通过收集 Acronis 系统信息报告，Acronis支持工程师可以更好地了解您可能遇到的问题。请在出现问题的机器上（代理程序计算机、Appliance 设备等）收集报告，只有这样才能收集所有必要的日志。 可以在备份控制台、Acronis可启动媒体和AcronisInfo工具中生成Acronis系统信息。 # 收集代理计算机或Appliance系统信息 1. 打开Acronis备份控制台； 1. 在左侧“设备”-“所有设备”中，选择要从中收集系统信息的机器； 1. 在右侧单...

在某些无法从Acronis Backup 12.5 备份控制台收集 Acronis 系统信息日志的情况下，例如当客户端代理程序无法连接到管理服务器时，或者客户端代理程序安装失败时，可使用单独的 AcronisInfo 实用程序来收集Acronis 系统信息报告 # 在 Windows 系统中 AcronisInfo 工具是一个实用程序，可自动收集用户权限分配列表、Window s事件日志、Msinfo32、Acronis 注册表项、Acronis 日志、Acronis 计划程序报告、Acronis 磁盘报告和用户的 Acti...

# 内容 HAR (HTTP存档格式 -HTTP Archive format), 是Web浏览器与站点交互的日志。解决Acronis产品中的Web控制台问题需要此信息。 应该从您尝试连接到Web控制台的计算机上收集HAR日志。HAR日志收集不需要Acronis代理或其他Acronis Backup组件。 # 在Google Chrome浏览器中收集日志 1. 按F12打开“开发人员工具”窗口，然后单击“ 网络”选项卡： ![clip-20200117103814.png](/open.file/download?fileNo=131...

在调查 Acronis Backup Agent for Linux 软件产品的问题时，技术支持部门可能需要获取有关Linux系统的详细信息。以下是如何编制此类报告的说明。 ## 如果在GUI环境中使用 Acronis Agent for Linux 1. 打开管理控制台并连接到问题系统上安装的 Acronis 代理 1. 单击**帮助 -> 从...收集系统信息**。 1. 根据您的环境，生成报告可能需要几分钟。 准备好报告后，它将提示您将报告保存在本地磁盘或网络文件夹中。 指定报告的位置，然后单**确定**&...

原文链接：https://kb.acronis.com/content/2295 # 什么是Process Monitor Process Monitor是一种高级监控工具，可显示实时文件系统、注册表和进程活动。它结合了两个传统Sysinternals实用程序Filemon和Regmon的功能，并添加了许多其他增强功能。 Process Monitor可用于跟踪系统和软件活动，以解决某些产品问题，尤其是在需要跟踪特定应用程序或进程访问文件或注册表项时。 Process Monitor主窗口列出了...

使用VSS备份选项备份复杂的应用程序时，在创建卷快照/阴影副本时可能会遇到问题。本文提供有关如何解决和解决此类问题的说明。 请按照以下步骤对Acronis Cyber Backup 中的VSS备份问题进行故障排查： 1. 在“**关于VSS技术**”部分中熟悉 Acronis Cyber Backup 中使用的VSS技术。 1. 在“**已知问题**”部分中检查已知问题。 1

# 问题现象 由于环境特定原因导致此 VSS Writer 出现问题，特定应用程序 VSS Writer 出现故障。 虽然 Acronis 无法修复特定 VSS Writer 的故障（因为它不是 Acronis 代码），但有以下方法可以缓解故障： - 请与应用程序供应商联系，如果 VSS Writer 失败，请直接从相应的供应商处获取解决方案。 - 确认发生故障的 VSS Writer

# 现象 备份激活的卷影复制失败，并显示以下类似错误： 备份失败，因为快照创建期间“ VSS Writer”失败。 此错误可能由不同的VSS Writer产生，请参见下面的示例： - VSS writer 'System Writer' with class ID 'E8132975-6F93-4464-A53E-1050253AE220'

