问题，请从“设备”选项卡创建计划： 1.在网络保护控制台中，转至设备>所有设备。 2.选择所需的设备组。 3.单击“保护”。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/71867

和恢复|可选择1设备| |Acronis True Image OEM (HD) |可永久使用|有限功能的本地备份和恢复|可选择1设备| > <table><tr><td bgcolor=#F7F2E0> <font color=#ff0000> 注意：</font>云存储以及云相关的功能在中国大陆地区不可用</td

_ explessxxxxx. zip), 其中包含备份组件文档 (BCD) 和写入器清单。此文件存储在虚拟机的快照目录中。Acronis 代理分析清单文件并将其放置在备份存档中。 ## 虚拟机的重新配置 Lan-Free可用时，将被自动激活 - 在Virtual Appliance的情况下, 当它部署到ESX (i)主机上时, 会发生这种情况, vm 磁盘的数据存储连接到该主机上。如果 Virtual

，但在某些情况下，由于产品中的已知问题，这种情况并没有发生。在这篇文章中，将展示2个已知的问题。 # 场景一 1. 已经创建了一个Exchange/SQL数据库的备份计划备份到Acronis云存储。 2. 该计划已执行了两次，创建了完整和增量备份。 3. 查看了计划的活动，查看到显示的 "已保存的字节数 "值的详细信息。 4. 点击备份存储选项卡以查看增量备份的

# 介绍 本文解释了如何更改Agent计算机上某些产品服务的存储日志的最大大小和最大数量。如果日志占用太多空间，或者您需要将日志保存的时间比平时更长，这可能会很有用。 # 方法 ### Acronis Managed Machine Service： 1.在装有Agent的计算机上，打开mms.config文件进行编辑。 Acronis Cyber Protect Cloud

| $module: ArsDbBackupProvider_vsa64_32047 | code: 2147942402 ``` # 问题原因 - 原因一 如果错误消息包含路径“HarddiskVolumeShadowCopyXX”，则问题是由快照销毁引起的。这意味着快照通常不适合卷影存储，并且已被销毁。 - 原因二 如果错误消息不包含路径

件夹的目的是存储一个临时数据库，该数据库包含在文件级操作期间关于文件/文件夹树的信息。这个数据库以.dat~格式存储，并确保可以快速和正确地访问相应的数据。 在文件级备份期间，Itzam文件夹用于存储关于备份文件和文件夹树的临时信息。在成功备份后，临时数据从Itzam文件夹中删除，并存到备份存档内。 在文件级恢复期间，会浏览备份存档以选择要恢复的数据。根据这些数据，会在 Itzam 文

;CreateSnapshot'失败。原因：文件大于数据存储支持的最大大小”](https://kb.acronis.com/content/31362)|ESX(i) VM备份技术| ## 故障排查 请按照下面的分步说明对问题进行故障排查。 在继续进行错误疑难解答步骤之前，请完成先决条件步骤。 **1. 先决条件** 在执行快照之前，请确保已应用以下先决条件： 1. 在vSphere

Acronis 安全区是备份计算机磁盘上的安全分区，它可以存储本机磁盘或文件的备份。 Acronis 安全区是否包含在整个计算机备份中？ 如果保护计划中指定的至少一个备份位置（主要或次要）是 Acronis 安全区，则在整个计算机备份期间将跳过Acronis 安全区分区，这是避免递归所必需的。 如果备份位置在外部（在网络共享、Acronis Cloud 等上），则 Acronis 安全区将包含在整个计算机备份中。 --- 原文链接...

# 问题现象 您将备份存储在SMB v2 网络共享上，您使用 Linux 代理程序浏览备份（Web 控制台 -> 备份），发现未列出“版本 12”格式的备份存档。 # 问题原因 Linux 中 CIFS 实现中的问题，请参阅Samba [bug 13334](https://bugzilla.samba.org/show_bug.cgi?id=13334)，只有在共享整个目标磁盘

# 现象 1.您有一个“版本12”格式的存档和一个设置了保留规则的备份计划。 2.保留规则已成功执行，但存档大小不会变小。 # 问题原因 版本12模式使用新一代存档格式。在第一次完全备份之后，所有其他备份都以增量模式保存到此存档中。实际上，所有数据都位于一个文件中，而不是版本11格式，其中每个备份都存储在一个单独的.tib文件中。有关详细信息，请参阅[文档](https://www

储许可证是有效期为一年的批量订购许可。 无论计算机数量如何，云存储均根据Acronis云中分配的存储量进行授权。 操作（而非安装）已在Acronis Cyber Backup中获得许可。 管理组件（Acronis管理服务器，Acronis存储节点和Acronis网络备份设备）不需要额外的许可证，只需要为要执行备份操作的计算机\主机购买许可。 # 许可 使用此[许可证比较文档

