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张宏邦 2020-4-26 下午11:52

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Acronis 软件有时无法在备份源计算机检测到硬盘，或在“磁盘管理”组件中无法正确识别到硬盘。 这通常是由于硬件以及其驱动程序或第三方软件的冲突引起的。客户实际场景下 可能的存储配置情况非常多，我们无法事先测试每一种场景下。

此问题也可能是由于产品安装不正确或未完成而引起的。

请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。 根据使用的操作系统选择Windows或Linux。
# 故障排查
## Acronis 软件无法在 Windows 系统中识别到硬盘的故障排查
故障排查和解决此问题的第一步是验证 Acronis SnapAPI 驱动程序的所有低级别驱动组件。由于组件数量及其安装的复杂性，这是一个很难手动运行检查的过程。我们的开发人员创建了一个自动验证工具：[installation_test.x86.exe](http://dl2.acronis.com/u/artwork/installation_test.x86.zip)

请执行以下操作检查其安装：
 1. 下载 [installation_test.x86.exe](http://dl2.acronis.com/u/artwork/installation_test.x86.zip)
 1. 打开命令提示符（开始->运行-> cmd）
 1. 通过发出以下命令，导航到保存工具的目录：
    `cd <path_to_the_tool>`
    其中 `<path_to_the_tool>` 是 installation_test.x86.exe 所在的路径
 1. 运行以下命令：
  ` installation_test.x86.exe -drivers fltsrv snapapi`
 1. 您将看到一条消息，例如“模块配置正常”或“模块配置失败”。
 1. 如果配置正确，但仍然看不到磁盘，请转到**收集信息步骤**。否则，请重新安装Acronis客户中心提供的最新推荐版本的SnapAPI驱动程序（下载.msi文件并运行它，需要重新启动才能完成操作）。

## Acronis 软件无法在 Linux系统中识别到硬盘的故障排查
当前发布的适用于Linux的  Acronis Backup 版本，无论操作系统中SnapAPI模块的状态如何都会检测硬盘。 未编译或无法正常工作的内核模块将导致快照创建失败，但不会导致磁盘检测问题。

因此，Linux下的所有此类问题都是由与存储子系统的冲突引起的，因此需要更多信息来进行故障排查。 请参阅**收集信息**步骤。

# 收集信息
如果问题仍然存在，请收集以下信息并联系Acronis客户中心。

## Windows 系统中上报问题应收集的信息
提供有关存储系统硬件的完整详细信息：磁盘数量和RAID配置（如果适用），每个磁盘上的卷类型和大小，控制器硬件型号和连接类型；
 1. 提供显示问题的屏幕截图；
 1. 提供 installation_test.X86.exe 实用程序的输出（执行 `installation_test.x86.exe -drivers fltsrv snapapi >> c:\testoutput.txt` 以将输出保存到文件）；
 1. 启用 [SnapAPI日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/57) 并重现该问题；
     从有问题的计算机上收集系统报告：请参阅有关 [Acronis Backup 12.5:如何收集系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)的说明，如果由于任何原因失败，则可以使用  [AcronisInfo 实用程序](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2?offset=0) 收集Acronis 系统信息日志日志。 如果问题出在Hyper-V虚拟机上，请同时从主机和VM收集。

## Linux 系统中上报问题应收集的信息
1. 收集必要的 Linux 信息的第一步是启用调试日志。请执行以下操作：
 1). 执行 *sudo vi /usr/sbin/acronis_mms* 以root权限在vi编辑器中打开 acronis_mms；
 2). 按 "**i**" 进入编辑模式；
 3). 在脚本中添加 *export DSK_MMS_LOG=1* 到 *ulimit* 命令的后面；
 4). 在上面的*export*命令的下一行，添加 *export DSK_SERV_LOG=1*；
 5). 按 *Esc* 键退出编辑模式；
 6). 要退出编辑器并保存更改，请执行"`:wq`"
 7). 通过运行命令 */etc/init.d/acronis_mms restart* 重新启动MMS服务。
1. 如本文所述收集Linux系统报告。

