/AcronisVSSDoctor-net45.exe) 2. 启动该工具（需要本地管理员权限）。 3. 单击“开始诊断”，然后等待其完成。 4. 查看标有（！）的部分。 5. 如果要将诊断结果另存为文本报告，请单击“保存日志”。 6. 如果有“修复问题”按钮，请单击该按钮以查看该工具提出的确切解决方案，如果您同意，请继续进行。 7. 修复发现的问题后，再次单击“开始诊断”以检查是否已解决

# 现象 在备份Hyper-V主机和虚拟机时，将显示以下严重警报： <i>运行备份一段时间未显示任何进度，可能被冻结</i>  # 问题原因 产生此警报的最可能原因是虚拟机备份正在排队，因为它正在等待主机备份完成。 错误消息文本将在以后的产品

# 问题现象 - 备份成功，并显示警告:Windows 错误:(0x800700E1)无法成功完成操作，因为文件包含病毒或潜在的垃圾软件。 `英文报错` `中文报错`![clip-20240415173714.png](/open.file/download?fileNo

| |stcvsm||Volume shadow copy provider errors|https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/160| 如果您未在表中找到任何事件，请从受影响的计算机中[收集系统报告](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9?offset=0)。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/62916

冻结或重新启动怎么办？ 答：请按照https://kb.acronis.com/content/60173的说明向我们报告该问题。 作为暂时的解决方法，请关闭Acronis Active Protection或从启动中将其删除-参见下文。 ### 问：如何禁用安克诺斯主动防护？ 答：Acronis True Image用户：请参阅 https://kb.acronis.com

储](https://kb.acronis.com/content/17639)中的说明收集完整的内存转储。 ## 4.4 更新/升级顺序 通常，安装过程中的问题是由客户计算机上特定版本的安装顺序引起的。如果可能，请始终提供有关之前安装过的版本的信息。 ## 4.5 系统报告 Windows：使用[ AcronisInfo 实用程序收集系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)。 ----- 原文链接：https://kb.acronis.com/con...

# 问题现象 - 威胁信息的警报详细信息一直在加载中。  - 在[HAR日志](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/102)中，会看到有关GET操作请求的错误"504网关超时"。 # 问题原因

## 现象 代理端注册失败，报错信息如下： *Failed to validate possible tenant change: unintended tenant change* 这个错误通常发生在重新注册代理端的时候，例如注册到一个不同的单元。 ## 原因 产品中的问题：资源仍然与以前的单元绑定，不能注册到新的单元。 ## 解决方案 有两种可能的解

）自我修复一些此类错误。 - 足够频繁地进行整机备份。 # 关键要点 - 当创建备份失败并出现快照错误、未指定的 I/O 错误、“无法读取...”错误和类似错误时，检查 Linux 内核日志（/var/log/messages文件、dmesg 输出）中的硬件错误通常很重要. 在这种情况下，内核日志比备份代理可以并且确实报告的相当高级（并且通常是通用的）错误消息要精确得多——毕竟它是一个用

-20220817141545.png](/open.file/download?fileNo=1012) # 问题原因1 如果有新资源但在应用计划时不受保护（例如在 Microsoft 365 中发现新项目时），则可能会出现警报。 # 解决方法1 要同步 Microsoft 365 和 Acronis 控制台之间的更改，请遵循[本文](https://kb.acronis.com/node/70746

。 英文日志： Protection plan conflict detected ``` 警报信息类似于： ``` 中文日志： 目前应用于设备 "Machine A "的保护计划 "Plan A "与动态组 "Machine A "的保护计划 "Plan B "之间存在冲突。应用于'

# 问题现象 安装了Acronis Cyber​​ Protect 15管理服务器并已注册，强制注销后再次注册时失败，出现类似但不局限于如下的报错：  # 解决方法 上述问题需要升级到Acronis技术团队进行处理，升级问题时需要提供以下信息： 1、使用的

# 问题现象（介绍） 备份工作和备份活动将显示在活动列表中。在目标位置创建了存档（您可以使用管理控制台中的“ 备份”页面或使用任何文件浏览器浏览目标文件夹来检查存档）。 但是，您收到警报“备份未开始”，或者您看到备份创建的日期和时间与备份计划设置不匹配。 您计划备份的Exchange服务器上的时间与Management Server的时间不同，可能导致以下错误

：  **如果 Acronis Managed Machine Service 启动失败，报错误5：访问被拒绝** 这意味着当前用户由于权限不足无法运行服务可执行文件 (mms.exe)： ![image-20211028021958753.png](/open

# 问题现象 在 Linux 系统上备份带有特殊符号（例如表情符号）的文件失败，报错如下： ``` 中文提示： 操作系统错误：参数无效 英文提示： Operating system error: Invalid argument ``` 完整报错日志示例： ``` 中文日志： | 错误 0x4001f：使用无效。 | 行：0x8af6...

