知识库 - Acronis

内容

本文描述有关如何故障排查和备份存档损坏相关的问题

# 介绍

(!) 请注意，如果您丢失或忘记了存档的密码，我们也无法将其还原。备份存档密码忘记后无法找回或重置，在不知道存档密码的情况下无法恢复存档。

如果备份损坏，并且需要从中还原数据，则一般策略是：
 1. 将损坏的备份存档复制到内部硬盘驱动器（如果备份在外部资源/介质上）；
 1. 挂载或浏览备份档案，然后尝试从中还原文件或文件夹。

要排查此问题，请参阅本文的***“解决方案”***部分。

# 解决方案

如果Acronis产品创建了损坏的备份档案，请使用以下方案排查问题（单击放大）：
![image-20200421042642205.png](/open.file/download?fileNo=249)

故障排查方案通过向导式的步骤指导您查找是由于计算机的硬件故障而导致备份被检测为损坏，还是在从网络或USB进行数据传输期间，由于传输电缆出现故障而导致备份被损坏，或者是该软件正在Windows或其他操作系统上运行时出现问题，或者问题出在Acronis可启动媒体上。

(!) 如果在备份中带有备份后自动验证的备份任务失败并显示有关备份损坏的错误消息，而手动启动的验证成功，则应彻底调查这种情况，请与Acronis客户中心联系。

# 更多信息
(!)  Acronis不保证使用较新版本的产品创建的镜像将受较旧版本的程序支持。这意味着使用Acronis True Image Build 8076还原使用Acronis True Image Build 8163创建的图像可能会失败。

内容

本文描述有关如何故障排查和备份存档损坏相关的问题

# 介绍

**(!) 请注意，如果您丢失或忘记了存档的密码，我们也无法将其还原。备份存档密码忘记后无法找回或重置，在不知道存档密码的情况下无法恢复存档。**

如果备份损坏，并且需要从中还原数据，则一般策略是：
 1. 将损坏的备份存档复制到内部硬盘驱动器（如果备份在外部资源/介质上）；
 1. 挂载或浏览备份档案，然后尝试从中还原文件或文件夹。

要排查此问题，请参阅本文的***“解决方案”***部分。

# 解决方案

如果Acronis产品创建了损坏的备份档案，请使用以下方案排查问题（单击放大）：
![image-20200421042642205.png](/open.file/download?fileNo=249)

故障排查方案通过向导式的步骤指导您查找是由于计算机的硬件故障而导致备份被检测为损坏，还是在从网络或USB进行数据传输期间，由于传输电缆出现故障而导致备份被损坏，或者是该软件正在Windows或其他操作系统上运行时出现问题，或者问题出在Acronis可启动媒体上。

**(!) 如果在备份中带有备份后自动验证的备份任务失败并显示有关备份损坏的错误消息，而手动启动的验证成功，则应彻底调查这种情况，请与Acronis客户中心联系。**

# 更多信息
**(!)  Acronis不保证使用较新版本的产品创建的镜像将受较旧版本的程序支持。这意味着使用Acronis True Image Build 8076还原使用Acronis True Image Build 8163创建的图像可能会失败。**

另请参见[Acronis True Image无法访问“密码不匹配”错误的备份存档](https://kb.acronis.com/content/1803)。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/1517

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