知识库 - Acronis

内容

# 内容
收集信息以调查Linux操作系统锁定问题。

在特定情况下，操作系统可能会挂起。为了确定确切原因，有必要分析Acronis系统报告和内核转储。

始终确保您拥有最新版本的产品（如果可能）。

# 问题现象（介绍）
操作系统锁定是系统不响应任何用户操作的情况。注意：这不是操作系统锁定，如果尚未加载操作系统（如果用户尚未登录），在这种情况下，请与Acronis客户中心联系并提供确切的问题描述。
如果系统死机并且不响应任何操作，请尝试通过以下方式重新引导计算机以保存数据。 

操作：
```
Ctrl + Alt + SysRq + R并等待2秒  
Ctrl + Alt + SysRq + E并等待2秒  
Ctrl + Alt + SysRq + I并等待2秒
Ctrl + Alt + SysRq + S并等待2秒  
Ctrl + Alt + SysRq + U并等待2秒  
Ctrl + Alt + SysRq + B并等待2秒
```

如果这可行，请转到故障排除部分并了解如何收集进一步调查所需的信息。如果计算机不响应此操作，则只能通过按“重置”按钮重新启动计算机，然后收集以下信息。

# 故障排查
调查需要以下信息：
1. 内核转储。最简单的方法是使用kdump实用程序。您需要将其安装在计算机上，发生锁定时将自动生成转储。有关如何安装kdump，如何调整设置（如果需要）以及在何处查找转储（通常默认情况下设置/var/crash）的详细信息，请参见与Linux发行版相对应的手册，例如：
 - [基于Debian的（Ubuntu/Mint等）](https://wiki.ubuntu.com/Kernel/CrashdumpRecipe)
 - [RedHat/CentOS](https://access.redhat.com/documentation/en-us/red_hat_enterprise_linux/6/html/deployment_guide/ch-kdump)
 - [SUSE](https://www.suse.com/support/kb/doc/?id=000016171)
2. 再现问题后，从有问题的计算机中收集系统报告：
 - [Acronis Cyber Backup 收集系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)
如果无法从产品收集报告，请按照[Linux系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/152)中的说明收集信息。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/46976

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# 内容
收集信息以调查Linux操作系统锁定问题。

在特定情况下，操作系统可能会挂起。为了确定确切原因，有必要分析Acronis系统报告和内核转储。

始终确保您拥有最新版本的产品（如果可能）。

# 问题现象（介绍）
操作系统锁定是系统不响应任何用户操作的情况。注意：这不是操作系统锁定，如果尚未加载操作系统（如果用户尚未登录），在这种情况下，请与Acronis客户中心联系并提供确切的问题描述。
如果系统死机并且不响应任何操作，请尝试通过以下方式重新引导计算机以保存数据。 

操作：
```
Ctrl + Alt + SysRq + R并等待2秒  
Ctrl + Alt + SysRq + E并等待2秒  
Ctrl + Alt + SysRq + I并等待2秒
Ctrl + Alt + SysRq + S并等待2秒  
Ctrl + Alt + SysRq + U并等待2秒  
Ctrl + Alt + SysRq + B并等待2秒
```

如果这可行，请转到故障排查部分并了解如何收集进一步调查所需的信息。如果计算机不响应此操作，则只能通过按“重置”按钮重新启动计算机，然后收集以下信息。

# 故障排查
调查需要以下信息：
1. 内核转储。最简单的方法是使用kdump实用程序。您需要将其安装在计算机上，发生锁定时将自动生成转储。有关如何安装kdump，如何调整设置（如果需要）以及在何处查找转储（通常默认情况下设置/var/crash）的详细信息，请参见与Linux发行版相对应的手册，例如：
 - [基于Debian的（Ubuntu/Mint等）](https://wiki.ubuntu.com/Kernel/CrashdumpRecipe)
 - [RedHat/CentOS](https://access.redhat.com/documentation/en-us/red_hat_enterprise_linux/6/html/deployment_guide/ch-kdump)
 - [SUSE](https://www.suse.com/support/kb/doc/?id=000016171)
2. 再现问题后，从有问题的计算机中收集系统报告：
 - [Acronis Cyber Backup 收集系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)
如果无法从产品收集报告，请按照[Linux系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/152)中的说明收集信息。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/46976

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