收集全信息后，联系 Acronis 技术支持。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/46350

新内容

内容

# 介绍
Acronis软件并不总是能够在备份源选择或“磁盘管理”组件中正确检测存储硬件。这通常是由与硬件、其驱动程序或第三方软件的冲突引起的。有许多可能的存储配置，我们无法预先测试每一个。

此问题也可能是由于产品安装不正确或未完成而引起的。

请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。根据使用的操作系统选择 Windows 或 Linux 。

# 故障排查步骤
## Windows
解决此问题的第一步是验证Acronis SnapAPI驱动程序的所有低级驱动程序组件。由于组件的数量及其安装的复杂性，这是一个很难手动运行的过程。我们的开发人员创建了一个自动验证工具：[installation_test.x86.exe](http://dl2.acronis.com/u/artwork/installation_test.x86.zip)

请执行以下操作检查安装： 
1. 下载 [installation_test.x86.exe](http://dl2.acronis.com/u/artwork/installation_test.x86.zip)；
2. 打开命令提示符（开始->运行-> cmd）；
3. 通过执行以下命令导航至保存该工具的目录：
```
cd <path_to_the_tool>
```
其中`<path_to_the_tool>`是 installation_test.x86.exe 文件所在的路径
4. 运行以下命令：
```
installation_test.x86.exe -drivers fltsrv snapapi
```
5. 您将看到一条消息，例如“模块配置正常”或“模块配置失败”。
6. 如果配置正确，但仍然看不到磁盘，请转到[收集信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/155#markdown-agenda-5)步骤。否则，请重新安装 Acronis 支持中心提供的最新推荐版本的SnapAPI驱动程序（下载.msi文件并运行它，需要重新启动才能完成操作）。

## Linux
当前发布的 Acronis Cyber Backup for Linux 版本将检测硬盘，而不管系统中 SnapAPI 模块的状态如何。未编译或无法正常工作的内核模块将导致快照创建失败，但不会导致磁盘检测问题。

因此，Linux下的所有此类问题都是由与存储子系统的冲突引起的，需要更多信息来进行故障排排查。请参阅收集信息步骤。

# 收集信息
如果问题仍然存在，请收集以下信息：
## Windows
1. 提供有关存储系统硬件的完整详细信息：磁盘数量和RAID配置（如果适用），每个磁盘上的卷类型和大小，控制器硬件型号和连接类型；
2. 提供显示问题的屏幕截图；
3. 执行 `installation_test.x86.exe -drivers fltsrv snapapi >> c:\testoutput.txt` 将 installation_test.X86.exe 实用程序的输出保存到文件；
4. 启用 [SnapAPI日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/57) 并重现该问题；
5. 从有问题的计算机上收集系统报告：请参阅有关[Acronis Cyber Backup 如何收集系统信息报告 ](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，如果由于任何原因失败，则可以通过使用 [AcronisInfo 实用程序工具在 Windows 中收集系统信息报告 ](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)。如果问题出在Hyper-V虚拟机上，请同时从主机和VM收集。

## Linux
1. 收集必要的Linux信息的第一步是启用调试日志。请执行以下操作：
 1). 输入:
```
sudo vi/usr/ sbin/acronis_mms
```
以root权限在vi编辑器中打开acronis_mms；
 2). 按 i 进入编辑模式；
 3). 在 ulimit 命令之后将export DSK_MMS_LOG = 1添加到脚本中；
 4). 在上述导出命令之后，立即将export DSK_SERV_LOG = 1添加到脚本中；
   ![clip-20200605102919.png](/open.file/download?fileNo=292)
 5). 按 Esc 键退出编辑模式;
 6). 要退出编辑器并保存更改，请发出 `:wq`
 7). 通过运行命令： `/etc/init.d/acronis_mms restart`  重新启动MMS服务。 
2. [收集Linux系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/152)

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原文链接：https://kb.acronis.com/content/46350