;#92;HyperV\\AcronisBackup.avhdx"* 进程无法访问.avhdx文件，因为无法及时删除快照。 要解决此问题，请执行以下操作： 1.在Hyper-V管理器中为受影响的VM手动创建检查点。*如果来宾不支持创建生产检查点*，请确保关闭“*创建标准检查点*”选项。 2.如果生产检查点创建失败，则最可能的原因是

# 许可方案 Acronis Cyber Backup产品具有2种许可方案：订购许可和常规许可。 常规许可证没有时间限制。 订购许可证的有效期为1年，2年或3年。 订购到期后，产品除恢复之外的其他所有功能都将被阻止，直到进一步订购更新为止。 备份的数据仍可用于恢复。 两种许可证可以在一个环境中使用。 此外，可以购买Acronis Cloud Storage中的空间。 云存储许可证是有效期为一年的批量订购许可。 无论计算机数量如何，云存储均根据Acronis云中分配的存储量进行授权。...

# 问题现象 - 您从旧版本或 Acronis Cyber​​ Backup 12.5 将软件更新到 Acronis Cyber​​ Protect 15 Update 3 - 每天都会出现以下警报： ``` 中文提示： 此管理服务器已离线 X 天。修复 Internet 连接问题并确保您的许可证是最新的。 英文提示： This management server

# 受影响的环境： 当 Microsoft 的 SHA2/SHA256 支持补丁尚未安装或仅在最近安装（遇到备份问题后）时，以下操作系统会出现此问题： - Windows Server 2008 - Windows Server 2008R2 - Windows 小型企业服务器 2011 - Windows 7 # 可能会出现两个相关的问题/症状： ## 问题 A

# 问题现象 当物理机（Windows 10或11）EFI系统分区的文件系统为NTFS时，将此物理机的备份文件恢复为VMware虚拟机或以虚拟机运行（VMware）时，会遇到系统无法启动的问题，提示“找不到系统”或显示系统引导界面。 # 问题原因 基于 UEFI/GPT 的硬盘驱动器系统分区 (ESP)，[此分区必须使用 FAT32 文件系统](https://learn

# 现象 备份到 SMBv3网络共享或从一个网络共享复制到另一网络的速度很慢。 # 原因 [多通道](https://docs.microsoft.com/zh-cn/archive/blogs/josebda/the-basics-of-smb-multichannel-a-feature-of-windows-server-2012-and-smb-3-0)导致性能下降。 # 解决方法 SMB 多通道默认情况下处于启用状态。 使用以下 PowerShell cmdlet 在客户端或服务器端禁用 SMB 多通道： 在 SMB 服务器端 ...

# 用例 1. 您公司的网络具有严格的安全性要求，其中集成了防火墙或深层数据包检查软件，这些软件仅干扰加密的流量。在这种情况下，Acronis连接验证工具会报告网络连接是成功的，但备份却失败。一旦链中存在未知证书，Acronis存储将拒绝连接。 1. 在MacOS上，还没有Acronis连接验证工具。 OpenSSL可以替代它。 # 关于OpenSSL OpenSSL是一个免费软件工具，具有许多命令和可能的用途。在本文中，我们重点介绍其执行SSL握手并显示其...

# 问题现象 - C22.02 代理程序，内部版本 29051 已成功安装。 - 通过尝试使用正确的账号凭据注册代理程序，出现以下错误： ``` 中文提示： 访问管理服务器被拒绝 或 注册超时 英文提示： Access to the Management Server was denied or Registration Timed out ``` - 手

5.12.13-300.fc34.x86_64 that is running in this system. Install the module for this kernel version, and then retry the backup. * # 问题原因 早期版本的主流内核没有快照接口，SnapAPI 模块无法使用这些内核进行快照。 在将快照接口添加到主流内核后

)。 如果要备份安装了Linux的Hyper-V VM，则可能会收到警告-无法创建VSS快照。要解决此问题，您应该转到管理->集成服务，取消选中备份（卷影副本）选项。 ### 虚拟机数据备份 代理从虚拟磁盘文件和VM配置读取数据，并将其复制到.tib文件。 ## 最佳做法： - 备份虚拟机管理程序级别的虚拟机以减轻来宾操作系统的负担。 - 对于具有事务处理应用程序（例如

本文适用于： - 所有 Acronis 软件 # 问题现象 1. 您正在 Windows 系统中安装 Acronis 软件； 2. 安装失败并提示： ``` 中文提示： 无法访问 Windows Installer 服务，如果未正确安装 Windows Installer，则可能会发生这种情况。请联系您的支持人员寻求帮助。 英文提示： The Windows

