通过收集 Acronis 系统信息报告，Acronis支持工程师可以更好地了解您可能遇到的问题。请在出现问题的机器上（代理程序计算机、Appliance 设备等）收集报告，只有这样才能收集所有必要的日志。 可以在备份控制台、Acronis可启动媒体和AcronisInfo工具中生成Acronis系统信息。 # 收集代理计算机或Appliance系统信息 1. 打开Acronis备份控制台； 1. 在左侧“设备”-“所有设备”中，选择要从中收集系统信息的机器； 1. 在右侧单...

在某些无法从Acronis Backup 12.5 备份控制台收集 Acronis 系统信息日志的情况下，例如当客户端代理程序无法连接到管理服务器时，或者客户端代理程序安装失败时，可使用单独的 AcronisInfo 实用程序来收集Acronis 系统信息报告 # 在 Windows 系统中 AcronisInfo 工具是一个实用程序，可自动收集用户权限分配列表、Window s事件日志、Msinfo32、Acronis 注册表项、Acronis 日志、Acronis 计划程序报告、Acronis 磁盘报告和用户的 Acti...

# 内容 HAR (HTTP存档格式 -HTTP Archive format), 是Web浏览器与站点交互的日志。解决Acronis产品中的Web控制台问题需要此信息。 应该从您尝试连接到Web控制台的计算机上收集HAR日志。HAR日志收集不需要Acronis代理或其他Acronis Backup组件。 # 在Google Chrome浏览器中收集日志 1. 按F12打开“开发人员工具”窗口，然后单击“ 网络”选项卡： ![clip-20200117103814.png](/open.file/download?fileNo=131...

在调查 Acronis Backup Agent for Linux 软件产品的问题时，技术支持部门可能需要获取有关Linux系统的详细信息。以下是如何编制此类报告的说明。 ## 如果在GUI环境中使用 Acronis Agent for Linux 1. 打开管理控制台并连接到问题系统上安装的 Acronis 代理 1. 单击**帮助 -> 从...收集系统信息**。 1. 根据您的环境，生成报告可能需要几分钟。 准备好报告后，它将提示您将报告保存在本地磁盘或网络文件夹中。 指定报告的位置，然后单**确定**&...

原文链接：https://kb.acronis.com/content/2295 # 什么是Process Monitor Process Monitor是一种高级监控工具，可显示实时文件系统、注册表和进程活动。它结合了两个传统Sysinternals实用程序Filemon和Regmon的功能，并添加了许多其他增强功能。 Process Monitor可用于跟踪系统和软件活动，以解决某些产品问题，尤其是在需要跟踪特定应用程序或进程访问文件或注册表项时。 Process Monitor主窗口列出了...

应该使用以下工具来分析系统上磁带设备的状态，检查设备的详细信息，直接使用磁带设备并查看ARSM（[Acronis可移动存储管理](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/ABR11.5/#2503.html)）数据库的内容。 在对磁带设备的问题进行故障排查时，可能会要求您提供这些工具之一的输出或结果。 # 显示已安装的磁

:bangbang: 标准版本的Acronis Cyber​​ Backup（Acronis Backup＆Recovery）不支持磁带。 # 支持的磁带设备 [单击此处下载最新版本的Acronis Cyber​​ Backup Advanced中的磁带设备列表](https://dl.acronis.com/u/pdf/AcronisBackupAdvanced_Hardware

# 问题现象 在磁带管理中有磁带设备  在备份存储中不显示磁带集区位置  # 问题原因 1. 存储节点安装不正确 2. 缺少ASN User用户

# 问题现象 Acronis 磁带管理下的磁带大小小于磁带盒上标注的磁带容量。 # 解决方法 大多数磁带驱动器现在都包括在复制到磁带操作期间执行的自动数据压缩。因此，有两个容量值可能会引起一些混淆： 1. 原始容量或本机容量是磁带在没有任何压缩的情况下可以容纳的“真实”容量； 2. 压缩容量- 这是原始容量乘以 2。此容量通常显示在磁带盒上。在将数据复制到磁带后，它假定压缩比为

