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佟裕 2021-3-19 下午12:09

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# 现象
活动（备份，验证等）失败，提示以下错误：
<i>Windows error: (0x80070570) The file or directory is corrupted and unreadable</i>
```
Error code: 2064
Module: 23
LineInfo: 0xA61565B622786E4A
Fields: {"Path":"E:/Backup/","$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}
Message: Failed to enumerate directory 'E:/Backup/'. It may be corrupted or does not exist. Please check the disk for errors.
------------------------
Error code: 1
Module: 4
LineInfo: 0xF35F747B3B21FC44
Fields: {"function":"NtQueryDirectoryFile","$module":"disk_bundle_vsa64_12960","path":"\\\\?\\E:\\Backup\\"}
Message: Error occurred while reading the file.
------------------------
Error code: 65520
Module: 0
LineInfo: 0xBD28FDBD64EDB8F1
Fields: {"code":"2147943792","$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}
Message: The file or directory is corrupted and unreadable
```

# 问题原因
最可能的原因是文件系统损坏或磁盘错误。

# 前提
不要使用文件备份来备份系统文件夹，例如：<i>C:\Windows或系统卷信息文件夹</i>，它们应该用磁盘级备份保护（参见[产品手册](https://dl.managed-protection.com/u/backup/help/12.5/user/zh-CN/index.html#33057.html)）。文件级备份不足以恢复操作系统。如果您计划保护用户数据，例如文档和个人文件，请选择“文件备份”。

# 故障排除
1.确定哪个磁盘产生错误。
打开错误消息（单击“详细信息”）并找到“路径”，例如，找到”字段“。示例：
`Fields: {"Path":"E:/Backup/","$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}`
2.修复受影响卷上的文件系统。使用Acronis磁盘报告检查文件系统的状态和/或检查Windows事件日志是否有硬件问题（有关更多信息，请参阅[本文](https://kb.acronis.com/content/61335)），或使用硬件制造商提供的诊断工具。
如何通过Acronis磁盘报告查看磁盘健康性
1.运行Acronis系统报告。参见[Acronis系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)
2.该工具的输出是具有诊断信息的报告。在其中找到磁盘报告并检查是否存在错误。
![clip-20210319104616.png](/open.file/download?fileNo=660)
C列代表完整分区检查状态
c - 意味着没有错误
e - 意味着找到了错误
w - 表示警告

如果Acronis Disk Report显示您尝试备份的驱动器的状态为E或W，或Windows事件日志显示与某个磁盘/分区相关的错误，然后建议检查分区以获取错误和修复。您可以Windows本机检查磁盘实用程序：
 - 确保您有一个健康的机器备份。如果没有，您可以使用Acronis可启动媒体创建一个。
 - 启动命令提示符（start - >运行 - > cmd - >右键单击并选择以管理员身份运行）并输入以下命令：
`chkdsk <disk letter>: /r /f`
其中<disk letter>是您需要检查的分区字母，例如：chkdsk E: /r /f
 - 请注意，检查C:驱动器可能需要您重新启动计算机。

3.如果磁盘包含来自之前的chkdsk尝试的残差数据，也可能发生此问题。此类文件位于Found.000 / File00000000中。根文件夹的chk文件夹。错误消息：
```
Error code: 65520
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_22750","code":2147943792,"function":"CreateFileW","path":"\\\\?\\GLOBALROOT\\Device\\HarddiskVolumeShadowCopy28\\found.000\\file00000000.chk"}
Message: The file or directory is corrupted and unreadable.
```
从驱动器中删除文件或found.000文件夹。重要的提示：此文件夹的目的是保持潜在恢复文件，您可先检查其内容，删除文件夹后，将不会有任何可能查看和恢复其内容。有关详细信息，请参阅[Microsoft解答中相关讨论](https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/is-this-188-gb-protected-found000-folder-safe-to/b5185c41-3832-4221-981c-2cb786a3b1fd)。

# 收集更多信息
如果建议的步骤没有解决这个问题，从受影响的代理机器收集Acronis系统报告，并参考以下文章联系Acronis客户中心：
 - [Acronis Cyber Protection Cloud: 收集系统报告](https://kb.acronis.com/content/54608)
 - [Acronis Cyber Backup 12.5 and 12: 收集系统信息](http://kb.acronis.com/node/58301) 


