# 问题现象 您在保护计划中启用了URL过滤，并将网站添加到了阻止列表中。 在受保护的机器上被屏蔽的网站在Google Chrome浏览器中可以完全或部分打开，但在其他浏览器中是被成功屏蔽的。 # 问题原因 Google Chrome浏览器从网站缓存大量不同的数据，并使用缓存将网站更快地加载（部分的）到浏览器中，由于这样的情况，会导致部分或全部的信息绕过URL过滤。 # 解

# 显示警告的原因 软件每小时检查一次备份任务和其他活动的进度，每当软件检测到过去一小时内没有任何进展（发送的字节数、磁盘活动等）时，就会显示此警告。 # 如何停止警告 一旦检测到备份/活动恢复或完成，此警告就会停止。 # 如何解决此问题 该问题可能是由锁定引起的，按照[本文](https://kb.acronis.com/content/45992)收集必要的故障排查信息，联

）。 备份创建活动在快照创建阶段受到 snapapi26 内核模块的影响，或者在从快照中实际读取数据以将其发送到备份期间。 当需要覆盖坏点中的数据时，将备份恢复到有问题的磁盘通常会失败，但如果 LVM ort FS 的关键元数据损坏/不可读/不可写，则可能会出现各种各样的错误和消息。 # 做什么（被动和主动） - 修复或更换故障硬件。 - 修复/重新同步硬件或软件阵列（如果使用

# 问题现象 1.你将Agent for Windows安装到第二代Azure虚拟机中，并按照[Windows Azure和Amazon EC2虚拟机](https://dl.managed-protection.com/u/cyberprotect/help/15/user/zh-CN/index.html#windows-azure-and-amazon-ec2-virtual

?fileNo=1620) 此问题将在即将推出的更新之一中得到解决。 同时，请按照以下解决方法操作： # 解决方法 要解决此问题，请应用以下方法之一： - 使用[文件过滤器](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/CyberProtectionService/#file-filters.html)从备份中排除相应的文件/文件夹。 - 重命名相应的文件/文件夹，使其不包含任何特殊符号。 --- 原文链接：h...

点视图中的所有扇区都被会被原封的备份。Acronis软件捕获的备份数据的时间点与快照时刻一致。同时，操作系统将继续工作，并且不会有任何异常情况。 ### Snapshot Manager 快照管理器 Snapshot Manager 驱动程序（snapman.sys）作为文件系统驱动程序和卷驱动程序之间的上层过滤器安装，因此SnapAPI可以拦截传递给分区的所有读取和写入请求。请参阅以下

# 内容 本文主要描述 Acronis 产品过度使用的硬件资源情况下的故障排查。 通常，软件的处理性能一直在不断优化，因此始终建议更新到最新版本的软件，以实现备份和其他操作的最佳性能。 首先，请检查操作系统要求，以确保您在特定情况下所使用的硬件实际上能够满足我们产品正常运行。 您可以在下面找到我们产品中有关硬件过度使用的最常见问题的列表。如果此列表未涵盖您的问题，请按照下面的

本文适用于： - 从 Acronis Cyber Protect 15 以上版本的程序 Acronis Cyber Protect 服务允许备份网络共享，包括在 NAS 上创建的共享文件夹。 ## 最佳实践 数据快照不适用于存储在网络共享中的文件，因此当前打开用于读取或写入操作的文件将在备份期间跳过。 - 作为解决方法，如果正在使用的NAS为 Synology

](/open.file/download?fileNo=1008) # 问题原因 问题正在调查中。 一旦有新信息可用，将立即更新本文。 同时，您可以按照以下解决方法进行操作。 # 解决方法 1. 下载 DigiCert 可信根 G4 [证书](https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedRootG4.crt) 2. 在计算机

# 问题现象 对装有 Acronis Cyber Protect 16（内部版本 39169/Update 3）的系统运行漏洞扫描时，您会看到以下内容： - 检测以下端口上使用的自签名证书：9860、9861、9862 - 这些证书的 RSA 密钥长度为 1024 位 # 问题原因 按照现代标准，使用长度仅为 1024 位的 RSA 密钥被认为是加密弱的 # 解决方法 要解

60449：Mac上的Acronis True Image：如何从未列出的备份中还原 # 问题现象 您有Mac的备份，并且想从该备份中还原，但是该备份未在Acronis True Image的“备份”选项卡上列出。 # 解决方法 1. 启动Acronis True Image。 1. 单击恢复，然后单击从现有备份中恢复文件： ![image

