原因 最可能的原因是文件系统损坏或磁盘错误。 # 前提 不要使用文件备份来备份系统文件夹，例如：<i>C:\Windows或系统卷信息文件夹</i>，它们应该用磁盘级备份保护（参见[产品手册](https://dl.managed-protection.com/u/backup/help/12.5/user/zh-CN/index.html#33057.html

](/open.file/download?fileNo=964) ## 更多信息和症状示例： （单击上面显示的高级错误的“详细信息”按钮） 在带有代理版本 C21.11/内部版本 28323 的 Windows Server 2008R2 上失败的备份活动的示例错误消息详细信息： ``` Error Operating system error: The system cannot find

像的名称和版本 c. **path to Dockerfile folder]**=Docker 主机上 Dockerfile 文件夹的本地路径 **例1：**下面的命令将创建一个带有最新 Acronis Cyber Protect 15更新的 Docker 容器镜像。 sudo docker build --build-arg src_path="

错误详细信息以查看导致错误的磁盘：它列在<b>路径</b>之后： 例如，在上面的错误日志示例中，问题出现在磁盘H: 2.检查受影响的分区是否有错误并修复它们。您可以检查硬件制造商提供的Windows本机磁盘实用程序或诊断工具。 - 如何运行磁盘检查工具： - 1.确保您有一个健康的机器备份。如果没有，可以使用Acronis可引导媒体创建一个。 - 2.以

# 备份目标位置已无可用空间该如何解决？ 软件检测到目标上没有足够的空间来完成备份. 1. 如果这是您第一次创建备份，请确保所选目标有足够的空间容纳您要备份的数据。指定其他备份目标或选择较少的数据进行备份。 2. 如果您之前使用此备份任务创建了备份，则很可能目标已存放了存档。通过删除不必要的存档来释放目标上的磁盘空间。 3. 如果目标位置中存在与Acronis True Image界面中

# 问题现象 尝试执行磁盘或分区备份时失败，并出现以下错误之一： **CRC错误** ``` | error 0x70003: Read error. | line: 0xdf81da2c74ec50c8 | file: e:\235\core\resizer\backup\output_stream.cpp:262 | function: `anonymous

;,"$module":"disk_bundle_vsa64_12960","EventID":"11","providerGUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"} Message: The driver detected a

/ O过多。检查备份期间正在进行的活动，例如防病毒检查，Windows Update等，并重新计划此操作或备份任务 | | Volsnap | 24 | 卷C：上的磁盘空间不足，无法为C：的卷影副本增加卷影副本存储。由于此故障，卷C：的所有卷影副本都有被删除的风险。 | 快照存储空间不足。释放磁盘上的空间，或将存储移动到具有更多可用空间

Appliance重新配置虚拟机： - VMware将* vmNAME.vmdk文件附加到Acronis Virtual Appliance； 自Acronis Backup v12（和Acronis Cyber​​ Cloud 5.0）以来，虚拟磁盘也已附加到在Windows VM上运行的VMware代理（Windows）上，该Windows VM位于ESXi主机上，该主机可访问备份的VM磁盘所在的数据存

# 问题现象 - 您将整台计算机或磁盘备份到启用了目录的位置。 - 浏览目录时，某些备份的计算机不显示。 - 当浏览备份的磁盘的文件夹目录时，你无法看到备份文件。 - 在“备份”选项卡下浏览备份时，可以看到已备份的文件。 丢失文件的示例：文件0a在“备份”中可见，但在目录中未显示 ![clip-20210409093551.png](/open.file/download

2021/2020 / 2019 / 2018 / 2017 / 2016 / 2015 / 2014 / 2013 / 2012 / 2011 (Windows) - 在 Acronis True Image 中，支持 ext4 文件系统但有以下限制： 不支持从磁盘备份恢复文件，不支持基于 Linux 的可启动媒体下的文件备份。 Acronis Disk Director 产品不支持

** - 在安装过程中蓝屏死机或者无蓝屏重启 **可能原因** - 在不支持的操作系统上安装产品 - 操作系统问题 - 文件系统问题 - 硬件问题 - 驱动程序不兼容 **故障排查** - 确保操作系统受支持 - 安装所有Windows更新和补丁 - 使用 chkdsk /f /r 命令检查计算机有无硬件、磁盘和文件系统问题。如果某些磁盘或

# Acronis产品的试用限制表 ||试用类型|试用期限|代理数|试用许可号|Windows/Mac中的功能|Linux中的功能|可启动媒体的功能| |---|---|---|---|---|---|---|---| |家庭/家庭办公|||||||| |Acronis True Image 2021 (Windows)|试用版|30天|NA|NA|克隆磁盘已禁用，Acronis