*Acronis Cyber Backup产品在计算磁带介质上的空间时不会考虑磁带硬件压缩。* # 问题现象 * 您正在使用磁带机作为备份目标； * 该磁带支持硬件压缩。 * 打开硬件压缩后，Acronis Cyber Backup在计算磁带介质上的空间时不会考虑磁带硬件压缩。 :bangbang: 与磁带本身显示的空间相比，这可能会导致磁带库中可用空间的显示不正确。如果

# 介绍 来源Dell知识库，涵盖Dell磁带库的简单说明以及常见问题处理，有助于了解磁带库工作状态 [通用磁带库故障处理指南（TL1000、TL2000、TL4000、ML3 和 ML6000）](https://www.dell.com/support/kbdoc/zh-cn/000211336/%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%A3%81%E5%B8%A6%E

# 问题现象 在备份到磁带期间，您将获得以下交互“*找不到磁带以继续备份*”。您在驱动器或磁带库中有一块具有可用空间的磁带，但是单击“确定”后，您会看到交互返回。 # 问题现象 在备份到磁带期间，您将获得以下交互“*找不到磁带以继续备份*”。您在驱动器或磁带库中有一块具有可用空间的磁带，但是单击“确定”后，您会看到交互返回。 # 问题原因 问题的根本原因是可用磁带不在指定为备份

# 问题现象 您正在创建磁带备份，将一些数据保存到磁带（小于磁带容量），看到以下警告： ``` 中文提示： 在池中找不到空闲媒体。 英文提示： Cannot find a free media in the pool. ``` # 故障排查 1. 从本文下载SPTD工具：[磁带检测工具](https://kb.acronis.com/content/32667) 2

# 内容 备份到磁带介质时，设备检测或读/写操作可能会遇到问题。本文提供有关如何解决和解决此类问题的说明。 请按照以下步骤解决与备份到磁带介质有关的问题： 1，在“关于磁带” 部分中熟悉设备和磁带的技术 。 2，按照“ 疑难解答” 部分进行故障排查和解决问题。 # 关于磁带 磁带设备使用磁带介质存储信息，并且可以分为3种类型： - [独立磁带驱动器](https

Acronis Cyber Protect Advanced 磁带设备兼容性列表: September10, 2020 https://dl.acronis.com/u/pdf/AcronisCyberProtectAdvanced_Hardware_Compatibility_List_Tapes.pdf

# 问题现象 更新到内部版本16180或16318后，备份到磁带失败，提示如果启用了创建完整备份时覆盖独立磁带驱动器中的磁带的选项，则必须选择一个独立磁带驱动器以及选项“覆盖独立磁带驱动器中的磁带”。 完整错误日志的示例： ``` | 错误0x40007：打开文件时发生错误。 | line: 0xb0ed2a9ff6beea6b | file: d:\193\enterprise

# 问题现象 磁带上的保留规则不起作用：旧备份不会被覆盖。 # 问题原因 产品设计的预期行为。 当保留规则应用于存档时，应保留的备份不会从磁带中删除，而是标记为删除。在磁带被覆盖之前，不会删除存储在磁带上的备份。 例如，如果您选择 1 周保留期，并且每个磁带包含 1 个备份，那么正确执行此类方案需要 8 个磁带。在您每天（每周 7 天）进行备份的情况下，您必须有 多1 个

# 问题现象（介绍） 升级到Update 2 (26981，27009)版本后，磁带集区从磁带管理中消失。只有默认的磁带集区可用。  同时，磁带集区在“备份存储”选项卡上仍然可见。 # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 请联系Acronis客户中心，以获取带有修复程序的自定义.dll文件。 原文链接：https://kb.acronis.c...

