知识库 - Acronis

历史

Removed User 2020-6-5 下午12:06

差异

旧内容

内容

# 问题现象（介绍）
备份或其他操作（复制，恢复等）失败，并显示以下错误：
`The archive is invalid or its type is unsupported`
```
| error 0x4001fb: Failed to open the backup archive by the ID.
| line: 0xa1d3981537c68833
| file: e:\235\enterprise\backup\impl\location_impl.cpp:821
| function: Backup::Impl::OpenArchiveById
| id: AcronisBackup.TIB
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x400355: Failed to open archive 'AcronisBackup.TIB'.
| line: 0x6a1198d1b8be2c36
| file: e:\235\enterprise\backup\impl\archive_data_creator.cpp:242
| function: `anonymous-namespace'::OpenArchive
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x400001: The archive is invalid or its type is unsupported.
| line: 0x98130db273d2482
| file: e:\235\enterprise\backup\archivers\is\archive.cpp:153
| function: Backup::ISArchive::Open
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
```

# 问题原因
导致此错误的原因可能有多种：存档元数据丢失或损坏，或者备份存档本身已损坏。

# 解决方法
首先，检查存档元数据是否丢失或损坏。解决方案取决于 您使用哪种类型的[备份格式](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#38763.html)：

## 使用版本11备份格式
该问题可能是由丢失或损坏的.xml元数据文件引起的。检查备份位置中是否存在元文件（xml文件）。如果没有此类文件，或者您怀疑它们可能已损坏，请重新创建该文件。

要获取新的元数据文件进行存档，请使用以下解决方法之一：
1. 刷新受影响的保管库：打开Cyber Protection控制台，导航到“ 备份” -选择受影响的存储-选择受影响的备份-单击“ 显示备份”  ，然后单击“ 刷新”图标。
2. 使用Acronis[命令行实用程序](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5_Command_Line_Reference/index.html#37072.html)（默认情况下与Windows代理，Linux代理或Mac代理一起安装），运行命令以列出有关备份位置中存档的信息。运行列表备份命令将自动重新创建元数据文件：
 - 启动命令提示符 
 - 发出以下命令：
```
acrocmd list backups --loc=<path_to_backup_location> --credentials=<user>,<pass> --arc=my_archive 
```

 - 需要凭据才能访问网络位置。如果备份存储在本地，请跳过此参数
 - 例子：
 - acrocmd list backups --loc=E:\backups\  --arc=my_archive
 - acrocmd list backups --loc=E:\backups\  --arc=my_archive
### 将备份复制或移动到其他位置时，应始终保留元数据文件。

如果您删除错误消息中提到的存档，请按照下列步骤操作： 
1. 在备份存储位置中找到适当的.xml文件，然后将该文件的副本保存到其他位置。 
2. 在原始文件夹中，在文本编辑器中打开.xml文件。查找有关已删除备份存档的条目，例如“ AcronisBackup-Vol_2018_11_04_23_06_20_926D2.TIB”。从.xml中删除此部分：它开始以<metainfo id= 和 结尾以 </metainfo>，将更改保存到文件。
![clip-20200605105020.png](/open.file/download?fileNo=293)
3. 刷新受影响的保管库：打开Cyber Protection控制台，导航至备份 -选择受影响的存储-选择受影响的备份-单击显示备份，然后单击刷新。

## 使用版本12备份格式
备份档案的元信息存储在第一个档案的片中。检查第一片是否在存储上可用。
例如，完整的归档卷集如下所示:
[Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A.tibx

[Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A-0001.tibx

[Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A-0002.tibx

[Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A-0003.tibx ...
如果备份位置中不存在文件  [Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A.tibx，并且您删除或移动了该文件，请将其还原回备份位置。

如果无法进行还原，请手动重新创建第一个切片：

### （！）此替代方法仅适用于非加密档案。

1. 在备份位置创建一个新的空  .txt文件；
2. 将此文件的名称更改为缺少的初始备份卷的名称，例如  Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A.tibx

之前
![clip-20200605105442.png](/open.file/download?fileNo=294)
之后
![clip-20200605105504.png](/open.file/download?fileNo=295)
如果第一个切片或xml元文件在存储上可用，但是备份仍然失败，并显示相同的错误消息，请验证存档。

