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Removed User 2022-6-13 下午5:10

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# 问题现象
将存储节点和代理程序更新到更新 2（内部版本 26981）后，备份到托管位置失败并出现以下错误：
```
中文提示：
连接存储节点失败。SocketError：错误：14090086：SSL 例程：ssl3_get_server_certificate：证书验证失败

英文提示：
Failed to connect to the storage node. SocketError: error:14090086:SSL routines:ssl3_get_server_certificate:certificate verify failed
```
完整错误信息示例：
```
中文日志：
SocketError：错误：14090086：SSL 例程：ssl3_get_server_certificate：证书验证失败

MESSAGESocketError：错误：14090086：SSL 例程：ssl3_get_server_certificate：证书验证失败
附加信息：------------------------
错误代码：20250646
字段：{“$ module":"mms_vsa64_26981","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
消息：TOL：执行命令失败。备份计划'新保护计划（4）' 
------------
错误代码：20250646
字段：{“$module”：“agent_protection_addon_vsa64_26981”， "CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
消息：TOL：执行命令失败。备份计划'新保护计划（4）' 
------------
错误代码：
字段：{"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981"}
消息：执行命令失败。
------------------------
错误代码：20250677
字段：{"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981","FailCount":2}
消息：2 个活动没有成功。显示其中之一。
------------------------
错误代码：20250646
字段：{"$module":"service_process_vsa64_26981","CommandID":"8F01AC13-F59E-4851 -9204-DE1FD77E36B4"}
消息：TOL：执行命令失败。备份
------------------------
错误代码：20250646
字段：{“$module”：”
消息：TOL：无法执行命令。备份
------------------------
错误代码：10092552
字段：{"$module":"disk_bundle_vsa64_26981","IsReturnCode":1}
消息：连接存储节点失败。
------------------------
错误代码：10092552
字段：{"$module":"disk_bundle_vsa64_26981","ASNAddress":"10.247.144.6", "ASNPort":0}
消息：无法连接到存储节点。
------------------------
错误代码：48562277
字段：{"$module":"asyncipc_vsa64_26981","Code":336134278}
消息：SocketError：错误：14090086：SSL 例程：

英文日志：
SocketError: error:14090086:SSL routines:ssl3_get_server_certificate:certificate verify failed

MESSAGESocketError: error:14090086:SSL routines:ssl3_get_server_certificate:certificate verify failed
Additional info:------------------------
Error code: 20250646
Fields: {"$module":"mms_vsa64_26981","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backup plan 'New protection plan (4)'
------------------------
Error code: 20250646
Fields: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backup plan 'New protection plan (4)'
------------------------
Error code: 20119593
Fields: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981"}
Message: Failed to execute the command.
------------------------
Error code: 20250677
Fields: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981","FailCount":2}
Message: 2 activities have not succeeded. One of them is displayed.
------------------------
Error code: 20250646
Fields: {"$module":"service_process_vsa64_26981","CommandID":"8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backing up
------------------------
Error code: 20250646
Fields: {"$module":"gtob_backup_command_addon_vsa64_26981","CommandID":"8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backing up
------------------------
Error code: 10092552
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_26981","IsReturnCode":1}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 10092552
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_26981","ASNAddress":"10.247.144.6","ASNPort":0}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 48562277
Fields: {"$module":"asyncipc_vsa64_26981","Code":336134278}
Message: SocketError: error:14090086:SSL routines:ssl3_get_server_certificate:certificate verify failed
```


# 问题原因
存储在代理中的 ASN 服务器证书的哈希不会更改。可以更改的是 ASN 证书。如果 ASN 被卸载然后重新安装，那么它将生成一个新证书，但新的证书与代理中存储的不匹配，因此代理将无法连接到 ASN。

# 解决方案
该问题已在 Acronis Cyber Protect 15 Update 2（内部版本 27009）中得到解决。 

# 解决方法
如果问题在较新的版本中重现，请使用下面描述的解决方法之一。

## 解决方法 1
要从代理中删除存储的证书哈希，请删除 Acronis 存储节点备份位置并重新添加：
 - 转到备份存储界面并删除 Acronis 存储节点位置
 - 再次添加位置。


## 解决方法 2
如果第一个解决方案没有解决问题，则需要手动删除存储的证书哈希。
 - 找到存储哈希的文件夹并将其删除，哈希文件位于 C:\ProgramData\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw 下
 - 运行命令行 (cmd) 并运行以下命令以查找正确的文件夹：
```
findstr.exe /S hash "C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw\*"
```

您将找到目录列表，例如：
```
C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw\1A2B3C45-D67E-8F8G-0H1K-LM2345678NO\meta: <address value="ASN_ADDRESS:hash" />
C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw\1A2B3C45-D67E-8F8G-0H1K-LM2345678NO\ticket.json:   "address" : "ASN_ADDRESS:hash"
```

 - 删除带有 ticket.json 文件的目录，其中包含：
```
"address" : "ASN_ADDRESS:hash"
```

在上述的示例中，应删除目录 C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw\1A2B3C45-D67E-8F8G-0H1K-LM2345678NO。

请对所有代理执行上述操作。

---
原文链接：https://kb.acronis.com/content/68671

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# 问题现象
将存储节点和代理程序更新到更新 2（内部版本 26981）后，备份到托管位置失败并出现以下错误：

中文提示：
> 连接存储节点失败。SocketError：错误：14090086：SSL 例程：ssl3_get_server_certificate：证书验证失败

