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佟裕 2021-4-26 上午11:34

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内容

# 现象
1.您备份了一个Windows机器
2.备份完成有警告"Volume Tracker has failed to freeze checkpoint. A device attached to the system is not functioning"
```
| Error 0x10c476: Volume Tracker has failed to freeze checkpoint '01A604CC-5BC8-4FC7-9D9C-04A628AA5A48' in session 'A03B4099-E2D0-0B4B-2B51-FA5DB1D09E00\Device\HarddiskVolume1'.
| trace level: warning
| line: 0xb1cecb03fb1d76f9
| file: e:\83\core\fdisk\volume_tracker_win_impl.cpp:135
| function: VolumeTrackerWin::SessionImpl::FreezeCheckpoint
| $module: disk_bundle_vsa64_8850
|
| error 0x1f5000a
| line: 0x75e6ece9399158e
| file: e:\83\ext\volume_tracker_msi_dll\include\client\low_level\api.h:225
| function: Kernel::VolumeTracker::Api::LowLevel::FreezeCheckpoint
| $module: disk_bundle_vsa64_8850
|
| error 0xfff0: A device attached to the system is not functioning
| line: 0x75e6ece9399158e
| file: e:\83\ext\volume_tracker_msi_dll\include\client\low_level\api.h:225
| function: Kernel::VolumeTracker::Api::LowLevel::FreezeCheckpoint
| code: 0x8007001f
| $module: disk_bundle_vsa64_8850
```

# 问题原因
卷跟踪器是一个更改块跟踪驱动程序，可加速备份过程：在块级别持续跟踪磁盘或数据库内容的更改。当卷跟踪器无法从Microsoft Shadow Copy提供程序获取必要的数据时，会发生此错误。

如果卷跟踪器无法处理更改，则您将收到警告和更改，因为上次备份将由代理程序计算。

有不同的可能根原因，请参阅下面的解决方法部分。

# 解决方法
从Acronis Cyber Backup 12.5 Update 4 (build 12730)和Acronis Cyber Cloud 8 (build 12960)开始，新版本的性能机制被实施到软件以改善对VSS请求的处理。

如果问题再现在Acronis软件的最新版本上，请检查其他可能的原因：

1.<b>机器上安装了StorageCraft ShadowProtect</b>
StorageCraft ShadowProtect安装自己的VSS提供程序，而卷跟踪模块不支持此提供程序。
要解决此问题，请转到“<b>备份选项</b>” -> “<b>VSS提供程序</b>”，然后将设置更改为<b>使用Microsoft软件卷影复制提供程序</b>。

2.<b>操作系统为Windows 8</b>
这是一个已知的问题。请从受影响的代理计算机收集Acronis系统信息（Acronis Cyber Backup 12.5-单击[此处](https://kb.acronis.com/content/58301)获取说明，Acronis Cyber Protect Cloud-单击[此处](https://kb.acronis.com/content/54608)），并联系Acronis支持人员以获取技术支持。

3.<b>检查Windows事件日志中与VSS相关的错误并修复这些问题</b>。
打开Windows事件查看器（按Win+R -> 输入eventvwr.msc)并检查Windows日志、应用程序和系统。查找问题发生前后或之前发生的系统事件。
另请参见[检查Windows事件日志中的计算机环境问题](https://kb.acronis.com/content/61335)

如果建议的步骤没有帮助解决问题，请从受影响的代理计算机收集Acronis系统信息，并与Acronis支持部门联系：
- Acronis Cyber Protect 15，Acronis Cyber Backup 12.5 - 单击[此处](https://kb.acronis.com/content/58301)获取说明
- Acronis Cyber Protect Cloud - 单击[此处](https://kb.acronis.com/content/54608)获取说明

原文链接：https://kb.acronis.com/content/62649

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# 现象
1.您备份了一个Windows机器
2.备份完成有警告"Volume Tracker has failed to freeze checkpoint. A device attached to the system is not functioning"
```
| Error 0x10c476: Volume Tracker has failed to freeze checkpoint '01A604CC-5BC8-4FC7-9D9C-04A628AA5A48' in session 'A03B4099-E2D0-0B4B-2B51-FA5DB1D09E00\Device\HarddiskVolume1'.
| trace level: warning
| line: 0xb1cecb03fb1d76f9
| file: e:\83\core\fdisk\volume_tracker_win_impl.cpp:135
| function: VolumeTrackerWin::SessionImpl::FreezeCheckpoint
| $module: disk_bundle_vsa64_8850
|
| error 0x1f5000a
| line: 0x75e6ece9399158e
| file: e:\83\ext\volume_tracker_msi_dll\include\client\low_level\api.h:225
| function: Kernel::VolumeTracker::Api::LowLevel::FreezeCheckpoint
| $module: disk_bundle_vsa64_8850
|
| error 0xfff0: A device attached to the system is not functioning
| line: 0x75e6ece9399158e
| file: e:\83\ext\volume_tracker_msi_dll\include\client\low_level\api.h:225
| function: Kernel::VolumeTracker::Api::LowLevel::FreezeCheckpoint
| code: 0x8007001f
| $module: disk_bundle_vsa64_8850
```

# 问题原因
卷跟踪器是一个更改块跟踪驱动程序，可加速备份过程：在块级别持续跟踪磁盘或数据库内容的更改。当卷跟踪器无法从Microsoft Shadow Copy提供程序获取必要的数据时，会发生此错误。

如果卷跟踪器无法处理更改，则您将收到警告和更改，因为上次备份将由代理程序计算。

有不同的可能根原因，请参阅下面的解决方法部分。

# 解决方法
从Acronis Cyber Backup 12.5 Update 4 (build 12730)和Acronis Cyber Cloud 8 (build 12960)开始，新版本的性能机制被实施到软件以改善对VSS请求的处理。

如果问题再现在Acronis软件的最新版本上，请检查其他可能的原因：

1.<b>机器上安装了StorageCraft ShadowProtect</b>
StorageCraft ShadowProtect安装自己的VSS提供程序，而卷跟踪模块不支持此提供程序。
要解决此问题，请转到“<b>备份选项</b>” -> “<b>VSS提供程序</b>”，然后将设置更改为<b>使用Microsoft软件卷影复制提供程序</b>。

2.<b>操作系统为Windows 8</b>
这是一个已知的问题。请从受影响的代理计算机收集Acronis系统信息（Acronis Cyber Backup 12.5-单击[此处](https://kb.acronis.com/content/58301)获取说明，Acronis Cyber Protect Cloud-单击[此处](https://kb.acronis.com/content/54608)），并联系Acronis支持人员以获取技术支持。

3.<b>检查Windows事件日志中与VSS相关的错误并修复这些问题</b>。
打开Windows事件查看器（按Win+R -> 输入eventvwr.msc)并检查Windows日志、应用程序和系统。查找问题发生前后或之前发生的系统事件。
另请参见[检查Windows事件日志中的计算机环境问题](https://kb.acronis.com/content/61335)

如果建议的步骤没有帮助解决问题，请从受影响的代理计算机收集Acronis系统信息，并与[Acronis支持部门](http://acronis.com/support)联系：
- Acronis Cyber Protect 15，Acronis Cyber Backup 12.5 - 单击[此处](https://kb.acronis.com/content/58301)获取说明
- Acronis Cyber Protect Cloud - 单击[此处](https://kb.acronis.com/content/54608)获取说明

原文链接：https://kb.acronis.com/content/62649