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Removed User 2019-10-10 下午12:03

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## 症状

活动（远程安装、磁带管理、恢复和其他）仍显示为正在运行，尽管该活动已完成。

如果您尝试手动取消此活动，则会收到此错误：

Error code: 13
Module: 309
Lineinfo: 0xFADBAB355CC2CC2E
Fields: {"$module":"management_server_vsa64_7970"}
An activity with ID = 'XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX' cannot be found.


## 原因
产品中的问题。

## 解决方案
Acronis开发团队正在解决此问题。同时，请按照以下说明进行操作。

<font size=4>**Acronis管理服务器位于Windows计算机上**</font>

解决方法是，手动将活动设置为“完成”状态：

如果您使用默认的内置SQLite数据库存储管理服务器数据，请参阅[有关SQLite的说明。](#jump)

如果您使用自己的Microsoft SQL Server来管理服务器数据，请参阅  [SQL Server的说明。](#jumps)

<span id="jump"><font size=3>**SQLite说明**</font></span>

1. 从错误消息中记下错误活动的ID。

2. [为SQLite](https://sqlitebrowser.org/)安装[数据库浏览器](https://sqlitebrowser.org/)。

3. 运行数据库浏览器。

4. 点击**打开数据库：**
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku/001.png" width="750">
<br>
5. 导航到C:\ProgramData\Acronis\TaskManager\
<br>
6. 选择**task_manager_db.sqlite3**并按**Open：**
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku/002.png" width="750">
<br>
7. 切换到**浏览数据**选项卡：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku/003.png" width="750">
<br>
8. 在**id**列的**Filter**字段中，输入无法取消的活动的ID：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku/004.png" width="750"><br>
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku/005.png" width="750">
<br>
9. 滚动到**状态**列：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku/006.png" width="750">
<br>
10. 在右窗格中将其值从“ running”更改为“ completed”，然后按**Apply：**
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku/007.png" width="750">
<br>
11. 按**Write更改：**
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku/001.png" width="750">


<span id="jumps"><font size=3>**SQL Server说明**</font></span>

1. 从错误消息中记下错误活动的ID。

2. 下载SQLite。

3. 以管理员身份运行命令提示符：开始 ->搜索，键入cmd.exe，右键单击它并选择 以管理员身份运行。

4. 使用cd命令，导航到保存该工具的文件夹： 
**cd <路径到SQLite>**

5. 问题：
**sqlite3.exe C：\ ProgramData \ Acronis \ TaskManager \ task_manager_db.sqlite3**

6. sqlite shell打开。问题：
**更新活动设置状态=“已完成”，其中id =“ XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX”；**
其中XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX是错误消息中指定的错误活动的ID


<font size=4>**Acronis管理服务器位于Linux计算机上**</font>

这包括Acronis备份设备（多合一设备）

使用以下解决方法删除所有活动，包括挂起的备份：

1. 打开终端。
对于多合一设备，请使用PuTTY打开多合一设备的CentOS终端。您需要提供多合一设备的IP地址。然后，您需要输入**root**用户名和用于输入Acronis管理控制台的密码（默认为**root**）。

2. 停止服务管理器：
**systemctl stop acronis_asm.service**

3. 创建一个新文件夹以移动Acronis Task Manager的旧数据库：
**mkdir / var / lib / Acronis / TaskManager / old**

4. 将旧数据库移动到新文件夹：
**mv /var/lib/Acronis/TaskManager/task_manager_db.sqlite* / var / lib / Acronis / TaskManager / old /**

5. 启动服务管理器：
**systemctl启动acronis_asm.service**

网络控制台中没有其他活动。所有活动都将被删除，并且不会显示“挂起”的备份。

原文链接：https://kb.acronis.com/content/60653

新内容

内容

# 问题现象

尽管活动已经完成，但活动（远程安装、磁带管理、恢复和其他）仍显示为正在运行。

如果您尝试手动取消此活动，则会收到此错误：
```
英文提示：
*Error code: 13*
*Module: 309*
*Lineinfo: 0xFADBAB355CC2CC2E*
*Fields: {"$module":"management_server_vsa64_7970"}*
*An activity with ID = 'XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX' cannot be found.*

----------------------
中文提示：
错误代码：13
模块：309 
Lineinfo：0xFADBAB355CC2CC2E
字段：{"$module":"management_server_vsa64_7970"}
找不到 ID = 'XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX' 的活动。
```
或
```
"Activity with ID... is not found"
“未找到具有 ID 的活动...”
```
或点击“**取消**”活动后，无响应

# 问题原因
由于系统性能I/O问题导致数据库状态不一致。

# 解决方法
请按照以下说明进行操作。
## 用于自动删除**活动**的脚本：
[此脚本](https://dl.acronis.com/u/support/KB/stop_hanging_activities_acp15.zip)与 Management Server API 通信以管理任务。它会检索正在进行的任务，筛选掉超过 20 天（或自定义值）的任务，并删除这些任务。

**用法：**
 1. 在安装了 Acronis Management Server 的计算机上，以管理员身份打开 CMD。
 1. 导航到包含脚本的文件夹。
 1. 运行 acropsh stop_hanging_activities_onprem.py
 1. 输入您的 Acronis 管理员名称和密码。
 然后，该脚本将获取 API 令牌。

系统将要求您选择是要根据特定任务的 idString 还是 20 天之前的所有任务来取消：

  1. 取消精确任务
  1. 取消超过 20 天（或自定义值）的所有任务

> 如果选择 1，则需要输入挂起任务的 idString。挂任务的 idString 可以在控制台找到：
   - 在控制台中打开 Activities。
   - 选择挂起活动。
   - 单击右侧的 All properties。
   - 查找并复制 idString 值
您将能够逐个取消多个任务。