或
> 无法通过端口“0”与存储节点“”

英文提示：
Failed to connect to the storage node. SocketError: error:14090086:SSL routines:ssl3_get_server_certificate:certificate verify failed

完整错误信息示例：

中文日志：
```
SocketError：错误：14090086：SSL 例程：ssl3_get_server_certificate：证书验证失败

MESSAGESocketError：错误：14090086：SSL 例程：ssl3_get_server_certificate：证书验证失败
附加信息：------------------------
错误代码：20250646
字段：{“$ module":"mms_vsa64_26981","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
消息：TOL：执行命令失败。备份计划'新保护计划（4）' 
------------
错误代码：20250646
字段：{“$module”：“agent_protection_addon_vsa64_26981”， "CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
消息：TOL：执行命令失败。备份计划'新保护计划（4）' 
------------
错误代码：
字段：{"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981"}
消息：执行命令失败。
------------------------
错误代码：20250677
字段：{"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981","FailCount":2}
消息：2 个活动没有成功。显示其中之一。
------------------------
错误代码：20250646
字段：{"$module":"service_process_vsa64_26981","CommandID":"8F01AC13-F59E-4851 -9204-DE1FD77E36B4"}
消息：TOL：执行命令失败。备份
------------------------
错误代码：20250646
字段：{“$module”：”
消息：TOL：无法执行命令。备份
------------------------
错误代码：10092552
字段：{"$module":"disk_bundle_vsa64_26981","IsReturnCode":1}
消息：连接存储节点失败。
------------------------
错误代码：10092552
字段：{"$module":"disk_bundle_vsa64_26981","ASNAddress":"10.247.144.6", "ASNPort":0}
消息：无法连接到存储节点。
------------------------
错误代码：48562277
字段：{"$module":"asyncipc_vsa64_26981","Code":336134278}
消息：SocketError：错误：14090086：SSL 例程：
```
英文日志：
```
SocketError: error:14090086:SSL routines:ssl3_get_server_certificate:certificate verify failed

MESSAGESocketError: error:14090086:SSL routines:ssl3_get_server_certificate:certificate verify failed
Additional info:------------------------
Error code: 20250646
Fields: {"$module":"mms_vsa64_26981","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backup plan 'New protection plan (4)'
------------------------
Error code: 20250646
Fields: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backup plan 'New protection plan (4)'
------------------------
Error code: 20119593
Fields: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981"}
Message: Failed to execute the command.
------------------------
Error code: 20250677
Fields: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_26981","FailCount":2}
Message: 2 activities have not succeeded. One of them is displayed.
------------------------
Error code: 20250646
Fields: {"$module":"service_process_vsa64_26981","CommandID":"8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backing up
------------------------
Error code: 20250646
Fields: {"$module":"gtob_backup_command_addon_vsa64_26981","CommandID":"8F01AC13-F59E-4851-9204-DE1FD77E36B4"}
Message: TOL: Failed to execute the command. Backing up
------------------------
Error code: 10092552
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_26981","IsReturnCode":1}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 10092552
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_26981","ASNAddress":"10.247.144.6","ASNPort":0}
Message: Failed to connect to the storage node.
------------------------
Error code: 48562277
Fields: {"$module":"asyncipc_vsa64_26981","Code":336134278}
Message: SocketError: error:14090086:SSL routines:ssl3_get_server_certificate:certificate verify failed
```


# 问题原因
存储在代理中的 ASN 服务器证书的哈希不会更改。可以更改的是 ASN 证书。如果 ASN 被卸载然后重新安装，那么它将生成一个新证书，但新的证书与代理中存储的不匹配，因此代理将无法连接到 ASN。

# 解决方案
该问题已在 Acronis Cyber Protect 15 Update 2（内部版本 27009）中得到解决。 

# 解决方法
如果问题在较新的版本中重现，请使用下面描述的解决方法之一。

### 解决方法 1
要从代理中删除存储的证书哈希，请删除 Acronis 存储节点备份位置并重新添加：
 - 转到备份存储界面并删除 Acronis 存储节点位置
 - 再次添加位置。


### 解决方法 2
如果第一个解决方案没有解决问题，则需要手动删除存储的证书哈希。
 - 找到存储哈希的文件夹并将其删除，哈希文件位于
Windows:    C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw 下
Linux:    /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/AccessVault/raw    下

 - 运行命令行 (cmd) 并运行以下命令以查找正确的文件夹：
Windows ：
```
findstr.exe /S hash "C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw\*"
```
Linux:
```
grep -r hash /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/MMS/AccessVault/raw/*
```

您将找到目录列表，例如：
Windows:
```
C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw\1A2B3C45-D67E-8F8G-0H1K-LM2345678NO\meta: <address value="ASN_ADDRESS:hash" />
C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw\1A2B3C45-D67E-8F8G-0H1K-LM2345678NO\ticket.json:   "address" : "ASN_ADDRESS:hash"
```
Linux:
```
./6592F7FF-FA13-BA92-4B67-F906E03AE8AF/meta:    <address value="ASN_ADDRESS:hash" />
./6592F7FF-FA13-BA92-4B67-F906E03AE8AF/ticket.json:   "address" : "ASN_ADDRESS:hash",

```

 - 删除带有 ticket.json 文件的目录，其中包含：
```
"address" : "ASN_ADDRESS:hash"
```

在上述的示例中，应删除目录 C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\AccessVault\raw\1A2B3C45-D67E-8F8G-0H1K-LM2345678NO。

请对所有代理执行上述操作。

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