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# 问题现象（介绍）
备份活动失败，并出现以下错误：
```
Operating system error: The shadow copy provider had an error. Check the System and Application event logs for more information.
```
完成错误日志的示例：
```
Error code: 50242
Module: 16
LineInfo: 0x3FEC04E376B8A1F7
Fields: {"$module":"SystemStateAgentProvider_vsa64_12960"}
Message: Failed to start creating the volume snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/
------------------------
Error code: 9
Module: 0
LineInfo: 0x02AACB7B2AB852AC
Fields: {"code":"2147754758","$module":"SystemStateAgentProvider_vsa64_12960"}
Message: The shadow copy provider had an error. Check the System and Application event logs for more information.
```

# 问题原因
Acronis Cyber Backup利用Windows卷影复制服务（VSS）编写器执行备份。VSS是Windows操作系统的组件，提供了对卷进行快照的功能。如果VSS在快照创建的任何步骤中发生故障，这将导致快照失败并导致备份错误，因为Acronis Cyber Backup依靠VSS成功创建快照来捕获要备份的数据。

本文提供有关如何解决VSS问题的指南，这些问题会导致Acronis备份因与卷快照相关的错误而失败。

如果检测到无法使用本文中的建议解决的VSS故障，则应将问题解决给Microsoft和/或使用其支持资源进行研究。 

# 解决方法
**1. 下载  [VSS Doctor](https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/)，以调查受影响的代理计算机上的VSS问题并进行故障排除;**
**如何使用VSS Doctor工具：**
1. 从下面的链接之一下载VSS Doctor工具
 - 对于[Windows XP/Vista / 7，Windows Server 2003/2008](https://download.acronis.com/tools/AcronisVSSDoctor-net35.exe)
 - 对于[Windows 8和更高版本，Windows Server 2012和更高版本](https://download.acronis.com/tools/AcronisVSSDoctor-net45.exe)
2. 启动工具（需要本地管理员权限）。
3. 单击开始诊断，然后等待其完成。
4. 查看标有![clip-20200608114252.png](/open.file/download?fileNo=304)的部分 
5. 如果要将诊断结果另存为纯文本报告，请单击“ 保存日志”。
6. 如果有“ 修复问题”按钮，请单击该按钮以查看该工具提出的确切解决方案，如果您同意，请继续进行。
7.  修复发现的问题后，再次单击“ 开始诊断”以检查是否已解决所有问题。

**2.检查Windows事件日志中是否存在与VSS相关的错误，然后解决问题。**

打开Windows事件查看器 （按Win + R-  > type  eventvwr.msc），然后检查Windows日志，应用程序和系统。查找在问题发生时或之前发生的条目。
**如何检查windows事件日志中的VSS错误：**
1. 在事件查看器中，导航到Windows日志-系统
2. 单击右侧面板上的Filter Current Log...。
3. 勾选严重，错误和警告窗口的上部复选框。展开事件源列表，然后选择以下事件源：磁盘，磁盘，NTFS，VSS，VolSnap （如果使用这些事件源进行搜索未返回结果，请检查所有事件源）
4. 单击“确定”，查看系统事件日志中记录的警告和错误，并查找与Acronis软件中观察到的问题有关的任何信息。请注意问题发生时或之前发生的事件。
5. 在Windows日志-应用程序中重复搜索。

在某些情况下，该事件将包含有关如何解决特定错误的说明（例如，服务不可用）。对于其他事件，请在搜索中使用事件ID和来源来在线查找其他信息。

另请参阅[检查Windows事件日志以了解计算机环境问题](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)

**3. 如果使用VSS Doctor后问题仍然存在，并且Windows事件日志不包含任何错误，请按照[《Acronis Cyber Backup：VSS故障排除指南》](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/143)中的说明进行操作，   以解决VSS的其他可能问题**

## 如果您使用大于64 TB的卷执行操作，则此问题可能是由Windows中卷影复制服务的可用性限制引起的。有关更多详细信息，请参见[本文](https://support.microsoft.com/en-us/help/2967756/usability-limit-for-volume-shadow-copy-service-vss-in-windows)。##

如果建议的步骤不能帮助您解决问题，请收集以下信息，并与Acronis客户中心联系：
1. VSS结果报告
2. 来自受影响的代理计算机的Acronis系统信息：
[Acronis Cyber Backup 12.5](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/63806

