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孙锋 2021-1-19 下午2:10

差异

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内容

# 现象

当管理服务器安装在Linux机器上，用户打开管理控制台，导航到“**设置**”->“**系统设置**”时。

出现错误提示”*Internal server error. Error code 100011"* ，在 [HAR 日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/102)里可以看到以下信息	

```
"startedDateTime": "2017-06-26T10:29:32.428Z",
        "time": 26.16399999897112,
        "request": {
          "method": "GET",
          "url": "http://backup.gbi.local:9877/api/ams/settings/email_notification",
 
"status": 500,
          "statusText": "Internal Server Error",
          "httpVersion": "HTTP/1.1",

In WebServer log (log can be found under /var/lib/Acronis/WebServer) you see this error message:

File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 711, in create_connection
    raise err
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 702, in create_connection
    sock.connect(sa)
ConnectionRefusedError: [Errno 111] Connection refused
```

**完整的报错信息：**

2017-06-26 12:17:20,878 140559673751296 |  00000000-0000-0000-0000-000000000000 | +GET |  /api/ams/settings/email_notification? | handler:  wcs.model.descriptor.resource.handle_request | session:
 		2017-06-26 12:17:20,881 140559673751296
 		Traceback (most recent call last):
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/urllib/request.py", line 1254, in do_open
 		  h.request(req.get_method(), req.selector, req.data, headers)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 1106, in request
 		  self._send_request(method, url, body, headers)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 1151, in _send_request
 		  self.endheaders(body)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 1102, in endheaders
 		  self._send_output(message_body)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 934, in _send_output
 		  self.send(msg)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 877, in send
 		  self.connect()
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 849, in connect
 		  (self.host,self.port), self.timeout, self.source_address)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 711, in create_connection
 		  raise err
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 702, in create_connection
 		  sock.connect(sa)
 		ConnectionRefusedError: [Errno 111] Connection refused

# 原因

Acronis 通知服务启动失败

# 解决方法

## 第一步：检查 Acronis 通知服务启动状态

检查 Acronis 通知服务器是否在运行

***ps ax | grep –i notification_service***

如果服务未运行，请检查位于/var/lib/Acronis/NotificationService/notification_service.log 中的 Acronis 通知日志

如果可以看到“ [Errno 99] Cannot assign requested address”错误，则该服务无法启动，因为所需的端口不可用或由于地址解析问题（该问题会发生是因为IPv6被禁用，但是主机仍通过IPv6而不是IPv4去解析）。

## 第二步：检查30572端口

用 netstat 命令，检查30572端口是否处于忙的状态

***netstat -a | grep 30572***

如果没有任何输出，则该端口是空闲的。 继续进行下一步。 反之，将看到该端口正在使用中。 如果可能，为使用30572的软件设置另一个端口。

## 第三步：检查 IPv6设置

如果端口可用，请检查地址解析。输入：

***ifconfig***

检查输出中的 IPv6地址。 如果输出不包含IPv6地址，则在计算机上禁用 IPv6。

现在检查/etc/hosts。 如果看到:: 1 localhost ip6-localhost ip6-loopback，localhost 将通过 IPv6地址解析而不是 IPv4地址。

从此行中删除 localhost。 删后如下：

**::1 ip6-localhost ip6-loopback**

使用以下一个命令重新启动 Acronis Management Server 服务（如可能，重新启动计算机）：

***service acronis_ams restart***

或

***systemctl restart acronis_ams.service***

服务重启后，Acronis Cyber Backup 的**设置**将可以访问。

也可以参考：https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/103

原文链接：https://kb.acronis.com/content/60231

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# 现象

当管理服务器安装在Linux机器上，用户打开管理控制台，导航到“**设置**”->“**系统设置**”时。

出现错误提示”*Internal server error. Error code 100011"* ，在 [HAR 日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/102)里可以看到以下信息	

```
"startedDateTime": "2017-06-26T10:29:32.428Z",
        "time": 26.16399999897112,
        "request": {
          "method": "GET",
          "url": "http://backup.gbi.local:9877/api/ams/settings/email_notification",
 
"status": 500,
          "statusText": "Internal Server Error",
          "httpVersion": "HTTP/1.1",

In WebServer log (log can be found under /var/lib/Acronis/WebServer) you see this error message:

File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 711, in create_connection
    raise err
File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 702, in create_connection
    sock.connect(sa)
ConnectionRefusedError: [Errno 111] Connection refused
```

**完整的报错信息：**

2017-06-26 12:17:20,878 140559673751296 |  00000000-0000-0000-0000-000000000000 | +GET |  /api/ams/settings/email_notification? | handler:  wcs.model.descriptor.resource.handle_request | session:
 		2017-06-26 12:17:20,881 140559673751296
 		Traceback (most recent call last):
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/urllib/request.py", line 1254, in do_open
 		  h.request(req.get_method(), req.selector, req.data, headers)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 1106, in request
 		  self._send_request(method, url, body, headers)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 1151, in _send_request
 		  self.endheaders(body)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 1102, in endheaders
 		  self._send_output(message_body)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 934, in _send_output
 		  self.send(msg)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 877, in send
 		  self.connect()
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/http/client.py", line 849, in connect
 		  (self.host,self.port), self.timeout, self.source_address)
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 711, in create_connection
 		  raise err
 		 File "/usr/lib/Acronis/PyShell/stdlib.zip/socket.py", line 702, in create_connection
 		  sock.connect(sa)
 		ConnectionRefusedError: [Errno 111] Connection refused

# 原因

Acronis 通知服务启动失败

# 解决方法

## 第一步：检查 Acronis 通知服务启动状态

检查 Acronis 通知服务器是否在运行

***ps ax | grep –i notification_service***

如果服务未运行，请检查位于/var/lib/Acronis/NotificationService/notification_service.log 中的 Acronis 通知日志

如果可以看到“ [Errno 99] Cannot assign requested address”错误，则该服务无法启动，因为所需的端口不可用或由于地址解析问题（该问题会发生是因为IPv6被禁用，但是主机仍通过IPv6而不是IPv4去解析）。

## 第二步：检查30572端口

用 netstat 命令，检查30572端口是否处于忙的状态

***netstat -a | grep 30572***

如果没有任何输出，则该端口是空闲的。 继续进行下一步。 反之，将看到该端口正在使用中。 如果可能，为使用30572的软件设置另一个端口。

## 第三步：检查 IPv6设置

如果端口可用，请检查地址解析。输入：

***ifconfig***

检查输出中的 IPv6地址。 如果输出不包含IPv6地址，则在计算机上禁用 IPv6。

现在检查/etc/hosts。 如果看到:: 1 localhost ip6-localhost ip6-loopback，localhost 将通过 IPv6地址解析而不是 IPv4地址。

从此行中删除 localhost。 删后如下：

**::1 ip6-localhost ip6-loopback**

使用以下一个命令重新启动 Acronis Management Server 服务（如可能，重新启动计算机）：

***service acronis_ams restart***

或

***systemctl restart acronis_ams.service***

服务重启后，Acronis Cyber Backup 的**设置**将可以访问。

也可以参考：https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/103

原文链接：https://kb.acronis.com/content/60231