知识库 - Acronis

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Removed User 2020-6-5 上午11:35

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# 介绍
Acronis软件并不总是能够在备份源选择或“磁盘管理”组件中正确检测存储硬件。这通常是由与硬件，其驱动程序或第三方软件的冲突引起的。有许多可能的存储配置，我们无法预先测试每一个。

此问题也可能是由于产品安装不正确或未完成而引起的。

请按照下面的分步说明对问题进行故障排除。根据使用的操作系统选择Windows或Linux。

# Windows
解决此问题的第一步是验证Acronis SnapAPI驱动程序的所有低级驱动程序组件。由于组件的数量及其安装的复杂性，这是一个很难手动运行的过程。我们的开发人员创建了一个自动验证工具：[installation_test.x86.exe](http://dl2.acronis.com/u/artwork/installation_test.x86.zip)

请执行以下操作检查安装： 
1. 下载installation_test.x86.exe；
2. 打开命令提示符（开始->运行-> cmd）；
3. 通过发出以下命令导航至保存该工具的目录：
```
cd <path_to_the_tool>
```
其中<path_to_the_tool>是installation_test.x86.exe的路径
4. 运行以下命令：
```
installation_test.x86.exe -drivers fltsrv snapapi
```
5. 您将看到一条消息，例如“模块配置正常”或“模块配置失败”。
6. 如果配置正确，但仍然看不到磁盘，请转到“ 收集信息”步骤。否则，请重新安装Acronis客户中心提供的最新推荐版本的SnapAPI驱动程序（下载.msi文件并运行它，需要重新启动才能完成操作）。

# Linux
当前发布的Acronis Cyber Backup for Linux版本将检测硬盘，而不管系统中SnapAPI模块的状态如何。未编译或无法正常工作的内核模块将导致快照创建失败，但不会导致磁盘检测问题。

因此，Linux下的所有此类问题都是由与存储子系统的冲突引起的，需要更多信息来进行故障排除。请参阅收集信息步骤。

如果问题仍然存在，请收集以下信息：
# Windows
1. 提供有关存储系统硬件的完整详细信息：磁盘数量和RAID配置（如果适用），每个磁盘上的卷类型和大小，控制器硬件型号和连接类型；
2. 提供显示问题的屏幕截图；
3. 提供installation_test.X86.exe实用程序的输出（
```
installation_test.x86.exe -drivers fltsrv snapapi >> c:\testoutput.txt
```
以将输出保存到文件）；
4. 启用[SnapAPI](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/57?offset=0&keyword=收集)日志并重现该问题；
5. 从有问题的计算机上收集系统报告：请参阅有关[Acronis Cyber Backup 12.5和12](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0&keyword=收集)：如何收集系统信息的说明，如果由于任何原因失败，则可以使用此[AcronisInfo Utility](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2?offset=0&keyword=info)。如果问题出在Hyper-V虚拟机上，请同时从主机和VM收集。

# Linux
1. 收集必要的Linux信息的第一步是启用调试日志。请执行以下操作：
 - 输入:
```
sudo vi/usr/ sbin/acronis_mms
```
以root权限在vi编辑器中打开acronis_mms；
 - 按i进入编辑模式；
 - 在ulimit命令之后将export DSK_MMS_LOG = 1添加到脚本中；
 - 在上述导出命令之后，立即将export DSK_SERV_LOG = 1添加到脚本中；
   ![clip-20200605102919.png](/open.file/download?fileNo=292)
 -  命中Esc键退出编辑模式;
 - 要退出编辑器并保存更改，请发出 `:wq`
 - 通过运行命令:
```
/etc/init.d/acronis_mms restart
```
重新启动我们的MMS服务。 
2. 如本文所述收集Linux系统报告。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/46350

