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孙锋 2021-4-15 下午6:38

差异

旧内容

内容

# 现象

备份失败，提示“未知状态”

**完整的错误日志示例**

```
`Error code: 66596
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140"}
 		Message: Failed to commit operations.

 		Error code: 458785
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140"}
 		Message: Failed to create volume snapshot.

 		Error code: 1098825
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140"}
 		Message: Failed to lock the volume snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/

 		Error code: 9
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140","code":3758096493}
 		**Message: Unknown status.**

 		Error code: 65520
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140","code":3758096493}`
```



# 问题排查

检查受影响的代理端机器上的事件查看器日志。从以下来源搜索可能的错误/警告/信息消息，这些消息在备份失败之前或期间被记录下来：volsnap、atapi、disk、BitLocker-Driver、Ntfs、stcvsm。有关如何使用 Windows 事件日志的更多信息，请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)。
在下表中找到适当的事件源和事件 ID，并按照 "故障排除 "列中的描述进行操作。

# 解决方案

检查下表，了解在事件查看器中发现的消息，并按照故障排除步骤进行操作。

| Provider 名称                      | 事件ID | 消息                                                         | 故障排查                                                     |
| :--------------------------------- | ------ | ------------------------------------------------------------ | :----------------------------------------------------------- |
| stcvsm                             |        | 卷影复制提供程序错误                                         | https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/160                 |
| Volsnap                            | 8      | 在等待释放写入命令时，对卷C：的刷新和保持写入操作超时。      | 此错误意味着计算机上的I / O过多。检查备份期间正在进行的活动，例如防病毒检查，Windows Update等，并重新计划此操作或备份任务 |
| Volsnap                            | 24     | 卷C：上的磁盘空间不足，无法为C：的卷影副本增加卷影副本存储。由于此故障，卷C：的所有卷影副本都有被删除的风险。 | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| Volsnap                            | 25     | <X>驱动器上没有足够的空间来增长快照存储。快照存储被放弃。    | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| Volsnap                            | 27     | <X>驱动器上的空间不足，无法扩展快照存储。快照存储被删除。    | 此问题需要调查。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用 |
| Volsnap                            | 29     | 卷<X>的卷影副本在检测期间被中止，因为无法打开关键控制文件。  | 此问题需要调查。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用 |
| Volsnap                            | 35     | 卷<X>的卷影副本在检测期间中止。                              | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| Volsnap                            | 36     | 卷<X>的卷影副本被中止，因为卷影副本存储无法增长。            | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| Volsnap                            | 33     | 卷C：的最旧卷影副本已删除，以使卷C：的卷影副本的磁盘空间使用率低于用户定义的限制。 | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| atapi                              | 11     | 驱动程序在<device_path>上检测到控制器错误                    | 如果控制器，电缆或与该控制器相连的设备出现硬件问题，则会出现此消息。 |
| Disk                               | 7      | 设备<device_path>有一个坏块。                                | 使用**chkdsk**检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型**cmd中**，右键单击**cmd.exe**->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：**chkdsk X: /r**，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r |
| Disk                               | 11     | 驱动程序在<device_path>上检测到控制器错误。                  | 如果控制器，电缆或与该控制器相连的设备出现硬件问题，则会出现此消息。 |
| Disk                               | 15     | <device_path>设备尚未准备好访问。                            | 确保此磁盘的驱动程序正确且最新。验证磁盘是否可访问并已初始化。 |
| Disk                               | 51     | 在分页操作期间在设备<device_path>上检测到错误。              | 此消息通常表示驱动器或其控制器出现硬件问题。使用制造商提供的诊断实用程序测试硬盘驱动器。 |
| Disk                               | 153    | 尝试了磁盘0（PDO名称:\Device\00000034）在逻辑块地址0xaf34080上的IO操作。 | 使用**chkdsk**检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型**cmd中**，右键单击**cmd.exe**->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：**chkdsk X: /r**，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r |
| Disk                               | 157    | 磁盘<X>已被意外删除。如果您使用的是BitLocker，则此错误表明卷具有错误的块。如果您不在此计算机上使用BitLocker，则在BitLocker服务尝试枚举设备但失败时会出现此错误。如果计算机中的一个或多个磁盘由另一种加密软件加密，则会发生这种情况。 | 如果您使用的是BitLocker，则此错误表明卷具有错误的块。如果您不在此计算机上使用BitLocker，则在BitLocker服务尝试枚举设备但失败时会出现此错误。如果计算机中的一个或多个磁盘由另一种加密软件加密，则会发生这种情况。 |
| Microsoft-Windows-BitLocker-Driver | 24620  | 加密的卷检查：无法读取有关卷的信息。                         | 如果您使用的是BitLocker，则此错误表明卷具有错误的块。如果您不在此计算机上使用BitLocker，则在BitLocker服务尝试枚举设备但失败时会出现此错误。如果计算机中的一个或多个磁盘由另一种加密软件加密，则会发生这种情况。 |
| Ntfs                               | 50     | Windows无法保存文件<path_to_the_file>的所有数据。数据已丢失。该错误可能是由计算机硬件或网络连接故障引起的。请尝试将此文件保存到其他位置。 | 需要调查此问题。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用 |
| Ntfs                               | 55     | 磁盘上的文件系统结构已损坏且无法使用。请在卷OS上运行chkdsk实用程序。 | 确保磁盘控制器固件和驱动程序是最新的。确保所有第三方存储驱动程序和固件都是最新的。在受影响的卷上运行chkdsk实用程序。 |
| Ntfs                               | 137    | 卷<volume label>上的默认事务资源管理器遇到不可重试的错误，无法启动。数据包含错误代码。 | 使用**chkdsk**检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型**cmd中**，右键单击**cmd.exe**->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：**chkdsk X: /r**，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r |
| Microsoft-Windows-Ntfs             | 140    | 系统无法将数据刷新到事务日志。在VolumeId：C：，DeviceName:\Device\HarddiskVolume2中可能会发生损坏。（该I/O设备报告了一个I/O错误。） | 使用**chkdsk**检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型**cmd中**，右键单击**cmd.exe**->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：**chkdsk X: /r**，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r |
| ESENT                              | 465    | 打开日志文件C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\AppData\Local\TileDataLayer | 转到Windows\system32\config\systemprofile\AppData\Local\，并创建文件夹**TileDataLayer**，然后在该文件夹内创建**Database**文件夹。 |
| VSS                                | 12293  | 卷影复制服务错误。调用影复制提供程序{b5946137-7b9f-4925-af80-51abd60b20d5}上的例程时出错。例程详情 EndPrepareSnapshots({xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx}) [hr=0x80042302，卷影复制服务组件遇到意外错误。 | 没有足够的空间用于快照存储或没有设置影子存储。释放磁盘上的空间或将存储移到有更多可用空间的卷上。请参阅[本文](https://kb.acronis.com/content/31418)的说明。 |

