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李健聪 2020-7-24 下午5:02

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# 问题现象
使用备份档案（备份，复制，验证等）的操作失败，并显示以下消息：
*数据已损坏：CRC不匹配或内部数据结构不匹配*

``````
| 错误0x10424：无法提交操作。
| 行：0xb43e776571144df0 
| 文件：e：\ 427 \ processor \ diskadm \ da_operation.cpp：204 
| 函数：DaProcessor :: OperationImpl :: Execute 
| $ module：disk_bundle_vsa64_13400 
| 
| 错误0x4000d：文件已损坏。
| 行：0x8af64b2c0920f7ed 
| 文件：e：\ 427 \ core \ resizer \ archive3 \ archive3_error.cpp：175 
| function: `anonymous-namespace'::ConvertArchive3Error 
| $ module：disk_bundle_vsa64_13400 
| 
| 错误0x29b138b：数据已损坏：CRC不匹配或内部数据结构不匹配
| 行：0x30ba355f9fd5002b 
| 文件：e：\ 427 \ core \ resizer \ archive3 \ utils.cpp：474
| 函数：resizer :: CoReadStream 
| 函数：archive_item_read_simple 
| 路径：C：// backup-acronis // mybackup 
| $模块：disk_bundle_vsa64_13400
``````


# 问题原因
该错误消息表明备份存档已损坏。
可能的原因：
1.存储介质损坏

2.内存模块损坏

3.网络问题导致传输期间的数据损坏

4.其他需要进一步调查的问题

# 故障排查
1. 如果已使用，请在代理和具有Acronis存储节点的计算机上测试内存。请参阅[测试计算机内存](https://kb.acronis.com/content/1669)。如果memtest发现RAM出现任何错误，则说明备份损坏是由于硬件问题引起的，应更换RAM来解决该问题。
2. 如果memtest没有显示出RAM的任何错误，并且备份没有存储在内部磁盘上，请重新尝试对内部磁盘执行相同的备份和相同的操作，然后检查问题是否再次出现。如果内部驱动器上的备份未产生此类错误，则在传输到外部位置期间数据将损坏。根据备份目标，损坏可能是由于网络问题，目标磁盘错误，目标硬件问题，驱动程序过时等引起的。
3. 如果将备份保存到内部驱动器时重现该错误，则需要调查此问题。收集以下所述的诊断信息，并与[Acronis客户中心](https://www.acronis.com/en-us/support/)联系

# 收集信息
1.使用Acronis命令行实用程序验证受影响的备份存档，并使用***--log***参数收集验证操作的日志
- Acronis Cyber Backup 12.5：在安装了代理的计算机上，启动命令提示符（开始->运行-> cmd）并运行命令进行验证：
``````
acrocmd validate archive --loc=<path to backup> --arc=<archive name> --log=<full path>
``````
&lt;path to backup&gt;是备份所在的文件夹
&lt;archive name&gt;是您要验证的存档的名称
&lt;full path&gt;是应放置日志的位置
例如
``````
acrocmd validate archive --loc=E:\backups\ --arc=my_archive.tib --log=E:\logs
``````
有关更多信息和其他参数，请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5_Command_Line_Reference/#37451.html)

- Acronis Cyber Protect Cloud：有关说明，请参阅[此文章](https://kb.acronis.com/content/59406)

2.从代理计算机获取系统信息。
Acronis Cyber Backup 12.5：请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0&keyword=58301)
Acronis Cyber Protect Cloud：请参阅[本文](https://kb.acronis.com/content/54608)

3.如果备份目标是Acronis Cloud Storage，请同时收集[Acronis Cloud证书](https://kb.acronis.com/content/60082)


原文链接：https://kb.acronis.com/content/62978

新内容

内容

# 问题现象
使用备份档案（备份，复制，恢复等）的操作失败，并显示以下消息：
*数据已损坏：CRC不匹配或内部数据结构不匹配*

``````
| 错误0x10424：无法提交操作。
| 行：0xb43e776571144df0 
| 文件：e：\ 427 \ processor \ diskadm \ da_operation.cpp：204 
| 函数：DaProcessor :: OperationImpl :: Execute 
| $ module：disk_bundle_vsa64_13400 
| 
| 错误0x4000d：文件已损坏。
| 行：0x8af64b2c0920f7ed 
| 文件：e：\ 427 \ core \ resizer \ archive3 \ archive3_error.cpp：175 
| function: `anonymous-namespace'::ConvertArchive3Error 
| $ module：disk_bundle_vsa64_13400 
| 
| 错误0x29b138b：数据已损坏：CRC不匹配或内部数据结构不匹配
| 行：0x30ba355f9fd5002b 
| 文件：e：\ 427 \ core \ resizer \ archive3 \ utils.cpp：474
| 函数：resizer :: CoReadStream 
| 函数：archive_item_read_simple 
| 路径：C：// backup-acronis // mybackup 
| $模块：disk_bundle_vsa64_13400
``````


# 问题原因
该错误消息表明备份存档已损坏。
可能的原因：
1.存储介质损坏

2.内存模块损坏

3.网络问题导致传输期间的数据损坏

4.其他需要进一步调查的问题

# 故障排查
具体的案件需要具体调查，以找出原因并加以解决。
如果问题发生在网络位置（例如NAS），请按照中所述修复存档[Acronis Cyber Protect：如何修复网络位置中损坏的存档](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/699)

# 收集信息
1.使用Acronis命令行实用程序验证受影响的备份存档，并使用***--log***参数收集验证操作的日志
- Acronis Cyber Protect 15，Acronis Cyber Backup 12.5：在安装了代理的计算机上，启动命令提示符（开始->运行-> cmd）并运行命令进行验证：
``````
acrocmd validate archive --loc=<path to backup> --credentials=<user name>,<password> --arc=<archive name> --log=<full path>
``````
&lt;path to backup&gt;是备份所在的文件夹
&lt;user name&gt;,&lt;password&gt;是访问备份位置位置的凭据（如果需要）
&lt;archive name&gt;是您要验证的存档的名称
&lt;full path&gt;是应放置日志的位置
例如
``````
acrocmd validate archive --loc=E:\backups\ --arc=my_archive.tib --log=E:\logs
``````
如果位置名称中有空格，则应将其置于引号中，例如“\\bkpsrv\backup vault”
有关更多信息和其他参数，请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5_Command_Line_Reference/#37451.html)

- Acronis Cyber Protect Cloud：有关说明，请参阅[此文章](https://kb.acronis.com/content/59406)

2.从代理计算机获取系统信息。
Acronis Cyber Backup 12.5, Acronis Cyber Protect 15：请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0&keyword=58301)
Acronis Cyber Protect Cloud：请参阅[本文](https://kb.acronis.com/content/54608)

3.如果备份目标是Acronis Cloud Storage，请同时收集[Acronis Cloud证书](https://kb.acronis.com/content/60082)

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原文链接：https://kb.acronis.com/content/62978