. Backup agent: "Failed to connect to the management server" ``` [手动注册](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/17)失败，报错信息： ``` ZmqGW return empty AMS addresses list ``` # 问题原因 产品中的

# 问题现象（介绍） 您在群晖NAS开启了SFTP服务，尝试通过SFTP的方式将群晖NAS添加为备份位置 操作失败，报错信息如下：   # 问题原因

） TCP 端口 30630，警报管理器服务 TCP 端口 9772，用于根据策略管理恶意软件检测;管理检疫;管理数据库更新;向警报管理器提供警报 TCP 端口 58091，用于启用联机仪表板功能和注册到云 TCP 端口 9999，用于其他组件的授权和路由请求 TCP 端口 6110，用于防范恶意软件 此外，task-manager.exe使用动态端口来存储有关 ODS、漏洞评估、数据库更

) - [通过检测可疑进程来主动防御勒索软件](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/AcronisBackup_12.5/index.html#38894.html) 以下新增功能仅适用于Acronis Backup12.5高级版： - 按计划发送或保存的[定制化报告](https://www.acronis.com/zh

# 问题现象 1. 您创建了带复制的备份计划，在“备份选项”中“备份格式”设置为“自动选择”； 2. 由于原始归档文件是由较旧的产品版本创建的，因此最终归档文件的格式为版本11； 3. 在原始位置删除归档文件后，复制失败，并显示以下错误： ``` 无法使用这种类型的备份存档。(Cannot use this type of backup archive.) ``` 报错日志示例

# 问题现象 备份或其他操作失败并提示以下错误： ``` 中文日志： 由于计划的重新启动操作系统，活动失败 英文日志： The activity has failed due to a planned restart of the operating system ``` 完整的报错信息： ``` 附加信息： ------------------------ 错误

# 问题现象 1. 您创建了一个备份计划来备份 Mac 机器并启用选项“如果计算机关闭，则在计算机启动时运行遗漏的任务”。 2. 计算机在备份计划的备份时间内处于睡眠模式。 3. 计算机从睡眠中唤醒后，备份计划未启动，同时警报中出现以下警告： ``` 中文日志： 备份状态未知 备份代理在计划的备份时间脱机，在备份代理联机之前，设备备份的状态将是未知的。 英文日志

;DC URL>:443/bc/idp/token HTTP/1.1, response: 404 The account server HTTP request failed. Request: POST <DC URL>:443/bc/idp/token HTTP/1.1, response: 302 ``` 完整报错信息示例： ``` 中文日志： 错误代码

has failed due to an unexpected machine reboot or a termination of the cyber protection agent process. ``` 完整报错信息示例： ``` 中文日志： 错误代码：20250702 字段：{"$module":"mms_bundle_glxa64_26172

册。 2. 试图在 ACP 中添加已注册的 Acronis Cyber Infrastructure 作为新的备份位置备份时，显示 "拒绝访问 "的错误。 创建保管库时报错 ​ 消息 ​ Creating Vault ``` 其他信息

警告将在下次连接到Management Server时显示。如果由于先前的备份作业仍在运行而无法按时启动备份，也会显示此警告。 # 解决方法 确保您使用的是最新版本的Acronis Backup产品。 - 如果代理计算机在备份开始时间内可用： 1.编辑备份任务的开始时间。 2.如果警报再次出现，请重新创建备份任务。 3.如果新创建的备份任务也出现了警告，请联系技术支持以

# 问题现象 - 您已为计算机创建保护计划 - 运行计划时，备份失败，并显示以下错误：“无法锁定卷快照。未知状态“和”操作系统错误：访问被拒绝” - 英文报错为“errors: "Failed to lock the volume snapshot. Unknown status" and "Operating system error: Access

# 问题现象 1.您已创建用于验证或复制的脱离主机数据管理计划。 2.您在要 **验证/复制的项目**中选择了多个备份，例如 “全部备份” 3.该计划只验证或复制第一个备份，其他活动都会报“错误”而失败： 任务超时  # 问题原因 产品中的问题

# 问题现象 备份失败： ``` 中文报错： 错误代码：22 模块：309 LineInfo：0x8D165E86FB81959B 字段：{“ $ module”：“ agent_protection_addon_vsa64_7002”，“ CommandID”：“ D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB”} 消息：TOL：无法执行命令。备份计

# 问题现象 - 您正在备份网络文件/文件夹或正在备份到 网络文件夹 - 备份失败并报错 ``` 中文日志： 尝试访问路径 ' _path ' 失败并出现操作系统错误'目标帐户名称不正确 (0x80070574)' 英文日志： Attempt to access path '_path' failed with OS

# 问题现象 备份计划没有按照排程自动运行，报错信息如下：  # 备份环境： 1、代理端为VMWare虚拟机，操作系统是Linux CentOS，系统中安装了代理程序，备份方式为有代理备份； 2、管理端版本为Acronis Cyber Backup 12.5