# 问题现象 1.您已从备份中恢复 AMS 计算机或交换了 RAID 阵列中的磁盘。 2.您正在尝试访问 Cyber Protect Web 控制台。 3.访问失败，并显示以下错误：“连接失败”。  如果看到 NUL 符号，则配置文件已损坏。 若要查找日志，请转到C

Application event logs for more information. ``` # 问题原因 Acronis Cyber​​ Backup利用Windows卷影复制服务（VSS）编写器执行备份。VSS是Windows操作系统的组件，提供了对卷进行快照的功能。如果VSS在快照创建的任何步骤中发生故障，这将导致快照失败并导致备份错误，因为Acronis Cyber

1. 验证报错消息中提到的虚拟磁盘是否存在，并且未重命名或移动。 2. 验证Hyper-V中的快照创建是否正常工作。请参阅[ Acronis Cyber​​ Backup：Hyper-V快照问题故障排查](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/166?offset=0&keyword=%E5%BF%AB%E7%85%A7%E9%97%AE%E

;:: NativeCbtInfoFactory :: GetCbtInfo | $模块：hv_srv_vsa64_10130 ``` # 故障排查 1.验证错误消息中提到的虚拟磁盘是否存在，并且未重命名或移动。 2.验证在Hyper-V中创建快照是否可以正常工作。请参阅《[Acronis Cyber Backup：Hyper-V快照问题故障排除](https://kb.tieten.cn/open.knowledge

*如果备份 NAS 单元时出现问题，请尝试使用较短的文件夹名称* 只能备份 NAS 单元上的文件或文件夹。无法备份 NAS 单元的整个硬盘驱动器或分区。 选择要备份的项目切换到"文件*"视图*并浏览*指定*NAS*路径的网络*文件夹时： ![image-20201228073755434.png](/open.file/download?fileNo=571

使用VSS备份选项备份复杂的应用程序时，在创建卷快照/阴影副本时可能会遇到问题。本文提供有关如何解决和解决此类问题的说明。 请按照以下步骤对Acronis Cyber Backup 中的VSS备份问题进行故障排查： 1. 在“**关于VSS技术**”部分中熟悉 Acronis Cyber Backup 中使用的VSS技术。 1. 在“**已知问题**”部分中检查已知问题。 1

/abgw.log.zst | grep "no Identity Provider found" 2022-08-29 12:57:43.824 accept#1: **no Identity Provider found for issuer 'backup_account_server'** ## 原因 产品自身问题 ## 解决方案

| $module: ArsDbBackupProvider_vsa64_32047 | code: 2147942402 ``` # 问题原因 - 原因一 如果错误消息包含路径“HarddiskVolumeShadowCopyXX”，则问题是由快照销毁引起的。这意味着快照通常不适合卷影存储，并且已被销毁。 - 原因二 如果错误消息不包含路径

](/open.file/download?fileNo=1010) 4、修复安装完成后，重试备份。 如果问题未解决，请按照[ Hyper-V 快照问题疑难解答中所述对 Hyper-V 上的快照问题进行疑难解答](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/166) ### 如果虚拟机中没有 SQL Server： 如KB 36200：[VSS

# 问题现象 您在创建新备份计划时为备份存档启用了加密，当您尝试访问备份存档并输入加密密码时，会出现以下错误消息 ``` 中文提示： 受保护备份的密码不正确 英文提示： The password for the protected backup is incorrect ``` ![clip-20220817140650.png](/open.file/download

# 问题现象 1.您有一个有动态磁盘的Windows 虚拟机。 2.您可以使用虚拟设备（Appliance）创建此虚拟机的无代理备份。 3.当您检查备份存档内容时，您会发现驱动器号显示不正确。 # 问题原因 Acronis代理无法枚举包含Windows动态磁盘计算机的无代理备份的驱动器号。 # 解决方法 在虚拟机内部安装代理程序，在网络保护控制台中注册该计算机并创建新的备份

# 问题现象 用户想要在资源管理器中手动删除.tib/.tibx备份存档，或修改Acronis配置文件，例如，调整警报设置或更改服务的默认端口。 操作失败，并显示“访问被拒绝”错误： *文件夹访问被拒绝* *您需要许可权才能执行此操作*  # 问题

