](/open.file/download?fileNo=1008) # 问题原因 问题正在调查中。 一旦有新信息可用，将立即更新本文。 同时，您可以按照以下解决方法进行操作。 # 解决方法 1. 下载 DigiCert 可信根 G4 [证书](https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedRootG4.crt) 2. 在计算机

# 介绍 本文适用于： - Acronis Linux代理 - 适用于Mac的Acronis代理 - 基于Acronis Linux的可启动媒体 - Acronis Appliance # 解决方法 Asamba不应该被追踪，但是可以自己产生日志输出，仅应在开发人员的要求下进行。 ## Linux代理 1. 打开终端窗口并发出以下命令： ``` #vi /usr

# 问题现象 1. 您的计算机上安装了 WebRoot 防病毒软件； 2. 当你访问备份控制台时，会弹出窗口提示“内部服务器错误。错误代码 100011”：  # 问题原因 WebRoot 阻止了 Acronis 进程。 # 解决方法 通过 WebRoot 允

``` 例如: ```msiexec /package D:\Download\remote_desktop_connection_client.msi``` 根据弹出的安装向导提示点击“下一步”进行安装。

) 作为服务登录 调整进程的内存配额 替换进程级别令牌 修改固件环境值 3.双击所选策略，然后单击添加用户或组：  4.单击高级：  5.单击“立

/45631)中的故障排除说明进行操作。 # 解决方法 ## Strace Strace 输出文件包含程序在运行时使用的系统调用。 要收集 strace，必须在系统中安装 strace 包。在大多数情况下，它是预先安装的。如果没有安装，可以通过以下方式安装（root下）： - Debian based OS: apt-get install strace - SLES: yast

Files\Acronis\AccountServer</small> 1. 打开文件**account_server.json**进行编辑（例如，使用记事本）， 1. 找到行 ``` "connectors": [ { "type": "sspi", "name": "1

： 1.重新启动计算机上的所有Acronis服务。请参阅[Acronis Cyber​​ Backup 12.5：Windows服务和进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/11) 2.如果重新启动Acronis服务后问题仍然存在，请检查Windows事件日志中有关Acronis服务崩溃的消息。 如[Acronis软件：对应用程序崩溃进行故障排除

Virtual Appliance备份。 # 解决方法 自从Update 4（内部版本12730）以来，虚拟设备Virtual Appliance已从“*设备*”视图中排除，因此无法选择进行备份。请更新到最新版本 要解决此问题而不进行更新，请从所有备份计划中排除Acronis虚拟设备Virtual Appliance。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/61326

11或F12或Enter键进入到BIOS启动菜单； 2. 删除Acronis loader 的启动项；  3. 选择从 Windows Boot Manager 启动计算机； ![clip-20201209134409.png](/open.file/download

# 现象 迁移虚拟机后，原ESXi主机存储空间无法被释放  # 问题原因 1.Acronis Appliance 存在无代理备份挂载的磁盘。 2.ESXi主机有残存数据目录未清理。 # 解决方法 1.登录Acronis备份控制台，确认是否有进行中的活动

# 描述 Elastic Search是Acronis目录服务的数据库。该组件为备份的数据建立索引，并可以在托管位置的所有备份中进行搜索。“数据”文件夹包含这些索引，其大小取决于您保存到托管保管库的数据量。 本文介绍如何更改Acronis存储节点的默认目录数据库文件夹。 要为Elastic Search数据库指定新位置： 1. 打开**C:\Program Files

# 问题现象 使用可启动媒体执行恢复操作，恢复失败或者恢复成功后无法进入系统，需要在可启动媒体下收集恢复日志进行问题排查。 # 问题排查 如何在可启动媒体下收集恢复日志？ 具体步骤如下： 1.执行恢复操作，并等待恢复操作完成；  2.待恢复操作完成后，在可启动

-machines.html?Highlight=Windows%20Azure)中的描述执行恢复。 ### 如何检查虚拟机是第一代还是第二代 在虚拟机属性中查看->虚拟机生成  2.恢复进度卡在15%。 ![clip-20230118143906.png](/open

