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张宏邦 2020-5-27 下午6:46

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在调查适用于 Linux 的 Acronis Cyber Backup 软件产品的问题时，Acronis 技术支持工程师可能需要获取有关 Linux 系统的详细信息。 以下是如何获取此类报告的说明。

## 如果在GUI环境中使用 Acronis Agent for Linux
 1. 打开管理控制台并连接到问题系统上安装的 Acronis 代理
 1. 单击**帮助 -> 从...收集系统信息**。
 1. 根据您的环境，生成报告可能需要几分钟。 准备好报告后，它将提示您将报告保存在本地磁盘或网络文件夹中。 指定报告的位置，然后单**确定**：

## 如果在 shell 环境中使用 Acronis Agent for Linux

 1. 使用root特权运行以下命令：
 ```
  #acrocmd sysinfo --loc=/<full_path_to_report/file_name> 
 ```
其中 */<full_path_to_report/file_name *是保存 Linux 系统报告所需的已有位置和文件名。
 1. 命令完成后，您将看到“操作成功完成”消息。

如果由于某种原因上述命令不起作用，请运行具有root特权的bash脚本以直接收集此信息：
 ```
#/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo  
 ```
报告将自动保存在 /var/lib/Acronis/sysinfo/ 目录。

## 如果计算机上尚未安装 Acronis Cyber Backup
从安装程序中提取 AcronisinfoUtility 工具。
1. 获取最新版本的 Linux Agent（例如：Acronis_Backup_12.5_64-bit.x86_64）并将其放在单独的文件夹中；
1. 使用unzip命令解压缩：
```
unzip AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64
```
1. 转到包含解压缩文件的文件夹；
1. 提取BackupAndRecoveryAgent - ***.rpm：例如：
```
7z x BackupAndRecoveryAgent-12.5.<build_number>-1.x86_64.rpm
```
1. 提取BackupAndRecoveryAgent - ****.cpio，例如：
```
7z x BackupAndRecoveryAgent-12.5.<build_number>-1.x86_64.cpio
```
1. 转到/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery并找到“**systeminfo**”文件：
```
cd /usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery
```
1. 这是一个shell脚本，将其复制到有问题的机器并执行即可。


## 更多信息
Acronis Linux 系统报告收集以下信息：
- /etc, /usr/lib, /var/lib 目录下的 Acronis 文件夹
- acrocmd.txt - 磁盘相关信息
- agent.txt - 有关 Acronis 代理程序状态的信息
- BackupAndRecovery.config - Acronis Cyber Backup 配置
- boot.txt - /boot 目录的有关信息
- config-3.5.0-17-generic - 内核配置信息
- crontab.txt - 有关已规划的 Acronis 任务的相关信息
- df.txt - 文件系统类型的信息
- dkms.txt - 有关 Acronis SnapAPI 模块的信息
- dmesg - 有关设备驱动程序的信息
- dmsetup_table.txt - 有关使用设备映射器驱动程序的逻辑设备的信息
- dpkg_packages.txt - 有关已安装软件包的信息
- fdisk.txt - 有关磁盘的信息
- fstab - 有关文件系统的信息
- gcc.txt - 有关gcc版本的信息
- ifconfig.txt - 有关网络接口配置的信息
- iptables.txt - 有关 Linux 内核防火墙配置的信息
- issue.txt - 有关 Linux 发行版本的信息
- lvdisplay.txt - 有关逻辑卷的信息
- mms.txt - 有关 Acronis Managed Machine Service 服务状态的信息
- ps.txt - 有关正在运行的进程的信息
- pvdisplay.txt - 有关物理卷的信息
- resolv.txt - DNS 解析器的配置文件
- snapapi_make.log -  Acronis 模块 SnapAPI 配置的日志
- summary.txt - 有关系统的信息
- trueimage-setup.txt - 有关 Acronis 配置的信息
- uname.txt - 有关系统的信息
- vgdisplay.tx t - 有关卷组的信息
- vmstat.tx t - 有关虚拟内存统计信息
- trueimage-setup.txt - 有关 Acronis 配置的信息
- uname.txt - 有关系统的信息
- vgdisplay.txt - 有关卷组的信息
- vmstat.txt - 有关虚拟内存统计信息

新内容

内容

恢复过程中可能会由于多种原因而发生错误，本文将帮助您排查和解决此类问题。

# 先决条件

如果在恢复过程中遇到任何问题，请始终将验证存档文件作为第一步。如果验证发现存档有问题，请按照[本文中的说明进行操作](http://kb.acronis.com/content/1517)。

恢复到不同的硬件时，请确保两个磁盘具有相同的逻辑扇区大小。请参阅 [支持高级格式(4K扇区)硬盘](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_11.7/#21004.html)中的更多详细信息。

# 常规的解决方法

如果错误是与恢复期间访问存档文件的问题相关，则将备份导出到新位置（最好是本地），这有可能解决问题。
如果要恢复 Linux 文件系统，请确保将使用的可启动媒体设置为“ Linux 卷表示形式”。

否则，根据要恢复的内容，请选择正确的部分：
    **文件：**如果文件级恢复失败，请按照以下说明进行操作。
   ** 分区：**如果您在恢复磁盘或分区时遇到问题，请单击此部分。

## 文件
### 可能的解决方案：
如果以前没有尝试过，请始终确保使用了最新版本的控制台以及最新版本的代理程序，尝试从可引导媒体、从操作系统中、或者通过双击存档来尝试恢复。这将确保我们避免特定组件冲突的可能，并提供故障排查信息。

如果恢复仍然失败，请收集以下诊断信息，然后与 Acronis 支持中心联系：
- 列出最初用于备份数据的备份计划设置
- 有关备份的确切文件的详细信息
- 恢复过程的分步说明
- 有关用于恢复的目标磁盘和路径的详细信息
- 指定在上述不同还原过程中看到的行为，并澄清是否存在任何差异
- 恢复操作日志
- 恢复后[从可引导媒体生成系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9#markdown-agenda-3)，恢复完成后不要重启计算机，立即收集Acronis系统信息报告。


## 分区
### 可能的解决方案：

确保您已涵盖常规解决方法中提到的前两点 - 导出到本地 和检查可启动媒体的卷标表示形式。
如果在使用自动映射恢复 LVM 卷时遇到问题，请确保[阅读本文中的描述](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/52)
确保您使用的是最新版本的 Acronis 可启动媒体。
如果您要在 Acronis 可启动媒体下还原，并且在此过程完成之前突然重新启动，请注意，这是崩溃。请按照[本文中描述的说明](https://kb.acronis.com/content/46370)进行操作。

如果遇到与 **异机还原** 有关的错误，请确保已正确配置了恢复任务并为新硬件添加了驱动程序。[更多信息请参考](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#36543.html)

如果这些步骤没有帮助您，请收集以下信息并联系Acronis客户中心：
-  列出最初用于备份数据的备份计划设置
-  备份的原始物理磁盘配置和目标磁盘配置的说明
- 恢复过程的分步说明
-  问题说明，并在发生时注明；
-  从可启动媒体中恢复操作的日志（在操作完成之后但在重新引导计算机之前保存日志）
-  恢复后[从可引导媒体生成系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9#markdown-agenda-3)，恢复完成后不要重启计算机，立即收集Acronis系统信息报告。
- 如果可能，从还原的系统中生成系统报告：

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原文链接：https://kb.acronis.com/content/46385