28503上也可能出现具有类似症状但根本原因不同的问题。请参阅 [更新到 Build 28503 后无法运行或应用备份计划：“无法应用或更新保护计划，因为设备没有许可证”](https://kb.acronis.com/content/69862) # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 此问题已在 版本 28503 中修复。请按照以下步骤解决此问题： 1. 更新管理服务器

# 问题现象 备份或其他活动失败，并显示错误“未指定目标或目标无效"  # 问题原因 此问题已在 Acronis Cyber Protect Update 2 中解决。如果问题再次出现，请按照解决方法步骤进行操作。 # 解决方法 请检查备份位置

SMBv3 和/或集群共享卷 (Cluster Share Volume) #### 按照以下建议设置 Hyper-V 集群内的计算机正确备份： 1. 在集群的每个节点上安装 Hyper-V 代理。 2. 无论迁移到哪个节点，一台机器都必须可用于备份。 为确保备份计划可以访问任何节点上的计算机，Acronis MMS服务必须在对相应集群节点具有管理权限并有权访问集群共享卷 (CSV) 的

/support/documentation/BackupService/#36343.html)选项 - 启用多卷快照以加快备份速度，详情请参考[多卷快照](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/BackupService/#36349.html)选项 ### <b>如果你不想让运行中的备份干扰到其他任务，你可以：<

# 问题现象 您正在备份到本地存储，您已从该存储的文件系统中手动删除备份文件，而不是通过备份控制台。 但是您注意到，备份删除后本地存储的使用情况未更新。 # 问题原因 从文件系统（不是从产品界面，即备份控制台）手动删除文件本地存储的使用情况不会更新。 # 解决方法 刷新使用统计的方法： 1. 打开备份控制台； 2. 导航到设置->代理程序，检查所有代理程序是否是

# 问题现象 在安装了多个用户帐户和Agent的Windows计算机上，会为每个用户会话启动Cyber Protection Monitor、TIB Mounter和Scheduler Service Helper。这会导致资源的高使用率，尤其是CPU。 # 问题原因 当前产品设计的细节。 # 变通方法 禁用或卸载网络保护监视器：这将减少已使用的资源量。 - 卸载Cyber

# 问题现象 1. 您尝试通过 设备 -> 添加 -> Windows，在 Windows XP 32 位计算机上安装代理程序，或尝试远程更新 Windows XP 32 位计算机上已安装的代理程序。 2. 安装失败并出现以下错误： ``` 中文日志： 无法在主机 <主机名> 上启动安装或更新支持服务。启动服务失败，出现错误：%1 不是有效的 Win32 应

# 问题现象（介绍） 1. 使用VMWare代理（Windows）或Appliance虚拟设备将VM备份恢复到ESXi 6.7上的新虚拟机。 2. 活动失败，并显示以下错误： Invalid configuration for device '0' 完整错误日志： ``` | error 0x728064: Failed to recover the entire

，将其打开并检查其中的disk_report日志。如果它显示磁盘上的错误，请按照以下说明使用chkdsk工具。 # 解决方法 要解决此问题，请按照下列步骤操作： 1. 打开命令提示符：单击“ 开始”，在“搜索”中键入 cmd，在“ 程序” 列表中右键单击 cmd.exe ，然后单击 “以管理员身份运行” 。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请输入密码，或单击 继续

在服务启动时自动重新创建。 5. 打开重新创建的文件，检查是否有任何配置数据被写入其中。 # 更多信息 如果在上述步骤1中提到的禁用Acronis Active Protection服务有问题，请尝试以下方法之一： - 干净启动（CleanBoot）受影响的代理主机并执行步骤2，按照[本文](https://www.dell.com/support/kbdoc/en-bg

# 问题现象 备份计划没有按照排程自动运行，报错信息如下：  # 备份环境： 1、代理端为VMWare虚拟机，操作系统是Linux CentOS，系统中安装了代理程序，备份方式为有代理备份； 2、管理端版本为Acronis Cyber Backup 12.5

宾群集是*一组* 运行Windows的*多个虚拟机*，它们托管在一个或多个Hyper-V主机上（可以是故障转移群集本身的一部分），并通过在Windows Server 2003中启用Microsoft故障转移群集角色将其合并为一个单元。这些VM的来宾操作系统。 **Hyper-V代理不支持备份作为Windows Server故障转移群集节点的Hyper-V虚拟机**。主机级别的VSS快照甚至

.com/search?ap=All&s=Downloading%20Acronis%20Bootable%20Media)；如果在从Acronis可启动媒体执行某些步骤后，硬件出现故障，一定要先重现该问题--然后才能再获得系统报告输出（确保在获得报告前不要重新启动计算机）； 2. 按照[AcronisInfo Utility](https://kb.tieten.cn/open

