知识库 - Acronis

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# 问题现象（介绍）
Acronis代理远程安装或更新失败，出现以下错误：
<i>Failed to verify the security certificate of the file</i>
![clip-20220304135431.png](/open.file/download?fileNo=837)

%ProgramData%\Acronis\InstallationLogs\%Date%\bootstrapper.log 文件包含以下错误
```
2021-08-30T18:05:04:808+08:00 Operation 'PrepareInstallationFilesOperation' failed.
2021-08-30T18:05:04:808+08:00 Error 0x176001e: Failed to verify the security certificate of the file.
| line: 0x7176e1c64226e498
| file: d:\1711\enterprise\installer\installation_files\impl\certificates.cpp:74
| function: `anonymous-namespace'::VerifyTrust
| filePath: C:\windows\TEMP\961C12B7-6462-4D40-8871-461C6AD77186\ab6410.cab
| $module: ab_web_installer_vs_s_27009
|
| error 0xfff0: A certificate chain could not be built to a trusted root authority
| line: 0xbd28fdbd64edb8f8
| file: d:\1711\core\common\error.cpp:314
| function: Common::Error::AddWindowsError
| code: 0x800b010a
| $module: ab_web_installer_vs_s_27009
```
# 问题原因
目标服务器上未安装用于签署Acronis远程安装文件的证书。

# 解决方法
为了解决此问题，应在目标服务器上安装丢失的证书：
- 下载根证书文件[certificates.zip](https://kb.acronis.com/system/files/content/2021/09/69522/certificates.zip)
- 解压文件
- 在目标服务器上安装证书，右键单击，然后选择安装证书的选项
安装证书后，可以再次启动远程安装过程。

或者，您可以在本地安装代理，因为在本地安装期间不会检查证书。有关说明，请参阅在[本地安装代理](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisCyberProtect_15/#installing-agents-locally.html)。
本文仅适用于Build 27009。如果使用Acronis软件的其他版本出现问题，则应执行以下步骤：
- 从安装失败的目标服务器收集新的系统报告
- 请与Acronis支持部门联系

---
原文链接：https://kb.acronis.com/content/69522

内容

# 问题现象（介绍）
Acronis代理远程安装或更新失败，出现以下错误：
<i>Failed to verify the security certificate of the file</i>
![clip-20220304135431.png](/open.file/download?fileNo=837)

%ProgramData%\Acronis\InstallationLogs\%Date%\bootstrapper.log 文件包含以下错误
```
2021-08-30T18:05:04:808+08:00 Operation 'PrepareInstallationFilesOperation' failed.
2021-08-30T18:05:04:808+08:00 Error 0x176001e: Failed to verify the security certificate of the file.
| line: 0x7176e1c64226e498
| file: d:\1711\enterprise\installer\installation_files\impl\certificates.cpp:74
| function: `anonymous-namespace'::VerifyTrust
| filePath: C:\windows\TEMP\961C12B7-6462-4D40-8871-461C6AD77186\ab6410.cab
| $module: ab_web_installer_vs_s_27009
|
| error 0xfff0: A certificate chain could not be built to a trusted root authority
| line: 0xbd28fdbd64edb8f8
| file: d:\1711\core\common\error.cpp:314
| function: Common::Error::AddWindowsError
| code: 0x800b010a
| $module: ab_web_installer_vs_s_27009
```
# 问题原因
目标服务器上未安装用于签署Acronis远程安装文件的证书。

# 解决方法
为了解决此问题，应在目标服务器上安装丢失的证书：
- 下载根证书文件[certificates.zip](https://kb.acronis.com/system/files/content/2021/09/69522/certificates.zip)
- 解压文件
- 在目标服务器上安装证书，右键单击，然后选择安装证书的选项
安装证书后，可以再次启动远程安装过程。

或者，您可以在本地安装代理，因为在本地安装期间不会检查证书。有关说明，请参阅在[本地安装代理](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisCyberProtect_15/#installing-agents-locally.html)。
本文仅适用于Build 27009。如果使用Acronis软件的其他版本出现问题，则应执行以下步骤：
- 从安装失败的目标服务器收集新的系统报告
- 请与Acronis支持部门联系


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原文链接：https://kb.acronis.com/content/69522

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