# 问题现象 备份失败： *VSS编写器...已超时* 要么 *备份失败，因为快照创建期间“VSS Writer”已超时* *该错误可能涉及不同的编写器，请参阅下面的一些可能的编写器：* * Windows错误：（0x800423F2）具有类ID'E8132975-6F93-4464-A53E-1050253AE220'的**VSS编写器'

# 问题现象（介绍） 备份失败并显示以下信息： ``` | error 0x10c469: VSS writer 'SqlServerWriter' with class ID 'A65FAA63-5EA8-4EBC-9DBD-A0C4DB26912A' has failed to process the snapshot. To troubleshoot

VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/ ------------------------ Error code: 9 Module: 0 LineInfo: 0x02AACB7B2

”：“ disk_bundle_vsa64_14330”} 消息：无法创建卷快照。 ------------------------ 错误代码：50242 模块：16 LineInfo：0x3FEC04E376B8A1F7 字段：{“ $ module”：“ disk_bundle_vsa64_14330”} 消息：无法开始创建卷快照。要解决VSS问题，请下载并运行Acronis

StorageCraft ShadowProtect。 2. 您检查备份操作的snapapi日志，并找到以下文本： ``` [20170328-031651-806][SnapAPI][T] Installed VSS providers: [20170328-031651-890][SnapAPI][T] {24602736-BED9-4619-91B0-243447C6409C} type 2

/AcronisCyberBackup_12.5/index.html#41420.html)）。 成功备份数据库后，事务日志将被截断。 应用程序感知备份后，日志截断取决于用于备份的代理： - 如果要备份安装了Windows Agent的物理机或虚拟机并激活应用程序感知备份选项，则仅在启用VSS完整备份选项的情况下，事务日志才会被截断，默认情况下此选项是禁用的。 - 如果要使用Virtual Appliance

avoid disk backup failures. ```  # 问题原因 机器上安装了过时的 VSS 版本，为了保证正确的备份功能，我们始终建议将 VSS 组件更新到最新的可用版本。 # 解决方法 由于 KB940349 不再能在 Microsoft 网站上下载，因此无法单独安装此特定更新。确保安装了适用于您的操作系统的最新更新。之后，继续安装代理程序。 ---...

; add volume D: alias VolumeD 1. 指定在卷影副本创建期间应验证的Writer：从收到的错误消息中指定 VSS Writer 的ID，例如，针对System Writer DISKSHADOW> writer verify {E8132975-6F93-4464-A53E-1050253AE220} 通过在命令提示符下运行vssadmin list

;$module":"disk_bundle_vsa64_12420"} Message: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us

# 现象 磁盘/分区备份尝试失败，并显示类似于以下内容的错误消息： 1.创建卷快照失败 2.无法开始创建卷快照 3.设备未准备好 # 问题原因 没有普遍的原因 # 解决方法 使用[免费的Acronis VSS Doctor工具](http://www.acronis.com/personal/vss-diagnostic-free-tool/)诊断和修复VSS最常见的问题

-namespace'::OutputStreamImpl::ReadDrive | $module: disk_bundle_vsa64_10330 | | error 0x10c481: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at

（卷检查点））选项。 3. 对于应用程序感知备份：必须存在从Hyper-V代理程序到来宾虚拟机网络的网络连接，因为应用程序数据是通过WMI读取的，而WMI需要与来宾OS进行网络连接。 4. 对于应用程序感知备份：来宾OS中不能有Windows动态磁盘。 ## 快照创建 Hyper-V 2012 R2或更低版本：Hyper-V代理程序作为VSS请求者，通过Hyper-v主机上的

;br>|分区表（例如MBR、GPT）<br>磁盘分区<br>磁盘卷<br>文件系统<br>Windows驱动<br>|Volume Shadow Copy Service (VSS)<br>VSS providers<br>VSS writers<br>Windows 注册表配置<br>