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# 问题现象（介绍）
备份活动失败，并出现以下错误：
```
Operating system error: The shadow copy provider had an error. Check the System and Application event logs for more information.
```
完成错误日志的示例：
```
Error code: 50242
Module: 16
LineInfo: 0x3FEC04E376B8A1F7
Fields: {"$module":"SystemStateAgentProvider_vsa64_12960"}
Message: Failed to start creating the volume snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/
------------------------
Error code: 9
Module: 0
LineInfo: 0x02AACB7B2AB852AC
Fields: {"code":"2147754758","$module":"SystemStateAgentProvider_vsa64_12960"}
Message: The shadow copy provider had an error. Check the System and Application event logs for more information.
```

# 问题原因
Acronis Cyber Backup利用Windows卷影复制服务（VSS）编写器执行备份。VSS是Windows操作系统的组件，提供了对卷进行快照的功能。如果VSS在快照创建的任何步骤中发生故障，这将导致快照失败并导致备份错误，因为Acronis Cyber Backup依靠VSS成功创建快照来捕获要备份的数据。

本文提供有关如何解决VSS问题的指南，这些问题会导致Acronis备份因与卷快照相关的错误而失败。

如果检测到无法使用本文中的建议解决的VSS故障，则应将问题解决给Microsoft和/或使用其支持资源进行研究。 

# 解决方法
**1. 下载  [VSS Doctor](https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/)，以调查受影响的代理计算机上的VSS问题并进行故障排查;**
**如何使用VSS Doctor工具：**
1. 从下面的链接之一下载VSS Doctor工具
 - 对于[Windows XP/Vista / 7，Windows Server 2003/2008](https://download.acronis.com/tools/AcronisVSSDoctor-net35.exe)
 - 对于[Windows 8和更高版本，Windows Server 2012和更高版本](https://download.acronis.com/tools/AcronisVSSDoctor-net45.exe)
2. 启动工具（需要本地管理员权限）。
3. 单击开始诊断，然后等待其完成。
4. 查看标有![clip-20200608114252.png](/open.file/download?fileNo=304)的部分 
5. 如果要将诊断结果另存为纯文本报告，请单击“ 保存日志”。
6. 如果有“ 修复问题”按钮，请单击该按钮以查看该工具提出的确切解决方案，如果您同意，请继续进行。
7.  修复发现的问题后，再次单击“ 开始诊断”以检查是否已解决所有问题。

**2.检查Windows事件日志中是否存在与VSS相关的错误，然后解决问题。**

打开Windows事件查看器 （按Win + R-  > 输入 eventvwr.msc），然后检查Windows应用程序和系统日志，查找在问题发生时或发生之前的条目。
**如何检查windows事件日志中的VSS错误：**
1. 在事件查看器中，导航到Windows日志-系统
2. 单击右侧面板上的**过滤当前日志(Filter Current Log...)**。
3. 勾选**严重，错误和警告**窗口的上部复选框。展开事件源列表，然后选择以下事件源：**磁盘，磁盘，NTFS，VSS，VolSnap **（如果使用这些事件源进行搜索未返回结果，请检查所有事件源）
4. 单击“确定”，查看系统事件日志中记录的警告和错误，并查找与Acronis软件中观察到的问题有关的任何信息。请注意问题发生时或之前发生的事件。
5. 在Windows日志-应用程序中重复搜索。

在某些情况下，该事件将包含有关如何解决特定错误的说明（例如，服务不可用）。对于其他事件，请在搜索中使用事件ID和来源来在线查找其他信息。

另请参阅[检查Windows事件日志以了解计算机环境问题](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)

**3. 如果使用VSS Doctor后问题仍然存在，并且Windows事件日志不包含任何错误，请按照[《Acronis Cyber Backup：VSS故障排查指南》](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/143)中的说明进行操作，   以解决VSS 可能存在的问题**

## 如果您使用大于64 TB的卷执行操作，则此问题可能是由Windows中卷影复制服务的可用性限制引起的。有关更多详细信息，请参见[本文](https://support.microsoft.com/en-us/help/2967756/usability-limit-for-volume-shadow-copy-service-vss-in-windows)。

如果建议的步骤不能帮助您解决问题，请收集以下信息，并与Acronis客户中心联系：
1. VSS结果报告
2. 来自受影响的代理计算机的Acronis系统信息：
[Acronis Cyber Backup 12.5 收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/63806