64_12210 ``` # 问题原因 如果初始化磁盘系统的处理由于超时而失败，则会发生此错误。例如，如果存在连接的USB驱动器，SD卡或其他具有较长初始化时间的存储器，则可能发生此问题。在开始为备份写入数据之前，代理应初始化包含所有已连接存储设备的磁盘系统。如果这些设备中的任何一个未在15分钟内初始化，您将收到错误消息。 # 解决方法 ## 方法1 如果计算机上连接了任何USB

.html#36428.html)之间的差异。 ### **标准版和高级版有什么区别？** 与标准版相比，Acronis Backup 12.5 Advanced提供了许多高级功能和优势，例如备份到磁带，SAN存储快照，Acronis Notary，Acronis ASign等。 请参阅[本文](https://kb.acronis.com/node/63298)以获得选项的完整比较表

?fileNo=966) # 问题原因： 位于/etc/ 目录下 group 、gshadow、shadow、passwd 用户和组配置文件做了更改限制。 ### 验证 使用 lsattr 命令查看/etc/ 目录下 group 、gshadow、shadow、passwd 用户和组配置文件的属性。 如果输出结果中带有 “**i**” 则表示文件被限制更改。 # 处

childEntity 并点击 `"<GUID>" (<datastorename>)`； 9. 查找vm 并检查带有名称的虚拟机列表； 10. 找到必要的虚拟机并按分配的<编号>；  11. 找到 config 并点击

;:"disk_bundle_vsa64_12420"} Message: The request could not be performed because of an I/O device error ``` # 问题原因 产品中的错误消息显示该问题来自Microsoft（Windows错误：（0x8007045D）），并且是由磁盘错误引起的。 生成系统信息报告

。 # 解决方法 选中活动以对备份失败进行故障排查。请参阅以下文章以获取帮助： - [磁盘/分区备份失败故障排查](https://kb.acronis.com/content/46155) - [对文件备份失败进行故障排查](https://kb.acronis.com/content/46941) 原文链接：https://kb.acronis.com/content/59746

# 显示警告的原因 软件每小时检查一次备份任务和其他活动的进度，每当软件检测到过去一小时内没有任何进展（发送的字节数、磁盘活动等）时，就会显示此警告。 # 如何停止警告 一旦检测到备份/活动恢复或完成，此警告就会停止。 # 如何解决此问题 该问题可能是由锁定引起的，按照[本文](https://kb.acronis.com/content/45992)收集必要的故障排查信息，联

) 1. 在命令提示符界面输入 `diskpart`，进入磁盘分区管理工具(DISKPART)   1. 输入`list disk` 查看磁盘列表，输入

- Volume Shadow Copy 以下Windows服务应设置为“自动启动并运行”： - COM +事件系统服务 ### 1.2 带有卷影存储的卷应具有足够的可用空间 VSS在每个卷的卷影存储中创建卷影。如果未为卷预定义卷影存储，则默认情况下，它是在同一卷上的卷影复制期间临时创建的。选择用于备份的每个卷（包括恢复，引导和服务分区）应具有足够的空间用于卷影存储和卷影

# 问题现象 1. 使用以下参数创建备份磁盘/分区的计划： - 备份格式：版本12（.tibx） - 备份位置：内部或外部磁盘 - 备份方案：完整备份+差异备份 - 清理：按备份数（例如，最大备份数= 3） 2. 您多次运行备份任务； 3. 即使.TIBX文件的数量超过了指定的最大备份数量，也不会从存储中删除差异备份中的TIBX文件。产品GUI根据保留规则显示恢复点的数量

x8007045d | $module: disk_bundle_vsa64_10170 {noformat} ``` # 故障排查 检查受影响的代理计算机上的事件查看器日志。筛选具有“严重”，“错误”和“警告”级别的事件，并从备份失败之前或期间记录的以下来源搜索可能的错误/警告：volsnap，atapi，磁盘，BitLocker-Driver，Ntfs，stcvsm。有关如何使用

## 问题现象 客户使用了Acronis Backup 12.5 Advanced 将数据保存在Acronis存储节点管理的重复数据删除位置中。重复数据删除管理位置下 unified_data.ds.0 或 unified_data.ds.1 文件持续增长几乎占满了磁盘空间。导致后续的备份计划失败。 ## 问题原因 造成此问题的原因是没有在Acronis存储节点上为重复删除管理位置准备

