知识库 - Acronis

内容

# 问题现象
代理程序远程安装、更新或自动更新失败并出现错误：
```
中文提示：
从 https://IP_address:9877/installation_files/ 下载的安装程序未通过验证。从受信任的来源下载安装程序。尝试验证文件签名时发生未知错误

英文提示：
Installer downloaded from https://IP_address:9877/installation_files/ did not pass the verification. Downloading the installer from a trusted source. An unknown error occurred trying to verify the signature of the file
```
![clip-20220810113559.png](/open.file/download?fileNo=1008)

# 问题原因
问题正在调查中。

一旦有新信息可用，将立即更新本文。

同时，您可以按照以下解决方法进行操作。

# 解决方法
使用[本地安装/更新](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisCyberProtect_15/#installation-in-windows.html)。

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原文链接：https://kb.acronis.com/content/70926

内容

# 问题现象
代理程序远程安装、更新或自动更新失败并出现错误：
```
中文提示：
从 https://IP_address:9877/installation_files/ 下载的安装程序未通过验证。从受信任的来源下载安装程序。尝试验证文件签名时发生未知错误

英文提示：
Installer downloaded from https://IP_address:9877/installation_files/ did not pass the verification. Downloading the installer from a trusted source. An unknown error occurred trying to verify the signature of the file
```
![clip-20220810113559.png](/open.file/download?fileNo=1008)

# 问题原因
问题正在调查中。

一旦有新信息可用，将立即更新本文。

同时，您可以按照以下解决方法进行操作。

# 解决方法
1. 下载 DigiCert 可信根 G4 [证书](https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedRootG4.crt)

2. 在计算机上安装 - 双击下载的证书>“安装证书...”
![clip-20230811142206.png](/open.file/download?fileNo=1254)
3. 重新开始安装

# 收集信息
如果问题仍然存在，请收集以下信息并联系 Acronis 支持部门进行调查：

1. [CAPI2 日志](https://kb.acronis.com/content/71715)
2. [进程监控日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/53)
3. [系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)


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原文链接：https://kb.acronis.com/content/70926

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