_11.7/index.html#1284.html)，请确保跨卷的数据没有与应用程序一致的备份。

#### 1.4 VSS Writer 应启用且处于一致状态
***转到开始->运行-> cmd。 执行命令：***
     ***vssadmin list writers***

检查所有Writers的状态。如果任何Writers显示的状态不同于稳定状态，请继续进行**VSS Writer 错误**故障排查步骤。

在**Windows Small Business Server 200**3中，默认情况下禁用Exchange VSS writer。启用此 Writer 使 Exchange 数据库处于一致状态。
  - 单击开始，单击运行，键入regedit，然后单击确定。
  - 找到并双击下面的注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem
  - 双击“Disable Exchange Writer”值。
  - 在“Value”文本框中，将值从1更改为0，然后单击“确定”。
  - 退出注册表编辑器。
  - 单击开始，指向管理工具，然后单击“服务”。
  - 停止，然后重新启动Microsoft Exchange Information Store服务。

#### 1.5对于较旧的Windows系统，系统中至少应存在一个NTFS卷。

FAT32不允许在同一卷上存储VSS快照。如果备份软件创建了FAT32格式卷的VSS快照，则VSS快照只能存储在计算机上的另一个非FAT32卷上

如果以上所有步骤均已执行并且问题仍然存在，请转到错误疑难解答步骤。

### 2.错误排查
分析VSS错误以解决问题。在继续收集信息步骤之前，请完成所有步骤。

#### 2.1 Acronis备份和恢复备份错误
查找失败的备份活动的日志并检查错误消息。转到已知问题部分，并检查已知解决方案。

如果应用了已知的解决方案，但问题仍然存在，请转到先决条件步骤以解决新问题。

如果已知问题中未列出问题，请转到Windows错误步骤。

#### 2.2 Windows 错误
转到***开始->运行-> eventvwr.msc***。导航到Windows日志->应用程序，然后检查与VSS服务相关的错误消息。在Microsoft支持文章中搜索解决方案，例如，请参阅此Microsoft TechNet文章。

***转到Windows日志->系统***，然后检查与VSS服务相关的错误消息。

转到已知问题部分，并检查已知解决方案。

如果问题未在已知问题中列出并且仍然存在，请继续执行下一步。

#### 2.3 VSS writer 错误
***转到开始->运行-> cmd。执行命令***
  vssadmin list writers

如果 Writer 处于“可重试”错误状态，请重新启动该 Writer 服务并重试备份。

##### 验证 writer：

如果 Writer 仍然产生错误，请使用由其他VSS提供程序启动的 VSS Writer 用法执行备份，以确保其有效性。

对于Windows Server 2008、2008R2、2012、2012R2、2016，请使用[Diskshadow](https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2012-R2-and-2012/cc772172(v=ws.11)?redirectedfrom=MSDN)工具创建快照以检查VSS服务组件的功能。如果在Workstation OS上发生问题，请跳过此步骤。

 [如何使用 Diskshadow 命令创建快照](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/142)


如果任何 Writer 因错误而失败，或者使用Diskshadow创建快照时未以“列出的卷影副本数：x”结尾，则需要对该 Writer 进行故障排查并确保其正常运行，然后才能在Acronis软件中使用VSS备份。 Acronis Backup依靠VSS来执行备份操作，并且VSS Writer 的正确运行是成功创建快照的前提。

##### 停用 Writer ：

停用有故障的 Writer 。转到“开始”->“运行”->“ services.msc”，找到特定 Writer 的服务，并将其启动类型设置为“禁用”，然后停止该服务。重试备份。如果备份成功，则 Writer 会导致失败，应将问题发送给 Writer 的供应商。停用 Writer 将导致对该 Writer 开发的应用程序进行不一致的备份。

要确认由 Acronis Cyber Backup 引起的 Writers 故障，请前往收集信息步骤。

如果以上所有步骤均已执行并且问题仍然存在，请转到**收集信息步骤**。

### 3.收集信息

收集以下信息，然后联系 Acronis 技术支持人员。
#### 3.1 SnapAPI日志
收集SnapAPI日志：
  从Acronis Backup 11.5的Update 6 开始，从Windows计算机的收集的 Acronis System Report 中已包含了SnapAPI日志。

#### 3.2 VSS Doctor报告
在受影响的计算机上运行 [Acronis VSS Doctor](https://www.acronis.com/zh-cn/personal/vss-diagnostic-free-tool/)，然后单击“**开始诊断**”。 诊断完成后，单击“**保存报告**”。

#### 3.3 AcronisInfo
从存在VSS备份问题的计算机收集 AcronisInfo：
     [AcronisInfo实用程序](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)

#### 3.4 使用Diskshadow备份的结果
 提供屏幕截图或将运行结果输出到文本文件

原文链接： https://kb.acronis.com/content/36200