> 如果选择 2，则需要选择是使用默认值（超过 20 天）还是某个自定义值。
 然后，该脚本将自动取消所有超过 X 天的任务。


## 手动方法
### Acronis管理服务器位于Windows计算机上
#### 使用SQL DBBrowser, 手动将活动设置为“完成”状态：

1. 从错误消息中记下错误活动的ID。

2. 安装[SQLite 数据库浏览器](https://sqlitebrowser.org/)

3. 运行数据库浏览器。

4. 点击**Open Database：**
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku-54/001.png" width="750">
<br>
5. 导航到C:\ProgramData\Acronis\TaskManager\
<br>
6. 选择**task_manager_db.sqlite3**并按**Open：**
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku-54/002.png" width="750">
<br>
7. 切换到**Browse Data**选项卡：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku-54/003.png" width="750">
<br>
8. 在**id**列的**Filter**字段中，输入无法取消的活动的ID；如果不知道活动ID，请跳到下一步：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku-54/004.png" width="750"><br>
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku-54/005.png" width="750">
<br>
9. 滚动到**state**列，将看到活动的状态或代码值：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku-54/006.png" width="750">
<br>
10. 在右窗格中，对于Acronis Cyber Backup 12.5 版本，将其值从“ running”更改为“ completed”；对于Acronis Cyber Protect 15 版本，将状态代码值从“**2**”改为“**4**”然后按**Apply：**
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku-54/007.png" width="750">
<br>
11. 按**Write Changes更改：**
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/zhishiku-54/008.png" width="750">



#### 使用sqlite, 手动将活动设置为“完成”状态：
1. 从网站 https://sqlite.org/download.html 下载用于管理 SQLite 数据库文件的命令行工具包，包括适用于 Windows的命令行 shell 程序；
2. 将压缩文件的内容提取到 TaskManager 数据库所在的文件夹：C:\ProgramData\Acronis\TaskManager
3. 停止管理服务器上的Acronis Service Manager service：（要打开服务窗口，请按Win+R > 键入services.msc）
4. [可选] 作为预防措施，请在其他位置创建任务管理器数据库的副本；
5. 以管理员身份运行命令提示符：开始-> 在搜索中，键入cmd.exe，右键单击它并选择 以管理员身份运行。
6. 导航到具有 TaskManager 数据库的文件夹：
```
cd  C:\ProgramData\Acronis\TaskManager
```

7. 运行以下命令：
```
sqlite3 task-manager.sqlite "UPDATE activities SET state = 4, result_code = 0, result_payload = '{}', completion_time_str = '2021-01-13 00:00:00 +0000 UTC', completion_time_ns = 1610496000000000000 WHERE state < 4;
sqlite3 task-manager.sqlite "UPDATE tasks SET state = 4, result_code = 0, result_payload = '{}', completion_time_str = '2021-01-13 00:00:00 +0000 UTC', completion_time_ns = 1610496000000000000 WHERE state < 4;
```

8. 启动 Acronis Service Manager service。


### Acronis管理服务器位于Linux计算机上

这包括Acronis Backup 设备（All-in-One Appliance）

使用以下解决方法删除所有活动，包括挂起的备份：
#### 场景 1，删除所有活动，包括挂起的活动。
1. 打开终端。
对于All-in-One Appliance，请使用PuTTY打开All-in-One Appliance的CentOS终端。您需要提供All-in-One Appliance的IP地址。然后，您需要输入**root**用户名和用于输入Acronis管理控制台的密码（默认为**root**）。

2. 停止服务管理器：
```systemctl stop acronis_asm.service```

3. 创建一个新文件夹以移动Acronis Task Manager的旧数据库：
```mkdir /var/lib/Acronis/TaskManager/old```

4. 将旧数据库移动到新文件夹：
```mv /var/lib/Acronis/TaskManager/task_manager_db.sqlite* /var/lib/Acronis/TaskManager/old/```

5. 启动服务管理器：
```systemctl start acronis_asm.service```

网络控制台中没有其他活动。所有活动都将被删除，并且不会显示“挂起”的备份。

#### 场景 2，删除一条特定的活动。
 1. 从错误消息中检查 Activity 的 StringID。
 2. 为 Linux 安装 sqlite，即：apt install sqlite
 3. 通过发出命令（作为 sudo）停止 Acronis Service Manager 服务：`systemctl stop acronis_asm.service`
 4. 转到` /var/lib/Acronis/TaskMananger `并通过发出命令（作为 sudo）打开任务管理器数据库：
`sqlite task_manager_db.sqlite`
 5. 运行数据库查询：
`delete from activities where ID = 'XXXXXXXXXXXXX'`
（其中 XXXXXXXXXXXXX 是从错误消息中获取的活动的 mentoned IDString）
 6. 通过发出命令（作为 sudo）启动 Acronis Service Manager Service：
`systemctl start acronis_asm.service`

#### 场景 3, 如果要删除所有已完成但错误地显示为 “running” 的活动：
 1. 为 Linux 安装 sqlite，即在 Ubuntu 20.X 上：apt install sqlite
 2. 通过发出命令（作为 sudo）停止 Acronis Service Manager Service：`systemctl stop acronis_asm.service`
 3. 转到 `/var/lib/Acronis/TaskMananger `并通过发出命令（作为 sudo）打开任务管理器数据库：
`sqlite task_manager_db.sqlite`
 4. 运行数据库查询： 
`delete from activities where state = 'running'`
 5. 通过发出命令（作为 sudo）启动 Acronis Service Manager Service：
`systemctl start acronis_asm.service`


您还可以阅读： [代理程序被删除后无法取消挂起的活动](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/1019)

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原文链接：https://kb.acronis.com/content/60653