# 问题现象 用户想要在资源管理器中手动删除.tib/.tibx备份存档，或修改Acronis配置文件，例如，调整警报设置或更改服务的默认端口。 操作失败，并显示“访问被拒绝”错误： *文件夹访问被拒绝* *您需要许可权才能执行此操作*  # 问题

;:2147943711} Message: There are currently no logon servers available to service the logon request ``` # 问题原因 在网络中，有一个正在运行的 Active Directory 域控制器，它应该正在处理用户登录请求。出现报错的机器上的windows没有找到域控制器，不允许登录。 可能的原因

# 问题现象 1. Acronis 管理服务器安装在 64 位计算机上。 2. 当您尝试添加 32 位计算机时，安装失败并出现以下报错信息： ``` 中文提示： 安装过程失败。{"Result":"Failed", "Code":"24510491", "Description"

# 问题现象 备份内核为4.18的Linux 系统失败并出现以下错误： ``` 中文提示： 创建快照失败 英文提示： Failed to create a snapshot ``` 报错日志示例： ``` 中文日志： 错误代码：66596 字段：{"$module":"disk_bundle_lxa64_27134"

# 问题现象 - 您正在以无代理方式备份 Hyper-V 虚拟机 - 备份失败并出现以下错误： ``` 中文提示： 意外的通话结果。错误代码 32768 英文提示： Unexpected call result. Error code 32768 ``` 完成的报错信息： ``` 中文日志： | 错误0x53009a：调用结果处理失败。 | 行：0x6d1fe7

; of action request. ``` 完整的报错信息： ``` 中文日志： | 错误 0x2140006：无法执行访客服务。错误代码：“46792724”。 | 行：0x228917912be00ef6 | 文件：d:\154\enterprise\managers\app_backup\host\guest_service\impl\app_backup_guest

# 问题现象 - 您正尝试手动安装Acronis Cyber Protect 15代理程序。 - 安装失败，提示"连接到机器'https://***.***.***:9877'失败。HTTP状态代码。402" 报错信息示例： ``` 中文日志： 错误0x62753c。未能连接到机器'https://***.***.***:9877

due to error in Windows Updates." ```  # 问题原因 这是在WSUS （Windows Server更新服务）中出现问题时出现的通用警报。 要找出根本原因，请转到计划的活动（管理选项卡-选择计划-活动）或在仪表板-活动下

基本版）、Home Premium（家庭高级版） 的用户无法获得 ESU。Microsoft 未将 Windows 7 Ultimate（旗舰版）列为符合 ESU 的条件。有非官方报道称，ESU 可以在 Ultimate 版上运行。 3) ESU 只能通过批量许可服务中心 (VLSC) 和云解决方案提供商 (CSP) 获得。普通家庭用户无法从 Microsoft 的在线商店购买。 4) 要了解更

) ConnectionRefusedError: [Errno 111] Connection refused ``` **完整的报错信息：** 2017-06-26 12:17:20,878 140559673751296 | 00000000-0000-0000-0000-000000000000 | +GET | /api/ams/settings/email_notification

free space on the target disk. ``` 完整报错日志： ``` 中文日志： 无法从磁盘备份中恢复卷。目标磁盘上的可用空间不足。 模块 309 消息 命令失败。Command=恢复整个虚拟机；tenantID=00000000-0000-0000-0000-000000000000 附加信息

的 EDR 功能只会在检测到威胁时向用户发出警报，而不会阻止威胁。 EDR 功能包括： - 实时捕获和分析终端数据和事件 - 主动的IOC搜索和其他调查功能（威胁搜寻） - 警报和优先级 - 攻击链可视化，根本原因分析 ### 1.4 在 Windows 上运行的 Acronis Cyber Protect 对性能有何影响？ 就像

Machine Service： ``` net start mms ``` # 错误2的解决方案 ## 问题原因 与以前版本的更新有关的问题。 ## 解决方法 如果文件夹中已存在“preferred”文件，请不要替换该文件，也不要应用任何其他解决方案，上报案件。 如果文件不在文件夹中： 1. 停止MMS或AMS（请参阅错误消息）。 2. 运行： ``` "C...

97zBNnADhiBDV8DvhQYl0gt0)."}} DATUM UND ZEIT15. Juni 2021, 15:17:14 CODE0x01350016+0x01350016+0x02760002+0x0273000D+0x02730016+0x02730040+0x02470017 MODUL309 ``` 完整的报错日志： ``` 中文日志

防病毒解决方案冲突？ 如果用户的计算机在应用防病毒和反恶意软件保护模块时已使用第三方防病毒解决方案进行保护，系统将生成警报并停止访问保护，以防止潜在的兼容性和性能问题。需要禁用或卸载第三方防病毒解决方案，以便启用功能全面的 Acronis Cyber Protect防病毒和反恶意软件保护。 ## 新的备份格式(.tibx)是什么？它与以前的格式有何不同？ Acronis Cyber