问题。 3. 按照 [故障排查](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/181?offset=0#markdown-agenda-7) 部分进行故障排查和解决问题。 ## 关于 ### VSS快照 启动备份（复制）后，代理（虚拟设备或Windows代理）会将API请求发送到ESX(i)主机，以创建具有以下选项的快照： - 快照虚拟机

) - VMware知识库，文章[1007346](https://kb.vmware.com/s/article/1007346) 如果成功创建了静默快照，但使用Acronis的备份仍然失败，并出现相同的错误消息，请与泰腾恩技术支持部门联系。 1. 验证VSS状态 如果备份一台安装了业务应用程序（如SQL，Exchange等）的虚拟机，则： - VMware Tools应该

# 现象 您已经安装了Acronis Cyber​​ Backup Agent for SQL，并为SQL实例创建了备份计划。 备份任务失败，并显示以下错误：由于VSS快照失败，此SQL Server的备份失败：<i><b>No SQL writers are found in the operating system</b></i>

\virtualware\raw\microsoft\hyperv\hv_job_utils.cpp:295 | function: VirtualWareRaw::CreateWmiJobStatusByCallResult | $module: hv_srv_vsa64_29051 ``` # 问题原因 最常见的根本原因是来宾操作系统中的 VSS 问题。 # 故障排查 ### 如果

KB文章](https://kb.vmware.com/s/article/1015180)，其中详细介绍了VM快照创建过程。 Acronis Cyber​​ Backup 12/12.5：可以选择通过[“虚拟机的卷影复制（VSS）”](https://dl.managed-protection.com/u/backup/help/12.5/user/zh-CN/index.html

# 现象 备份失败， “操作系统错误：连接到系统的设备无法运行” 在 Windows 应用程序日志里可看到如下提示： ``` Source: VSS Event ID: 8193 Level: Error Volume Shadow Copy Service error: Unexpected error calling routine

法处理更改，则您将收到警告和更改，因为上次备份将由代理程序计算。 有不同的可能根原因，请参阅下面的解决方法部分。 # 解决方法 从Acronis Cyber Backup 12.5 Update 4 (build 12730)和Acronis Cyber Cloud 8 (build 12960)开始，新版本的性能机制被实施到软件以改善对VSS请求的处理。 如果问题再现在

.” - 此外有 VSS 的其他错误 # 问题原因 这是由Microsoft存储空间直通 （S2D） 的已知限制导致的预期行为：该类型的 Hyper-V 存储不支持通过 Hyper-V 主机进行无代理备份。更多信息可以在这篇[Microsoft文章](https://learn.microsoft.com/zh-cn/windows-server/storage/storage-spaces

。 # 故障排查 要排除故障，请按照以下步骤操作： 1. 检查[事件查看器日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/173)，查找可能与 VSS 相关的错误 1. [备份预定](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/CyberProtectionService/#schedule.html)将备份重新安排到其他时间 --- 原文链接https://kb.acronis.com/content/72960

%89%e7%ae%80%e4%bb%8b-222eaf92-a995-45d9-bde2-f331f60e2790?ui=zh-cn&rs=zh-cn&ad=cn)(.ost)； 1. 您使用VSS创建计算机的备份； 1. 备份成功完成； 1. 备份存档中不包含 * .ost文件。 # 问题原因 这是 Microsoft 的限制（阅读[链接1](https

F0A Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12960"} Message: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www

LineInfo: 0x3FEC04E376B89F0A Fields: {"$module":"disk_bundle_vsa64_12960"} Message: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor

开 安装在来宾操作系统内的 VMware 工具执行了系统和应用程序的静默。此时, 所有操作都由 esx (i) 主机执行。如果进程在VMware端失败, api请求将返回错误, 这将导致 Acronis Backup 备份失败。 ## 元数据收集 (在应用程序感知备份中) 当静默快照被触发时, VMware 工具会生成一个文件 (例如 vmname-vss

