通过收集 Acronis 系统信息报告，Acronis支持工程师可以更好地了解您可能遇到的问题。请在出现问题的机器上（代理程序计算机、Appliance 设备等）收集报告，只有这样才能收集所有必要的日志。 可以在备份控制台、Acronis可启动媒体和AcronisInfo工具中生成Acronis系统信息。 # 收集代理计算机或Appliance系统信息 1. 打开Acronis备份控制台； 1. 在左侧“设备”-“所有设备”中，选择要从中收集系统信息的机器； 1. 在右侧单...

在某些无法从Acronis Backup 12.5 备份控制台收集 Acronis 系统信息日志的情况下，例如当客户端代理程序无法连接到管理服务器时，或者客户端代理程序安装失败时，可使用单独的 AcronisInfo 实用程序来收集Acronis 系统信息报告 # 在 Windows 系统中 AcronisInfo 工具是一个实用程序，可自动收集用户权限分配列表、Window s事件日志、Msinfo32、Acronis 注册表项、Acronis 日志、Acronis 计划程序报告、Acronis 磁盘报告和用户的 Acti...

# 内容 HAR (HTTP存档格式 -HTTP Archive format), 是Web浏览器与站点交互的日志。解决Acronis产品中的Web控制台问题需要此信息。 应该从您尝试连接到Web控制台的计算机上收集HAR日志。HAR日志收集不需要Acronis代理或其他Acronis Backup组件。 # 在Google Chrome浏览器中收集日志 1. 按F12打开“开发人员工具”窗口，然后单击“ 网络”选项卡： ![clip-20200117103814.png](/open.file/download?fileNo=131...

在调查 Acronis Backup Agent for Linux 软件产品的问题时，技术支持部门可能需要获取有关Linux系统的详细信息。以下是如何编制此类报告的说明。 ## 如果在GUI环境中使用 Acronis Agent for Linux 1. 打开管理控制台并连接到问题系统上安装的 Acronis 代理 1. 单击**帮助 -> 从...收集系统信息**。 1. 根据您的环境，生成报告可能需要几分钟。 准备好报告后，它将提示您将报告保存在本地磁盘或网络文件夹中。 指定报告的位置，然后单**确定**&...

原文链接：https://kb.acronis.com/content/2295 # 什么是Process Monitor Process Monitor是一种高级监控工具，可显示实时文件系统、注册表和进程活动。它结合了两个传统Sysinternals实用程序Filemon和Regmon的功能，并添加了许多其他增强功能。 Process Monitor可用于跟踪系统和软件活动，以解决某些产品问题，尤其是在需要跟踪特定应用程序或进程访问文件或注册表项时。 Process Monitor主窗口列出了...

知问题 如果备份安装了LInux操作系统的Hyper-V虚拟机，则可能会收到“无法创建应用程序一致的快照”的警告，这是由于创建Hyper-V级别的“生产”检查点失败的结果，而且尝试3次触发“生产“检查点失败后，Acronis Cyber Backup会自动故障转移到非生产检查点（崩溃一致性备份）。 若要解决此问题，要么对“生产”检查点故障的特定虚拟机进行故障排查（在下面的“故障排查”部分中介

有关如何解决和解决Acronis Cyber​​ Backup产品中的vSphere快照问题的说明。 本文适用于： 使用Agent for VMware或Virtual Appliance进行无代理备份。 # 介绍 本文提供有关对Acronis Cyber​​ Backup产品中的vSphere快照问题进行故障排查的说明 # 解决方法 请按照以下步骤对vSphere快照问

Acronis Cyber Protect Cloud，Acronis Cyber Backup：备份失败，并显示“由于硬件问题或磁盘硬件冲突，快照创建失败。Windows报告了以下错误：设备有坏块” # 现象 备份失败且有如下提示： *The snapshot creation has failed due to a hardware issue or a conflict

252619.aspx)）。 结果，备份开始后，虚拟机将在几分钟内不可用，因为它变为已保存状态。 3. 备份运行并成功完成。 # 原因 此问题有两种可能的原因： 1. **备份(卷快照)**选项已禁用。 请参阅**解决方法1**。 2. 来宾操作系统中的VSS快照设置为使用范围快照，请参阅**解决方法2**。 因此，仅特定文件包含在写入时复制(卷影)快照中，而不是所有卷