-for-sql-server?view=sql-server-2017)找到SQL Server 2017的最新ODBC驱动程序； 2. 在运行Management Server的计算机上安装下载的SQL Server ODBC驱动程序； 3. 安装驱动程序后，转到控制面板->管理工具-> ODBC数据源（64位）； 4. 在“ OBDC数据源管理器” 窗口中，转到“驱动程序

_vsa64_12960”} 消息：内核电源管理器已启动关闭转换。 关闭原因：内核 API ------------------------ 错误代码：10001 模块：20 LineInfo：0xFAD14A153F747562 字段：{"Channel":"System", "providerGUID":"

​​ Protection控制台，导航到“ 备份” -选择受影响的存储-选择受影响的备份-单击“ 显示备份” ，然后单击“ 刷新”图标。 2. 使用Acronis[命令行实用程序](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/AcronisBackup_12.5_Command_Line_Reference/index.html#37072.html

# 现象 1.您在Acronis存储节点上创建了一个托管位置，并将备份保存到该位置。 2.您编辑了托管位置并将其重命名。 3.尝试从重命名位置删除备份时，操作失败，原因是：<i><xmp>Unknown location <old vault name></xmp></i> ``` Unknown location: '

# 问题现象 1.您创建到磁带的备份 2.您将磁带移到其他设备 3.在“**完整清单**”和“**重新扫描**”之后，转到“**磁带管理**”并检查**磁带**的容量。 4.显示的磁带容量不正确：磁带为空，或容量为负，或者与备份大小相比，磁带仅占一小部分： 5.尽

?fileNo=997) 2）帐户页面加载后，转到设置 > API 客户端 > 创建 API 客户端；  3)为 API 客户端提供您想要的任何名称 > 下一步; ![clip-20220719134551.png](/open.file/download

# 问题现象 1.您已从备份中恢复 AMS 计算机或交换了 RAID 阵列中的磁盘。 2.您正在尝试访问 Cyber Protect Web 控制台。 3.访问失败，并显示以下错误：“连接失败”。  如果看到 NUL 符号，则配置文件已损坏。 若要查找日志，请转到C

|完全|完全|仅恢复功能可用，基于WinPE的媒体不可用，Acronis Universal Restore不可用，本地部署：可以使用磁盘管理，但是没有提交更改的选项| |Acronis Disaster Recovery Add-on|||||||| |家庭/家庭办公|试用版|30天|无限|不需要|1 TB热Acronis Disaster Recovery存储。100个计算点。1 TB的

和引导程序分区。 - 主机状态（虚拟网络和存储的配置，SSL密钥，服务器网络设置以及本地用户信息）。 - 在主机上安装或暂存的扩展程序和修补程序。 - 日志文件。 恢复ESXi主机配置期间，您将能够： - 定义将二进制文件还原到的引导分区 - 手动将物理网络接口映射到VMware vSwitch（不支持 dvSwitches 映射） 有关更多信息，请参见《[用户指南

。 - 主机状态（虚拟网络和存储配置、SSL 密钥、服务器网络设置和本地用户信息）。 - 在主机上安装或暂存的扩展和补丁。 - 日志文件。 在恢复 ESXi 主机配置期间，您将能够： - 定义二进制文件将被还原到的引导分区 - 手动将物理网络接口映射到 VMware vSwitches（不支持 dvSwitches 映射） 有关详细信息，请参阅[用户指南](https://www

# 问题现象 将AMS更新到v15 b30984后，在大型环境（例如500多个代理）中，您将面临以下问题： 1.Task manager logs占用的空间比正常情况下更多（在几天内迅速增加甚至耗尽服务器的存储空间） 2.Task Manager进程的CPU和/或网络使用率较高。 # 问题原因 产品中的安全更新使服务器的API拒绝来自未受保护代理的请求。因此，低于v15 b

# 问题现象 1. 您需要有一个管理库的存储节点； 2. 您设置了一个备份计划，将 60 多台机器备份到这个管理库里； 3. 备份失败，提示如下： *远程资源的指定用户名或密码'bsp://…“是不正确的，检查用户名和密码并重新输入* 完整错误日志的示例: ``` | error 0x1350016: TOL: Failed to execute the

. ``` # 问题原因 用于存储临时安装的.wim映像的文件夹C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\~MntWIM不为空。 # 解决方法 删除或重命名C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\~MntWIM文件夹，然后重新尝试创建WinPE媒体。 原文链接：https://kb.acronis.com/content/64637

request. ``` # 问题原因 问题正在调查中。 # 解决方法 1. 复制完整的错误消息（应该包含错误的日期和时间）； 2. 收集这些机器的[系统信息](https://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/9)： - 在装有 Acronis 存储节点的计算机上； - 在装有 Acronis Catalog Service 的机器上

