知识库 - Acronis

内容

# 问题现象
操作失败，显示“**活动由于重新启动服务而失败。**” 或“**活动由于意外的计算机重新启动或备份过程已终止而失败。**”

# 原因
该问题可能是由于：
* 操作过程中机器重启
* 服务崩溃

要确定确切的根本原因，请检查运行代理的计算机上的日志：

## Windows
1.打开Windows事件查看器：开始->搜索中，键入***eventvwr.exe***并按Enter。

2.导航到**Windows日志**->**系统**。单击**过滤当前日志**。在**包括/排除事件ID中**，指定**12、13**。检查操作失败时是否重新启动了计算机。
如果未找到任何内容，请更改过滤器中的条件：按事件ID清除搜索，选择“ 事件级别：严重和错误”，然后检查与Acronis受管机器服务或服务进程或备份失败时间对应的任何其他进程有关的条目。

3.导航到**Windows日志**->**应用程序**。单击**过滤当前日志**。在“**事件级别**”中，选择“**错误**”。在“**包含/排除事件ID**”中，指定**1000**。检查操作失败时是否有Acronis服务崩溃。
 :heavy_exclamation_mark: 如果是无代理备份，则应在安装了代理的计算机上检查日志，而不是在VM上。

## Linux
检查在**/var/log/messages**中的**segfault** MMS过程的消息。例如：
```
Nov 22 08:39:32 localhost kernel: mms[15295]: segfault at 0 ip 00007ffe6210fa79 sp 00007fff87d2a7e0 error 4 in libDiskBundle.so[7ffe6143c000+240f000]
```

## MacOS
1.启动控制台，位于**/Applications/Utilities**。

2.导航到**〜/Library/Logs/DiagnosticReports/**

3.在文件名中查找包含**mms**和**.crash**的日志文件。

## 注意
 :bangbang: 对于VMware ESX(i)6.5用户或从VMware ESX(i)6.5升级的用户：请遵循此[VMware KB](https://kb.vmware.com/s/article/2151480)。

如果错误是由计算机重新启动引起的，请考虑更改Acronis操作计划或重新启动计划。

如果错误是由服务崩溃引起的，请按照[Acronis软件：对应用程序崩溃进行故障排除](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/106?offset=0)中的说明收集信息，并参考本文与Acronis客户中心联系。


原文链接：https://kb.acronis.com/content/61650

内容

# 问题现象
操作失败，显示“**活动由于重新启动服务而失败**” 。或“**活动由于意外的计算机重新启动或备份过程已终止而失败**”。

# 原因
该问题可能是由于：
* 操作过程中机器重启
* 服务崩溃

要确定确切的根本原因，请检查运行代理的计算机上的日志：

## Windows
1.打开Windows事件查看器：开始->搜索中，键入***eventvwr.exe***并按Enter。

2.导航到**Windows日志**->**系统**。单击**筛选当前日志**。在**包括/排除事件ID中**，指定**12、13**。检查操作失败时是否重新启动了计算机。
如果未找到任何内容，请更改筛选中的条件：按事件ID清除搜索，选择“ 事件级别：严重和错误”，然后检查与Acronis受管机器服务或服务进程或备份失败时间对应的任何其他进程有关的条目。

3.导航到**Windows日志**->**应用程序**。单击**筛选当前日志**。在“**事件级别**”中，选择“**错误**”。在“**包含/排除事件ID**”中，指定**1000**。检查操作失败时是否有Acronis服务崩溃。
 :heavy_exclamation_mark: 如果是无代理备份，则应在安装了代理的计算机上检查日志，而不是在VM上。

## Linux
检查在**/var/log/messages**中的**segfault** MMS过程的消息。例如：
```
Nov 22 08:39:32 localhost kernel: mms[15295]: segfault at 0 ip 00007ffe6210fa79 sp 00007fff87d2a7e0 error 4 in libDiskBundle.so[7ffe6143c000+240f000]
```

## MacOS
1.启动控制台，位于**/Applications/Utilities**。

2.导航到**〜/Library/Logs/DiagnosticReports/**

3.在文件名中查找包含**mms**和**.crash**的日志文件。

## 注意
 :bangbang: 对于VMware ESX(i)6.5用户或从VMware ESX(i)6.5升级的用户：请遵循此[VMware KB](https://kb.vmware.com/s/article/2151480)。

如果错误是由计算机重新启动引起的，请考虑更改Acronis操作计划或重新启动计划。

如果错误是由服务崩溃引起的，请按照[Acronis软件：对应用程序崩溃进行故障排除](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/106?offset=0)中的说明收集信息，并参考本文与Acronis客户中心联系。


原文链接：https://kb.acronis.com/content/61650

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