# 现象 磁盘/分区备份尝试失败，并显示类似于以下内容的错误消息： 1.创建卷快照失败 2.无法开始创建卷快照 3.设备未准备好 # 问题原因 没有普遍的原因 # 解决方法 使用[免费的Acronis VSS Doctor工具](http://www.acronis.com/personal/vss-diagnostic-free-tool/)诊断和修复VSS最常见的问题

# 问题现象 - 您已为计算机创建保护计划 - 运行计划时，备份失败，并显示以下错误：“无法锁定卷快照。未知状态“和”操作系统错误：访问被拒绝” - 英文报错为“errors: "Failed to lock the volume snapshot. Unknown status" and "Operating system error: Access

writers命令，可以在计算机上找到其他 VSS Writer的ID。  1. 指定所有卷和写入器进行备份后，启动快照创建： DISKSHADOW> create 创建卷影副本后，终止备份： DISKSHADOW> end backup

# 问题现象 - 您已经创建了计算机备份 - 最近，您发现备份失败的提示**"备份失败，因为操作系统删除了快照"** # 问题原因 备份失败的原因是操作系统无法将快照保留到备份操作结束。可能的原因： - 写入备份目标的速度慢于本地卷的变化速度，时间超过了完成备份所需的时间。结果，快照占用了太多内存或磁盘空间，因此操作系统将其删除。 - 低级文件系统驱动程序失败

# 现象 备份激活的卷影复制失败，并显示以下类似错误： 备份失败，因为快照创建期间“ VSS Writer”失败。 此错误可能由不同的VSS Writer产生，请参见下面的示例： - VSS writer 'System Writer' with class ID 'E8132975-6F93-4464-A53E-1050253AE220'

# 问题现象 备份内核为4.18的Linux 系统失败并出现以下错误： ``` 中文提示： 创建快照失败 英文提示： Failed to create a snapshot ``` 报错日志示例： ``` 中文日志： 错误代码：66596 字段：{"$module":"disk_bundle_lxa64_27134"

# 问题现象 尝试执行磁盘或分区备份时失败，并出现以下错误之一： **CRC错误** ``` | error 0x70003: Read error. | line: 0xdf81da2c74ec50c8 | file: e:\235\core\resizer\backup\output_stream.cpp:262 | function: `anonymous

** 1. 取消选中**快照虚拟机的内存**，然后单击“确定”。  如果创建静默快照失败，请检查虚拟机问题（如有必要，请联系VMware支持） 在大多数情况下，重新安装/更新VMware工具并重新启动虚拟机将解决静默快照问题。 请参阅以下文章

Acronis 软件在快照期间会创建一个临时文件。如果没有足够的存储空间来创建临时快照文件，则备份操作将失败，并显示类似于以下内容的错误消息： ``` 没有足够的存储空间来处理此命令 ``` 本文介绍了此临时文件是什么以及如何修改其大小。 有关快照过程的详细说明，请参见 [SnapAPI](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/51

将文件共享作为首要问题？](https://kb.tieten.cn:4433/open.knowledge/view/216#markdown-agenda-12) - [在购买前能否评估 Acronis Cyber Files 软件？](https://kb.tieten.cn:4433/open.knowledge/view/216#markdown-agenda-13) - [安装

。 ### 备份过程中，SQL数据是否能访问？ 是的，备份期间可以完全访问数据库。 Acronis Backup会创建整个数据库的快照（或带有数据库的整个磁盘，具体取决于所选备份的类型），然后将快照的内容记录在备份存档中。 因此，数据库在整个备份过程中都可用，因为在快照期间复制了所有数据，并且Acronis Backup不再需要访问数据库。 ## 恢复 ### 如何创建可启动媒体

发送到磁盘上，而不是上传它。有可能吗？ Acronis Cyber Protect 提供物理数据运输服务，可以将初始的完整系统备份发送到硬盘驱动器上的 Acronis Cloud Storage。 ## 备份期间是否可以访问SQL数据库？ 是的，备份期间可以完全访问数据库。Acronis Cyber Protect会创建整个数据库（或带有数据库的整个磁盘，具体取决于所选备份的类型）的快照