## 版本11和版本12备份格式：
验证存档：请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#36339.html)以获取说明。

如果验证结果报告存档已损坏，请按照以下步骤查明损坏的原因：

### 故障排除
1. 如果已使用，请在代理和具有Acronis存储节点的计算机上测试内存。请参阅 [测试计算机内存](https://kb.acronis.com/content/1669)。如果memtest发现RAM出现任何错误，则说明备份损坏是由于硬件问题引起的，应更换RAM来解决该问题。 
2. 如果memtest没有显示出RAM的任何错误，并且备份没有存储在内部磁盘上，请在内部磁盘上重新尝试相同的备份和相同的操作，然后检查问题是否再次出现。如果内部驱动器上的备份未产生此类错误，则在传输到外部位置期间数据将损坏。根据备份目标，损坏可能是由于网络问题，目标磁盘错误，目标硬件问题，驱动程序过时等引起的。
3. 如果将备份保存到内部驱动器时重现该错误，则需要调查此问题。收集以下所述的诊断信息:
 1.使用Acronis命令行实用程序验证受影响的备份存档，并使用--log参数收集验证操作的日志
   - Acronis Cyber Backup 12.5：在安装了代理的计算机上，启动命令提示符（开始->运行-> cmd）并运行命令进行验证：
 ```
acrocmd validate archive --loc=<path to backup> --arc=<archive name> --log=<full path>
 ```
其中：
<path to backup>是备份所在的文件夹
<archive name>是您要验证的存档的名称
<full path>是应放置日志的位置
例如;
```
acrocmd validate archive --loc=E:\backups\ --arc=my_archive.tib --log=E:\logs
```
有关更多信息和其他参数，请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5_Command_Line_Reference/#37451.html)  

 2.从代理计算机获取系统信息。
  - Acronis Cyber Backup 12.5：请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)

 3.如果备份目标是Acronis Cloud Storage，请同时收集[Acronis Cloud证书](https://kb.acronis.com/content/60082)

# 收集信息
如果问题不是由于元数据损坏引起的，并且验证完成但没有任何错误，但是问题仍然存在，请收集以下诊断信息：
1. 重现问题时收集[进程监视器日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B)
2. 受影响机器的  [Acronis系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/63066

新内容

内容

# 问题现象（介绍）
备份或其他操作（复制，恢复等）失败，并显示以下错误：
`The archive is invalid or its type is unsupported`
```
| error 0x4001fb: Failed to open the backup archive by the ID.
| line: 0xa1d3981537c68833
| file: e:\235\enterprise\backup\impl\location_impl.cpp:821
| function: Backup::Impl::OpenArchiveById
| id: AcronisBackup.TIB
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x400355: Failed to open archive 'AcronisBackup.TIB'.
| line: 0x6a1198d1b8be2c36
| file: e:\235\enterprise\backup\impl\archive_data_creator.cpp:242
| function: `anonymous-namespace'::OpenArchive
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x400001: The archive is invalid or its type is unsupported.
| line: 0x98130db273d2482
| file: e:\235\enterprise\backup\archivers\is\archive.cpp:153
| function: Backup::ISArchive::Open
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
```

# 问题原因
导致此错误的原因可能有多种：存档元数据丢失或损坏，或者备份存档本身已损坏。

# 解决方法
首先，检查存档元数据是否丢失或损坏。解决方案取决于 您使用哪种类型的[备份格式](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#38763.html)：

## 使用版本11备份格式
该问题可能是由丢失或损坏的.xml元数据文件引起的。检查备份位置中是否存在元文件（xml文件）。如果没有此类文件，或者您怀疑它们可能已损坏，请重新创建该文件。

要获取新的元数据文件进行存档，请使用以下解决方法之一：
1. 刷新受影响的保管库：打开Cyber Protection控制台，导航到“ 备份” -选择受影响的存储-选择受影响的备份-单击“ 显示备份”  ，然后单击“ 刷新”图标。
2. 使用Acronis[命令行实用程序](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5_Command_Line_Reference/index.html#37072.html)（默认情况下与Windows代理，Linux代理或Mac代理一起安装），运行命令以列出有关备份位置中存档的信息。运行列表备份命令将自动重新创建元数据文件：
 - 启动命令提示符 
 - 发出以下命令：
```
acrocmd list backups --loc=<path_to_backup_location> --credentials=<user>,<pass> --arc=my_archive 
```