Agent 所需的端口 9850 被其他软件使用。 # 解决方法 检查哪个软件使用端口 9850。 在 Windows 中： 1. 运行： ``` netstat -ant | findstr 9850 ``` 查找监听9850的进程的PID 2. 运行： ``` tasklist /fi "pid eq <PID> ``` 其中 <PID

本文将帮助您解决Acronis Backup中通过命令行进行的备份问题。 # 问题现象 您使用命令行运行备份，备份失败并显示错误消息。 注意： - 如果备份挂起，请按照[Acronis软件：对应用程序锁定进行故障排查](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/148)。 - 如果Acronis Backup在备份期间崩溃，请遵循

进制”SI 前缀约定（例如 mega = 10^6）而不是二进制前缀约定（例如 mega = 2^20）。 Acronis 软件显示原始/本机磁带容量，因为它使用自己的默认压缩并且备份无法进一步压缩。 有关 HP 磁带容量的信息可以在[HP 支持中心](https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=c01425211&

because it is already being backed up" "The backup of database <name>' located on Exchange server <name> was skipped" ``` # 问题原因 Exchange 数据库被另一个备份进程锁定，如果此时此服务器上正在运行

\SOFTWARE\Acronis\Scheduler - Windows 64位：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Acronis\Scheduler Helper进程将作为任何登录的单独进程执行，一直工作到注销，并向Scheduler服务通知登录和注销事件。没有Helper进程，将无法运行交互式任务，没有用户和密码信息的任务（例如Acronis True

Acronis Cyber Protect Cloud 和 Acronis Cyber Protect 15 支持在所有受支持的操作系统上备份 LDM 卷。 在具有 LDM 卷（例如 Windows 动态磁盘或 Linux LVM）的计算机上使用 Acronis Cyber Protect 产品时，请考虑下述限制。 对于通过 Windows/Linux 代理程序或可启动媒体进行的有

# 问题现象 将AMS更新到v15 b30984后，在大型环境（例如500多个代理）中，您将面临以下问题： 1.Task manager logs占用的空间比正常情况下更多（在几天内迅速增加甚至耗尽服务器的存储空间） 2.Task Manager进程的CPU和/或网络使用率较高。 # 问题原因 产品中的安全更新使服务器的API拒绝来自未受保护代理的请求。因此，低于v15 b

.file/download?fileNo=1114) 2. 用上一步注册成功的用户名和密码登录  3. 进入 Account 帐号后，会显示下图内容，表示该帐号已激活试用，但仍需在本地控制台激活。 ![image-20230116075023947.png

-20200209035055579.png](/open.file/download?fileNo=146) 1. 浏览到包含备份文件的文件夹，然后选择它。 1. 按照屏幕上的说明进行操作。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/60449

本编辑器打开api_gateway.json文件并将端口“ address”：“ 0.0.0.0:9877”更改为所需的端口号 3. 保存对文件所做的更改 4. 重启计算机上的所有Acronis服务，参看[Acronis Cyber Backup 12.5：Windows服务和进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/11) 在安装在

# 问题现象 您在Mac上创建了Acronis Rescue媒体，当您尝试使用可启动媒体备份macOS计算机时，“备份”选项不可用，只能执行恢复。 # 问题原因 当前产品设计不支持使用可启动媒体备份macOS。 这适用于所有类型的可启动媒体：从网站下载的ISO，在macOS下创建的可启动媒体，在Windows或Linux下创建的可启动媒体。 正在考虑使用可引导媒体备份macOS的功能，预计在产品的未来版本中实现。 # 解决方法 在计算机上安装Mac代理进行备份...

# 问题现象 您在 FusionDrive 上使用 HFS+ 的macOS 10.13 上安装 Acronis 代理程序。 在安装过程中（否则不可见）分区“Recovery HD”和“Boot X”在安装后出现并保持可见。 # 问题原因 Acronis 代理程序检测 Mac 的所有分区上的文件系统。为了能够读取这些隐藏分区上的文件系统，Acronis 代理程序需要挂载它们，从而使它们可见。 # 解决方法 产品行为将在未来版本中得到改进。 原文链接：https://kb.acroni...