# 问题现象 备份失败： *VSS编写器...已超时* 要么 *备份失败，因为快照创建期间“VSS Writer”已超时* *该错误可能涉及不同的编写器，请参阅下面的一些可能的编写器：* * Windows错误：（0x800423F2）具有类ID'E8132975-6F93-4464-A53E-1050253AE220'的**VSS编写器'

动程序、文件夹、文件等失败。 - 取消注册模块失败 - 之前的安装已损坏 - 操作系统中缺少安装包 - 访问拒绝问题 **故障排查** - 尝试在 Windows 控制面板中卸载 Acronis 的所有内容。 - 如果按照标准流程无法删除某些组件，请尝试使用命令行将其删除msiexec /x {package | ProductCode} > C

# 介绍 本文着眼于解决运行备份计划所涉及的不同子任务和操作的性能问题：备份，复制，验证，恢复等。 性能取决于很多因素。例如，可能是硬件限制，如果不更改硬件或由于与系统的冲突而导致性能不佳的产品而无法解决，则必须通过Acronis开发来解决。因此，重要的是要确保正确理解性能瓶颈。本文旨在帮助您做到这一点。 通常，性能改进会不断得到开发和发布，因此始终建议将其更新到最新版本，以实

SnapAPI 模块的状态如何。未编译或无法正常工作的内核模块将导致快照创建失败，但不会导致磁盘检测问题。 因此，Linux下的所有此类问题都是由与存储子系统的冲突引起的，需要更多信息来进行故障排排查。请参阅收集信息步骤。 # 收集信息 如果问题仍然存在，请收集以下信息： ## Windows 1. 提供有关存储系统硬件的完整详细信息：磁盘数量和RAID配置（如果适用），每个磁

E0> <font color=#ff0000> 注意：</font>仅应在部署并激活了Acronis True Image 软件的原始计算机**无法运行**、**已经过时**或**已停用**时，才将许可可以转让给替代的机器。</td></tr></table> ---- 有关如何使用Acronis True Image 的更多问题，请访问 https://ticket.tieten.cn/help/zh-cn/4

本文描述有关如何故障排查和备份存档损坏相关的问题 # 介绍 **(!) 请注意，如果您丢失或忘记了存档的密码，我们也无法将其还原。备份存档密码忘记后无法找回或重置，在不知道存档密码的情况下无法恢复存档。** 如果备份损坏，并且需要从中还原数据，则一般策略是： 1. 将损坏的备份存档复制到内部硬盘驱动器（如果备份在外部资源/介质上）； 1. 挂载或浏览备份档案，然后尝试从

# 问题现象 现象取决于产品版本： - Acronis Cyber​​ Backup 12.5 内部版本 16180、16318、16327、16342、16343 包含内部版本 0.7.127 – SnapAPI 模块无法在内核 5.8 及更高版本上编译 - Acronis Cyber​​ Protect 15 版本 24426、24508、24515 及更高版本包含 SnapAPI

Cyber Protect 15 — 适用于企业最终用户 ### 1.3 Acronis Cyber Protect的最终目标用户是谁，它将如何使他们受益？ 主要目标受众群包括中小型企业（SMB）的 IT 专业人员。 Acronis Cyber Protect 解决了三层保护的问题 — 主动、积极和响应。这样的集成为IT管理员提供了绝佳的可管理行，在降低运营

# 问题现象（介绍） 当Acronis 软件在与计算机环境中某些部分一同运行时，可能会给出错误、冻结或产生其他不良影响 |<font color=#091058>硬件/固件|<font color=#091058>磁盘分区，文件系统|<font color=#091058>操作系统，软件| |---|---|---| |磁盘<

## 问题现象 当从一台由已安装Acronis Backup agent的操作系统模板部署一台计算机后，计算机可以成功注册，但无法出现在Acronis备份控制台的设备列表中。 ## 原因 由于新部署的计算机的MachineID与Acronis 备份控制台中现有的计算机MachineID重复，导致只能有一台计算机出现在设备列表中。 ## 处理方案： 在模板中更改

## 问：Acronis Backup Standard Office 365 有哪些许可选项？ **答**：对于Microsoft Office 365，Acronis Backup 12.5 标准版按受保护的邮箱进行许可。提供以下一年、两年和三年订购包： - Acronis Backup Standard Office 365 订购许可5个邮箱 - Acronis Backup

