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张宏邦 2020-6-9 下午11:45

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# 问题现象（介绍）
1. 您使用[版本12备份格式](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#38763.html)创建备份 （默认情况下，Acronis Cyber Backup 12.5和Acronis Cyber Backup Cloud中的所有新存档均使用此格式）。 
2. 任务失败，并显示“ Input/output error ”

完整错误日志示例1：
```
Error 0x1350016: TOL: Failed to execute the command. Backing up
| line: 0x8d165e86fb81959b
| file: e:\235\enterprise\common\tol\command\command.cpp:461
| function: Tol::`anonymous-namespace'::MakeFailResult
| CommandID: 8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4
| $module: service_process_vsa64_10330
|
| error 0x1350016: TOL: Failed to execute the command. Backing up
| line: 0x8d165e86fb81959b
| file: e:\235\enterprise\common\tol\command\command.cpp:461
| function: Tol::`anonymous-namespace'::MakeFailResult
| CommandID: 8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4
| $module: gtob_backup_command_addon_vsa64_10330
|
| error 0xa100fc: Stream name: 'srv-app01.local-37E38B6E-72D8-4E72-92C5-4E7440238370-1AC5D4D6-167F-46FE-BDC3-CCAA6CC12BF7A.tibx'.
| line: 0x9fc3ee39511c2bd9
| file: e:\235\enterprise\mms\managers\archive\utils\uri_utils.cpp:606
| function: ArchiveManagement::AddStreamNameToErrForOnlineBackup
| account: riceadmin
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x1490003: Backup has failed.
| line: 0x1cd98aae889424f9
| file: e:\235\enterprise\managers\gtob\util\impl\convert_batch_result.cpp:58
| function: Gtob::Backup::ConvertBatchResult
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x10424: Failed to commit operations.
| line: 0xb43e776571144df0
| file: e:\235\processor\diskadm\da_operation.cpp:204
| function: DaProcessor::OperationImpl::Execute
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x70034: input/output error
| line: 0x30ba355f9fd4ff2c
| file: e:\235\core\resizer\archive3\utils.cpp:219
| function: `anonymous-namespace'::ArchiveWriterImpl::Write
| function: archive_stream_write
| code: 0x138d
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
```
完整错误日志示例2：
```
| error 0x4001fb: Failed to open the backup archive by the ID.
| line: 0xa1d3981537c68833
| file: e:\528\enterprise\backup\impl\location_impl.cpp:821
| function: Backup::Impl::OpenArchiveById
| id: AcronisBackup.tibx
| $module: disk_bundle_vsa64_14330
|
| error 0x400355: Failed to open archive 'AcronisBackup.tibx'.
| line: 0x6a1198d1b8be2c36
| file: e:\528\enterprise\backup\impl\archive_data_creator.cpp:242
| function: `anonymous-namespace'::OpenArchive
| $module: disk_bundle_vsa64_14330
|
| error 0x29b138d: Input/output error
| line: 0xc3bc4c1eb2299afe
| file: e:\528\enterprise\applications\archiving\storages\archive3\src\archive3.cpp:340
| function: `anonymous-namespace'::CoOpenArchive
| function: archive_open
| path: AcronisBackup.tibx
| $module: common_archive_addon_vsa64_14330
```

# 故障排查
这是需要调查的一般错误。
1）对于 Acronis Cyber Backup 12.5：请将产品更新到最新的可用版本，因为新版本中包含改进功能，使此错误更加详细。
2）文件系统访问期间的输入/输出错误可能表示文件系统错误或硬件问题。

使用Windows事件查看器和Acronis磁盘报告搜索可能的错误：
 - 查看Windows事件日志，请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)中的详细信息  。
 - 如下所述查看Acronis磁盘报告，或使用首选软件检查磁盘运行状况。

**如何使用Acronis磁盘报告：**
1. 下载并运行Acronis报告工具。请参阅“ [Acronis磁盘报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/175)”。
2. 检查生成的report.txt中是否显示错误
![clip-20200608131657.png](/open.file/download?fileNo=305)
该Ç柱代表全分区检查状态：
C-表示没有错误
E-表示发现错误
W-表示警告

3. 如果有E或W，则建议检查分区是否有错误并进行修复：
 - 确保您的计算机备份良好。如果没有，请使用Acronis可启动媒体创建一个。
 - 转到命令提示符（开始->运行-> cmd），然后输入以下命令：
```
chkdsk DISK: /r
```
其中DISK是您需要检查的分区字母。请注意，检查C：驱动器可能需要您重新启动计算机。

3）在故障发生时检查个人计算机登录代理；此日志中的详细信息可以帮助找到问题的原因：
 - Windows: C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\pcs.0.log.gz
 - Linux:  /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/pcs.0.log.gz
 - macOS: /Library/Application Support/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/pcs.0.log.gz
如果上述步骤不能帮助解决问题，请从受影响的计算机中收集系统信息，并与Acronis客户中心联系，以获取对本文的引用。
 - Acronis Cyber Backup 12.5：[收集系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/61059