# 介绍 Acronis软件并不总是能够在备份源选择或“磁盘管理”组件中正确检测存储硬件。这通常是由与硬件、其驱动程序或第三方软件的冲突引起的。有许多可能的存储配置，我们无法预先测试每一个。 此问题也可能是由于产品安装不正确或未完成而引起的。 请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。根据使用的操作系统选择 Windows 或 Linux 。 # 故障排查步骤

恢复过程中可能会由于多种原因而发生错误，本文将帮助您排查和解决此类问题。 # 先决条件 如果在恢复过程中遇到任何问题，请始终将验证存档文件作为第一步。如果验证发现存档有问题，请按照[本文中的说明进行操作](http://kb.acronis.com/content/1517)。 恢复到不同的硬件时，请确保两个磁盘具有相同的逻辑扇区大小。请参阅 [支持高级格式(4K扇区)硬盘

_addon_vsa64_14330 ``` # 故障排查 这是需要调查的一般错误。 1）对于 Acronis Cyber​​ Backup 12.5：请将产品更新到最新的可用版本，因为新版本中包含改进功能，使此错误更加详细。 2）文件系统访问期间的输入/输出错误可能表示文件系统错误或硬件问题。 使用Windows事件查看器和Acronis磁盘报告搜索可能的错误： - 查看

间记录的以下来源中搜索可能的错误/警告/信息消息：volsnap，atapi，磁盘，BitLocker-Driver，Ntfs，stcvsm。有关如何使用Windows事件日志的更多信息，请参见[本文](https://kb.acronis.com/content/61335)。 在下表中找到适当的事件源和事件ID，然后按照“疑难解答”列中的说明进行操作。 :bangbang: 如果错误日

://kb.acronis.com/content/2900)。 ## 3.确保您拥有完整的64位的序列号 Acronis Cyber​​ Backup和Acronis Cyber​​ Protect使用 64位的序列号。盒装版本的产品附带16位的激活密钥，需要注册才能获得完整的序列号。请参阅[激活盒装版本的Acronis产品](https://kb.acronis.com/content

# 问题现象 1. 您创建了带复制的备份计划，在“备份选项”中“备份格式”设置为“自动选择”； 2. 由于原始归档文件是由较旧的产品版本创建的，因此最终归档文件的格式为版本11； 3. 在原始位置删除归档文件后，复制失败，并显示以下错误： ``` 无法使用这种类型的备份存档。(Cannot use this type of backup archive.) ``` 报错日志示例

-210916.pdf) ,为机器分配合适的配额或修改保护计划以排除配额未涵盖的功能。 最常见的问题： - 如果您要进行应用程序感知备份，请确保为设备分配了服务器（或更高）配额。 (!)即使 SQL/Exchange 安装在 Workstation OS 上，应用感知备份也需要服务器配额。 - 名称中带有“ （included features） ”的配额不包括备份功能

Cyber​​ Backup 15 并选择要降级的许可证版本：  - 单击右侧带有 3 个点的按钮，然后 在下拉菜单中选择降级许可证：  - 按降级确

# 问题现象 1. 您正在使用带有虚拟设备（Appliance）的 Hyper-V 或 ESXi 集群，拥有虚拟主机（任何版本）的许可证。 2. 无法将许可证分配给集群的所有节点：将许可证分配给主机时，虚拟机会丢失许可证，并且由于缺少许可证而备份失败。如果将许可证分配给虚拟机，则主机会丢失许可证并且无法运行备份。 或者 您将许可证分配给一台主机，但分配了 2 个许可证

服务（MMS）必须在域用户帐户下运行，该帐户在相应的群集节点上具有管理特权，并且还具有访问群集共享卷（CSV）的权限。我们建议您在安装Hyper-V代理期间为代理服务指定一个帐户。 3. 在安装过程中或以后，在管理服务器上注册所有代理。 请记住以下详细信息，以确保恢复的计算机具有高可用性： 1. 当您将备份的磁盘恢复到现有的Hyper-V虚拟机时，Microsoft Windows故障转

在原始设备中进行。将此备份还原到新部署的新设备后，它将不会启动。原因是对磁盘UUID的依赖关系，用于将设备本地磁盘与其他VM备份期间附加到该设备的本地磁盘区分开。在新设备中，这些UUID将有所不同，因此恢复将导致系统无法引导。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/62137

域用户帐户下运行。 我们建议在安装 Hyper-V 代理期间为代理服务指定此类帐户。 3. 在安装期间或以后注册管理服务器上的所有代理。 #### 请记住这些细节以确保恢复机器的高可用性： 1. 当备份磁盘恢复到现有 Hyper-V 虚拟机时，该计算机在 Microsoft Windows 故障转移集群中的高可用性属性保持不变。 2. 当备份磁盘恢复到新的 Hyper-V 虚拟机或