SnapAPI日志是解决快照问题所需的。SnapAPI日志将帮助排除故障的常见错误消息有： 无法创建卷快照 未选择源（Hyper-V错误消息） 从Acronis Backup 11.5的Update 6（版本43800/43994，取决于区域或snapapi.dll 2399和更高版本）开始，Windows计算机的SnapAPI日志由[Acronis System Report

-4925-AF80-51ABD60B20D5} type 1 [Microsoft Software Shadow Copy provider 1.0] ``` # 问题原因 当Acronis Cyber​​ Backup尝试创建快照时，使用了不正确的VSS提供程序（StorageCraft卷快照软件提供程序），最终处理失败。 # 解决方法 在备份计划设置中，选择“ 使用

# 介绍 我们最近发现适用于Linux 代理程序安装中存在一个安全问题，该问题可能导致非特权用户访问代理程序日志和备份数据。 我们已经确定这些文件和目录具有过多的读取权限（允许不作为备份操作员的用户读取文件），并建议拒绝“acronis”组成员以外的所有用户对这些文件的读取权限： ``` /var/lib/Acronis/BackupAndRecovery/OnlineBackup

”：“ disk_bundle_vsa64_14330”} 消息：无法创建卷快照。 ------------------------ 错误代码：50242 模块：16 LineInfo：0x3FEC04E376B8A1F7 字段：{“ $ module”：“ disk_bundle_vsa64_14330”} 消息：无法开始创建卷快照。要解决VSS问题，请下载并运行Acronis

# 问题现象（介绍） 备份失败： ``` Windows error: (0x800705AA) Insufficient system resources exist to complete the requested service ``` Windows 错误：（0x800705AA）系统资源不足，无法完成请求的服务。 # 故障排查 检查受影响的代理计算机上的事件查看器

# 问题现象 您具有SQL实例的应用程序感知备份。 一段时间后，您将另一个SQL实例添加到您的SQL Server。 备份完成并显示警告，未备份第二个实例： ``` 2019-03-26T13：20：05：728 + 03：00 2236 W02140000：service_process（2976）：无法保存组'mssql：// INSTANCETWO / DB

[本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto)。 | | Volsnap | 27 | <X>驱动器上的空间不足，无法扩展快照存储。快照存储被删除。 | 此问题需要调查。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用

之前关闭使用永久磁盘的虚拟机； - 对于 Acronis Cyber Backup：将 Acronis Windows 或 Linux 代理程序安装到实际的虚拟机中，之后该虚拟机将出现在**装有代理程序的计算机**菜单下。 # 更多信息 映射原始磁盘时可能会遇到类似问题。 在这种情况下，排除故障的第一步是尝试在 Esxi 控制台中创建快照并查看它是否有效。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/7815

/NotificationService/notification_service.log 中的 Acronis 通知日志 如果可以看到“ [Errno 99] Cannot assign requested address”错误，则该服务无法启动，因为所需的端口不可用或由于地址解析问题（该问题会发生是因为IPv6被禁用，但是主机仍通过IPv6而不是IPv4去解析）。 ## 第二步：检查30572端口

骤不能帮助解决问题，请收集以下信息并联系技术支持： 1. 连接验证工具的输出（拍摄连接检查结果的屏幕快照或将结果保存到文本文件中） 2. 受影响的代理计算机的系统报告： Acronis Cyber​​ Backup 12.5：请参阅[收集系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9) 原文链接：https://kb.acronis.com/content/65531

为了减少用于准备内部SAP HANA快照和正确关闭快照操作的复杂性，Acronis 提供了数据捕获前/后脚本。 - 这些脚本包含在备份整个SAP HANA服务器的备份计划中。 - 每次运行此备份计划时，数据捕获前脚本都会调用SAP HANA来准备内部快照，该快照使数据库在磁盘上处于就绪和一致的状态。这为 Acronis 利用自己的快照技术来捕获数据库的这种状态奠定了基础

）数据库包含与该磁带的当前内容不同的过时信息。有几种可能的原因： 1. 使用第三方软件擦除了磁带或将数据写入了磁带。因此，由于使用其他程序进行了修改，因此Acronis Cyber Protect无法识别该磁带。 2. 本地驱动器上的ARSM数据库已更改，例如，具有ARSM的计算机是从备份中恢复的，或者VM已还原到较早的快照。 3. 产品当前版本问题 ## 解决方法 重新扫

