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孙锋 2020-6-11 下午5:31

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# 问题现象（介绍）
尝试通过在Web浏览器地址栏中输入登录页面地址或单击Acronis Backup快捷方式来访问备份控制台。
指定所需的凭据后，Web浏览器将不会连接到管理控制台。可能的错误是：
1. 出现消息数据加载，然后再次显示登录页面
2. 登录失败并显示：  凭据不正确(The credentials are incorrect)。
3. 登录失败并显示：服务离线(Service is offline)
4. 黑屏代替登录
5. 消息内部服务器错误(Internal Server Error)
6. 与后端服务的消息连接丢失(Connection to the back-end service is lost)

# 已知的问题
|标题|错误信息|
|---|---|
|[Acronis Backup 12.5和12：没有密码的用户无法登录到备份控制台](https://kb.acronis.com/content/59375)|凭据不正确|
|[Acronis Backup 12.5：“以当前Windows用户身份登录”后，无法通过用户名和密码登录备份控制台](https://kb.acronis.com/content/61432)|用户名或密码不正确|
|[Acronis Backup 12.5：使用“错误的网关”打开Web控制台失败](https://kb.acronis.com/content/60644)|错误的网关|
|[Acronis Backup：在备份控制台中工作时，“与后端服务的连接丢失”错误](https://kb.acronis.com/node/63259)|失去与后端服务的连接|

# 故障排查
检查以下内容： 
1. 在安装了Acronis Management Server的计算机上，检查Acronis服务是否正在运行：请参阅  [60085：Acronis Backup 12.5：Windows服务和进程。](https://kb.acronis.com/content/60085)  如果某些服务未运行，请启动它。
检查服务在哪个用户下运行。如果与[60085：Acronis Backup 12.5：Windows服务和进程](https://kb.acronis.com/content/60085) 不匹配  ，请根据文章更改用户。
如果某些服务使用默认用户（AMS用户，ASN用户等），并且更改了该用户的密码，请转到services.msc，打开服务的属性->“ 登录”选项卡，然后指定新密码。
2. 如果无法启动一个或多个Acronis服务，请调查崩溃（收集[崩溃转储](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/106?offset=0&keyword=%E8%BD%AC%E5%82%A8) ，[procmon](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B%E7%9B%91%E8%A7%86) 和[系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B%E7%9B%91%E8%A7%86)）。如果没有崩溃，请检查服务日志中是否有错误：请参阅《  [Acronis Backup 12.5日志位置](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/98?offset=0&keyword=%E6%97%A5%E5%BF%97%E4%BD%8D%E7%BD%AE) 》。 

3. 确认用户帐户具有访问Acronis Management Server所需的特权：有关详细信息， [请参阅文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#39120.html)；
4. 检查防火墙没有阻止连接：如果可能，请暂时禁用防火墙并尝试连接。确保打开了必要的端口：请参阅   [1711：Acronis产品的防火墙设置](https://kb.acronis.com/content/1711)  即使在本地安装Management Server的情况下，也适用。
5. 将Acronis进程添加到防病毒软件白名单：请参阅  [Acronis软件：从防病毒和其他安全程序中排除程序文件夹和可执行文件](https://kb.acronis.com/content/36429)  
如果可能，请禁用防病毒，重新启动Acronis Management Server服务和Acronis Service Manager服务，然后检查连接。

6. 检查是否使用了受支持的Web浏览器：有关支持的浏览器列表，[请参阅文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#39120.html)。使用其他浏览器检查问题是否仍然存在。 
7. 如果用于连接的浏览器具有任何扩展名/附加组件/插件（例如AdBlock），请禁用它们并检查是否重现此问题。如果禁用扩展后连接正常，请一一启用它们以定位冲突。
8. 如果使用桌面快捷方式进行连接，请检查其属性，指定的目标地址是否正确-例如，它可能链接到其他管理服务器。
9. 安装最新的产品版本（如果适用）
10. 指定管理服务器地址时，请尝试指定计算机名称而不是IP地址，反之亦然。如果您尝试在本地连接，请将localhost更改为127.0.0.1


# 收集信息
如果以上步骤不能解决问题，请收集以下信息并联系Acronis客户中心：
1. 确切的错误消息；
2. [收集HAR日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/102?offset=0)；
3. 在管理服务器计算机上收集[进程监视日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B%E7%9B%91%E8%A7%86)
4. 收集管理服务器的[系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B%E7%9B%91%E8%A7%86)。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/61480#Known_issues1