# 现象 备份存储在受管理的保管库中。 在设备->恢复下加载恢复点比在备份选项卡下浏览同一存档的恢复点慢得多。 # 问题原因 产品中的问题。 当设备->恢复选项卡打开时，恢复点列表每次都会刷新，从而导致更长的加载时间。 此问题将在即将发布的产品更新中修复。 # 变通方法 在管理服务器计算机上执行以下步骤： 1.下载并解压 [SQLite

://kb.tieten.cn/open.knowledge/view/737#markdown-agenda-10) ## 安装 SFTP/SSH 服务器 ### 在 Windows 11 和 Windows 10 上 - #### 在 Windows 11 上： - 转到***应用程序 > 可选功能***，然后单击*查看功能。*** - 找到***“OpenSSH 服务

许可证**（也称为“永久”，“标准”，“一次性购买”）的所有者可以在 https://account.acronis.com/ 上的不同Acronis帐户之间移动许可证： 1. 登录到注册了许可号的Acronis帐户。 1. 在列表中找到所需的产品，然后单**转让许可证**： <img src="http://kb.tieten.cn/imgs/TrueImage

，请执行以下操作： - 转到开始-> diskmgmt.msc，右键单击系统磁盘并选择属性； - 在“属性”窗口中，转到“卷”选项卡； - 如果分区样式为Master Boot Record，则 Acronis 软件支持此配置：  如果分区样式为 GPT，则不支持此

努力改进在远程安装 32 位计算机情况下的产品行为。 # 解决方法 1. 下载 32 位安装程序： - 通过 account.acronis.com：登录您的[帐户](https://account.acronis.com/#/products)，在产品列表中找到 Acronis Cyber​​ Protect 15，单击转到 下载 并下载Windows 32 位 完整安装程序（对于

.file/download?fileNo=1467) 1. 您将被转到 Acronis 帐户。如果未自动登录，请使用您的凭据登录。 1. 在**产品**部分，找到 Acronis Cyber Protect Home Office Essentials、Premium 或 Advanced，然后单击**管理**： ![clip-20231030152053.png](/open.file

xxxx.netskope.com（如下图所示），则问题是由 Netskope 实用程序引起的。  2. 转至控制面板 > 程序和功能> 检查并卸载 Netskope 客户端； 3. 返回 Acronis 管理控制台 >设置 > 许可> 单击同步

/download?fileNo=98) 1. 转到Java选项卡-> **Java**选项部分，然后将**–Xms**和**–Xmx**值更改为具有新内存大小的**相同值**：  例如：如果要将堆大小设置为1GB，则将值更改为**–Xms1g**和**–Xmx1

从虚拟机(Virtual Appliance)收集系统报告，执行以下操作： 1. 转到VA控制台，按CTRL+SHIFT+F2切换到命令行界面。 1. 运行此命令： ```sysinfo``` 1. 一旦收集到系统信息，将前往/var/lib/Acronis/sysinfo/生成报告（sysinfo-year.month.day），您需要从机器(Virtual Appliance)上下载

： 1. 打开保护计划进行编辑， 1. 转到主动保护模块， 1. 关闭自我保护， 1. 保存并应用保护计划 将文件夹 TapeLocation 移动到新位置，例如移动到 `D:\Acronis\TapeLocation` 1. 验证 TapeLocation 文件夹是否存在于其位于 C:\ProgramData\Acronis\BackupAndRecovery

# 恢复 ## 如何使用基于WinPE的启动媒体恢复计算机？ 要恢复您的系统： 1、如果外部驱动器包含用于恢复的备份，请连接外部驱动器，并确保驱动器已打开电源； 2、在BIOS中调整启动顺序，以便将您的应急媒体设备（CD，DVD或USB存储器，或使用Acronis Survival Kit时的外部USB HDD）作为第一个启动设备； 如果使用UEFI计算机，请注意UEFI BIOS中可

;#62;*** 如果无法连接到该计算机/存储，请检查计算机是否已启动并正在运行。必要时重新启动。 如果机器/设备通过IP对ping做出响应，但没有按主机名对ping做出响应，则说明网络中存在DNS问题。 2.如果可以连接到此计算机/存储，请在安装Acronis Agent的计算机上检查Windows事件日志，并在发生故障时检查目标计算机/设备的Windows事件日志/系统日志，以找到问题的根本原因。 3.如果要备份到NAS设备，请检查设备上的日志中是否有错误。 原...