# 关于工具 此硬件兼容性工具可以检查该磁带设备是否受 Acronis Cyber​​ Backup Advanced 持的特定磁带设备。 该工具会模拟 Acronis Cyber​​ Backup Advanced 软件运行的方式与磁带设备配合使用，并在磁带驱动器和加载器上执行一组测试。 注意 :loudspeaker: ：该工具会执行写擦除测试（以及其他操作），因此请确保在测试期间

有关如何解决磁带设备读/写问题的说明。 # 介绍 备份到磁带时，可能会遇到设备检测或读/写操作的问题。 本文提供有关如何解决此类问题以及收集哪些信息以进行调查的说明。 # 关于 磁带设备即使用磁带介质存储信息的设备，并且可以分为3种类型： - 单独的磁带机：可以将一盒磁带插入设备并使用。 要对其他磁带进行数据写入或读取，必须先将当天的磁带弹出并从磁带机中取出

创建.bat文件以在备份之前运行清查。 # 介绍 如果有一台独立的磁带设备且插入新的磁带进行备份，则在运行备份任务之前需要清查磁带。 如果试图在不清查磁带的情况下运行备份，则会看到以下消息：找不到要备份的磁带；无法继续备份。 并且需要用户交互才能继续备份。 # 解决方法 可以创建一个批处理文件以在备份之前自动运行磁带清查。 请按照以下步骤操作： 1. 在备份控制台中

# 问题现象 执行复制计划失败，提示错误  # 问题原因 可能是数据库中记录的磁带信息错误或未按预期更新磁带信息 # 解决方法 重新生成arsm.sqlite数据库文件 1. 停止ASN服务器上所有Acronis服务 1. 打开目录“C

# 问题现象 1.您创建到磁带的备份 2.您将磁带移到其他设备 3.在“**完整清单**”和“**重新扫描**”之后，转到“**磁带管理**”并检查**磁带**的容量。 4.显示的磁带容量不正确：磁带为空，或容量为负，或者与备份大小相比，磁带仅占一小部分： 5.尽

## 问题现象 备份到磁带失败，并显示以下消息： *No more data is on the tape* ``` ------------------------ Error code: 5 Module: 64 LineInfo: 0xB30A939DD28A6DED Fields: {"$module":"storage_server

# 问题现象 磁带擦除操作失败并提示以下错误： ``` 中文日志： 参数不正确 英文日志： The parameter is incorrect ``` 完整日志示例： ``` 中文日志： Windows 错误：(0x80070057) 参数不正确 DATE AND TIMEJul 07, 2020, 11:39:38 CODE4 MODULE309

# 问题现象 备份到磁带，并且您的磁带设备是Quantum Scalar i40，i80，i3或i6。 一段时间后，备份失败，并显示以下信息： ``` error 0x1e30008: A SCSI command is started on device '\\?\scsi#changer&ven_quantum&prod_scalar_i40-i80#5

# 现象 磁带重新扫描完成，但出现以下错误： *Cannot read data from one of the tapes. Ensure that all the tapes are online and not corrupted* ``` error 0x1350016: TOL: Failed to execute the command. Rescanning

备份多台计算机时，请勿使用“备份成功后弹出磁带”，否则将在成功备份第一台计算机后弹出磁带。 ## 现象 ## 1.您创建了将多个代理或虚拟机复制到磁带的集中式备份计划。 2.在备份计划中，设置选项 “备份成功后弹出磁带”。 3.备份计划中的第一台计算机完成备份后，将弹出磁带。 ## 原因 ## 这是当前产品配置中的预期行为，成功完成了计划中第一台计算机的备份，因此满足了弹出的条件

# 问题现象 1. 您将虚拟设备（Appliance）部署到ESXi主机 2. 您创建备份到磁带（直接连接或通过存储节点连接）的整个VM备份计划，然后激活“从磁带备份上存储的磁盘备份启用文件恢复”备份选项 3. 备份创建成功 4. 当您尝试从此备份中恢复文件时，未显示文件/文件夹。备份中仅显示分区0的空文件夹： ![clip-20201225094104.png](/open

# 现象 活动（备份或复制到磁带）失败，并提示以下错误: *Cannot use the tape drive without a properly installed driver* 完整的错误日志示例 ``` Error code: 3 Module: 4 LineInfo: 0xD11B4F5EC453B99A Fields: {"$module

# 问题现象 1.备份到磁带失败，并提示错误：<i>The storage media is write protected</i> ``` | error 0x29b138d: Input / output error | row: 0x5f25c37074a5441a | file: e: \ 715 \ processor \ backup

# 问题现象 1.您将机器备份到磁带上， 2.备份失败： *缓存中没有数据* *Data are absent in cache* ### 完整日志显示 ``` | 错误0x29b138d：输入/输出错误 | 行：0x30ba355f9fd50020 | 文件：e：\427\core\resizer\archive3\utils.cpp：463 | 函数：resizer

