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Removed User 2020-12-29 下午6:05

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# 问题现象
1. 备份到[版本12格式](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisCyberBackup_12.5/#38763.html)的存档失败，并显示以下消息：
*该文件已损坏*
2. 展开活动详细信息，然后在“无法打开存档”行中看到扩展名为.**tibx**的文件，例如：
错误0x400355：无法打开存档'Acronisbackup.**tibx**'。
错误日志示例
```
| 错误0x400355：无法打开存档“Acronisbackup.tibx”。
| 行：0x6a1198d1b8be2c36
| 文件：e:\306\enterprise\backup\impl\archive_data_creator.cpp：242
| 函数：`anonymous-namespace':: OpenArchive
| $ module：disk_bundle_vsa64_12210
|
| 错误0x40007：打开文件时发生错误。
| 行：0xc3bc4c1eb2299b17
| 文件：e:\306\enterprise\applications\archiving\storages\archive3\src\archive3.cpp：365
| 函数：`anonymous-namespace':: OpenArchive
| Archive3代码：0x138b
| 名称：Acronisbackup.tibx
| $ module：archive3_adapter_vsa64_12210
|
| 错误0x4000d：文件已损坏。
| 行：0xc8d8731ce106f9c4
| 文件：e:\280\archive\ver3\adapter\error.cpp：54
| 函数：`anonymous-namespace':: ConvertArchive3Error
| $模块：archive3_adapter_vsa64_12210
```

# 问题原因
该错误消息表明备份存档已损坏。

可能的原因：

1.存储介质损坏

2.内存模块损坏

3.其他需要进一步调查的问题

# 故障排查
1. 如果已使用，请在代理和具有Acronis存储节点的计算机上测试内存。请参阅[测试计算机内存](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/225?offset=0)。如果memtest发现RAM出现任何错误，则说明备份损坏是由于硬件问题引起的，应更换RAM来解决该问题。
2. 如果memtest没有发现RAM的任何错误，请重新尝试将同一备份备份到内部磁盘，然后检查问题是否重现。如果备份到内部驱动器未损坏，则在传输到外部位置的过程中数据将损坏。根据备份目标，损坏可能是由于网络问题，目标磁盘错误，目标硬件问题，驱动程序过时等引起的。
3. 如果将备份保存到内部驱动器时重现该错误，则需要调查此问题。收集以下所述的诊断信息，并与[Acronis客户中心](https://www.acronis.com/en-us/support/)联系


# 收集信息
1.使用Acronis命令行实用工具验证受影响的备份存档，并使用**--log**参数收集验证操作的日志
* Acronis Cyber Backup 12.5：在安装了代理的计算机上，启动命令提示符（开始->运行-> cmd）并运行命令进行验证：
***acrocmd validate archive --loc=<备份路径> --arc=<存档名称> --log=<完整路径>***
其中
<备份路径>是备份数据所在的文件夹
<存档名称>是您要验证的档案的名称
<完整路径>是应放置日志的位置
例如 **acrocmd validate archive --loc=E:\backups\ --arc=my_archive.tib --log=E:\logs**
有关更多信息和其他参数，请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5_Command_Line_Reference/index.html#37451.html)

2.从代理计算机中获取系统信息。
Acronis Cyber Backup 12.5：请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)

请参考本文联系[Acronis客户中心](https://www.acronis.com/en-us/support/)

**也可以看看：**[解决损坏的备份问题](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/147?offset=0)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/62484

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内容

# 问题现象
1. 备份到[版本12格式](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisCyberBackup_12.5/#38763.html)的存档失败，并显示以下消息：
*该文件已损坏*
2. 展开活动详细信息，然后在“无法打开存档”行中看到扩展名为.**tibx**的文件，例如：
错误0x400355：无法打开存档'Acronisbackup.**tibx**'。
错误日志示例
```
| 错误0x400355：无法打开存档“Acronisbackup.tibx”。
| 行：0x6a1198d1b8be2c36
| 文件：e:\306\enterprise\backup\impl\archive_data_creator.cpp：242
| 函数：`anonymous-namespace':: OpenArchive
| $ module：disk_bundle_vsa64_12210
|
| 错误0x40007：打开文件时发生错误。
| 行：0xc3bc4c1eb2299b17
| 文件：e:\306\enterprise\applications\archiving\storages\archive3\src\archive3.cpp：365
| 函数：`anonymous-namespace':: OpenArchive
| Archive3代码：0x138b
| 名称：Acronisbackup.tibx
| $ module：archive3_adapter_vsa64_12210
|
| 错误0x4000d：文件已损坏。
| 行：0xc8d8731ce106f9c4
| 文件：e:\280\archive\ver3\adapter\error.cpp：54
| 函数：`anonymous-namespace':: ConvertArchive3Error
| $模块：archive3_adapter_vsa64_12210
```

# 问题原因
该错误消息表明备份存档已损坏。

可能的原因：

1.存储介质损坏

2.内存模块损坏

3.其他需要进一步调查的问题

# 故障排查
1. 如果已使用，请在代理和具有Acronis存储节点的计算机上测试内存。请参阅[测试计算机内存](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/225?offset=0)。如果memtest发现RAM出现任何错误，则说明备份损坏是由于硬件问题引起的，应更换RAM来解决该问题。
2. 如果memtest没有发现RAM的任何错误，请重新尝试将同一备份备份到内部磁盘，然后检查问题是否重现。如果备份到内部驱动器未损坏，则在传输到外部位置的过程中数据将损坏。根据备份目标，损坏可能是由于网络问题，目标磁盘错误，目标硬件问题，驱动程序过时等引起的。
3. 如果将备份保存到内部驱动器时重现该错误，则需要调查此问题。收集以下所述的诊断信息，并与[Acronis客户中心](https://www.acronis.com/en-us/support/)联系


# 收集信息
1.使用Acronis命令行实用工具验证受影响的备份存档，并使用**--log**参数收集验证操作的日志
* Acronis Cyber Backup 12.5：在安装了代理的计算机上，启动命令提示符（开始->运行-> cmd）并运行命令进行验证：
***acrocmd validate archive --loc=<备份路径> --arc=<存档名称> --log=<完整路径>***
其中
<备份路径>是备份数据所在的文件夹
<存档名称>是您要验证的档案的名称
<完整路径>是应放置日志的位置
例如 **acrocmd validate archive --loc=E:\backups\ --arc=my_archive.tib --log=E:\logs**
有关更多信息和其他参数，请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5_Command_Line_Reference/index.html#37451.html)

2.从代理计算机中获取系统信息。
Acronis Cyber Backup 12.5：请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)

请参考本文联系[Acronis客户中心](https://www.acronis.com/en-us/support/)

**也可以看看：**[解决损坏的备份问题](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/147?offset=0)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/62484