除脚本删除 - 备份位于计划的备份时间不可用的存储上 # 解决方法 1.确保可以从受影响的代理计算机访问备份存储 2.检查存档的第一片是否可用，例如完整的归档卷集如下所示 [Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A.tibx [Machine Name]-[Plan ID]-[Unique ID]A-0001.tibx

在备份创建过程中，会收集相应的元数据（有关备份数据容器的结构信息）并将其与备份数据本身一起保存。准确的元数据对于单个备份计划中正确的后续备份处理至关重要，因为链中的每个备份都依赖于先前创建的备份。如果替换了存储完整备份的目标介质，则无法创建后续的增量或差异备份。不过，您仍可以把在轮换使用的移动硬盘中保存设备的完整备份。 要将备份设置到可移动驱动器（USB或RDX驱动器），请执行以下操作

的任何备份不对应的旧.TIB文件，请暂时关 闭Active Protection并在Windows资源管理器中删除这些.TIB文件，以便为新备份腾出空间。 4. 如果您不知道目标位置占用的磁盘空间是什么，请使用可用磁盘空间分析器工具：如DiskSavvy，WinDirStat或任何其他工具 5. 最后，设置自动清理规则以避免完全占满存储：请参阅产品文档中的 “[自动清理规则](https://www.acronis.com/zh-cn/support/documentation/ATI2...

## 如何将用于移动备份的Acronis应用程序安装到NAS？ 使用Acronis True Image，您可以将移动设备备份到以下存储之一： - 您计算机上的文件夹 - 你的NAS设备 ### 本文介绍如何设置将移动设备备份到NAS。 NAS的移动备份可保护移动设备上的数据，并在发生损坏或丢失时提供恢复数据的机会。您还可以使用备份将旧的智能手机中的个人数据和设置传输到新智能手机上

程如下： 1.运行备份3次后，将创建3个备份（恢复点）。 2.第4次运行备份时-清理任务在备份前运行并验证存储具有3个备份，因此无需清理。 3.运行备份任务，创建备份4。 4.当您第五次运行备份任务时，清理任务将在备份前运行，检测到4个备份并删除其中的一个，从而产生3个备份。 5.然后运行备份，再创建1个备份，从而产生4个备份。 # 解决方法 选择在备份后开始清理。 或者

# 问题现象 磁带上的保留规则不起作用：旧备份不会被覆盖。 # 问题原因 产品设计的预期行为。 当保留规则应用于存档时，应保留的备份不会从磁带中删除，而是标记为删除。在磁带被覆盖之前，不会删除存储在磁带上的备份。 例如，如果您选择 1 周保留期，并且每个磁带包含 1 个备份，那么正确执行此类方案需要 8 个磁带。在您每天（每周 7 天）进行备份的情况下，您必须有 多1 个

计划时创建并确认，将无法恢复、重置或删除它，因为密码本身并未存储在磁盘或备份中的任何位置。密码哈希用于验证目的，因此，保护​​备份数据免受任何未经授权的访问。 无法访问加密的备份存档通常是由于输入错误的密码和/或拼写错误造成的。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/68811

云代理，唯一可能的备份位置是云存储。要了解有关使用 Microsoft 365 的云代理的更多信息，请参阅[产品文档](https://www.acronis.com/en-us/support/documentation/CyberProtectionService/#using-cloud-agent-microsoft-365.html)。 --- 原文链接：https://kb.acronis.com/content/70343

) # 问题原因 如果备份软件检测到该磁盘是动态卷/磁盘的一部分，就会退回到RAW磁盘备份：整个磁盘的所有扇区都会被备份，而不会分析磁盘上的分区结构，也不会单独存储卷镜像。这在虚拟机启动时产生问题。 Acronis开发团队正计划在未来的版本中改进对这个问题的处理。 在此期间，请遵循以下的解决方法。 # 解决方法 可以应用这些解决方法之一来解决这个问题。 - 在运行为虚拟机或

# 介绍 在某些情况下，Acronis日志占用服务器较大存储资源，可使用此方法作为变通方案 # 操作方法 ### 1.新建Windows脚本文件 编辑输入以下命令 ` forfiles /p "<folder patch>" /s /m *.* /d -<date> /c "cmd /c del @path"

Acronis 存储节点 （ASN） 计算机上的端口 9862，因为它用于备份作。 虽然从技术上讲，可以用自定义证书替换自签名证书，但 Acronis 不会在端口 9860、9861 和 9862 上正式测试此类证书。如果选择此方法，则无法保证功能。 --- 原文链接：https

# 用例 1. 您公司的网络具有严格的安全性要求，其中集成了防火墙或深层数据包检查软件，这些软件仅干扰加密的流量。在这种情况下，Acronis连接验证工具会报告网络连接是成功的，但备份却失败。一旦链中存在未知证书，Acronis存储将拒绝连接。 1. 在MacOS上，还没有Acronis连接验证工具。 OpenSSL可以替代它。 # 关于OpenSSL OpenSSL是一个免