# 问题现象 - 您已创建[备份复制](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisCyberProtect_15/#backup-replication.html)计划，以便仅将上次备份复制到磁带，由 Acronis Storage Node 管理。 - 复制失败，并显示错误“Backup ' '

使用Acronis可启动媒体生成器创建可启动媒体以访问所有存储位置。 # 介绍 从内部版本10330开始，某些位置在从Acronis帐户下载的Acronis可启动媒体上不可用： - 储存节点 - 磁带位置 - SFTP Acronis Cyber​​ Backup 12.5使用相同的可下载的可启动媒体进行本地部署和云部署，不过这种统一的可启动媒体仅包含两种部署类型中都可用的功能

Windows版本及其支持的动态磁盘类型表 描述 Windows版本支持的动态磁盘类型： | Windows 版本 | 动态磁盘类型

Acronis 报告收集有关硬盘驱动器分区结构和文件系统结构的信息。 # 描述 当向技术支持部门请求支持时，最好能将在计算机上运行的 Acronis 磁盘报告实用程序的输出信息一起发送。 可以从以下链接下载 Acronis 磁盘报告实用程序 http://download.acronis.com/support/AcronisReport.exe Acronis 磁

62349: Acronis Backup 12.5: P2V 和 V2P 迁移带有LVM的计算机 # 介绍 仅当使用安装在虚拟机或物理机内的代理程序创建的备份，并且使用Acronis可启动媒体执行还原操作时，才能执行带有LVM的计算机的P2V迁移或V2P迁移。 #### 如果计算机带有 LVM 卷，在将其还原到其他平台时具有以下限制： - 必须使用虚拟机内安装的代理（不是通

使用Acronis True Image，您可以克隆MBR和GPT基本磁盘。 Acronis True Image不允许克隆单个分区。只能克隆整个磁盘。 >最新版本的Acronis True Image可以在Windows / macOS下执行主动克隆。有关更多信息，请参见以下文章： >* [Acronis True Image 2019和2020：Windows中

# 问题现象 1. 您创建了 Linux 系统的整机备份，其中系统中的一个或多个分区具有标签。 2. 当您尝试从带有标签的分区中恢复文件时，原始位置在恢复过程中显示为灰色。  ### 如何检查分区标签 在终端中执行以下命令： ``` sudo acropsh

### 介绍 使用Acronis True Image 2019和2020，您可以复制所有数据并通过磁盘克隆使macOS可在新硬盘上启动。您可以使用它来迁移到新的Mac计算机，或将系统克隆到外部HDD并拥有系统的可引导副本。 请记住以下限制： * 只能克隆整个磁盘，而不能选择分区。 * 只能选择整个磁盘作为目标。 * 从Acronis True Image 2019 Update

# 问题现象（介绍） 拥有（整个计算机，单个磁盘或卷的）磁盘级备份，并尝试还原此备份。 恢复失败： ``` | Error 0x2160008: Format/Resize error. | line: 0x70c3c482200869e7 | file: f:\so\cr_et\da_api\context_disk.cpp:572 | function: context

本文解释创建备份和磁盘克隆之间的区别 # 描述 Acronis 软件的**备份**操作会创建一个用于备份和灾难恢复目的的映像文件，而**磁盘克隆**工具只是将一个硬盘驱动器的全部内容复制/移动到另一个硬盘驱动器。 这是两种工具的工作方式以及我们何时以及怎样使用它们。 使用 Acronis True Image 或 Acronis Backup 创建备份时，会得到一个压缩的

# 问题现象 您创建了一个基于WinPE的可启动媒体。 当您使用Windows 8及更高版本或Windows Server 2012及更高版本使用此可启动媒体启动计算机时，缺少“磁盘管理”选项。 # 问题原因 这是预期的行为。 基于WinPE的可启动媒体支持 Windows 7及更低版本的磁盘管理。Acronis Cyber​​ Backup 12.5和Acronis