Acronis Cyber Protect Cloud, Acronis Cyber Backup: Hypver-V迅疾备份时产品警告：“由于存在不属于任何磁盘快照的磁盘文件，更改快跟踪未被使用。” # 现象 Hyper-V虚拟机的无代理备份会产生以下信息： *Changed Block Tracking (CBT) is not used because the

# 问题现象（介绍） 备份失败并显示以下信息： ``` | error 0x10c469: VSS writer 'SqlServerWriter' with class ID 'A65FAA63-5EA8-4EBC-9DBD-A0C4DB26912A' has failed to process the snapshot. To troubleshoot

本文将帮助您解决Acronis Backup中通过命令行进行的备份问题。 # 问题现象 您使用命令行运行备份，备份失败并显示错误消息。 注意： - 如果备份挂起，请按照[Acronis软件：对应用程序锁定进行故障排查](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/148)。 - 如果Acronis Backup在备份期间崩溃，请遵循

恢复过程中可能会由于多种原因而发生错误，本文将帮助您排查和解决此类问题。 # 先决条件 如果在恢复过程中遇到任何问题，请始终将验证存档文件作为第一步。如果验证发现存档有问题，请按照[本文中的说明进行操作](http://kb.acronis.com/content/1517)。 恢复到不同的硬件时，请确保两个磁盘具有相同的逻辑扇区大小。请参阅 [支持高级格式(4K扇区)硬盘

Acronis Scheduler 工具是负责安排的 Acronis 软件执行操作的。如果计划的备份或其他活动无法按照备份计划或任务中的配置进行，请继续执行本文中的故障排查步骤以找出根本原因，并在可能的情况下解决问题。 请按照以下步骤对Acronis Scheduler问题进行故障排查： 1. 在**关于**部分熟悉Acronis Scheduler的技术。 1. 在**已知问题

# 问题现象 您已更新 Acronis Cyber​​ Backup 至 12730版本，您注意到包含日志文件的 C:\ProgramData\Acronis\Zmqgw 文件夹的大小显著增加。 # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 此问题已在更新 4 中修复，请[更新到可用的最新版本](https://kb.acronis.com/content/59131)。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/65162

# 内容 备份到磁带介质时，设备检测或读/写操作可能会遇到问题。本文提供有关如何解决和解决此类问题的说明。 请按照以下步骤解决与备份到磁带介质有关的问题： 1，在“关于磁带” 部分中熟悉设备和磁带的技术 。 2，按照“ 疑难解答” 部分进行故障排查和解决问题。 # 关于磁带 磁带设备使用磁带介质存储信息，并且可以分为3种类型： - [独立磁带驱动器](https

本文提供了有关许可指派问题的故障排查步骤：例如无法将许可指派给Acronis代理，或者代理丢失了已指派的许可。 # 先决条件 1. 确保您具有足够数量的许可。检查您的Acronis帐户下注册了多少个许可。如果您具有订购许可，请使用“同步”按钮将控制台与“帐户”同步。如果使用常规版本，请按照《用户指南》中的说明添加许可：请参阅[管理许可](https://www.acronis.com

冻结或重新启动怎么办？ 答：请按照https://kb.acronis.com/content/60173的说明向我们报告该问题。 作为暂时的解决方法，请关闭Acronis Active Protection或从启动中将其删除-参见下文。 ### 问：如何禁用安克诺斯主动防护？ 答：Acronis True Image用户：请参阅 https://kb.acronis.com

[许可问题](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/122#markdown-agenda-1) - [Acronis Cyber Backup 12.5 授权方式是怎样的？许可种类有哪些？](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/122#markdown-agenda-2) - [如何确认需要哪种许可

机文件 2. 检查 DNS 缓存 3. 如果没有 DNS 缓存或它已过期，机器会查询有关特定主机的 DNS 服务器。 可能的问题 - 主机名不能解析 - 主机名解析不正确 Windows 中的故障排查 要验证问题，请手动查找主机名。 打开 CMD（开始 -> 运行 -> 键入“cmd” -> 按回车）。 提交命令： ***nslookup

