知识库 - Acronis

内容

# 问题现象（介绍）
安装了适用于Windows的Acronis Agent，并创建了整个计算机到本地共享（或云）的备份。

备份失败，并显示以下错误：
```
Windows error: (0x8007045D) The request could not be performed because of an I/O device error
Error code: 3
Module: 329
LineInfo: 0x1CD98AAE889424F9
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Backup has failed.
------------------------
Error code: 1060
Module: 1
LineInfo: 0xB43E776571144DF0
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Failed to commit operations.
------------------------
Error code: 3
Module: 7
LineInfo: 0x8BA4FA0BAC28BEFE
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Read error.
------------------------
Error code: 50305
Module: 16
LineInfo: 0x3FEC04E376B89F0A
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/
------------------------
Error code: 9
Module: 0
LineInfo: 0x02AACB7B2AB852AC
Fields: {"code":"1117","$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Unknown status.
------------------------
Error code: 65520
Module: 0
LineInfo: 0xBD28FDBD64EDB8F1
Fields: {"code":"2147943517","$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: The request could not be performed because of an I/O device error
```

# 问题原因
产品中的错误消息显示该问题来自Microsoft（Windows错误：（0x8007045D）），并且是由磁盘错误引起的。

生成系统信息报告，将其打开并检查其中的disk_report日志。如果它显示磁盘上的错误，请按照以下说明使用chkdsk工具。

# 解决方法
要解决此问题，请按照下列步骤操作： 
1. 打开命令提示符：单击“ 开始”，在“搜索”中键入  cmd，在“  程序”  列表中右键单击  cmd.exe ，然后单击  “以管理员身份运行” 。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请输入密码，或单击  继续。
2. 在命令提示符处，键入以下命令，然后按Enter：
`chkdsk / R X：`
`在此命令中，X：是占位符，代表您要检查的卷的驱动器号。`

3. 当提示您在下次系统重新启动时检查磁盘时，请按Y。
4. 关闭所有应用程序，然后重新启动计算机。
`在重新启动过程中，Windows将检查磁盘是否有错误，然后Windows将启动。`

5. 计算机重新启动后，对其他卷重复步骤1至4，然后重新运行备份操作。

执行完此步骤后，请重试备份。

# 附加信息
如果问题仍然存在，请收集[Acronis VSS Doctor报告](https://www.acronis.com/zh-cn/personal/vss-diagnostic-free-tool/)，[系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/62523

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# 问题现象（介绍）
安装了适用于Windows的Acronis Agent，并创建了整个计算机到本地共享（或云）的备份。

备份失败，并显示以下错误：
```
Windows error: (0x8007045D) The request could not be performed because of an I/O device error
Error code: 3
Module: 329
LineInfo: 0x1CD98AAE889424F9
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Backup has failed.
------------------------
Error code: 1060
Module: 1
LineInfo: 0xB43E776571144DF0
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Failed to commit operations.
------------------------
Error code: 3
Module: 7
LineInfo: 0x8BA4FA0BAC28BEFE
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Read error.
------------------------
Error code: 50305
Module: 16
LineInfo: 0x3FEC04E376B89F0A
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/
------------------------
Error code: 9
Module: 0
LineInfo: 0x02AACB7B2AB852AC
Fields: {"code":"1117","$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: Unknown status.
------------------------
Error code: 65520
Module: 0
LineInfo: 0xBD28FDBD64EDB8F1
Fields: {"code":"2147943517","$module":"disk_bundle_vsa64_12420"}
Message: The request could not be performed because of an I/O device error
```

# 问题原因
产品中的错误消息显示该问题来自Microsoft（Windows错误：（0x8007045D）），并且是由磁盘错误引起的。

生成系统信息报告，将其打开并检查其中的disk_report日志。如果它显示磁盘上的错误，请按照以下说明使用chkdsk工具。

# 解决方法
要解决此问题，请按照下列步骤操作： 
1. 打开命令提示符：单击“ 开始”，在“搜索”中键入  cmd，在“  程序”  列表中右键单击  cmd.exe ，然后单击  “以管理员身份运行” 。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请输入密码，或单击  继续。
2. 在命令提示符处，键入以下命令，然后按Enter：
`chkdsk / R X：`
`在此命令中，X：是盘符，代表您要检查的卷的驱动器号。`

3. 当提示您在下次系统重新启动时检查磁盘时，请按Y。
4. 关闭所有应用程序，然后重新启动计算机。
`在重新启动过程中，Windows将检查磁盘是否有错误，然后Windows将启动。`

5. 计算机重新启动后，对其他卷重复步骤1至4，然后重新运行备份操作。

执行完此步骤后，请重试备份。

# 附加信息
如果问题仍然存在，请收集[Acronis VSS Doctor报告](https://www.acronis.com/zh-cn/personal/vss-diagnostic-free-tool/)，[系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/62523

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