新内容

内容

有关如何解决和解决Acronis Cyber Backup产品中的vSphere快照问题的说明。

本文适用于：
使用Agent for VMware或Virtual Appliance进行无代理备份。

# 介绍
本文提供有关对Acronis Cyber Backup产品中的vSphere快照问题进行故障排查的说明

# 解决方法
请按照以下步骤对vSphere快照问题进行故障排查：
1. 在 [关于](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/181?offset=0#markdown-agenda-3) 部分中熟悉vSphere快照的技术  。
2. 在 [已知问题](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/181#markdown-agenda-6)  部分检查  已知问题。
3. 按照 [故障排查](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/181?offset=0#markdown-agenda-7)  部分进行故障排查和解决问题。

## 关于
### VSS快照

启动备份（复制）后，代理（虚拟设备或Windows代理）会将API请求发送到ESX(i)主机，以创建具有以下选项的快照：
 - 快照虚拟机的内存=关闭
 - Quiesce guest虚拟机文件系统=开启

来宾OS内安装的VMware Tools执行系统和应用程序的静默。此时，所有操作均由ESX(i)主机执行。阅读  [此VMware KB文章](https://kb.vmware.com/s/article/1015180)，  其中包含虚拟机快照的详细说明。如果该过程在VMware方面三度失败，则API请求将返回失败，这将导致Acronis备份（复制）失败。

### 没有VSS的快照

启动备份（复制）后，代理（虚拟设备或Windows代理）会将API请求发送到ESX(i)主机，以创建具有以下选项的快照：
 - 快照虚拟机的内存=关闭
 - 停顿访客文件系统=关闭
在以下文章中查看有关vSphere快照问题的更多信息：

|标题|相关|
|---|---|
|[Acronis Cyber Backup：虚拟机备份故障排查指南](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/215)|虚拟机备份故障排查|
|[Acronis Cyber Backup：ESX环境上的备份算法](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/105)|ESX(i) VM备份技术|

## 已知的问题
|标题|相关|
|---|---|
|[Acronis产品无法通过“创建停顿的快照失败”或“停顿该虚拟机时发生错误”来备份VMware虚拟机](https://kb.acronis.com/content/4559)|VMware Tools无法创建静态快照|
|[Acronis Cyber Backup＆Recovery和Acronis vmProtect：虚拟机备份失败，“等待任务'CreateSnapshot'失败。原因：文件大于数据存储支持的最大大小”](https://kb.acronis.com/content/31362)|ESX(i) VM备份技术|

## 故障排查
请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。 在继续进行错误疑难解答步骤之前，请完成先决条件步骤。
**1. 先决条件**
在执行快照之前，请确保已应用以下先决条件：
1. 在vSphere中，检查VMware Tools是否已在来宾操作系统中启动并正在运行。有关更多信息，请参见[《VMware知识库：在vSphere中安装VMware Tools》](https://kb.vmware.com/s/article/2004754)。
2. VSS服务已启动并在来宾操作系统中运行。
3. 有问题的VM OS是Windows Server 2003或更高版本。Windows的早期版本（例如Windows XP和Windows 2000）不包含VSS，而是依赖于SYNC驱动程序。要解决这些操作系统中的快照问题，  请联系  VMware支持。
4. 您正在运行ESX(i)4.1或更高版本。
请记住，VMware ESX(i)虚拟化平台的局限性：
 - 仅当在VMware vSphere 6.0及更高版本中启用了容错功能时，VMware Agent 才会备份[容错计算机](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#37871.html)
 - VMware vSphere在物理兼容模式下不支持独立磁盘和原始设备映射（RDM）磁盘的快照。为了克服这些限制，请在客户操作系统中安装代理。

确认以上几点后，请按如下方式创建有关虚拟机的手动快照：
1. 打开与ESX主机的vSphere连接
2. 右键单击计算机>进行快照>检查“ Quiesce guest 虚拟机文件系统” 
3. 取消选中“对虚拟机的内存进行快照”，然后单击“确定” 
4. 生成快照
![clip-20200605133638.png](/open.file/download?fileNo=298)

