知识库 - Acronis

内容

# 问题现象
1. 您从Acronis可启动媒体启动计算机。
2. Acronis可启动媒体无法检测到计算机的硬盘，RAID或网络接口（NIC）。

# 原因
最可能的原因是Acronis可启动媒体没有相应硬件的驱动程序，或者由于Acronis模块无法访问设备而导致硬件故障/规格。

## 解决方案1
无法将驱动程序动态添加到常规Acronis可启动媒体（基于Linux）中。

解决方法是，您可以使用基于Windows的可启动媒体（WinPE）-请参阅[Acronis可启动媒体类型](https://kb.acronis.com/content/11071)。它使用基于Windows的驱动程序，可以从相应的硬件供应商处请求该驱动程序，并手动将其嵌入基于WinPE的介质中。

对于Acronis Cyber Protect，请参阅[Acronis Cyber Protect Cloud：如何创建基于WinPE的可启动媒体](https://kb.acronis.com/content/59611)

## 解决方案2，仅适用于Acronis Cyber Backup（高级）
可以为Acronis Cyber Backup（高级）创建自定义可启动媒体。将分别研究每种情况，以确定确切的根本原因，并查看是否有可能实施相应的硬件支持。需要以下信息来调查问题：
1. 如[Acronis Linux报告](https://kb.acronis.com/acroreport)中所述从Acronis可引导媒体收集系统报告，但确保使用最新的版本-请参阅[下载Acronis可引导媒体](https://kb.acronis.com/search?ap=All&s=Downloading%20Acronis%20Bootable%20Media); 如果从Acronis Bootable Media执行某些步骤后硬件出现故障，请确保首先重现该问题-然后再获取系统报告输出（确保在获取报告之前不要重新引导计算机）；
2. 如[AcronisInfo Utility](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2?)中所述，从Windows收集系统报告。
3. 描述问题硬件的详细信息（计算机品牌/型号，主板型号，NIC模型，磁盘/ RAID控制器型号，RAID级别等）-如果需要，可以与硬件供应商联系以获取更多信息；
4. [请与Acronis客户中心联系](https://www.acronis.com/en-us/support/)，以获取两个系统报告文件和上述数据的输出以及对本文的引用。


原文链接：https://kb.acronis.com/content/15791

内容

# 问题现象
1.您从Acronis可启动媒体启动计算机；
2.Acronis 可启动媒体没有检测到计算机的硬盘（HDD）、RAID或网络接口（NIC）。

# 问题原因
最有可能的原因是Acronis 可启动媒体没有相应硬件的驱动程序，或者有硬件故障、特殊情况，导致Acronis模块无法访问该设备。

# 解决方案1
检查是否可以使用最新版本的Acronis软件创建的媒体来重现该问题。

# 解决方案2
无法动态的向常规Acronis可启动媒体（基于Linux）添加驱动程序。

作为一种变通方法，你可以使用基于Windows的可启动媒体（WinPE/WinRE）--请参阅[Acronis可启动媒体类型](https://kb.acronis.com/content/11071)。它使用基于Windows的驱动程序，这些驱动程序可以从相应的硬件供应商处获取，并手动嵌入到基于WinPE的媒体中。
对于Acronis Cyber Protect，请参阅[Acronis Cyber Protect Cloud：如何创建基于WinPE的可启动媒体](https://kb.acronis.com/content/59611)。
# 解决方案3，仅适用于Acronis Cyber Backup（高级版）
可以为Acronis Cyber Backup (高级版)创建一个定制的可启动媒体。每种情况都要单独调查，以确定确切的根本原因，并查看是否有可能实现相应的硬件支持。调查该问题需要以下信息：
1. 如[Acronis Linux报告](https://kb.acronis.com/acroreport)中所述，从Acronis可启动媒体收集系统报告，但一定要使用最新的版本--请参阅[下载Acronis可引导媒体](https://kb.acronis.com/search?ap=All&s=Downloading%20Acronis%20Bootable%20Media)；如果在从Acronis可启动媒体执行某些步骤后，硬件出现故障，一定要先重现该问题--然后才能再获得系统报告输出（确保在获得报告前不要重新启动计算机）；
2. 按照[AcronisInfo Utility](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)中的描述，从Windows收集系统报告；
3. 描述问题硬件的详细信息（计算机品牌/型号、主板型号、网卡（NIC）型号、磁盘/RAID控制器型号、RAID级别等）--如果需要，您可以联系硬件供应商获取更多信息；
4. 请联系[Acronis Support](http://www.tieten.cn/support/index.html )，提供两个系统报告文件和上述数据，以及对本文的参考。

# 更多信息
您可能还需要检查已知问题：
* [Acronis可启动媒体不支持某些Promise FastTrak控制器](https://kb.acronis.com/content/1695)
* [Acronis可启动媒体不支持Broadcom HT1000 RAID](https://kb.acronis.com/content/1820)
* [Acronis可启动媒体无法检测某些Nvidia控制器上的SATA驱动器](https://kb.acronis.com/content/1847)
* [Acronis可启动媒体无法检测HP智能阵列B110i, B120i, B140i, B320i, S110i](https://kb.acronis.com/node/6495)
* [在Acronis可启动媒体中支持Iomega硬盘驱动器](https://kb.acronis.com/content/1879)
* [基于Linux的可启动媒体不支持PERC RAID控制器](https://kb.acronis.com/content/8149)
* [从Acronis可启动媒体启动的Hyper-V无法检测到网络](https://kb.acronis.com/content/1807)
* [Acronis软件： 基于Linux的可启动媒体和Acronis启动恢复管理器无法检测到RAID模式下的NVMe驱动器](https://kb.acronis.com/content/58006)

如果您需要支持帮助，请收集以下信息并联系[我们](http://www.tieten.cn/support/index.html )：
* 最新的可启动媒体下的系统报告
* 如果可能的话，请从正在运行的操作系统生成系统报告。
* 如果可能的话，请提供捕捉问题的照片或视频。
请参阅[Acronis system report](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)


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原文链接：https://kb.acronis.com/content/45330

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