# 问题现象 在计划界面中，无法调整“名称”列的大小，而可以更改其他列的大小：  # 问题原因 产品 UI 中的问题。 # 解决方法 此问题将在即将推出的产品更新之一中得到解决。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/69870

- 将ICMP ECHO_REQUEST发送到网络主机。另请参阅 [ping (Acronis Linux命令)](https://kb.acronis.com/content/1918) - poweroff - 关闭系统。另请参阅 [关闭电源 (Acronis Linux命令)](https://kb.acronis.com/content/1987) - ps - 报告当前进程的快照。另

# 现象 在备份Hyper-V主机和虚拟机时，将显示以下严重警报： <i>运行备份一段时间未显示任何进度，可能被冻结</i>  # 问题原因 产生此警报的最可能原因是虚拟机备份正在排队，因为它正在等待主机备份完成。 错误消息文本将在以后的产品

.内存模块损坏 3.网络问题导致传输期间的数据损坏 4.其他需要进一步调查的问题 # 故障排查 具体的案件需要具体调查，以找出原因并加以解决。 如果问题发生在网络位置（例如NAS），请按照中所述修复存档[Acronis Cyber​​ Protect：如何修复网络位置中损坏的存档](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/699

卸载Acronis产品后，软件列表中的条目仍然保留。要解决此问题，请运行“ Cleanup”程序或“ MS Fix-It”程序。 本文适用于： - 所有Acronis产品 # 介绍 为了卸载Acronis产品，您可以运行安装程序可执行文件或从软件列表中选择产品进行卸载。某些情况下，删除软件后，由于某种原因（例如Windows MSI数据库损坏），Windows软件列表中的

# 问题现象 在安装了Acronis 代理程序的计算机上，即使使用了Acronis Cyber​​ Backup许可号或禁用了防病毒和防恶意软件保护，第三方终端安全软件（例如BitDefender Endpoint Security）的安装也会失败或挂起。 # 问题原因 Acronis Cyber​​ Protect 代理程序和第三方终终端安全软件使用了无法共享的同一网络过滤驱动程序

# 问题现象 您收到以下警告之一： ``` 备份未启动 ``` ``` 备份未按照计划启动它要么因为之前的备份还在运行被自动跳过，或者备份调度程序还有另一个未知的问题。它因为之前的备份还在运行被自动跳过，或者发生了备份预定错误。 ``` # 问题原因 此警告：当我们的产品检测到未在计划的时间启动备份活动时，将显示此警告。 例如，如果一台计算机在预定的备份时间内关闭，则该

/download?fileNo=831) 如何重新创建证书： 如果云证书即将过期，请按照以下步骤重新创建它： 1. 将当前证书移动到其他位置。 2. 启动手动云备份作业或等待预定的云备份，或者浏览云存档列表。 3. 新证书将在原位置创建，确认一切正常后，将旧证书从复制位置删除。 ### 也可以看看：[Acronis True Image：故障排查备份到 Acronis Cloud 的问题](https://kb.acronis.com/conten...

执行备份的计算机上指定凭据。 1. 下载和解压脚本，此脚本应该在快照创建前后执行： [Scripts for Linux](http://kb.acronis.com/system/files/content/2016/05/ajax/mysql_scripts.zip) [Scripts for Windows](https://kb.acronis.com/system/files

;} ------------------------ ``` # 问题原因 此错误最常见是由网络连接问题引起的。 # 故障排查 请按照以下步骤解决问题： 1. 下载 [Cloud Connection Verification Tool ](https://kb.acronis.com/content/47678)并使用它来识别可能的网络问题，例如关闭的端口。 2. 按照[使用OpenSSL对连

# 问题现象 您想要激活 Acronis True Image 并输入了许可号。许可号被接受，但是您看到以下错误消息： > 需要激活！剩余天数：30 您尝试通过单击**解决问题**或**输入许可号**来解决问题，但是在其他步骤中会看到此消息： > 许可号已注册到另一个帐户 # 原因 您提供的许可号已在Acronis帐户中注册，但是您已登录

# 内容 收集信息以调查Linux操作系统锁定问题。 在特定情况下，操作系统可能会挂起。为了确定确切原因，有必要分析Acronis系统报告和内核转储。 始终确保您拥有最新版本的产品（如果可能）。 # 问题现象（介绍） 操作系统锁定是系统不响应任何用户操作的情况。注意：这不是操作系统锁定，如果尚未加载操作系统（如果用户尚未登录），在这种情况下，请与Acronis客户中心联系并