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# 问题现象（介绍）
尝试通过在Web浏览器地址栏中输入登录页面地址或单击Acronis Backup快捷方式来访问备份控制台。
指定所需的凭据后，Web浏览器将不会连接到管理控制台。可能的错误是：
1. 出现消息数据加载，然后再次显示登录页面
2. 登录失败并显示：  凭据不正确(The credentials are incorrect)。
3. 登录失败并显示：服务离线(Service is offline)
4. 黑屏代替登录
5. 消息内部服务器错误(Internal Server Error)
6. 与后端服务的消息连接丢失(Connection to the back-end service is lost)

# 已知的问题
|标题|错误信息|
|---|---|
|[Acronis Backup 12.5和12：没有密码的用户无法登录到备份控制台](https://kb.acronis.com/content/59375)|凭据不正确|
|[Acronis Backup 12.5：“以当前Windows用户身份登录”后，无法通过用户名和密码登录备份控制台](https://kb.acronis.com/content/61432)|用户名或密码不正确|
|[Acronis Backup 12.5：使用“错误的网关”打开Web控制台失败](https://kb.acronis.com/content/60644)|错误的网关|
|[Acronis Backup：在备份控制台中工作时，“与后端服务的连接丢失”错误](https://kb.acronis.com/node/63259)|失去与后端服务的连接|

# 故障排查
检查以下内容： 
1. 在安装了Acronis Management Server的计算机上，检查Acronis服务是否正在运行：请参阅  [60085：Acronis Backup 12.5：Windows服务和进程。](https://kb.acronis.com/content/60085)  如果某些服务未运行，请启动它。
检查服务在哪个用户下运行。如果与[60085：Acronis Backup 12.5：Windows服务和进程](https://kb.acronis.com/content/60085) 不匹配  ，请根据文章更改用户。
如果某些服务使用默认用户（AMS用户，ASN用户等），并且更改了该用户的密码，请转到services.msc，打开服务的属性->“ 登录”选项卡，然后指定新密码。
2. 如果无法启动一个或多个Acronis服务，请调查崩溃（收集[崩溃转储](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/106?offset=0&keyword=%E8%BD%AC%E5%82%A8) ，[procmon](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B%E7%9B%91%E8%A7%86) 和[系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B%E7%9B%91%E8%A7%86)）。如果没有崩溃，请检查服务日志中是否有错误：请参阅《  [Acronis Backup 12.5日志位置](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/98?offset=0&keyword=%E6%97%A5%E5%BF%97%E4%BD%8D%E7%BD%AE) 》。 

3. 确认用户帐户具有访问Acronis Management Server所需的特权：有关详细信息， [请参阅文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#39120.html)；
4. 检查防火墙没有阻止连接：如果可能，请暂时禁用防火墙并尝试连接。确保打开了必要的端口：请参阅   [1711：Acronis产品的防火墙设置](https://kb.acronis.com/content/1711)  即使在本地安装Management Server的情况下，也适用。
5. 将Acronis进程添加到防病毒软件白名单：请参阅  [Acronis软件：从防病毒和其他安全程序中排除程序文件夹和可执行文件](https://kb.acronis.com/content/36429)  
如果可能，请禁用防病毒，重新启动Acronis Management Server服务和Acronis Service Manager服务，然后检查连接。

6. 检查是否使用了受支持的Web浏览器：有关支持的浏览器列表，[请参阅文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#39120.html)。使用其他浏览器检查问题是否仍然存在。 
7. 如果用于连接的浏览器具有任何扩展名/附加组件/插件（例如AdBlock），请禁用它们并检查是否重现此问题。如果禁用扩展后连接正常，请一一启用它们以定位冲突。
8. 如果使用桌面快捷方式进行连接，请检查其属性，指定的目标地址是否正确-例如，它可能链接到其他管理服务器。
9. 安装最新的产品版本（如果适用）
10. 指定管理服务器地址时，请尝试指定计算机名称而不是IP地址，反之亦然。如果您尝试在本地连接，请将localhost更改为127.0.0.1


# 收集信息
如果以上步骤不能解决问题，请收集以下信息并联系Acronis客户中心：
1. 确切的错误消息；
2. [收集HAR日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/102?offset=0)；
3. 在管理服务器计算机上收集[进程监视日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B%E7%9B%91%E8%A7%86)
4. 收集管理服务器的[系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B%E7%9B%91%E8%A7%86)。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/61480#Known_issues1