如果在vSphere控制台中看到错误消息，则表示在VMware（或Microsoft）方面发生了故障。启动具有上述参数的快照后，它将触发运行来宾OS中的所有VSS编写器。如果VSS编写器之一无法正常工作，则静默快照将失败。完成所有步骤，然后再进行错误疑难解答步骤。
**1.1 确保来宾操作系统内的所有适当服务都在运行，并且正确列出了启动类型：**
打开访客VM并导航至服务：
```
开始>运行> services.msc
```
  1.检查COM +系统应用程序服务是否列为“已启动”以及启动类型是否列为“ 手动”。
  2.检查COM + Event System服务是否列为“已启动”以及启动类型是否列为“ 自动”。
  3.检查“卷影复制”服务是否未运行，并且启动类型列为“ 手动”。
  4.Microsoft软件卷影复制提供程序服务可能会启动，也可能不会启动。确保启动类型列为“ 手动”。
  5.检查VMware Snapshot Provider是否未运行以及启动类型是否列为“ 手动”。
如果您在启动这些服务时遇到困难，请先咨询Microsoft支持，然后再继续以下步骤。

**1.2 在来宾操作系统内部检测VSS编写器的输出：**
```
开始>运行>vssadmin list writers（以管理员用户身份运行）
```

输出应列出虚拟机中的所有VSS编写器，并且每个条目应如下所示：
![clip-20200605134322.png](/open.file/download?fileNo=299)

确保“状态”为“稳定”，“上次错误”为“无错误”。如果看到其他结果，则需要对特定的VSS编写器进行故障排查。（请联系Microsoft支持以获取其他疑难解答步骤）。如果确定不需要此[特定的VSS编写器](https://kb.vmware.com/s/article/1031200)，则可以在静默快照期间将其禁用，只需运行它即可：请参见[VMware知识库：使用VMware Tools禁用特定的VSS编写器](https://kb.vmware.com/s/article/1031200)。

**1.3 在来宾操作系统中检测VSS提供程序的输出**
```
开始>运行> vssadmin list providers（以管理员用户身份运行）
```

输出应类似于以下内容： 
![clip-20200605134610.png](/open.file/download?fileNo=300)
 如果您有第三方提供程序，则可能会干扰静默操作。尝试卸载任何第三方VSS提供程序。

**2. 故障排查**
请按照下面的分步说明对vSphere快照问题进行故障排查。在继续**收集信息步骤**之前，请完成所有步骤  。
**2.1 检查Windows事件日志并搜索VSS错误**
开始>运行> eventvwr.msc> Windows日志>应用程序

如果您看到此错误，请检查Internet中的事件ID或联系Microsoft支持以获取其他疑难解答步骤。

**2.2 启动本机Windows备份实用程序**
要启动本机Windows备份，可以使用以下工具：
 1. Windows 2003的[NTBackup实用程序](https://support.microsoft.com/zh-cn/help/814583/how-to-use-command-line-parameters-with-the-ntbackup-command-in-window)
 2. Windows Server 2008/2008 R2及更高版本的[Wbamin实用程序](https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2012-R2-and-2012/cc754015(v=ws.11)?redirectedfrom=MSDN)
 3. Windows Server 2012及更高版本中的[Windows Server备份](https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2012-r2-and-2012/jj614621(v%3Dws.11))
在备份过程中检查错误，并在Windows事件应用程序日志中检查VSS错误。如果您在此阶段遇到任何问题，请咨询Microsoft支持以获取其他疑难解答步骤。

**2.3 重新安装或更新VMware工具**
在某些情况下，重新安装或升级VMware工具有助于解决问题，请参阅[链接](https://kb.vmware.com/s/article/2004754)  以获取其他信息。 

**2.4 禁用虚拟机内部的VSS服务**
如果虚拟机未运行数据库（SQL，Exchange），则可以禁用VMware Tools的VSS组件并解决问题：

Acronis Cyber Backup 12 / 12.5，Acronis Cyber Backup Cloud：在“ 备份选项”中 禁用虚拟机的卷影复制服务（请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#36358.html)）