为了减少用于准备内部SAP HANA快照和正确关闭快照操作的复杂性，Acronis 提供了数据捕获前/后脚本。 - 这些脚本包含在备份整个SAP HANA服务器的备份计划中。 - 每次运行此备份计划时，数据捕获前脚本都会调用SAP HANA来准备内部快照，该快照使数据库在磁盘上处于就绪和一致的状态。这为 Acronis 利用自己的快照技术来捕获数据库的这种状态奠定了基础

# 现象 当备份运行在Windows Hyper-V Server 2016（Windows 10）或更高版本上的虚拟机，并且此虚拟机在过时的VM配置版本5.0上运行时，则无法检索到该虚拟机的已更改块跟踪信息，也无法获取备份期间被处理的完整的虚拟磁盘的信息。 有问题的备份日志示例–从头到尾读取两个虚拟磁盘，而不是仅读取CBT报告的已更改扇区： *2018-03-29T18:13

了这些参数。有关更多详细信息，请参见命令行参考。 - [Acronis Cyber​​ Backup 12.5的命令行参考](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisCyberBackup_12.5_Command_Line_Reference/) 2.确保您提供了正确的数据。例如：确保您选择了正确的备份磁盘或正

# 现象 您尝试在Acronis True Image中克隆磁盘。操作失败出现以下错误： <i>Failed to create the scheduled task</i>  # 问题原因 可能的原因是Acronis Scheduler2服务

| fault: MethodFault | $module: esx_srv_glxa64_13400 ``` # 问题原因 产品中的问题，该问题将在下次更新中修复。 # 解决方法 在问题修复前的解决方法，创建一个具有与原始VM相同的磁盘结构的空虚拟机，并使用可启动媒体恢复备份： 1. [创建可启动媒体](https://kb.tieten.cn/open

# 现象 1.使用 Acronis 可启动媒体从磁盘备份中恢复计算机 2.恢复后，MMS服务无法启动。如果您尝试手动启动它，您会收到一个错误"错误 1053：服务没有及时响应启动或控制请求" 由于无法启动MMS服务，因此无法注册机器，并显示一条与备份服务的连接已丢失的消息。 3.MMS引导程序日志 [C:\ProgramData\Acronis

# 问题现象 您正在 Windows Server 2003 机器上安装代理程序。 安装程序显示以下警告： ``` 中文提示： 此计算机上未安装 KB940349 更新，安装此更新以避免磁盘备份失败。 英文提示： The KB940349 update is not installed on this machine. Install this update to

Office的[完整磁盘访问权限](https://kb.acronis.com/content/61832)。 - Acronis True Image 2021 - 更新 1（内部版本 33610）中增加了 对macOS 11 Big Sur 的支持。 - 在更新 5 (Build 39229) 中增加了对 Apple 硅处理器的支持。 - Acronis True Image 2020 不

. 根据您的环境，生成报告可能需要几分钟。 准备好报告后，它将提示您将报告保存在本地磁盘或网络文件夹中。 指定报告的位置，然后单**确定**： ## 如果在 shell 环境中使用 Acronis Agent for Linux 1. 使用root特权运行以下命令： ``` #acrocmd sysinfo --loc=/<full_path_to_report

法启动虚拟机。   # 解决方法 - 请先关闭workstation虚拟机电源，打开虚拟机磁盘文件存放位置，以记事本打开并编辑*.vmx文件，在里面添加

# 问题现象 - 您已经创建了计算机备份 - 最近，您发现备份失败的提示**"备份失败，因为操作系统删除了快照"** # 问题原因 备份失败的原因是操作系统无法将快照保留到备份操作结束。可能的原因： - 写入备份目标的速度慢于本地卷的变化速度，时间超过了完成备份所需的时间。结果，快照占用了太多内存或磁盘空间，因此操作系统将其删除。 - 低级文件系统驱动程序失败

# 问题现象 1.您已从备份中恢复 AMS 计算机或交换了 RAID 阵列中的磁盘。 2.您正在尝试访问 Cyber Protect Web 控制台。 3.访问失败，并显示以下错误：“连接失败”。  如果看到 NUL 符号，则配置文件已损坏。 若要查找日志，请转到C

+F1**返回图形交互界面 重试备份。 现在应该可以成功运行了。 请注意，如果带有Acronis存储节点的计算机的IP地址或主机名更改，则需要再次编辑此文件。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/59845