# 问题现象 在Windows计算机上安装Acronis Cyber​​ Backup 12.5的所有组件（全新安装）后，备份和编录工作正常，没有错误。 在拥有Catalog Browser服务的计算机上更新Java版本使用选项“卸载旧的Java版本”之后，编录启动失败，并提示以下错误： ``` Error code: 1 Module: 583 LineInfo: 0xCBD

​​ Protect 15 Windows 服务和进程](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/707)的列表。 1. 如果机器上没有 AMS user，或者帐户更改无法解决问题，请按照以下说明进行操作。； ### 更改 Acronis Service Manager Service 的用户帐户 > 1. 为 Acronis

_usage","path":"/"} Message: Misc network error ``` # 问题原因 此错误最常见是由网络连接问题引起的。 # 故障排查 请按照以下步骤解决问题： 1. 下载 [Cloud Connection Verification Tool](https://kb.acronis.com

# 问题现象 当您尝试使用具有重复数据删除功能的备份位置作为备份目标时，会出现以下错误消息： *哈希数据库中有一个错误* 和 *数据库磁盘映像格式错误* # 问题原因 由于存储的硬件问题或其他原因，重复数据删除数据库已损坏。 # 解决方法 请按照以下步骤重建重复数据删除数据库： 1. 从列表中删除备份位置：连接到管理控制台，转到“**备份**”->

_protector.sys） 和服务被禁用，无法自动启动系统：  1. 检查效果 重新启动计算机，并查看禁用该项目对正在解决的问题的影响。 有时，软件的禁用部分会被其他部分重新激活。您可能希望验证您禁用的项目是否确实未加载。 可以在 Windows 任务管理器（键盘快捷键 Ctrl

.com/content/60964#Make_sure_that_Acronis_servers_are_not_blocked_in_the_hosts_configuration_file3)获取说明。 1. 根证书颁发机构证书的问题 检查日志中是否存在 SSL 证书验证失败，如果发现，请重新导入证书以解决问题，如[此处](https://kb.tieten.cn/open.knowledge

： *Windows无法打开“帮助和支持”，因为系统服务未运行。要解决此问题，请启动名为“帮助和支持”的服务。* 要解决此问题，请参阅[Microsoft知识库文章937231](https://support.microsoft.com/zh-cn/help/937231)。 如果操作系统是Windows NT 4.0，则请按照以下步骤操作： 1.开始->程序->管理工具（通用

.png](/open.file/download?fileNo=674) 3.释放此位置的空间。如果您需要删除旧备份以腾出空间，请按照这些[建议操作](https://www.acronis.com/zh-CN/support/documentation/BackupService/#35683.html)。 4.如果问题在第 3 步之后仍然存在，或者备份计划中指定了云存储作为备份目标，请从设备

# 问题现象 [ASign ](https://dl.managed-protection.com/u/cyberprotect/help/15/user/zh-CN/index.html#signing-file-with-asign.html?Highlight=签名)选项在Acronis Cyber​​ Protect 15 本地安装中不可用。 # 问题原因 软件中的问题，目前

# 问题现象 C21.07发布后，在 "活动 "选项卡中，看到很多待处理或失败的活动 "运行智能建议操作"。  此外，活动可以启动创建新的备份。 # 问题原因 产品中的问题。 # 解决方法 这个问题已经在Acronis Cyber Protect Cloud 21.08中得到修复。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com...

# 问题现象 1.您已从 Acronis Cyber Backup 12.5 版本 16428 更新到 Acronis Cyber Protect 15 版本 35802。 2.备份到 NAS 失败，并显示“凭据不正确”。再次输入 NAS 凭据后，保护计划中仍不接受这些凭据。 3.错误“Communication with cred-store service has failed”随机发

# 问题现象 - 打开 Cyber Protection 控制台 - 当您单击控制台上的任何选项卡时，将显示以下错误消息"index list out of range" 和 "Authorization token expired" ![clip-20231110140848.png](/open.file/download?fileNo=1492

# 问题现象 ## 现象 1 - 您正在尝试在 Windows 10/Windows 11 上安装 Acronis Cyber​​ Protect Home Office 或 Acronis True Image - 内存完整性功能已启用 - 安装失败并出现以下错误： ![clip-20220905095727.png](/open.file/download?fileNo

，单击“添加”。 4.在输入要选择的对象名称中，输入受影响用户的用户名，然后单击检查名称。 5.单击“确定”并保存更改。 有关更多信息，请查看此[Acronis 文章](https://kb.acronis.com/content/15276) ### 更多信息 如果建议的解决方案无法解决问题，请按照文章中的说明操作：[managed machine service必需的用户权限](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/238) --- 原...