```  - Acronis 帐户使用相同的凭据登录成功。 # 故障排查 重现问题并收集[HAR 日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/102?offset=0)并联系[安克诺斯技术服务中心](http://www.tieten.cn/support/index.html)进行调查。 --- 原文链接：https://kb.acronis....

support team ``` # 问题原因 产品中的问题：错误映射被破坏。 # 解决方法 这个问题在Acronis Cyber Protect Cloud 21.08 Hotfix 1中得到修复。 如果Hotfix 1在你的数据中心尚未可用，请检查活动详情以查看实际错误详细信息。据此进行故障排查。  --- 原文链接：https://kb.acronis.co...

.microsoft.com/zh-cn/windows-hardware/manufacture/desktop/configure-uefigpt-based-hard-drive-partitions?view=windows-10#%E5%88%86%E5%8C%BA%E8%A6%81%E6%B1%82)，而不能是NTFS文件系统。 # 解决方法 使用Windows 系统镜像引导，进入命令行模

# 介绍 本文着眼于解决运行备份计划所涉及的不同子任务和操作的性能问题：备份，复制，验证，恢复等。 性能取决于很多因素。例如，可能是硬件限制，如果不更改硬件或由于与系统的冲突而导致性能不佳的产品而无法解决，则必须通过Acronis开发来解决。因此，重要的是要确保正确理解性能瓶颈。本文旨在帮助您做到这一点。 通常，性能改进会不断得到开发和发布，因此始终建议将其更新到最新版本，以实

="https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2012-R2-and-2012/cc772172(v=ws.11)?redirectedfrom=MSDN">Diskshadow</a>进行此操作。 (!)Diskshadow工具在

: Common::Error::AddWindowsError | code: 0x80070005 | $module: ls_service_vsa64_7641 ``` 同样，在检查正在运行的进程列表时，在其中找不到acronis_license_server.exe。 # 问题原因 产品中的问题。在某些系统上，acronis_license_service进程无法在

，SnapAPI 模块针对当前正在运行的操作系统内核进行编译。 如果存在 1 个以上的内核并且下次启动机器时另一个内核会启动，dkms_installer 将尝试在操作系统启动时为这个另外的内核安装 SnapAPI：在每次操作系统启动时重建 SnapAPI 以匹配该内核并提供代理程序使用有效的 SnapAPI 模块进行备份。 如果内核不满足 Linux 代理程序安装的先决条件，Linux 代理程序将

) # 问题原因 如果备份软件检测到该磁盘是动态卷/磁盘的一部分，就会退回到RAW磁盘备份：整个磁盘的所有扇区都会被备份，而不会分析磁盘上的分区结构，也不会单独存储卷镜像。这在虚拟机启动时产生问题。 Acronis开发团队正计划在未来的版本中改进对这个问题的处理。 在此期间，请遵循以下的解决方法。 # 解决方法 可以应用这些解决方法之一来解决这个问题。 - 在运行为虚拟机或

# 操作系统： Windows、Linux、Linux-based bootable media 在特定情况下，软件可能会崩溃。报告崩溃而不是尝试解决它非常重要。崩溃问题的正常工作流程如下： 1.发生崩溃。 2.向开发人员报告崩溃并向他们提供崩溃转储。 3.开发人员调查转储并找到根本原因。 4.修复程序。 为了使我们的开发团队能够对崩溃进行故障排查，他们需要本文中列出的进程转

/content/47678) 并使用它来识别可能的网络问题，例如关闭的端口； 您还可以使用OpenSSL进行深入分析，请参阅[使用OpenSSL对防火墙和DPI软件引起的连接问题进行故障排查](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/151) 2. 如果您使用的是代理服务器，请确保代理服务器设置正确；否则，请执行下列步骤。 3. 如果网络连接不稳

Cyber Protect 15安装文件，然后按照安装向导进行操作。 1. 备份Acronis Management Server计算机和外部SQL数据库（如果Acronis Management Server使用外部数据库） 2. 在安装了Acronis Management Server的计算机上，运行Acronis Cyber Protect 15安装文件并按照屏幕上的说明进行操作。升级后

1. 以管理员身份启动命令提示符: Start -> CMD -> Right click -> Run as Administrator 1. 进入Diskshadow工具界面: C:\Users\administrator> DISKSHADOW 1. 指定卷影副本将在程序退出、重置或重新启动时持续存在： DISKSHADOW> set