适用于VMware 9的Acronis Cyber Backup 11.7 / Acronis Cyber Backup：
 1. 在ESX服务器上选择有问题的虚拟机，然后转到清单->虚拟机->安装/升级VMware Tools
2. 这将在虚拟机上启动VMware Tools的安装。
3. 选择修改
4. 取消选中卷影复制服务支持
5. 完成修改
6. 重新启动虚拟机 

如果以上所有步骤均已执行并且问题仍然存在，请转到**收集信息步骤**。

**3. 收集信息**
收集以下信息：
**3.1 屏幕截图**
- 截取vSphere快照选项的屏幕截图（打开与ESX主机的vSphere连接->在计算机上右键单击->拍摄快照，截取快照选项的图片）。
- 截取vSphere快照结果的屏幕截图（结果显示在vSphere Client底部的“ 近期任务”中）

**3.2 vSphere/ESX日志**
打开vSphere Client>文件>导出>导出系统日志

**使用vSphere Client获取ESXi 5.x和6.0主机的诊断信息**
- 打开vSphere Client并连接到vCenter Server或直接连接到ESXi主机。
- 使用具有管理特权或具有Global.Diagnostics权限的帐户登录。
- 在清单中选择一个ESXi主机，群集或数据中心。
- 单击文件>导出>导出系统日志。
- 如果在选定的上下文中有一组ESXi主机可用，请从“源”列表中选择一个或一组主机。
- 点击下一步。
- 在“ 系统日志”窗口中，单击“全选”以收集所有组件的诊断信息。（确认未选择HungVM，因为这可能会导致虚拟机故障。） 
- 点击下一步。
- 在“下载位置”窗格中，单击“浏览”，然后在客户端磁盘上选择一个必须保存支持包的位置。
- 点击下一步。
- 在“准备完成”窗格中，查看摘要，然后单击“完成”。将出现“下载系统日志包”对话框，并提供进度状态，用于从每个来源创建和下载支持包。创建“生成系统日志包”任务。

**使用vSphere Web Client获取ESXi 5.x和6.x主机的诊断信息**
- 打开vSphere Web Client。
- 使用具有管理特权或具有Global.Diagnostics权限的帐户登录。
- 从“主页”选项卡中选择“ 主机和群集 ”。
- 选择ESXi主机或清单中的vCenter。
- 单击操作。选择所有vCenter操作>导出系统日志...
- 如果在选定的上下文中有一组ESXi主机可用，请从“源”列表中选择一个或一组主机。单击下一步。
- 在“ 系统日志”窗格中，单击“全选”以收集有关所有组件的诊断信息。
- 单击生成日志包，然后单击下载日志包。

**使用vSphere Client获取ESX / ESXi 4.x主机的诊断信息**
- 打开vSphere Client并连接到vCenter Server或直接连接到ESXi 4.x主机。
- 使用具有Global.Diagnostics权限的管理用户或其他帐户登录。
- 单击文件菜单，然后依次选择导出，导出系统日志。
- 在“导出系统日志”对话框中，选择要从中收集诊断信息的主机或主机组。
- 在客户端磁盘上指定一个位置以保存支持包。单击浏览按钮，然后选择目录。单击确定。
- 一个生成系统日志创建任务。完成后，客户端将下载日志。 

**3.3 代理或者产品日志中的Acronis系统报告**
来自代理的Acronis系统报告，用于备份虚拟机：
- 适用于Acronis Cyber Backup 12/12.5： 有关说明，请参阅[此文章](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)

适用于VMware 9的Acronis Cyber Backup：通过查看  ->  显示日志  ->切换到动态"日志" 选项卡->  将所有保存到文件收集日志。

**3.4 来宾操作系统中的AcronisInfo**
请参阅：[AcronisInfo实用程序](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)

**3.5 来宾操作系统中的VSS Doctor报告**
使用[VSS Doctor工具运行诊断](https://www.acronis.com/zh-cn/personal/vss-diagnostic-free-tool/)，然后单击“ 保存日志”将诊断结果另存为纯文本报告。

如果由于某些原因无法保存VSS Doctor报告，请从客户机OS 收集vssadmin list writers命令的输出以检查是否没有失败的VSS writer。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/46555#