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张宏邦 2020-4-24 下午7:11

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本文提供了有关许可指派问题的故障排查步骤：例如无法将许可指派给Acronis代理，或者代理丢失了已指派的许可。

# 先决条件

1. 确保您具有足够数量的许可。检查您的Acronis帐户下注册了多少个许可。如果您具有订阅许可，请使用“同步”按钮将控制台与“帐户”同步。如果使用永久版本，请按照《用户指南》中的说明添加许可：请参阅[管理许可](https://www.acronis.com/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#37161.html)
有关许可策略的更多信息，请参见[Acronis Backup 12.5许可](https://kb.acronis.com/content/59804)。

2. 指派许可时，请记住以下限制：
 - Acronis Backup (Advanced) Workstation 许可不支持备份Microsoft应用程序（Microsoft Exchange Server，Microsoft SQL Server，Microsoft SharePoint或Active Directory），即使它们已安装在工作站OS上。备份应用程序需要 Server 许可。
 -试用版的Acronis Backup 包含高级版的功能。如果您使用 的是Acronis Backup 试用版，然后购买了非高级许可，请确保您的备份计划不包括高级版本的任何功能，例如可管理的保管库位置或集中式备份计划。运行此类备份计划需要Acronis Backup Advanced  许可。有关标准版本和高级版本之间的差异的更多信息，请[参见此文章](https://kb.acronis.com/acronis-backup-vs-acronis-true-image)。
 -  虚拟化主机的备份（VMware，Hyper-V等）需要 Acronis Backup (Advanced) Virtual Host  许可。

3.检查是否已将许可指派给了代理：
 - 在管理控制台中，转到“**设备**”视图，然后从列表中选择所需的计算机。
 - 点击右侧菜单中的**详细信息**
 - 检查**已指派的许可**字段

4.要将许可指派给代理，请执行以下操作：
  - 在管理控制台中，转到“设置”->“许可”
 ![image-20200424100933824.png](/open.file/download?fileNo=253)
    <br/> 
  - 选择许可类型。
 ![image-20200424100945790.png](/open.file/download?fileNo=254)
    <br/> 
  - 该软件将显示与所选许可相对应的许可密钥。
 ![image-20200424100953360.png](/open.file/download?fileNo=255)
    <br/> 
  - 选择密钥，然后单击指派
 ![image-20200424101003758.png](/open.file/download?fileNo=256)
    <br/> 
  - 该软件显示可以将所选键指派给的机器。选择机器，然后单击完成。

# 故障排查步骤
故障排查步骤取决于现象：
## 代理失去指派的许可
如果您使用安装了Acronis Backup for Hyper-V的Hyper-V 2019环境，请检查[Hyper-V的代理偶尔会丢失Hyper-V 2019的许可](https://kb.acronis.com/content/62421)
如果在不同情况下仍出现类似问题，请从Management Server和受影响的代理计算机[收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，然后联系Acronis客户中心。

## 错误消息“功能'..'不可用。请使用适当的许可。”
产品中的问题。它已在Acronis Backup 12.5（版本12730）的更新4中修复。请更新到最新版本。
如果问题在更新4之后出现，请从Management Server和受影响的代理计算机[收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，然后联系Acronis客户中心。

## 尝试创建备份计划时出现“需要许可”错误消息。
此消息表示为此备份计划选择的代理未指派许可。请按照先决条件部分中所述验许可指派。

# 收集信息
如果您遇到任何其他与许可指派相关的问题，请收集以下诊断信息，并与Acronis客户中心联系：
1）错误消息的屏幕截图，
2）来自Management Server和受影响的代理计算机的[系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)。

### 也可以看看：
[Acronis Backup 12.5 Advanced：在虚拟机的来宾操作系统中安装代理程序时如何指派虚拟主机许可](https://kb.acronis.com/content/60598)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/60598

新内容

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本文提供了有关许可指派问题的故障排查步骤：例如无法将许可指派给Acronis代理，或者代理丢失了已指派的许可。

# 先决条件
1. 确保您具有足够数量的许可。检查您的Acronis帐户下注册了多少个许可。如果您具有订购许可，请使用“同步”按钮将控制台与“帐户”同步。如果使用常规版本，请按照《用户指南》中的说明添加许可：请参阅[管理许可](https://www.acronis.com/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#37161.html)
有关许可策略的更多信息，请参见[Acronis Backup 12.5许可](https://kb.acronis.com/content/59804)。
2. 指派许可时，请记住以下限制：
 - Acronis Backup (Advanced) Workstation 许可不支持备份Microsoft应用程序（Microsoft Exchange Server，Microsoft SQL Server，Microsoft SharePoint或Active Directory），即使它们已安装在工作站OS上。备份应用程序需要 Server 许可。
 - 试用版的Acronis Backup 包含高级版的功能。如果您使用 的是Acronis Backup 试用版，然后购买了非高级许可，请确保您的备份计划不包括高级版本的任何功能，例如可管理的保管库位置或集中式备份计划。运行此类备份计划需要Acronis Backup Advanced  许可。有关标准版本和高级版本之间的差异的更多信息，请[参见此文章](https://kb.acronis.com/acronis-backup-vs-acronis-true-image)。
 -  虚拟化主机的备份（VMware，Hyper-V等）需要 Acronis Backup (Advanced) Virtual Host  许可。

3.检查是否已将许可指派给了代理：
 - 在管理控制台中，转到“**设备**”视图，然后从列表中选择所需的计算机。
 - 点击右侧菜单中的**详细信息**
 - 检查**已指派的许可**字段

4.要将许可指派给代理，请执行以下操作：
  - 在管理控制台中，转到“设置”->“许可”
 ![image-20200424100933824.png](/open.file/download?fileNo=253)
    <br/> 
  - 选择许可类型。
 ![image-20200424100945790.png](/open.file/download?fileNo=254)
    <br/> 
  - 该软件将显示与所选许可相对应的许可密钥。
 ![image-20200424100953360.png](/open.file/download?fileNo=255)
    <br/> 
  - 选择密钥，然后单击指派
 ![image-20200424101003758.png](/open.file/download?fileNo=256)
    <br/> 
  - 该软件显示可以将所选键指派给的机器。选择机器，然后单击完成。

# 故障排查步骤
故障排查步骤取决于现象：
## 代理失去指派的许可
如果您使用安装了Acronis Backup for Hyper-V的Hyper-V 2019环境，请检查[Hyper-V的代理偶尔会丢失Hyper-V 2019的许可](https://kb.acronis.com/content/62421)
如果在不同情况下仍出现类似问题，请从Management Server和受影响的代理计算机[收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，然后联系Acronis客户中心。

## 错误消息“功能'..'不可用。请使用适当的许可。”
产品中的问题。它已在Acronis Backup 12.5（版本12730）的更新4中修复。请更新到最新版本。
如果问题在更新4之后出现，请从Management Server和受影响的代理计算机[收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，然后联系Acronis客户中心。

## 尝试创建备份计划时出现“需要许可”错误消息。
此消息表示为此备份计划选择的代理未指派许可。请按照先决条件部分中所述验许可指派。

# 收集信息
如果您遇到任何其他与许可指派相关的问题，请收集以下诊断信息，并与Acronis客户中心联系：
1）错误消息的屏幕截图，
2）来自Management Server和受影响的代理计算机的[系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)。

### 也可以看看：
[Acronis Backup 12.5 Advanced：在虚拟机的来宾操作系统中安装代理程序时如何指派虚拟主机许可](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/61)

原文链接：https://kb.acronis.com/node/62656