知识库 - Acronis

内容

# 现象
网络保护定义更新之后，无法在代理计算机上打开Word.exe。即使禁用Acronis服务或将Word.exe添加到“排除”中，它也不会启动。

# 问题原因
产品中的问题。详细情况正在调查中。

# 解决方法
1. 手动更新网络保护定义。为此，请导航到保护控制台中的代理列表（“设置”->“代理程序”），选择受影响的计算机，然后单击“更新定义”。
2. 如果在更新定义后问题仍然存在，请使用[ProcDump](http://kb.acronis.com/content/27931)收集Word.exe的转储，从受影响的代理收集系统信息，然后与Acronis客户中心联系。


- [Acronis Cyber Protect Cloud: 如何收集系统报告](https://kb.acronis.com/content/54608)
- [Acronis Cyber Protect 15: 如何收集系统信息](https://kb.acronis.com/content/58301)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/67556

内容

# 现象
网络保护定义更新之后，无法在代理计算机上打开Word.exe。即使禁用Acronis服务或将Word.exe添加到“排除”中，它也不会启动。

# 问题原因
产品中的问题。详细情况正在调查中。

# 解决方法
1. 手动更新网络保护定义。为此，请导航到保护控制台中的代理列表（“设置”->“代理程序”），选择受影响的计算机，然后单击“更新定义”。
2. 如果在更新定义后问题仍然存在，请使用[ProcDump](http://kb.acronis.com/content/27931)收集Word.exe的转储，从受影响的代理收集系统信息。
然后与Acronis客户中心联系。


- [Acronis Cyber Protect Cloud: 如何收集系统报告](https://kb.acronis.com/content/54608)
- [Acronis Cyber Protect 15: 如何收集系统信息](https://kb.acronis.com/content/58301)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/67556

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