# 问题现象（介绍） 尝试通过在Web浏览器地址栏中输入登录页面地址或单击Acronis Backup快捷方式来访问备份控制台。 指定所需的凭据后，Web浏览器将不会连接到管理控制台。可能的错误是： 1. 出现消息数据加载，然后再次显示登录页面 2. 登录失败并显示： 凭据不正确(The credentials are incorrect)。 3. 登录失败并显示：服务离线

Customer Portal 的一些常见问题： 问：<b>为什么要引入新的Customer Portal？</b> 答：引入新客户门户是为了提高易用性并提供 Acronis Account 中不存在的新功能。 问：<b>新Customer Portal提供哪些功能？</b> 答：新Customer Portal提供与 Acronis

# 问题现象 您在“添加许可号”选项卡中输入许可，并收到错误消息“这些许可号无效”。  # 问题原因 有几种可能的原因： - 序列号是有时间限制的（订购） - 序列号与您要安装的产品不符 - 序列号不完整或输入错误 # 解决方法 ## 1.检查许可是

/download?fileNo=453) 如果问题仍然存在，请收集以下诊断信息. # 收集信息 1. 问题发生之前的分步屏幕截图； 2. 使用AcronisInfo Utility收集系统报告; 3. 如果媒体生成器向导的应用程序崩溃，请按照[“对应用程序崩溃进行故障排查”](https://kb.acronis.com/content/45631)中的说明收集

# 介绍 本文提供了使用Acronis帐户同步许可证的故障排查步骤。 # 先决条件 请注意，只有订购许可证可以同步。如果您具有常规许可证，请手动添加它们：单击设置->许可证->添加密钥并粘贴序列号。 要将订购密钥与在Acronis帐户下注册的密钥进行同步，请转到“设置”->“许可证”，单击“ 同步”并登录到您的Acronis帐户。 # 已知的问题

.file/download?fileNo=316) # 故障排查步骤 从日志中获得更多详情后，您可能已经确定了问题的根本原因。请按照以下步骤解决它。 1. 确保Acronis Managed Machine service (在Linux和macOS中为acronis_mms) 正在运行，并且其用户具有[所需的权限](https://kb.acronis.com/content

# 问题现象 在计算机上安装Acronis Cyber​​ Protection 代理程序时，用户会遇到 Microsoft Office 软件问题，例如： - 软件崩溃 - 无法复制粘贴项目 - 无法运行宏 - 等等 受影响的软件： - WINWORD.EXE - EQNEDT32.EXE - POWERPNT.EXE - EXCEL.EXE

# 介绍 “使用Acronis产品备份到Windows网络共享文件夹失败” 或“无法在备份计划中将Windows网络共享文件夹添加为备份位置” # 问题原因 这可能是多种原因造成的 # 排查方法 ## 检查网络连通性 1. 通过 `ping` 检查到目标计算机的网络连通性，例如 `ping 192.168.2.100` 2. 通过 `telnet` 检查到目标计算机

.0.log, ` 发现 **OpenSslErrorTextReason: certificate verify failed** 或**0x14090086** 错误。 ## 原因 计算机上的SSL认证问题，尤其是根证书颁发机构认证。 ## 解决方法 > <table><tr><td bgcolor=#F7F2E0>

# 问题现象 当您尝试创建、编辑或应用保护计划时，会出现警报: ``` 中文提示： 保护计划 <plan_name> 由于许可问题已从 <device> 撤销。 英文提示： Protection plan <plan_name> has been revoked from <device> due to a licensing

# 问题现象 执行一台计算机的系统分区在线恢复，配置完恢复任务重启计算机后进入到了可启动媒体环境，但很快计算机便自动重启，并没有实际地执行恢复任务。 # 问题原因 未知，需要调查 # 排查思路 1. 检查计算机网络是否工作正常 1. 使用单独的可启动媒体启动计算机执行恢复，检查是否会复现问题 1. 在操作系统内收集一份Acronis Systeminfo 日志 1. 使用

# 问题现象 备份失败： ``` 中文报错： 错误代码：22 模块：309 LineInfo：0x8D165E86FB81959B 字段：{“ $ module”：“ agent_protection_addon_vsa64_7002”，“ CommandID”：“ D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB”} 消息：TOL：无法执行命令。备份计