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张宏邦 2018-12-24 下午7:10

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通过收集Acronis系统信息报告，Acronis支持工程师可以更好地了解您可能遇到的问题。请出现问题的机器上（代理程序计算机、Appliance 设备等）收集报告，只有这样才能收集所有必要的日志。
  可以在备份控制台、Acronis可启动媒体和AcronisInfo工具中生成Acronis系统信息。

# 从代理计算机或Appliance收集系统信息
1. 打开Acronis备份控制台；
1. 在左侧“设备”-“所有设备”中，选择要从中收集系统信息的机器；
1. 在右侧单击“活动”：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/9-1.png"  width="750">
1. 单击“ 收集系统信息”：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/9-2.png"  width="750">
1. 系统信息收集完成后保存到目录即可。

# 从管理服务器收集系统信息
1. 打开备份控制台；
1. 在左侧“概述”下选择“活动”；
1. 在下方单击“收集管理服务器的系统信息”：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/9-3.png"  width="750">
1. 系统信息收集完成后保存到目录即可。

# 从可启动媒体收集系统信息
1. 单击“帮助”，然后选择“收集‘XXX’中的系统信息”：
![image-20181224062924248.png](/open.file/download?fileNo=32)
1. 选择报告存放的位置，然后点击“确定”：
![image-20181224062929935.png](/open.file/download?fileNo=33)
1. 生成报告需要一段时间，报告将在您指定的位置保存为SysinfoOutput.zip。

# 从Mac上的可启动媒体收集系统信息
[下载system_report.command.zip](https://kb.acronis.com/system/files/content/2017/08/58820/system_report.command.zip)
为了从Acronis Media启动时运行Acronis系统报告脚本，请将此脚本复制到包含备份的磁盘、USB闪存驱动器或其他磁盘中。不要将脚本存放在共享文件夹或Acronis可启动媒体上。要从Acronis可启动媒体运行Acronis系统报告脚本，请使用脚本挂载磁盘。

### 执行以下步骤来运行脚本：
1. 启动终端：
![image-20181224063027866.png](/open.file/download?fileNo=34)
1. 切换到存放脚本的目录（例如```cd /Volumes/attached_media_with_script /directory_with_script/```）。如果您不知道媒体的名称，请键入```cd /Volumes/```并按两次Tab键，将列出所有目录。
![image-20181224063055789.png](/open.file/download?fileNo=35)
![image-20181224063105742.png](/open.file/download?fileNo=36)
1. 启动脚本：
```./system_report.command```
![image-20181224063124336.png](/open.file/download?fileNo=37)
![image-20181224063130667.png](/open.file/download?fileNo=38)
1. 等待脚本收集必要的信息：
![image-20181224063135557.png](/open.file/download?fileNo=39)
在某些无法从Acronis Backup 12.5 备份控制台收集 Acronis 系统信息日志的情况下，例如当客户端代理程序无法连接到管理服务器时，或者客户端代理程序安装失败时，可 [使用单独的 AcronisInfo 实用程序收集系统信息日志](http://kb.tieten.cn/protect.knowledge/view/2)。

新内容

内容

通过收集 Acronis 系统信息报告，Acronis支持工程师可以更好地了解您可能遇到的问题。请在出现问题的机器上（代理程序计算机、Appliance 设备等）收集报告，只有这样才能收集所有必要的日志。
  可以在备份控制台、Acronis可启动媒体和AcronisInfo工具中生成Acronis系统信息。

# 收集代理计算机或Appliance系统信息
1. 打开Acronis备份控制台；
1. 在左侧“设备”-“所有设备”中，选择要从中收集系统信息的机器；
1. 在右侧单击“活动”：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/9-1.png"  width="750">
1. 单击“ 收集系统信息”：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/9-2.png"  width="750">
1. 系统信息收集完成后保存到目录即可。


# 收集管理服务器系统信息
1. 打开备份控制台；
1. 在左侧“概述”下选择“活动”；
1. 在下方单击“收集管理服务器的系统信息”：
<img src="http://kb.tieten.cn/imgs/9-3.png"  width="750">
1. 系统信息收集完成后保存到目录即可。


# 从安装了代理程序的 Windows 计算机中收集Acronis 系统信息报告
在64位操作系统中，以管理员身份运行 C:\Program Files\Common Files\Acronis\AdvReport 目录中的 systeminfo.exe 实用程序。
报告将自动保存到 C:\Program Files\Common Files\Acronis\AdvReport 目录中。


# 从安装了代理程序的 Linux计算机中收集Acronis 系统信息报告
使用 root 权限运行以下命令：
```#acrocmd sysinfo --loc=/<full_path_to_report/file_name> ```
其中 ``` /full_path_to_report/file_name  ```是保存 Linux 系统报告所需的现有位置和文件名。
命令完成后，您将看到“操作已成功完成”  "The operation completed successfully" 消息。

#### 如果由于某种原因上述命令不起作用，请使用 root 权限运行 bash 脚本以直接收集此信息：
```#/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo ```
报告将自动保存到``` /var/lib/Acronis/sysinfo/ ```目录。

# 如果计算机上尚未安装 Acronis Cyber Protect或其他Acronis软件
参考下面的方法在操作系统中单独收集
[使用 AcronisInfo 实用程序工具在 Windows 中收集系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)
[在Linux 中收集Acronis系统信息报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/152#markdown-agenda-4)


# 从可启动媒体收集系统信息
1. 单击“帮助”，然后选择“收集‘XXX’中的系统信息”：
![image-20181224062924248.png](/open.file/download?fileNo=32)
1. 选择报告存放的位置，然后点击“确定”：
![image-20181224062929935.png](/open.file/download?fileNo=33)
1. 生成报告需要一段时间，报告将在您指定的位置保存为SysinfoOutput.zip。

# 从Mac上的可启动媒体收集系统信息
[下载system_report.command.zip](https://kb.acronis.com/system/files/content/2017/08/58820/system_report.command.zip)
为了从Acronis Media启动时运行Acronis系统报告脚本，请将此脚本复制到包含备份的磁盘、USB闪存驱动器或其他磁盘中。不要将脚本存放在共享文件夹或Acronis可启动媒体上。要从Acronis可启动媒体运行Acronis系统报告脚本，请使用脚本挂载磁盘。

### 执行以下步骤来运行脚本：
1. 启动终端：
![image-20181224063027866.png](/open.file/download?fileNo=34)
1. 切换到存放脚本的目录（例如```cd /Volumes/attached_media_with_script /directory_with_script/```）。如果您不知道媒体的名称，请键入```cd /Volumes/```并按两次Tab键，将列出所有目录。
![image-20181224063055789.png](/open.file/download?fileNo=35)
![image-20181224063105742.png](/open.file/download?fileNo=36)
1. 启动脚本：
```./system_report.command```
![image-20181224063124336.png](/open.file/download?fileNo=37)
![image-20181224063130667.png](/open.file/download?fileNo=38)
1. 等待脚本收集必要的信息：
![image-20181224063135557.png](/open.file/download?fileNo=39)
在某些无法从Acronis Backup 12.5 备份控制台收集 Acronis 系统信息日志的情况下，例如当客户端代理程序无法连接到管理服务器时，或者客户端代理程序安装失败时，可 [使用单独的 AcronisInfo 实用程序收集系统信息日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/2)。 


原文链接：https://kb.acronis.com/content/58301