知识库 - Acronis

内容

# 问题现象
1.您已从 Acronis Cyber Backup 12.5 版本 16428 更新到 Acronis Cyber Protect 15 版本 35802。
2.备份到 NAS 失败，并显示“凭据不正确”。再次输入 NAS 凭据后，保护计划中仍不接受这些凭据。
3.错误“Communication with cred-store service has failed”随机发生。
![clip-20230818152359.png](/open.file/download?fileNo=1255)

# 问题原因
产品中的问题。

# 解决方法
1.在装有 Acronis 管理服务器的计算机上，登录到保护控制台以禁用自我保护：
- 在“设备”中，选择所需的计算机，然后单击右侧菜单中的“保护”
- 单击省略号按钮并选择编辑：
![clip-20230818152555.png](/open.file/download?fileNo=1256)
- 打开防病毒和反恶意软件保护部分，双击自我保护并禁用自我保护开关。保存更改。

2.打开 Services.msc 并停止 Acronis Service Manager Service。
3.打开Program Files\Acronis\CredStore\
4.找到 cred-store.exe，将其压缩并移动到另一个文件夹（例如在桌面上）以进行备份。
5.替换为新的 cred-store.exe 文件：
[Windows 32-bit](https://access.acronis.com/t/shBYn2ZF3GEn)
[Windows 64-bit](https://access.acronis.com/t/K3vqGykswMst)
6.打开 Services.msc 并启动 Acronis Service Manager Service。
7.登录保护控制台以启用自我保护。

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原文链接：https://kb.acronis.com/content/72593

内容

# 问题现象
1.您已从 Acronis Cyber Backup 12.5 版本 16428 更新到 Acronis Cyber Protect 15 版本 35802。
2.备份到 NAS 失败，并显示“凭据不正确”。再次输入 NAS 凭据后，保护计划中仍不接受这些凭据。
3.错误“Communication with cred-store service has failed”随机发生。
![clip-20230818152359.png](/open.file/download?fileNo=1255)

# 问题原因
产品中的问题。

# 解决方法
问题在版本35979已修复，请升级产品

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原文链接：https://kb.acronis.com/content/72593

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