知识库 - Acronis

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# 问题现象（介绍）
1. 您安装了Acronis Cyber Backup 12.5 Update 4（内部版本12730及更高版本），
2. 当您尝试创建新的备份计划或将现有计划应用于设备时，操作失败并显示以下错误消息
 *无法连接到127.0.0.1端口30667: 连接被拒绝*
 *Failed to connect to 127.0.0.1 port 30667: Connection refused*
![clip-20200716174619.png](/open.file/download?fileNo=354)
完整错误信息如下：
```
Error code: 64 
Module: 627 
Line info: 0x53CBDF900173A28C 
Fields: {"$ module": "access_manager_vsa64_12730"} 
Message: Communication with cred-store has been failed. 
------------------------ 
Error code: 1 
Module: 583 
Line info: 0xCBD0886296318952 
Fields: {"requestType": "POST", "curlResult": "7", "host": "http://127.0.0.1", "$ module": "management_server_vsa64_12730", "port": "30667", "uri": "http://127.0.0.1/api/credentials_store/v1/credentials"} 
Message: HTTP transfer error 
------------------------ 
Error code: 7 
Module: 550 
Line info: 0xCBD0886296318951 
Fields: {"$ module": "management_server_vsa64_12730"} 
Message: Failed to connect to 127.0.0.1 port 30667: Connection refused 错误代码：64
```

# 问题原因
产品中的问题
 
# 解决方法
根据您的环境的具体情况，选择以下解决方案之一：

## 您使用的Acronis Cyber Backup 12.5 build 13400及更高版本：
1. 在安装 Acronis Management Server 的计算机上检查 Acronis Service Manager Service 的服务用户。
1. 如果该服务在本地系统下运行，请切换到默认的“AMS user”。有关详细信息，请参见[Acronis Cyber Backup 12.5 Windows服务和进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/11)列表；
1. 如果计算机上没有 AMS user，请指定一个自定义用户，然后确保该用户帐户对 C:\ProgramData\Acronis\CredStore\masterkey.loca  具有完全控制权；
1. 如果 Acronis Service Manager 服务最初是在另一个帐户（不是本地系统）下启动的，或者以上建议的解决方案不能解决问题，请从 Acronis Management Server 收集系统信息，并联系 Acronis 支持人员。

## 您使用的Acronis Cyber Backup 12.5 build 13160 或更低版本在环境中带有 IPv6 优先级配置：
该问题已在Acronis Cyber Backup 12.5  build 13400中修复，请更新至最新版本。要不更新而解决此问题，请禁用IPv6（[请参阅在Windows中为高级用户配置IPv6指南](https://support.microsoft.com/en-us/help/929852/guidance-for-configuring-ipv6-in-windows-for-advanced-users)）并重新启动 Acronis 服务。

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原文链接：https://kb.acronis.com/content/62781

内容

# 问题现象（介绍）
-  您安装了Acronis Cyber Backup 12.5 13440 或更高版本，或者安装了Acronis Cyber Protect 15
-  当您尝试创建新的备份计划或将现有计划应用于设备时，操作失败并显示以下错误消息
> 
 *无法连接到127.0.0.1端口30667: 连接被拒绝*
 *Failed to connect to 127.0.0.1 port 30667: Connection refused*
 *Communication with cred-store service (host: '127.0.0.1', port: '30667') has failed*
 ![clip-20200716174619.png](/open.file/download?fileNo=354)
 完整错误信息如下：
 ```
Error code: 64 
Module: 627 
Line info: 0x53CBDF900173A28C 
Fields: {"$ module": "access_manager_vsa64_12730"} 
Message: Communication with cred-store has been failed. 
------------------------ 
Error code: 1 
Module: 583 
Line info: 0xCBD0886296318952 
Fields: {"requestType": "POST", "curlResult": "7", "host": "http://127.0.0.1", "$ module": "management_server_vsa64_12730", "port": "30667", "uri": "http://127.0.0.1/api/credentials_store/v1/credentials"} 
Message: HTTP transfer error 
------------------------ 
Error code: 7 
Module: 550 
Line info: 0xCBD0886296318951 
Fields: {"$ module": "management_server_vsa64_12730"} 
Message: Failed to connect to 127.0.0.1 port 30667: Connection refused 错误代码：64
 ```

# 问题原因
产品中的问题
 
# 解决方法
在安装 Acronis Management Server 的计算机上检查 **Acronis Service Manager Service**的服务用户。
1. 如果该服务不在默认的AMS user（.\ams user）用户下运行，请切换到默认的“AMS user”。有关详细信息，请参见[Acronis Cyber Backup 12.5 Windows服务和进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/11)列表以及[Acronis Cyber Protect 15 Windows 服务和进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/707)的列表。
1. 如果机器上没有 AMS user，或者帐户更改无法解决问题，请按照以下说明进行操作。；
 ### 更改 Acronis Service Manager  Service 的用户帐户
 > 
  1. 为 Acronis Service Manager 服务创建一个新用户帐户，或选择现有帐户之一。在服务的属性中指定它，但不要启动服务，
  1.  找到 **C:\ProgramData\Acronis\CredStore\masterkey.local** 文件，
  1.  打开**属性 -> 安全 -> 高级**对话框，
  1.  单击**所有者**标签右侧的**更改**按钮，
  1.  在打开的对话框中选择并确认新帐户（设置为服务的登录帐户），
  1.  在“所有者”标签中看到新帐户已更改，
  1.  在同一窗口中，单击**添加**，在打开的对话框中单击**主体**标签右侧的**选择主体**，
  1.  在打开的对话框中选择并确认新帐户（设置为服务的登录帐户），
  1. 看到新帐户显示在“主要”标签的右侧，
  1.  在下面的权限列表中，**仅保留“读取”权限**。确认更改。启动 Acronis Service Manager Service。


如果 以上建议的解决方案不能解决问题，请从 Acronis Management Server 收集系统信息，并联系 Acronis 支持人员。


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原文链接：https://kb.acronis.com/content/62781

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