原文链接：https://kb.acronis.com/content/63739

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# 现象
活动（备份，验证等）失败，提示以下错误：
<i>Windows error: (0x80070570) The file or directory is corrupted and unreadable</i>
```
Error code: 2064
Module: 23
LineInfo: 0xA61565B622786E4A
Fields: {"Path":"E:/Backup/","$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}
Message: Failed to enumerate directory 'E:/Backup/'. It may be corrupted or does not exist. Please check the disk for errors.
------------------------
Error code: 1
Module: 4
LineInfo: 0xF35F747B3B21FC44
Fields: {"function":"NtQueryDirectoryFile","$module":"disk_bundle_vsa64_12960","path":"\\\\?\\E:\\Backup\\"}
Message: Error occurred while reading the file.
------------------------
Error code: 65520
Module: 0
LineInfo: 0xBD28FDBD64EDB8F1
Fields: {"code":"2147943792","$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}
Message: The file or directory is corrupted and unreadable
```

# 问题原因
最可能的原因是文件系统损坏或磁盘错误。

# 前提
不要使用文件备份来备份系统文件夹，例如：<i>C:\Windows或系统卷信息文件夹</i>，它们应该用磁盘级备份保护（参见[产品手册](https://dl.managed-protection.com/u/backup/help/12.5/user/zh-CN/index.html#33057.html)）。文件级备份不足以恢复操作系统。如果您计划保护用户数据，例如文档和个人文件，请选择“文件备份”。

# 故障排除
1.确定哪个磁盘产生错误。
打开错误消息（单击“详细信息”）并找到“路径”，例如，找到”字段“。示例：
`Fields: {"Path":"E:/Backup/","$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}`
2.修复受影响卷上的文件系统。使用Acronis磁盘报告检查文件系统的状态和/或检查Windows事件日志是否有硬件问题（有关更多信息，请参阅[本文](https://kb.acronis.com/content/61335)），或使用硬件制造商提供的诊断工具。
如何通过Acronis磁盘报告查看磁盘健康性
1.运行Acronis系统报告。参见[Acronis系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)
2.该工具的输出是具有诊断信息的报告。在其中找到磁盘报告并检查是否存在错误。
![clip-20210319104616.png](/open.file/download?fileNo=660)
C列代表完整分区检查状态
c - 意味着没有错误
e - 意味着找到了错误
w - 表示警告

如果Acronis Disk Report显示您尝试备份的驱动器的状态为E或W，或Windows事件日志显示与某个磁盘/分区相关的错误，然后建议检查分区以获取错误和修复。您可以Windows本机检查磁盘实用程序：
 - 确保您有一个健康的机器备份。如果没有，您可以使用Acronis可启动媒体创建一个。
 - 启动命令提示符（start - >运行 - > cmd - >右键单击并选择以管理员身份运行）并输入以下命令：
`chkdsk <disk letter>: /r /f`
其中<disk letter>是您需要检查的分区字母，例如：chkdsk E: /r /f
 - 请注意，检查C:驱动器可能需要您重新启动计算机。

3.如果磁盘包含来自之前的chkdsk尝试的残差数据，也可能发生此问题。此类文件位于Found.000 / File00000000中。根文件夹的chk文件夹。错误消息：
```
Error code: 65520
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_22750","code":2147943792,"function":"CreateFileW","path":"\\\\?\\GLOBALROOT\\Device\\HarddiskVolumeShadowCopy28\\found.000\\file00000000.chk"}
Message: The file or directory is corrupted and unreadable.
```
从驱动器中删除文件或found.000文件夹。重要的提示：此文件夹的目的是保持潜在恢复文件，您可先检查其内容，删除文件夹后，将不会有任何可能查看和恢复其内容。有关详细信息，请参阅[Microsoft解答中相关讨论](https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/is-this-188-gb-protected-found000-folder-safe-to/b5185c41-3832-4221-981c-2cb786a3b1fd)。

# 收集更多信息
如果建议的步骤没有解决这个问题，从受影响的代理机器收集Acronis系统报告，并参考以下文章联系[Acronis客户中心](http://acronis.com/support)：
 - [Acronis Cyber Protection Cloud: 收集系统报告](https://kb.acronis.com/content/54608)
 - [Acronis Cyber Backup 12.5 and 12: 收集系统信息](http://kb.acronis.com/node/58301) 


原文链接：https://kb.acronis.com/content/63739