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内容

# 问题现象（介绍）
1. 您使用[版本12备份格式](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#38763.html)创建备份 （默认情况下，Acronis Cyber Backup 12.5和Acronis Cyber Backup Cloud中的所有新存档均使用此格式）。 
2. 任务失败，并显示“ Input/output error ”

完整错误日志示例1：
```
Error 0x1350016: TOL: Failed to execute the command. Backing up
| line: 0x8d165e86fb81959b
| file: e:\235\enterprise\common\tol\command\command.cpp:461
| function: Tol::`anonymous-namespace'::MakeFailResult
| CommandID: 8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4
| $module: service_process_vsa64_10330
|
| error 0x1350016: TOL: Failed to execute the command. Backing up
| line: 0x8d165e86fb81959b
| file: e:\235\enterprise\common\tol\command\command.cpp:461
| function: Tol::`anonymous-namespace'::MakeFailResult
| CommandID: 8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4
| $module: gtob_backup_command_addon_vsa64_10330
|
| error 0xa100fc: Stream name: 'srv-app01.local-37E38B6E-72D8-4E72-92C5-4E7440238370-1AC5D4D6-167F-46FE-BDC3-CCAA6CC12BF7A.tibx'.
| line: 0x9fc3ee39511c2bd9
| file: e:\235\enterprise\mms\managers\archive\utils\uri_utils.cpp:606
| function: ArchiveManagement::AddStreamNameToErrForOnlineBackup
| account: riceadmin
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x1490003: Backup has failed.
| line: 0x1cd98aae889424f9
| file: e:\235\enterprise\managers\gtob\util\impl\convert_batch_result.cpp:58
| function: Gtob::Backup::ConvertBatchResult
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x10424: Failed to commit operations.
| line: 0xb43e776571144df0
| file: e:\235\processor\diskadm\da_operation.cpp:204
| function: DaProcessor::OperationImpl::Execute
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
|
| error 0x70034: input/output error
| line: 0x30ba355f9fd4ff2c
| file: e:\235\core\resizer\archive3\utils.cpp:219
| function: `anonymous-namespace'::ArchiveWriterImpl::Write
| function: archive_stream_write
| code: 0x138d
| $module: disk_bundle_vsa64_10330
```
完整错误日志示例2：
```
| error 0x4001fb: Failed to open the backup archive by the ID.
| line: 0xa1d3981537c68833
| file: e:\528\enterprise\backup\impl\location_impl.cpp:821
| function: Backup::Impl::OpenArchiveById
| id: AcronisBackup.tibx
| $module: disk_bundle_vsa64_14330
|
| error 0x400355: Failed to open archive 'AcronisBackup.tibx'.
| line: 0x6a1198d1b8be2c36
| file: e:\528\enterprise\backup\impl\archive_data_creator.cpp:242
| function: `anonymous-namespace'::OpenArchive
| $module: disk_bundle_vsa64_14330
|
| error 0x29b138d: Input/output error
| line: 0xc3bc4c1eb2299afe
| file: e:\528\enterprise\applications\archiving\storages\archive3\src\archive3.cpp:340
| function: `anonymous-namespace'::CoOpenArchive
| function: archive_open
| path: AcronisBackup.tibx
| $module: common_archive_addon_vsa64_14330
```

# 故障排查
这是需要调查的一般错误。
1）对于 Acronis Cyber Backup 12.5：请将产品更新到最新的可用版本，因为新版本中包含改进功能，使此错误更加详细。
2）文件系统访问期间的输入/输出错误可能表示文件系统错误或硬件问题。

使用Windows事件查看器和Acronis磁盘报告搜索可能的错误：
 - 查看Windows事件日志，请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)中的详细信息  。
 - 如下所述查看Acronis磁盘报告，或使用首选软件检查磁盘运行状况。

**如何使用Acronis磁盘报告：**
1. 下载并运行Acronis报告工具。请参阅“ [Acronis磁盘报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/175)”。
2. 检查生成的report.txt中是否显示错误
![clip-20200608131657.png](/open.file/download?fileNo=305)
该Ç柱代表全分区检查状态：
C-表示没有错误
E-表示发现错误
W-表示警告

3. 如果有E或W，则建议检查分区是否有错误并进行修复：
 - 确保您的计算机备份良好。如果没有，请使用Acronis可启动媒体创建一个。
 - 转到命令提示符（开始->运行-> cmd），然后输入以下命令：
```
chkdsk DISK: /r
```
其中DISK是您需要检查的分区字母。请注意，检查C：驱动器可能需要您重新启动计算机。

3）在故障发生时检查个人计算机登录代理；此日志中的详细信息可以帮助找到问题的原因：
 - Windows: C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\pcs.0.log.gz
 - Linux:  /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/pcs.0.log.gz
 - macOS: /Library/Application Support/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/pcs.0.log.gz
如果上述步骤不能帮助解决问题，请从受影响的计算机中收集系统信息，并与Acronis客户中心联系，以获取对本文的引用。
 - Acronis Cyber Backup 12.5：[收集系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/61059