知识库 - Acronis

内容

在特定情况下，操作系统可能会挂起，为了确定确切原因，有必要查看“ Acronis系统报告”并在挂起时收集内核转储。

始终确保您拥有最新版本的产品（如果可能）。

# 问题现象（介绍）
操作系统锁定是系统不响应任何用户操作的情况。例如，如果您按Caps Lock或Num Lock，键盘上没有LED开关（如果存在）。注意：这不是操作系统锁定，如果尚未加载操作系统（如果用户尚未登录），在这种情况下，请与Acronis客户中心联系并提供确切的问题描述。

# 故障排除
需要以下日志来调查操作系统锁定：
**1. 执行以下操作来收集内核转储（随后将显示BSOD屏幕）：**
 1.打开注册表编辑器：按Windows+R -> regedit
 2.导航到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters
 3.创建一个名为CrashOnCtrlScroll的新DWORD（32位）  ，值1
 4.导航到HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
 5.创建一个名为CrashOnCtrlScroll的新DWORD（32位）  ，值1
 6.关闭注册表编辑器，然后重新启动计算机。
 7.再次重现该问题。
 8.按住右Control键并按两次Scroll Lock键
 9.重新启动计算机，然后在C:\Windows\MEMORY.DMP中找到转储文件
 11.收集转储文件后，将CrashOnCtrlScroll值设置为0。

**2. 收集[进程监视器日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53)。**
 1.通过激活“文件”->“备份文件”选项，确保具有“即时保存日志”功能。
    选择“使用文件名”选项并指定文件名和位置（即c:\log.PML）
 2.启动导致操作系统锁定的操作。
 3.您将在指定位置找到PML文件。将此文件打包在存档中。

**3. 再现问题后，从有问题的机器中收集系统报告。**请参阅：[收集系统报告Acronis Backup 12.5和12](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，如果此方法不可用，请使用[AcronisInfo Utility收集信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/46980

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在特定情况下，操作系统可能会挂起，为了确定确切原因，有必要查看“ Acronis系统报告”并在挂起时收集内核转储。

始终确保您拥有最新版本的产品（如果可能）。

# 问题现象（介绍）
操作系统锁定是系统不响应任何用户操作的情况。例如，如果您按Caps Lock或Num Lock，键盘上没有LED开关（如果存在）。注意：这不是操作系统锁定，如果尚未加载操作系统（如果用户尚未登录），在这种情况下，请与Acronis客户中心联系并提供确切的问题描述。

# 故障排查
需要以下日志来调查操作系统锁定：
**1. 执行以下操作来收集内核转储（随后将显示BSOD屏幕）：**
  1. 打开注册表编辑器：按Windows+R -> regedit
  2. 导航到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters
  3. 创建一个名为CrashOnCtrlScroll的新DWORD（32位）  ，值1
  4. 导航到HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
  5. 创建一个名为CrashOnCtrlScroll的新DWORD（32位）  ，值1
  6. 关闭注册表编辑器，然后重新启动计算机。
  7. 再次重现该问题。
  8. 按住右Control键并按两次Scroll Lock键
  9. 重新启动计算机，然后在C:\Windows\MEMORY.DMP中找到转储文件
  10. 收集转储文件后，将CrashOnCtrlScroll值设置为0。

**2. 收集[进程监视器日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53)。**
  1. 通过激活“文件”->“备份文件”选项，确保具有“即时保存日志”功能。
    选择“使用文件名”选项并指定文件名和位置（即c:\log.PML）
  2. 启动导致操作系统锁定的操作。
  3. 您将在指定位置找到PML文件。将此文件打包在存档中。

**3. 重现问题后，从有问题的机器中收集系统报告。**请参阅：[Acronis Cyber Backup 收集系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)，如果此方法不可用，请使用[AcronisInfo Utility 收集信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/46980

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