知识库 - Acronis

内容

# 现象

备份失败且有如下提示：

由于与硬件驱动器冲突或存在其他硬件问题，导致无法创建快照。Windows 报告了以下错误:"The driver detected a controller erroron\DeviceldeldePort0."

**完整的错误日志示例**

> 
由于与硬件驱动器冲突或存在其他硬件问题，导致无法创建快照。Windows 报告了以下错误:"The driver detected a controller erroron\DeviceldeldePort1."

--- 


# 原因：

如果控制器、电缆或连接到相关控制器的设备出现硬件问题，则会出现此消息。

# 解决方法：

1.  检查硬件是否存在可能的错误或损坏：按照[本文](https://kb.acronis.com/content/61335)中所述查看 Windows 事件日志。使用硬盘或设备制造商的工具（如果可用）检查硬件状态和运行状况。

2.  使用 Acronis磁盘报告（或用于检查硬盘是否有错误的其他实用程序）查找故障磁盘。

   - 查看 Windows 事件日志，详情参阅[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)。

   - 查看 Acronis 磁盘报告，描述如下。

     1. 下载并运行 [Acronis 系统报告](https://kb.acronis.com/content/2707)

     2. 该工具的输出是包含诊断信息的存档。 在其中找到磁盘报告并检查是否有错误

       ![image-20201117063859621.png](/open.file/download?fileNo=455)

        **C** 列表示完整的分区检查状态

        C - 表示没有错误

        E - 表示发现一个错误

        W - 表示一个警告

     如果 Acronis 磁盘报告里面显示出要备份的驱动器的 E 或 W，或者 Windows 事件日志显示与某个磁盘/分区有关的错误，则建议检查该分区是否有错误并进行修复。 可以使用 Windows 本机检查磁盘实用程序或硬件制造商提供的诊断工具。

   **如何运行磁盘检查程序**

   1. 确保计算机已经做过一次成功的备份， 如果没有，则可以使用 Acronis 可启动媒体创建一个。

   2. 启动命令提示符（开始->运行-> cmd->右键单击并选择以管理员身份运行），然后输入以下命令：
      `chkdsk <盘符>：/ r`

      盘符就是需要检查的分区字母，例如` chkdsk D：/ r`

   3. 请注意，检查 C 盘，可能需要重新引导计算机。

3. 如果使用磁盘检查或硬件制造商的工具修复磁盘后仍然存在错误和坏块，请考虑更换有故障的硬件。

如果磁盘未显示任何错误但问题仍然存在，请创建系统报告。参见 [Acronis Cyber Backup 如何收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)


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原文链接：https://kb.acronis.com/content/63352

内容

# 现象

备份失败且有如下提示：

由于与硬件驱动器冲突或存在其他硬件问题，导致无法创建快照。Windows 报告了以下错误:"The driver detected a controller erroron\DeviceldeldePort0."

**完整的错误日志示例**

```
Error code: 50305
Module: 16
LineInfo: 0x3FEC04E376B89F0A
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}
Message: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/
------------------------
Error code: 9
Module: 0
LineInfo: 0x02AACB7B2AB852AC
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12960","code":"1117"}
Message: Unknown status.
------------------------
Error code: 65520
Module: 0
LineInfo: 0xBD28FDBD64EDB8F1
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12960","code":"2147943517"}
Message: The request could not be performed because of an I/O device error
------------------------
Error code: 1541
Module: 149
LineInfo: 0x3FFB3FF75C471B29
Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12960"}
Message: The driver detected a controller error on \Device\Ide\IdePort0.
------------------------
Error code: 1541
Module: 149
LineInfo: 0x3FFB3FF75C471B29
Fields: {"providerName":"atapi","Computer":"acronis","Channel":"System","$module":"disk_bundle_vsa64_12960","EventID":"11","providerGUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"}
Message: The driver detected a controller error on \Device\Ide\IdePort0.
```

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# 原因：

如果控制器、电缆或连接到相关控制器的设备出现硬件问题，则会出现此消息。

# 解决方法：

1.  检查硬件是否存在可能的错误或损坏：按照[本文](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)中所述查看 Windows 事件日志。使用硬盘或设备制造商的工具（如果可用）检查硬件状态和运行状况。

2.  使用 Acronis磁盘报告（或用于检查硬盘是否有错误的其他实用程序）查找故障磁盘。
     1). 下载并运行 [Acronis 系统报告](https://kb.acronis.com/content/2707)

     2). 该工具的输出是包含诊断信息的存档。 在其中找到磁盘报告并检查是否有错误

       ![image-20201117063859621.png](/open.file/download?fileNo=455)

        **C** 列表示完整的分区检查状态

        C - 表示没有错误

        E - 表示发现一个错误

        W - 表示一个警告

     如果 Acronis 磁盘报告里面显示出要备份的驱动器的 E 或 W，或者 Windows 事件日志显示与某个磁盘/分区有关的错误，则建议检查该分区是否有错误并进行修复。 可以使用 Windows 本机检查磁盘实用程序或硬件制造商提供的诊断工具。

   **如何运行磁盘检查程序**

   1). 确保计算机已经做过一次成功的备份， 如果没有，则可以使用 Acronis 可启动媒体创建一个。

   2). 启动命令提示符（开始->运行-> cmd->右键单击并选择以管理员身份运行），然后输入以下命令：
      `chkdsk <盘符>：/ r`

      盘符就是需要检查的分区字母，例如` chkdsk D：/ r`

   3). 请注意，检查 C 盘，可能需要重新引导计算机。

如果使用磁盘检查或硬件制造商的工具修复磁盘后仍然存在错误和坏块，请考虑更换有故障的硬件。


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原文链接：https://kb.acronis.com/content/63352

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