# 问题现象 1. 正试图使用可启动媒体恢复MBR磁盘的备份。 2. 已将磁盘从MBR转换为GPT 。 3. 进入 "恢复 "选项卡，选择里面有GPT磁盘的备份。 4. 在 "备份内容 "中切换到 "卷"，并选择所有卷。 5. 但是试图为恢复选择一个目标磁盘是不可用的。 ![clip-20230118134318.png

# 问题现象 您使用策略规则为 Windows 计算机创建备份计划 ：备份项目中 的 [磁盘 0] 。 备份失败并提示类似以下的错误： ``` 中文提示： 无法解析包含规则“[磁盘 0]”。 处理“按编号的磁盘”模板时未找到磁盘 0 英文提示： Cannot resolve inclusion rule '[Disk 0]'. Disk 0 has

# 问题现象 在 Linux 系统上备份带有特殊符号（例如表情符号）的文件失败，报错如下： ``` 中文提示： 操作系统错误：参数无效 英文提示： Operating system error: Invalid argument ``` 完整报错日志示例： ``` 中文日志： | 错误 0x4001f：使用无效。 | 行：0x8af6...

# 介绍 在Acronis Cyber​​ Protect 15和Acronis Cyber​​ Backup 12.5中，您可以使用可启动应急媒体克隆基本磁盘。 GUI中的磁盘克隆仅在基于Linux的可启动媒体上可用，并且仅允许克隆基本MBR磁盘。 有关创建Acronis可启动媒体的更多信息，请参阅[如何创建可启动媒体](https://kb.acronis.com/content

free space on the target disk. ``` 完整报错日志： ``` 中文日志： 无法从磁盘备份中恢复卷。目标磁盘上的可用空间不足。 模块 309 消息 命令失败。Command=恢复整个虚拟机；tenantID=00000000-0000-0000-0000-000000000000 附加信息

# 现象 磁盘/卷备份失败： *The SnapAPI kernel module is not loaded for the kernel currently running on the system.* # 原因 Acronis SnapAPI 模块负责硬盘上的所有 Acronis 软件 I/O 操作。 在 Acronis Linux 代理程序安装期间

# 介绍 以下内容旨在作为示例和参考指南，以帮助发现来自硬件的磁盘输入/输出错误何时给备份代理造成问题，备份控制台和 PCS 日志中显示的错误消息略有不同。硬件磁盘错误的存在不仅是创建备份的问题——它可能对客户机器的稳定性和可操作性构成隐藏但显著的危险，并且很容易导致数据丢失——所以及时发现这些错误是可能的至关重要的。 # 问题现象 备份控制台中的错误消息 ``` 中文日志

;$module":"hv_srv_vsa64_14330"} Message: Unknown format of the virtual disk. ``` # 问题原因 Acronis Cyber Protect 15尚不支持VHDS（VHD集）格式的虚拟磁盘进行无代理备份。 计划为该产品的未来版本提供支持。 # 解决方法 作为一种解决方法，要

# 问题现象（介绍） 您使用Hyper-V代理备份Hyper-V虚拟机。无代理备份失败并显示以下错误： *找不到磁盘“ <...>.vhdx”。* 完整日志示例： ``` | 错误0x95000d：无法执行请求的操作。 | 行：0xd1ab7fa1e56ec835 | 文件：e:\215\enterprise\disk_manager\daapi1\virt_op

# 问题现象 1. 您使用[Intel Optane](https://www.intel.com/content/www/us/en/support/products/99745/memory-and-storage/intel-optane-memory.html)系统加速 2. 使用基于Linux的可启动媒体启动计算机时，未检测到具有Optane加速功能的磁盘卷 # 问题原因

1. 验证报错消息中提到的虚拟磁盘是否存在，并且未重命名或移动。 2. 验证Hyper-V中的快照创建是否正常工作。请参阅[ Acronis Cyber​​ Backup：Hyper-V快照问题故障排查](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/166?offset=0&keyword=%E5%BF%AB%E7%85%A7%E9%97%AE%E

Acronis Cyber Protect Cloud, Acronis Cyber Backup: Hypver-V迅疾备份时产品警告：“由于存在不属于任何磁盘快照的磁盘文件，更改快跟踪未被使用。” # 现象 Hyper-V虚拟机的无代理备份会产生以下信息： *Changed Block Tracking (CBT) is not used because the