#### 问题：为什么有些情况下 Acronis Active Protection 没能阻止勒索软件攻击？发生了什么？ **答：**有许多可能的原因，需要进行调查以确定原因。 ><font color=#df0101>请注意，预先做备份是还原锁定（加密）数据的唯一方法。这里的“调查”一词是指我们为找出问题的根本原因而不是解密数据而付出的努力。</font>

# 介绍 要备份使用 BitLocker 加密的系统，您需要从 Windows 创建一个镜像。 BitLocker 将加密数据以及文件系统结构，除非在启动过程中输入正确的密钥，否则数据将无法使用，从而保护有价值的数据。 # 使用 Acronis 进行备份 为了成功备份（镜像）BitLocker 加密系统，请使用安装在 Windows 系统中的 Acronis 软件，不要尝试使用可

Manager Service**的服务用户。 1. 如果该服务不在默认的AMS user（.\ams user）用户下运行，请切换到默认的“AMS user”。有关详细信息，请参见[Acronis Cyber​​ Backup 12.5 Windows服务和进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/11)列表以及[Acronis Cyber

用Acronis Active Protection服务：  - 在受影响的代理上，通过services.msc停止Acronis Active Protection Service。 - 在受影响的代理上，通过任务管理器杀死进程 "active

.exe***并按Enter。 2.导航到**Windows日志**->**系统**。单击**筛选当前日志**。在**包括/排除事件ID中**，指定**12、13**。检查操作失败时是否重新启动了计算机。 如果未找到任何内容，请更改筛选中的条件：按事件ID清除搜索，选择“ 事件级别：严重和错误”，然后检查与Acronis受管机器服务或服务进程或备份失败时间对应的任何其他进程有关的条目

更高版本) 1. 端口 443、44445 和 55556 被阻止 您 PC 或 Mac 的 TCP 端口 443、44445 和 55556 在您的计算机或路由器上被阻止。Acronis Cyber Protect Home Office（老版本为 Acronis True Image）在登录或激活产品时通过这些端口进行连接，并要求**所有这些端口**都是打开的。 您可以使用

运行，反之亦然），生成的VM将无法正常运行。 - 如果通过选择**“恢复为：虚拟机”**（即通过 Hyper-V / VMware 代理进行恢复）恢复具有LVM的物理计算机的备份，则生成的VM将无法正常运行。 # 解决方案 #### 使用 Acronis 可启动媒体执行恢复： 1. 使用 Acronis 可启动媒体启动目标计算机（有关如何创建可启动媒体的信息，请参阅产品文档

，这样，您将发现与哪个端口有冲突。 例如， Cassini Web服务器服务UltiDevCassinWebServer2a.exe默认情况下使用端口7756。 # 解决方法 更改Management Server配置以使用其他端口进行通信。 请参见下面的端口7756示例。 1.打开C:\Program Files\Acronis\zmqgw\net.config进行编辑

Application event logs for more information. ``` # 问题原因 Acronis Cyber​​ Backup利用Windows卷影复制服务（VSS）编写器执行备份。VSS是Windows操作系统的组件，提供了对卷进行快照的功能。如果VSS在快照创建的任何步骤中发生故障，这将导致快照失败并导致备份错误，因为Acronis Cyber

开 安装在来宾操作系统内的 VMware 工具执行了系统和应用程序的静默。此时, 所有操作都由 esx (i) 主机执行。如果进程在VMware端失败, api请求将返回错误, 这将导致 Acronis Backup 备份失败。 ## 元数据收集 (在应用程序感知备份中) 当静默快照被触发时, VMware 工具会生成一个文件 (例如 vmname-vss

，转到设置：  2. 在“ 网络”选项卡上，选择“ 智能防火墙”并配置“ 程序规则”：  3. 设置允许 Acronis进程： ![clip

-server postgresql-contrib` - 在 Debian / Ubuntu Linux 上通过执行以下命令进行安装： `＃sudo apt-get install postgresql postgresql-contrib` 1. 初始化数据库： `＃service postgresql initdb` 1. 启动