如果您没有找到表中列出的任何事件，请从受影响的计算机收集系统报告，并联系技术支持。有关如何收集系統报告得详细信息，请参阅以下文章。

Acronis Cyber Backup 12.5 - 参阅 [Acronis Cyber Backup 如何收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/65656

新内容

内容

# 现象

备份失败，提示“未知状态”

**完整的错误日志示例**

```
`Error code: 66596
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140"}
 		Message: Failed to commit operations.

 		Error code: 458785
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140"}
 		Message: Failed to create volume snapshot.

 		Error code: 1098825
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140"}
 		Message: Failed to lock the volume snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/

 		Error code: 9
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140","code":3758096493}
 		**Message: Unknown status.**

 		Error code: 65520
 		Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_23140","code":3758096493}`
```



# 问题排查

检查受影响的代理端机器上的事件查看器日志。从以下来源搜索可能的错误/警告/信息消息，这些消息在备份失败之前或期间被记录下来：volsnap、atapi、disk、BitLocker-Driver、Ntfs、stcvsm。有关如何使用 Windows 事件日志的更多信息，请参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)。
在下表中找到适当的事件源和事件 ID，并按照 "故障排除 "列中的描述进行操作。

# 解决方案

检查下表，了解在事件查看器中发现的消息，并按照故障排除步骤进行操作。

| Provider 名称                      | 事件ID | 消息                                                         | 故障排查                                                     |
| :--------------------------------- | ------ | ------------------------------------------------------------ | :----------------------------------------------------------- |
| stcvsm                             |        | 卷影复制提供程序错误                                         | https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/160                 |
| Volsnap                            | 8      | 在等待释放写入命令时，对卷C：的刷新和保持写入操作超时。      | 此错误意味着计算机上的I / O过多。检查备份期间正在进行的活动，例如防病毒检查，Windows Update等，并重新计划此操作或备份任务 |
| Volsnap                            | 24     | 卷C：上的磁盘空间不足，无法为C：的卷影副本增加卷影副本存储。由于此故障，卷C：的所有卷影副本都有被删除的风险。 | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| Volsnap                            | 25     | <X>驱动器上没有足够的空间来增长快照存储。快照存储被放弃。    | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| Volsnap                            | 27     | <X>驱动器上的空间不足，无法扩展快照存储。快照存储被删除。    | 此问题需要调查。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用 |
| Volsnap                            | 29     | 卷<X>的卷影副本在检测期间被中止，因为无法打开关键控制文件。  | 此问题需要调查。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用 |
| Volsnap                            | 35     | 卷<X>的卷影副本在检测期间中止。                              | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| Volsnap                            | 36     | 卷<X>的卷影副本被中止，因为卷影副本存储无法增长。            | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| Volsnap                            | 33     | 卷C：的最旧卷影副本已删除，以使卷C：的卷影副本的磁盘空间使用率低于用户定义的限制。 | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷中。有关说明，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 |
| atapi                              | 11     | 驱动程序在<device_path>上检测到控制器错误                    | 如果控制器，电缆或与该控制器相连的设备出现硬件问题，则会出现此消息。 |