 - 需要凭据才能访问网络位置。如果备份存储在本地，请跳过此参数
 - 例子：
 - acrocmd list backups --loc=E:\backups\  --arc=my_archive
 - acrocmd list backups --loc=E:\backups\  --arc=my_archive
### 将备份复制或移动到其他位置时，应始终保留元数据文件。

如果您删除错误消息中提到的存档，请按照下列步骤操作： 
1. 在备份存储位置中找到适当的.xml文件，然后将该文件的副本保存到其他位置。 
2. 在原始文件夹中，在文本编辑器中打开.xml文件。查找有关已删除备份存档的条目，例如“ AcronisBackup-Vol_2018_11_04_23_06_20_926D2.TIB”。从.xml中删除此部分：它开始以<metainfo id= 和 结尾以 </metainfo>，将更改保存到文件。
![clip-20200605105020.png](/open.file/download?fileNo=293)
3. 刷新受影响的保管库：打开Cyber Protection控制台，导航至备份 -选择受影响的存储-选择受影响的备份-单击显示备份，然后单击刷新。

## 使用版本12备份格式
备份存档的元信息存储在第一个存档的片中。检查第一片是否在存储上可用。
例如，完整的归档卷集如下所示:
[Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A.tibx

[Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A-0001.tibx

[Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A-0002.tibx

[Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A-0003.tibx ...
如果备份位置中不存在文件  [Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A.tibx，并且您删除或移动了该文件，请将其还原回备份位置。

如果无法进行还原，请手动重新创建第一个切片：

### （！）此替代方法仅适用于非加密存档。

1. 在备份位置创建一个新的空  .txt文件；
2. 将此文件的名称更改为缺少的初始备份卷的名称，例如  Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A.tibx

之前
![clip-20200605105442.png](/open.file/download?fileNo=294)
之后
![clip-20200605105504.png](/open.file/download?fileNo=295)
如果第一个切片或xml元文件在存储上可用，但是备份仍然失败，并显示相同的错误消息，请验证存档。

## 版本11和版本12备份格式：
验证存档：请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#36339.html)以获取说明。

如果验证结果报告存档已损坏，请按照以下步骤查明损坏的原因：

### 故障排查
1. 如果已使用，请在代理和具有Acronis存储节点的计算机上测试内存。请参阅 [测试计算机内存](https://kb.acronis.com/content/1669)。如果memtest发现RAM出现任何错误，则说明备份损坏是由于硬件问题引起的，应更换RAM来解决该问题。 
2. 如果memtest没有显示出RAM的任何错误，并且备份没有存储在内部磁盘上，请在内部磁盘上重新尝试相同的备份和相同的操作，然后检查问题是否再次出现。如果内部驱动器上的备份未产生此类错误，则在传输到外部位置期间数据将损坏。根据备份目标，损坏可能是由于网络问题，目标磁盘错误，目标硬件问题，驱动程序过时等引起的。
3. 如果将备份保存到内部驱动器时重现该错误，则需要调查此问题。收集以下所述的诊断信息:
 1.使用Acronis命令行实用程序验证受影响的备份存档，并使用--log参数收集验证操作的日志
   - Acronis Cyber Backup 12.5：在安装了代理的计算机上，启动命令提示符（开始->运行-> cmd）并运行命令进行验证：
 ```
acrocmd validate archive --loc=<path to backup> --arc=<archive name> --log=<full path>
 ```
其中：
<path to backup>是备份所在的文件夹
<archive name>是您要验证的存档的名称
<full path>是应放置日志的位置
例如;
```
acrocmd validate archive --loc=E:\backups\ --arc=my_archive.tib --log=E:\logs
```
有关更多信息和其他参数，请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5_Command_Line_Reference/#37451.html)  

 2.从代理计算机获取系统信息。
  - Acronis Cyber Backup 12.5：请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)

 3.如果备份目标是Acronis Cloud Storage，请同时收集[Acronis Cloud证书](https://kb.acronis.com/content/60082)

# 收集信息
如果问题不是由于元数据损坏引起的，并且验证完成但没有任何错误，但是问题仍然存在，请收集以下诊断信息：
1. 重现问题时收集[进程监视器日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53?offset=0&keyword=%E8%BF%9B%E7%A8%8B)
2. 受影响机器的  [Acronis系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/63066