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Removed User 2020-9-25 下午5:15

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# 问题现象
备份失败，并显示以下错误：
*Socket error*

完整错误代码
```
Error code: 22
Module: 309
LineInfo: 0x8D165E86FB81959B
Fields: {"$module":"gtob_backup_command_addon_vsa64_11010","CommandID":"8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backing up
------------------------
Error code: 8
Module: 154
LineInfo: 0x09A79F20828BCB29
Fields: {"IsReturnCode":"1","$module":"disk_bundle_vsa64_11010"}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 8
Module: 154
LineInfo: 0xF9CB46CC20081F24
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_11010"}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 2
Module: 3
LineInfo: 0xE6F03FBB50041815
Fields: {"Code":"10060","$module":"asyncipc_vsa64_11010"}
Message: SocketError
```

# 问题原因
代理与存储节点之间的连接问题。

# 故障排查
1. 使用**ping**命令，检查从存储节点到代理计算机的连接（按名称和IP）：
   ***ping &lt; 主机名 &gt;***
   ***ping &lt; IP地址 &gt;***
2. 使用**ping**命令，检查从代理计算机到存储节点的连接（按名称和IP）；

3. 确保以下端口在代理和存储节点上均打开，这是连接所必需的：7780、9876、9852和9877。可以使用***telnet***命令进行测试。
1）确保在计算机上启用了Telnet客户端：
Windows 7、8、10：转到“**控制面板**”-“**程序**”-“**打开或关闭Windows功能**”，确保已选择“Telnet”组件，然后单击“**确定**”。
Windows Server 2008：打开“服务器管理器”>“**功能**”>单击“**添加功能**”>启用“**Telnet客户端**”复选框>单击“**下一步**”>单击“**安装**”>功能安装完成后，单击“关闭”
Windows Server 2012、2016：打开“服务器管理器”>“**添加角色和功能**”>单击“**下一步**”，直到到达“功能”步骤>勾选“**Telnet客户端**”>单击“安装”>功能安装完成后，单击“**关闭**”。
2）在代理端以管理员身份启动命令提示符：**开始**->搜索，键入**cmd**->右键单击**cmd.exe**，然后选择**以管理员身份运行**。
3）运行以下命令：
**telnet <机器名称> 9877**
4）查看telnet命令的输出。
4.1）如果cmd屏幕变为空白，则表示连接成功。
4.2）如果telnet命令的输出**不是**黑屏，并且有任何错误消息，则表明该连接已被防火墙或其他安全软件阻止。
检查所有必需端口的连接

4.将Acronis Cyber Backup组件添加到防病毒软件的排除/白名单中：有关更多信息，请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/241)。

# 收集信息
如果上述故障排除步骤无济于事，请从受影响的代理计算机和安装了Acronis存储节点的计算机收集[系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)，然后与[Acronis客户中心](https://www.acronis.com/en-us/support/)联系  。


更多内容：https://kb.acronis.com/content/60576

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# 问题现象
备份失败，并显示以下错误：
*Socket error*

完整错误代码
```
Error code: 22
Module: 309
LineInfo: 0x8D165E86FB81959B
Fields: {"$module":"gtob_backup_command_addon_vsa64_11010","CommandID":"8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backing up
------------------------
Error code: 8
Module: 154
LineInfo: 0x09A79F20828BCB29
Fields: {"IsReturnCode":"1","$module":"disk_bundle_vsa64_11010"}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 8
Module: 154
LineInfo: 0xF9CB46CC20081F24
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_11010"}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 2
Module: 3
LineInfo: 0xE6F03FBB50041815
Fields: {"Code":"10060","$module":"asyncipc_vsa64_11010"}
Message: SocketError
```

# 问题原因
代理与存储节点之间的连接问题。

# 故障排查
1. 使用**ping**命令，检查从存储节点到代理计算机的连接（按名称和IP）：
   ***ping &lt; 主机名 &gt;***
   ***ping &lt; IP地址 &gt;***
2. 使用**ping**命令，检查从代理计算机到存储节点的连接（按名称和IP）.

3. 确保以下端口在代理和存储节点上均打开，这是连接所必需的：7780、9876、9852、9862和9877。可以使用***telnet***命令进行测试。
1）确保在计算机上启用了Telnet客户端：
Windows 7、8、10：转到“**控制面板**”-“**程序**”-“**打开或关闭Windows功能**”，确保已选择“Telnet”组件，然后单击“**确定**”。
Windows Server 2008：打开“服务器管理器”>“**功能**”>单击“**添加功能**”>启用“**Telnet客户端**”复选框>单击“**下一步**”>单击“**安装**”>功能安装完成后，单击“关闭”
Windows Server 2012、2016：打开“服务器管理器”>“**添加角色和功能**”>单击“**下一步**”，直到到达“功能”步骤>勾选“**Telnet客户端**”>单击“安装”>功能安装完成后，单击“**关闭**”。
2）在代理端以管理员身份启动命令提示符：**开始**->搜索，键入**cmd**->右键单击**cmd.exe**，然后选择**以管理员身份运行**。
3）运行以下命令：
**telnet <机器名称> 9877**
4）查看telnet命令的输出。
4.1）如果cmd屏幕变为空白，则表示连接成功。
4.2）如果telnet命令的输出**不是**黑屏，并且有任何错误消息，则表明该连接已被防火墙或其他安全软件阻止。
检查所有必需端口的连接

4.将Acronis Cyber Backup组件添加到防病毒软件的排除/白名单中：有关更多信息，请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/241)。

# 收集信息
如果上述故障排除步骤无济于事，请从受影响的代理计算机和安装了Acronis存储节点的计算机收集[系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)，然后与[Acronis客户中心](https://www.acronis.com/en-us/support/)联系  。


更多内容：https://kb.acronis.com/content/60576