| Disk                               | 7      | 设备<device_path>有一个坏块。                                | 使用**chkdsk**检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型**cmd中**，右键单击**cmd.exe**->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：**chkdsk X: /r**，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r |
| Disk                               | 11     | 驱动程序在<device_path>上检测到控制器错误。                  | 如果控制器，电缆或与该控制器相连的设备出现硬件问题，则会出现此消息。 |
| Disk                               | 15     | <device_path>设备尚未准备好访问。                            | 确保此磁盘的驱动程序正确且最新。验证磁盘是否可访问并已初始化。 |
| Disk                               | 51     | 在分页操作期间在设备<device_path>上检测到错误。              | 此消息通常表示驱动器或其控制器出现硬件问题。使用制造商提供的诊断实用程序测试硬盘驱动器。 |
| Disk                               | 153    | 尝试了磁盘0（PDO名称:\Device\00000034）在逻辑块地址0xaf34080上的IO操作。 | 使用**chkdsk**检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型**cmd中**，右键单击**cmd.exe**->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：**chkdsk X: /r**，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r |
| Disk                               | 157    | 磁盘<X>已被意外删除。如果您使用的是BitLocker，则此错误表明卷具有错误的块。如果您不在此计算机上使用BitLocker，则在BitLocker服务尝试枚举设备但失败时会出现此错误。如果计算机中的一个或多个磁盘由另一种加密软件加密，则会发生这种情况。 | 如果您使用的是BitLocker，则此错误表明卷具有错误的块。如果您不在此计算机上使用BitLocker，则在BitLocker服务尝试枚举设备但失败时会出现此错误。如果计算机中的一个或多个磁盘由另一种加密软件加密，则会发生这种情况。 |
| Microsoft-Windows-BitLocker-Driver | 24620  | 加密的卷检查：无法读取有关卷的信息。                         | 如果您使用的是BitLocker，则此错误表明卷具有错误的块。如果您不在此计算机上使用BitLocker，则在BitLocker服务尝试枚举设备但失败时会出现此错误。如果计算机中的一个或多个磁盘由另一种加密软件加密，则会发生这种情况。 |
| Ntfs                               | 50     | Windows无法保存文件<path_to_the_file>的所有数据。数据已丢失。该错误可能是由计算机硬件或网络连接故障引起的。请尝试将此文件保存到其他位置。 | 需要调查此问题。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用 |
| Ntfs                               | 55     | 磁盘上的文件系统结构已损坏且无法使用。请在卷OS上运行chkdsk实用程序。 | 确保磁盘控制器固件和驱动程序是最新的。确保所有第三方存储驱动程序和固件都是最新的。在受影响的卷上运行chkdsk实用程序。 |
| Ntfs                               | 137    | 卷<volume label>上的默认事务资源管理器遇到不可重试的错误，无法启动。数据包含错误代码。 | 使用**chkdsk**检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型**cmd中**，右键单击**cmd.exe**->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：**chkdsk X: /r**，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r |
| Microsoft-Windows-Ntfs             | 140    | 系统无法将数据刷新到事务日志。在VolumeId：C：，DeviceName:\Device\HarddiskVolume2中可能会发生损坏。（该I/O设备报告了一个I/O错误。） | 使用**chkdsk**检查并修复磁盘上的错误：单击开始，在搜索类型**cmd中**，右键单击**cmd.exe**->以管理员身份运行。在命令提示符下，键入以下命令：**chkdsk X: /r**，其中X是您需要检查的驱动器号，例如chkdsk c: / r |
| ESENT                              | 465    | 打开日志文件C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\AppData\Local\TileDataLayer | 转到Windows\system32\config\systemprofile\AppData\Local\，并创建文件夹**TileDataLayer**，然后在该文件夹内创建**Database**文件夹。 |
| VSS                                | 12293  | 卷影复制服务错误。调用影复制提供程序{b5946137-7b9f-4925-af80-51abd60b20d5}上的例程时出错。例程详情 EndPrepareSnapshots({xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx}) [hr=0x80042302，卷影复制服务组件遇到意外错误。 | 没有足够的空间用于快照存储或没有设置影子存储。释放磁盘上的空间或将存储移到有更多可用空间的卷上。请参阅[本文](https://kb.acronis.com/content/31418)的说明。 |

如果您没有找到表中列出的任何事件，请从受影响的计算机收集系统报告，并联系技术支持。有关如何收集系統报告得详细信息，请参阅以下文章。

Acronis Cyber Backup 12.5 - 参阅 [Acronis Cyber Backup 如何收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)

原文链接：https://kb.acronis.com/content/65656