知识库 - Acronis

内容

本文适用于： Acronis Cyber Protect 15 

## 现象

1. 试图将一个代理端注册到保护控制台（管理服务器）时

2. 注册失败，（如果试图取消注册代理，也会失败）。当检查 MMS 日志时，会看到以下错误：

   \[RestApi][AgentRegistration] status: manual unregister required, code: 409, reason: 'Registration of client failed: {"domain":"AccountServer","reason":"ReasonClientAlreadyRegistered","context":{"client_id":"A180B7F6-5E8D-4677-AB05-2586B3677590"},"debug":{"msg":"Client with same ID is already created"},"code":"ReasonClientAlreadyRegistered"}' 

3. 尝试手动注册代理端失败了，并提示"**Agent is already registered**。请在 Cyber Protection 控制台取消注册代理" 。

4. 试图手动注册代理时失败了，并提示"ID 为[代理端ID号]的代理端已经在不同的单元中注册"。

## 原因

如果机器在注册后被迁移到另一个管理服务器上，或者机器是从一个不同的、已经注册的机器的镜像中恢复的，就可能出现这样的问题。
必须把它和机器 ID 一起完全删除（通常卸载过程中不会删除）。

## 解决方案：

1. 登录到有问题的机器上

2. 卸载代理程序。确保在卸载过程中选中 "删除日志和配置设置 "复选框。

3. 从机器上删除旧的ID：
> 
 #### Windows 下的操作方法
   在机器上打开注册表编辑器： 开始 > 运行 > **regedit**
   导航到以下键位： 
   **HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Acronis\BackupAndRecovery\Settings\MachineManager**
   删除以下子键
   - *InstanceID*
   - *MMSCurrentMachineID*

 --- 
 > 
  #### macOS 下的操作方法
从**/Library/Application Support/Acronis/Registry/BackupAndRecovery.config<**中删除 InstanceID 和MMSCurrentMachineID 值 

 --- 
 > 
 #### Linux 下的操作方法
 从/etc/Acronis/BackupAndRecovery.config 中删除 InstanceID 和 MMSCurrentMachineID 值。

4. 使用最新的安装程序，再次安装代理程序。

5. 找到重新安装代理程序后产生的新的 MMSCurrentMachineID  （如果不执行重新安装，直接执行第3步后重启MMS服务，将重新生成MMSCurrentMachineID）

6. 停止 Acronis Agent Core Service (**aakore**)

7. 打开 reg.yml 进行编辑：

   - Windows: **C:\ProgramData\Acronis\Agent\var\aakore\reg.yml**

   - Linux: **/opt/acronis/var/aakore/reg.yml**

   - macOS: **/Library/Application Support/Acronis/Agent/var/aakore/reg.yml**

8. 在 oauth - id 和 oauth - client - id 部分添加新的 MMSCurrentMachineID

   ![image-20230404095909095.png](/open.file/download?fileNo=1208)

9. 保存更改并关闭文件。启动aakore服务。

如果这还不能解决问题，在联系技术支持部门之前，请从受影响的代理端机器上收集一份新的[系统报告](https://kb.acronis.com/content/54608)。


---
原文链接：https://kb.acronis.com/content/62866

内容

本文适用于： Acronis Cyber Protect 15 

## 现象

1. 试图将一个代理端注册到保护控制台（管理服务器）时

2. 注册失败，（如果试图取消注册代理，也会失败）。当检查 MMS 日志时，会看到以下错误：

   \[RestApi][AgentRegistration] status: manual unregister required, code: 409, reason: 'Registration of client failed: {"domain":"AccountServer","reason":"ReasonClientAlreadyRegistered","context":{"client_id":"A180B7F6-5E8D-4677-AB05-2586B3677590"},"debug":{"msg":"Client with same ID is already created"},"code":"ReasonClientAlreadyRegistered"}' 

3. 尝试手动注册代理端失败了，并提示"**Agent is already registered**。请在 Cyber Protection 控制台取消注册代理" 。

4. 试图手动注册代理时失败了，并提示"ID 为[代理端ID号]的代理端已经在不同的单元中注册"。

## 原因

如果机器在注册后被迁移到另一个管理服务器上，或者机器是从一个不同的、已经注册的机器的镜像中恢复的，就可能出现这样的问题。
必须把它和机器 ID 一起完全删除（通常卸载过程中不会删除）。

## 解决方案：

1. 登录到有问题的机器上
1. 卸载代理程序。确保在卸载过程中选中 "删除日志和配置设置 "复选框。

1. . 从机器上删除旧的ID：
> 
 #### Windows 下的操作方法
   在机器上打开注册表编辑器： 开始 > 运行 > **regedit**
   导航到以下键位： 
   **HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Acronis\BackupAndRecovery\Settings\MachineManager**
   删除以下子键
   - *InstanceID*
   - *MMSCurrentMachineID*

 --- 
 > 
  #### macOS 下的操作方法
从**/Library/Application Support/Acronis/Registry/BackupAndRecovery.config**中删除 InstanceID 和MMSCurrentMachineID 值 

 --- 
 > 
 #### Linux 下的操作方法
 从/etc/Acronis/BackupAndRecovery.config 中删除 InstanceID 和 MMSCurrentMachineID 值。

1. 使用最新的安装程序，再次安装代理程序。

1. 找到重新安装代理程序后产生的新的 MMSCurrentMachineID  （如果不执行重新安装，直接执行第3步后重启MMS服务，将重新生成MMSCurrentMachineID）

1. 停止 Acronis Agent Core Service (**aakore**)

1. 打开 reg.yml 进行编辑：

   - Windows: **C:\ProgramData\Acronis\Agent\var\aakore\reg.yml**
   - Linux: **/opt/acronis/var/aakore/reg.yml**
   - macOS: **/Library/Application Support/Acronis/Agent/var/aakore/reg.yml**

1. 在 oauth - id 和 oauth - client - id 部分添加新的 MMSCurrentMachineID
   ![image-20230404095909095.png](/open.file/download?fileNo=1208)
> 
 如果使用的15 U6（35979）以后的版本，需要修改第7步中aakore 目录下的reg.yml 和 oauth.yml 文件将id替换为新的id。
 >  reg.yml
  ![clip-20240116154243.png](/open.file/download?fileNo=1544)
 > oauth.yml 
  ![clip-20240116154157.png](/open.file/download?fileNo=1543)

1.  保存更改并关闭文件。启动aakore服务。

如果这还不能解决问题，在联系技术支持部门之前，请从受影响的代理端机器上收集一份新的[系统报告](https://kb.acronis.com/content/54608)。



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原文链接：https://kb.acronis.com/content/62866

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