252619.aspx)）。 结果，备份开始后，虚拟机将在几分钟内不可用，因为它变为已保存状态。 3. 备份运行并成功完成。 # 原因 此问题有两种可能的原因： 1. **备份(卷快照)**选项已禁用。 请参阅**解决方法1**。 2. 来宾操作系统中的VSS快照设置为使用范围快照，请参阅**解决方法2**。 因此，仅特定文件包含在写入时复制(卷影)快照中，而不是所有卷

| code: 0x80070005 | $module: disk_bundle_vsa64_36539 ``` # 问题原因 问题是由此保护计划禁用卷影复制服务 （VSS） （UseVSS： 0） 引起的。 # 解决方法 若要解决此问题，请重新启用保护计划的服务： 1. [撤销](https://www.acronis.com/zh-cn/support

％TEMP％文件夹中创建一个临时文件) 此文件是具有快照映像的容器，并在创建快照之后且备份完成之前接收来自系统的所有待定的写操作。 这样可以确保创建的备份具有系统的最新映像，并且绝对不会丢失任何信息。 备份创建完成后，将自动删除此临时文件。 更改缓存的默认位置和大小： ## 当使用操作系统的 VSS Provider 时 默认情况下，Microsoft VSS 提供

宾群集是*一组* 运行Windows的*多个虚拟机*，它们托管在一个或多个Hyper-V主机上（可以是故障转移群集本身的一部分），并通过在Windows Server 2003中启用Microsoft故障转移群集角色将其合并为一个单元。这些VM的来宾操作系统。 **Hyper-V代理不支持备份作为Windows Server故障转移群集节点的Hyper-V虚拟机**。主机级别的VSS快照甚至

_vsa64_23140"} Message: Failed to lock the volume snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic

。 主机级别的 VSS 快照甚至可以暂时断开外部仲裁磁盘与集群的连接。 如果您要备份这些计算机，请在来宾操作系统中安装 Acronis 适用于 Windows 的代理程序。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/63176

| function: `anonymous-namespace'::PartitionBackuper::ReadDrive | $module: disk_bundle_vsa64_12210 | | error 0x10c481: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run

| $module: disk_bundle_vsa64_10170 | | error 0x10c481: Failed to read the snapshot. To troubleshoot VSS issues, download and run Acronis VSS Doctor available at https://www.acronis.com/en-us

) 1.Acronis Virtual Appliance 会发送请求以在主机上创建所选虚拟机的快照： - 触发静默快照后，VMware Tools会自动执行自定义的预备份命令。通常，自定义的前/后命令用于停顿没有自己的VSS编写器的应用程序，以确保备份前状态一致。这种名为pre-freeze-script的脚本应放置在Windows计算机上的专用目录中或Linux计算机上的/usr/sbin中。这

Framework。对于Exchange 2007，Microsoft.NET Framework版本必须至少为2.0。 - 对于Exchange 2010或更高版本，Microsoft.NET Framework版本必须至少为3.5。 - Exchange writer for VSS处于开启状态，（可用 vssadmin list writers 命令查看）。 如果已经检查了

\core\resizer\archive3\backup.cpp：522 | 函数：resizer :: Archive3ImageBuilder :: CommitBackup | $ module：disk_bundle_vsa64_10330 | | 错误0x10c481：无法读取快照。要解决VSS问题，请下载并运行Acronis VSS Doctor，网址为：https://www

\TibMounter64\tib_mounter_service.exe C:\Program Files (x86)\Common Files\Acronis\VssRequestor64\vss_requestor.exe C:\Program Files\BackupClient\BackupAndRecovery\asz_helper.exe C:\Program Files

## 3.1 Window错误 开始—运行—输入 eventvwr.msc并回车，浏览Windows日志 — 应用程序，并检查VSS服务相关错误信息，在微软支持文章里搜索解决方案. 到Windows日志—系统，并检查与安装过程相关的错误信息，转到已知问题部分并检查已知解决方案。如果问题未在已知问题中列出并仍然存在，请继续执行下一步。 ## 3.2 Acronis错误 检查