知识库 - Acronis

内容

# 问题现象
执行一台计算机的系统分区在线恢复，配置完恢复任务重启计算机后进入到了可启动媒体环境，但很快计算机便自动重启，并没有实际地执行恢复任务。

# 问题原因
未知，需要调查

# 排查思路
1. 检查计算机网络是否工作正常
1. 使用单独的可启动媒体启动计算机执行恢复，检查是否会复现问题
1. 在操作系统内收集一份Acronis Systeminfo 日志
1. 使用可启动媒体启动计算机，收集一份Acronis Systeminfo 日志
1. 收集一份Acronis Backup 管理服务器的Acronis Systeminfo 日志
1. 收集以上信息后联系泰腾恩技术支持工程师

# 另外
为了更清楚的了解在线恢复时，启动媒体环境下计算机自动重启的确切原因，请遵循下列步骤并收集一份Acronis Systeminfo 日志。
1. 在发生问题的计算机上，
 - Windows 操作系统的 C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecoveryAgent\ 目录下
 - Linux 操作系统的 /usr/lib/Acronis/BackupAndRecoveryAgent/ 目录下找到，
> 64位系统：bootagent_abr64.config 和 bootagent_abr64_restore.config
> 32位系统：bootagent_abr_10.config 和 bootagent_abr64_restore.config
1. 使用“记事本”程序打开上述配置文件，在配置文件中查找“ kernel64或kernel32”（取决于操作系统）；
```
<kernel64 name="kernel64.dat" value="product=bootagent media_for_windows" arget="abr64ker.dat"/>
```
Windows 系统修改为以下内容：
```
<kernel64 name="kernel64.dat" value ="product=bootagent media_for_windows debug" target ="abr64ker.dat"/>
```
Linux 系统修改为：
```
<kernel64 name="kernel64.dat" value ="product=bootagent media_for_Linux debug" target ="abr64ker.dat"/>
```
1. 在备份控制台为这台计算机配置并执行在线恢复，重启后将进入最小的Linux媒体环境；
1. 在最小化可启动媒体环境中，执行下列命令：
> 
`rm /bin/reboot`    *注释：禁用自动重启*
`ulimit -c unlimited`  *注释：如果发生崩溃，则禁用对转储大小的所有限制。*
`asamba dhcp eth0`   *注释：以与常规重启相同的方式启用eth0。*
1. 然后运行以下命令手动执行恢复任务
`/bin/product`
1. 观察恢复任务执行期间会发生什么；
1. 通过`ifconfig` 和 `ping` 命令检查网络配置是否正确以及网络通信是否正常；
1. 完成所有步骤后，运行 `sysinfo` 收集系统报告；
1. 执行 `/bin/sshd` 启动可启动媒体环境中的 sshd 服务,然后利用WinSCP软件连接到可启动媒体环境中并下载Acronis Systeminfo 日志，可启动媒体环境中的用户名和密码均为 **root**；
1. 将此日志和前面的三个日志一同提交给技术支持工程师。

内容

# 问题现象
执行一台计算机的系统分区在线恢复，配置完恢复任务重启计算机后进入到了可启动媒体环境，但很快计算机便自动重启，并没有实际地执行恢复任务。

# 问题原因
未知，需要调查

# 排查思路
1. 检查计算机网络是否工作正常
1. 使用单独的可启动媒体启动计算机执行恢复，检查是否会复现问题
1. 在操作系统内收集一份Acronis Systeminfo 日志
1. 使用可启动媒体启动计算机，收集一份Acronis Systeminfo 日志
1. 收集一份Acronis Backup 管理服务器的Acronis Systeminfo 日志
1. 收集以上信息后联系泰腾恩技术支持工程师

# 另外
为了更清楚的了解在线恢复时，启动媒体环境下计算机自动重启的确切原因，请遵循下列步骤并收集一份Acronis Systeminfo 日志。
1. 在发生问题的计算机上，
 - Windows 操作系统的 C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecoveryAgent\ 目录下
 - Linux 操作系统的 /usr/lib/Acronis/BackupAndRecoveryAgent/ 目录下找到，
> 64位系统：bootagent_abr64.config 和 bootagent_abr64_restore.config
> 32位系统：bootagent_abr_10.config 和 bootagent_abr64_restore.config
1. 使用“记事本”程序打开上述配置文件，在配置文件中查找“ kernel64或kernel32”（取决于操作系统）；
```
<kernel64 name="kernel64.dat" value="product=bootagent media_for_windows" arget="abr64ker.dat"/>
```
Windows 系统修改为以下内容：
```
<kernel64 name="kernel64.dat" value ="product=bootagent media_for_windows debug" target ="abr64ker.dat"/>
```
Linux 系统修改为：
```
<kernel64 name="kernel64.dat" value ="product=bootagent media_for_Linux debug" target ="abr64ker.dat"/>
```
1. 在备份控制台为这台计算机配置并执行在线恢复，重启后将进入最小的Linux媒体环境；
1. 在最小化可启动媒体环境中，执行下列命令：
> 
`rm /bin/reboot`    *注释：禁用自动重启*
`ulimit -c unlimited`  *注释：如果发生崩溃，则禁用对转储大小的所有限制。*
`asamba dhcp eth0`   *注释：以与常规重启相同的方式启用eth0。*
1. 然后运行以下命令手动执行恢复任务
`/bin/product`
1. 观察恢复任务执行期间会发生什么；
1. 通过`ifconfig` 和 `ping` 命令检查网络配置是否正确以及网络通信是否正常；
1. 完成所有步骤后，运行 `sysinfo` 收集系统报告；
1. 执行 `/bin/sshd` 启动可启动媒体环境中的 sshd 服务,然后利用WinSCP软件连接到可启动媒体环境中并下载Acronis Systeminfo 日志，可启动媒体环境中的用户名和密码均为 **root**；
1. 将此日志和前面的三个日志一同提交给技术支持工程师。

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