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内容

# 问题现象
1. 您尝试通过 设备 -> 添加 -> Windows，在 Windows XP 32 位计算机上安装代理程序，或尝试远程更新 Windows XP 32 位计算机上已安装的代理程序。
2. 安装失败并出现以下错误：

```
中文日志：
无法在主机 <主机名> 上启动安装或更新支持服务。启动服务失败，出现错误：%1 不是有效的 Win32 应用程序

和

找不到安装文件

英文日志：
Failed to launch installation or update support service on host <hostname>. Failed to launch service with error: %1 is not a valid Win32 application

and

Installation files are not found
```

# 问题原因
产品中的问题。

![clip-20220321101116.png](/open.file/download?fileNo=871) 此问题特定于 Windows XP 32 位计算机。如果您在其他的操作系统上遇到此错误，本文未涵盖此问题，需要进行额外的调查。

# 解决方法
通过在 Windows XP 32 位计算机的本地运行安装程序来安装或更新代理程序。

在 备份管理控制台中，单击右上角的帐户图标，然后单击下载并 下载适用于 Windows 32 位的脱机安装程序，将下载的 .exe 文件复制到目标机器，启动安装程序并按照向导说明进行操作。

---
原文链接：https://kb.acronis.com/content/69162

内容

# 问题现象
1. 您尝试通过 设备 -> 添加 -> Windows，在 Windows XP 32 位计算机上安装代理程序，或尝试远程更新 Windows XP 32 位计算机上已安装的代理程序。
2. 安装失败并出现以下错误：

```
中文日志：
无法在主机 <主机名> 上启动安装或更新支持服务。启动服务失败，出现错误：%1 不是有效的 Win32 应用程序

和

找不到安装文件

英文日志：
Failed to launch installation or update support service on host <hostname>. Failed to launch service with error: %1 is not a valid Win32 application

and

Installation files are not found
```

# 问题原因
产品中的问题。

![clip-20220321101116.png](/open.file/download?fileNo=871) 此问题特定于 Windows XP 32 位计算机。如果您在其他的操作系统上遇到此错误，本文未涵盖此问题，需要进行额外的调查。

# 解决方法
通过在 Windows XP 32 位计算机的本地运行安装程序来安装或更新代理程序。

在 备份管理控制台中，单击右上角的帐户图标，然后单击下载并 下载适用于 Windows 32 位的脱机安装程序，将下载的 .exe 文件复制到目标机器，启动安装程序并按照向导说明进行操作。

###  类似的内容：
 [Acronis Cyber Protect、Acronis Cyber Backup：Windows 操作系统域控制器上的远程安装失败并提示**操作失败，结果为 '1603'**](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/671)
[Acronis Cyber Backup 12.5：远程安装代理程序失败，并显示“内部服务器错误代码：100011” ](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/446)
[Acronis Cyber Backup 12.5：从64位管理服务器远程安装32位代理](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/318)
---
原文链接：https://kb.acronis.com/content/69162

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