。|需要对此问题进行调查。从受影响的计算机中收集Acronis系统信息，并与Acronis支持人员联系以获取对本文的引用。| |Volsnap |35|卷<X>的卷影副本被中止，因为卷影副本存储无法增长。|快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间的卷。有关说明，请[参见本文](https://kb.acronis.com/content/31418#howto

\core\resizer\archive3\backup.cpp：522 | 函数：resizer :: Archive3ImageBuilder :: CommitBackup | $ module：disk_bundle_vsa64_10330 | | 错误0x10c481：无法读取快照。要解决VSS问题，请下载并运行Acronis VSS Doctor，网址为：https://www

# 问题现象（介绍） 备份失败： “Windows error: (0x8007045D) The request could not be performed because of an I/O device error" ``` | Error 0x1350016: TOL: Failed to execute the command. Backing up

# 现象 您已经安装了Acronis Cyber​​ Backup Agent for SQL，并为SQL实例创建了备份计划。 备份任务失败，并显示以下错误：由于VSS快照失败，此SQL Server的备份失败：<i><b>No SQL writers are found in the operating system</b></i>

本文适用于： - Acronis Cyber​​ Protect 15 Update 3（内部版本 28035 或更高版本） # 问题现象 您已按照[产品文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisCyberProtect_15/#activating-management-server.html)中的

本条适用于： Acronis Cyber Protect 15 Update 3 （Build 28035或更高版本） # 问题现象 您已按照产品文档中的说明[激活了管理服务器](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisCyberProtect_15/#activating-management-server

# 问题现象 由于环境特定原因导致此 VSS Writer 出现问题，特定应用程序 VSS Writer 出现故障。 虽然 Acronis 无法修复特定 VSS Writer 的故障（因为它不是 Acronis 代码），但有以下方法可以缓解故障： - 请与应用程序供应商联系，如果 VSS Writer 失败，请直接从相应的供应商处获取解决方案。 - 确认发生故障的 VSS Writer

# 问题现象 1. 您将计算机还原到不同的硬件并已应用了异机还原。 2. 但恢复的机器进入 BSoD 并出现错误“Stop 0x0000007B”。 # 问题原因 发生此问题最常是因为 Active Directory 域服务角色已从域控制器中删除，而没有先将其降级。 # 解决方法 请按照此[ Microsoft 知识库文章](https://docs.microsoft

# 问题现象 - 您出于某种原因在云平台中重新注册了管理服务器，例如作为任何问题的解决方法。 - 之后，尽管成功激活，但所有许可证都从本地管理服务器中消失。 - 在云控制台中，存在管理服务器，并且所有许可证都已正确分配和显示。 # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 此问题已在 版本 28503 中修复，请按照以下步骤解决此问题： 1. 更新管理服务器版本为

# 问题现象 C:\System Volume Information\FileProtector\FileStorage\占用大量驱动器空间 # 问题原因 这是文件保护程序（Acronis Active Protection功能的组件）快照文件夹。通常，Acronis Active Protection只应使用大约10%的系统驱动器容量。 该文件夹在每个“file

# 内容 有关选择使用Acronis Virtual Appliance 或 Agent for ESX(i) on Windows备份虚拟机时发生的情况的分步说明。 快照由VMware本身使用以下选项执行： - 静默=开启 - 内存=关 查看示例屏幕截图 ![clip-20200117112919.png](/open.file/download?fileNo=136

## 连接到主机 执行备份时, 代理 (Virtual Appliance或 Windows 代理) 连接到ESX (i) 主机或 vCenter 服务器以执行下一步。 ## 创建快照 代理 (Virtual Appliance或 Windows 代理) 向 ESX (i) 主机发送API 请求, 以创建具有以下选项的快照: - 虚拟机内存快照=关闭 - 静默来宾文件系统=打

# 问题现象 1. 已经安装了Acronis Cyber​​ Backup 12.5； 2. 单击桌面快捷方式以启动程序时，出现以下错误： ``` 中文日志： 应用程序未找到 英文日志： Application not found ```  # 问题

-3C71A9D48AD1/AcronisBackup/Files/Test_file.doc"} Message: No such file or directory ``` ！本文仅适用于备份成功并出现警告的情况。 如果备份失败并显示错误“No such file or directory”，则应单独调查该问题。 # 原因 当备份作业开始时，Acronis

# 现象 备份失败且有如下提示： 由于与硬件驱动器冲突或存在其他硬件问题，导致无法创建快照。Windows 报告了以下错误:"The driver detected a controller erroron\DeviceldeldePort0." **完整的错误日志示例** ``` Error code: 50305 Module: 16